医疗机构老年友善服务规范(通用4篇)

第医疗机构老年友善服务规范(通用4篇)友善：汉语词汇友善：2023年北京时代华文书局出版的图书以下是小编为大家收集的医疗机构老年友善服务规范(通用4篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。

医疗机构老年友善服务规范1

为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便。根据上级主管部门有关要求，经院党委研究，决定制定老年友善医疗机构服务政策。现将有关内容公布如下：

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。设置专职工作人员承担老年人服务相关职责。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化疫情防控期间，通过增设老年患者无健康码通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

3.开展老年综合评估服务。在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。

4.提供个性服务和远程诊疗服务。结合医院实际，通过签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务。

5.建立多学科诊疗体系。注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

6.健全完善应急预案制度。对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

7.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）,并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》

8.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

9.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

10.适老性病房涅馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。

医疗机构老年友善服务规范2

近年来，区委、区政府高度重视老年友善医疗机构创建工作，紧紧围绕省级医养结合示范先行区建设，统筹资源，创新融合，狠抓医疗机构老年友善文化、管理、服务、环境打造，持续深化医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，有效推动建设老年友好社会。

一、彰显老年友善文化，着力完善老年人医疗服务优待政策支撑体系。区卫健局把老年友善医疗机构创建工作纳入卫健系统重点工作，统筹推进，严格要求辖区内为老年人提供医疗服务的各综合性医院、中医医院和基层医疗机构，在机构愿景或文化中必须有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容；职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等。同时，积极协调财政、医保、民政等部门，根据老年人对疾病诊治、康复护理、安宁疗护、医养结合等服务的需求，在人员和设备配备等方面争取支持。区财政每年投入5亿元补贴城乡居民医保及智慧化医养结合服务工作，投资近2亿元高标准建成智能化社会福利中心、老年活动中心，全力提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，积极营造老年友好社会浓厚氛围。

二、融合老年友善管理先进理念，打造智慧化机构养老品牌。面向老年人专业化养老需求，XX医院对接XX旅居养老十大品牌--XX养老服务有限公司，在医院内合作举办XX养护院，建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。养护院建筑面积7500平米，设有床位210张，有机融合医院优质医疗资源，实行日巡诊制度并开通就医绿色通道，建立老年友善医疗机构的运行机制，实现重症快速进医院、康复立即回机构。引入慧济国际养老管理团队和智慧化管理运营模式，建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，严格按照国家最新的适老化建设规范，配备最先进的智慧化养老管理系统，从基本自理、部分自理、无法自理直至安宁疗护逐级设定11类护理标准等级，大力发展专业化的深度照护服务，失能、失智老人占比达到90%以上。同时，建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制，推出慧济舒适照护、慧济食坊、时间银行、志愿者之家、老幼同乐、宠物疗法多种特色智慧化服务，成为兖州机构养老的优质品牌。

三、推进老年友善服务，探索互联网+居家养老模式。针对大部分老人习惯居家养老的现状，在区中医院建设医院、机构、居家三位一体的智慧化居家医养服务平台，提供多渠道挂号服务，并将电子病历系统与全科医生助诊系统融合对接，打造了线上线下联动、院内院外协同、机构居家融合的信息化居家医养服务模式。通过组建以医师、专业护士、康复治疗师、专业照护师为主的居家医养服务团队，建立多学科诊疗体系，自主研发实现十多项常规检查的便携式全科医生助诊包，让移动巡诊、移动护理、药品配送等入社区、进家庭、到床前，不断优化服务流程，建立老年人就医绿色通道，为居家老人提供健康查体、疾病治疗、健康管理、功能康复、预防保健、生活照护等连续性医养服务。

同时，积极引导XX街道社区卫生服务中心与XX医院合作、XX街道社区卫生服务中心与XX老年公寓合作，联合推行街道社区医养模式，打造医疗养老联合体，将智慧居家医养信息平台与基本公共卫生平台进行对接，对高血压、糖尿病、冠心病等慢病老年人，开展老年综合评估服务，进行定期回访、科学管理，为老年人提供居家养老、生活照护、身体指标监管、紧急救助及慢病管理等个性服务和远程诊疗服务，形成居家体检医疗-健康数据上传-异常信息预警-专业团队跟踪服务智慧型养老医疗服务链条，让老年人足不出户即可享受各类养老服务，全时段保障居家老人生命健康安全，切实增强医疗服务精准性、及时性、专业性。

