民航企业管理概论

民航企业管理概论主讲人：于婕联系方式一章市场经济基础和市场

主体

学习目的和要求掌握市场经济的含义、功能、市场规律及其作用、供求规律和供求法则，了解市场经济的特征内容、市场机制的主要特征以及影响需求和供给的因素，理解民航企业作为市场主体及其具有的行为。本章重点内容：市场经济的特征和作用本章难点内容：供求规律第一节市场经济是一种资源

配置方式资源及其配置方式1、人类社会最基本的矛盾资源的稀缺性和人们需要的无限性（例如：水、石油）如图，大家思考一下漫画说明了什么？第一节市场经济是一种资源

配置方式2、资源的种类及其特点以土地为代表的自然资源；土地，森林，矿藏等以资本为代表的人造资源；原料，品牌，车辆等以劳动力为代表的人力资源；劳动者等以企业家为代表的风险资源；管理水平，管理能力和管理组织第一节市场经济是一种资源配置方式3、资源的配置方式计划经济：指整个资源的配置和使用依靠政府的一系列计划来实现。市场经济：指整个资源的配置和使用主要依靠市场机制来实现区别：（1）决策机制不同（2）协调机制不同（3）激励机制不同第二节市场经济的特点和功能一、市场经济的含义1、市场经济的共同特征2、社会主义市场经济的独有特征二、市场经济的特征1、平等性2、竞争性3、法制性4、开发性第二节市场经济的特点和功能三、市场经济的功能和作用1、优化资源配置2、调节社会供求3、促进优胜劣汰4、评估市场价值5、推动社会前进第三节市场经济规律和市场机制一、市场经济规律1、价值规律2、供求规律3、竞争规律二、市场机制1、市场机制的概念2、市场机制的主要形式价格机制、竞争机制、供求机制、风险机制第四节市场经济运行中的主体一、消费者行为1、消费者偏好2、消费者效用（基数效用方法、序数效用方法）3、消费者均衡二、生产者行为1、企业是生产经营活动的主体，是市场经济的细胞2、生产和生产要素3、规模经济4、企业成本5、企业收益与利润最大化第四节市场经济运行中的主体三、政府在市场经济中的作用1、市场失灵2、政府干预经济的目标3、政府调控干预经济的手段4、政府对市场失灵的纠正5、财政政策和货币政策第二章民航企业与民航企业组织学习目的和要求通过学习，了解民航企业的基本特点及其活动，掌握民航企业的组织形式及其运行方式，熟悉现代企业系统及其结构，从而根据现代企业制度的要求对民航企业的组织形式及其经营机制进行分析。本章重点内容：民航企业的功能、类型、特性和主要组织形式本章难点内容：民航企业管理的基本职能第一节民航企业的功能与类型一、民航企业的功能1、企业是盈利性的经济组织2、民航企业是一种特殊的企业民航企业与企业的区别：（1）专业化技能要求高（2）民航企业的国际化程度高（3）服务标准要求高（4）安全性要求高第一节民航企业的功能与类型航空运输企业空港企业民航油料企业航材企业销售企业地勤企业二民航企业的类型第二节民航企业组织一、民航企业概论二、现代民航企业制度的基本要求三、民航企业的主要组织形式1、企业的基本组织形式个体企业，合伙制企业，公司制企业2、民航企业的主要组织形式是股份有限公司第三节民航企业管理一、民航企业管理目标和职能1、民航企业管理的概念2、民航企业管理职能计划职能，组织职能，领导职能，控制职能二、民航企业管理的基本方法行政方法，经济方法，法律方法三、民航企业管理的任务第三章民航企业的计划与决策学习目的和要求通过学习，了解民航企业计划和决策的基本内容，掌握企业决策的基本程序和常用方法，熟悉计划的编制程序，从而熟悉民航企业的计划和决策在民航企业管理中的地位和作用。本章重点内容：民航企业的目标管理本章难点内容：民航企业的决策方法第一节民航企业的计划一、计划是民航企业实施管理的基础1、计划的概念（狭义和广义之分）2、民航企业计划工作的内容5W1H:whattodo,whytodo,whentodo,wheretodo,whotodo,howtodo二、民航企业计划的编制程序确定目标→确定计划的前提条件→拟定备选方案→评价各种方案→选择方案→制定主要计划和派生计划→编制预算第一节民航企业的计划三、民航企业计划的编制方法与技术1、PDCA计划循环法2、滚动计划法3、网络计划图四、民航企业的目标管理1、目标管理的基本思想美国管理学家彼得·德鲁克于1954年提出第一节民航企业的计划2、目标管理的特点（1）注重战略目标，强调整天效应（2）重视人的管理，强化目标体系（3）重视目标成果，绩效决定利益3、目标管理的活动过程目标的制定→目标的实施→目标成果评价第二节民航企业的决策一、决策的概念和类型1、决策的概念2、决策的类型按照决策者所处的管理层次划分：高层决策、中层决策和基层决策按照决策确定程度划分：确定型决策、风险型决策和不确定型按照决策的方法划分：计量决策和主观决策第二节民航企业的决策二、民航企业决策程序1、提出决策问题，确定决策目标2、拟定各种可行方案3、评价备选方案，选择最佳方案4、实施决策方案5、对方案的实施进行评估和追踪调查第二节民航企业的决策三、民航企业决策的方法1、主观决策法2、计量决策法3、确定型决策法4、风险型决策法5、不确定型决策法第三节我国民航企业管理发展的演变一、中国民航事业的发展1、创始时期（1949-1957）2、调整时期（1958-1965）3、曲折前进时期（1966-1976）4、新的发展时期（1977-2001）5、2002年至今的高速发展时期二、中国民航企业管理的演变三、中国民航企业管理未来的发展第四章民航企业质量管理学习目的和要求通过学习，掌握质量的定义和质量形成的基本规律，全面了解民航企业质量管理的基本思想和特点、质量管理体系的基本要求、质量管理的PDCA循环，熟悉质量管理的内容、质量管理常用的方法、ISO9000族标准的基本内容及其在质量管理中的作用、质量认证的基本程序及要求，能够运用所学知识对民航企业的质量管理体系及一般质量问题进行初步分析，并能够提出解决问题的基本思路。本章重点内容：全面质量管理的内容和基本要求本章难点内容：实施ISO9000族标准的意义第一节民航企业质量管理内涵及其发展阶段一、质量和质量管理的内涵1、质量的定义2、质量管理的涵义质量方针和质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进3、质量管理的发展过程第一节民航企业质量管理内涵及其发展阶段二、全面质量管理1、全面质量管理的定义2、全面质量管理的基本要求（6个）（1）全范围的质量管理（2）全过程的质量管理（3）全员的质量管理（4）全企业的质量管理（5）多方法的质量管理第二节民航企业质量管理体系一、民航企业质量管理体系的建立1、民航企业建立质量管理体系的意义2、民航企业质量管理体系的构成二、ISO9000族标准1、ISO9000族标准的由来和发展2、8项质量管理原则3、ISO9000族标准的基本内容4、2000版ISO9000族标准的特点5、民航企业实施ISO9000族标准的意义第二节民航企业质量管理体系三、质量认证1、质量认证的内涵2、质量认证的类型产品质量认证，质量管理体系认证3、进一步规范企业质量认证第五章民航企业人力资源管理学习目的和要求通过学习，了解人力资源管理的相关概念，领会人力资源管理的基本内容和特点，掌握人力资源管理的指导原则，学会运用人力资源管理的方法对民航企业人力资源进行评估、培训和开发。本章重点内容：人力资源计划的内容，人员培训的内容和方法本章难点内容：绩效考核的涵义第一节民航企业人力资源管理的内容和特征一、民航企业人力资源的含义及其特征1、民航企业人力资源的含义2、民航企业人力资源的特征生物性，能动性，可开发性，时效性，社会性二、民航企业人力资源管理的内容识人→选人→育人→用人→留人三、民航企业人力资源管理的战略功能第二节民航企业人力资源配置一、民航企业人力资源配置概述1、民航企业人力资源配置的含义2、民航企业人力资源配置的类型二、民航企业人力资源工作分析三、民航企业人力资源计划四、民航企业人员选聘第三节民航企业人员培训与绩效考核一、民航企业人员培训的内容二、民航企业人员培训方式方法小岛讨论，案例研究，角色扮演，管理游戏，观摩范例，仪器模拟法三、民航企业的绩效考核第四节民航企业人员激励一、激励的基本理念1、激励的定义2、需求层次论美国心理学家马斯洛提出的二、激励的类型物质激励和精神激励，正激励和负激励，内激励和外激励三、激励的方法物质激励，精神激励第六章民航企业物力资源管理学习目的和要求通过学习，了解民航企业的物力资源管理的内涵、特点、环节以及意义，理解民航企业现代物流管理的基本常识及其基本原则，掌握民航企业设备管理的基本方法。本章重点内容：物流管理的涵义，设备选购的基本要求本章难