四、聚焦老年友善环境，创新智能养老综合体。针对规模较大的新建城市社区，以XX依养家高端养老公寓为试点，打造XX依养家智能养老综合体。项目总投资6.2亿元，建筑面积6万多平方米。其中，XX依养家老年颐养中心项目，作为XX市政府工作报告涉及我区重点工作，项目建筑和内部装修全部采用适老化设计，设置有依养家医院、休闲活动中心、长者生活起居照护区、健身服务中心等功能分区，集优质机构养老、社区日间照料、智能居家养老为一体，现已入住50余人，二、四、五层入住率达到90%。中心在老人生活照护区配备无障碍通行、低位开关、一键急救按钮，房间内通过物联网技术连接心电、血糖等健康监测设备，以及灯光、空调、电视等生活电器，实时监测老人睡眠情况、生命体征以及离床时间，方便老人生活起居，一旦发生异常系统自动报警，工作人员即刻到位处置，全天候保障老人生命健康安全。

同时，综合体配套新百汇商圈，为老年人提供吃住行游购娱全方位服务，并建设5G+量体化养老模块，布设智能养老设施设备，配合高效5G网络、智能管理平台和专业的服务团队，实现社区老年人健康状况实时监测、健康预警精准反馈，打造智能、高效、安全的社区居家养老模式。综合体周边整体规划一、二、三期大型养老社区，能够满足1.6万老年人养老需求，将成为XX社区养老服务的重要基地。

下步，我们将进一步巩固深化我区省级医养结合示范先行区和市级安宁疗护试点区创建成果，持续完善老年友善医疗机构创建工作政策保障，加速推进医养服务衔接，建设覆盖区、镇、村，公立与民营相结合的三级两元化服务体系，实现老年友善医疗机构全覆盖。同时依托智慧居家医养信息平台，利用家庭医生服务团队下沉社区，着力改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。

医疗机构老年友善服务规范3

为推动首都高质量发展标准体系建设，本市近日发布61项地方标准，涉及9大领域。至此，本市现行有效地方标准数将达1906项。

在城市规划建设方面，制定《市域（郊）轨道交通设计规范》，适用于北京市行政区域内和跨界地区，最高运行速度120km/h-200km/h的钢轮钢轨、电力牵引驱动的市域（郊）轨道交通工程的设计。标准的实施将有利于推进四网融合，支撑市域（郊）铁路建设与城市融合发展。制定《智慧小区建设技术规程》，规定了智慧小区智能化系统建设、数据建设、综合管理服务平台等内容。标准实施后，将有利于提升小区智能、高效、便民的管理和服务能力，推动智慧城市建设。

在促进京津冀区域协同发展方面，修订《大型游乐设施运营使用管理和维护保养规范》《客运索道运营使用管理和维护保养规范》，规定了机构、人员、使用管理、应急管理、维护保养等内容。如《大型游乐设施运营使用管理和维护保养规范》对运营使用单位向工作人员进行培训提出了明确要求，要求主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不应少于32学时，每年再培训时间不应少于12学时，从制度上保障了从业人员的培训时间。《客运索道运营使用管理和维护保养规范》对客运索道使用单位的监控设备提出了明确要求，要求监控设备监视范围应覆盖客运索道全域运行轨迹包络范围，采集视频图像信息的保存期限不少于30天，确保客运索道在出现故障、事故等情况时能够及时发现问题、找到原因。标准的实施将有利于巩固冬奥成果，为三地1500余台套大型游乐设施、近200条客运索道的安全运营提供支撑。

在污染防治攻坚方面，修订《在用汽油车排气污染物排放限值及测量方法（遥感检测法）》，在综合考虑北京市汽油车排放现状基础上，首次将碳氢和一氧化氮纳入标准排放限值中，加严了一氧化碳排放限值。标准实施后，将有利于进一步提高对在用汽油车的实时动态监测及污染排放的全过程监管能力和控制水平。修订《建筑类涂料与胶粘剂挥发性有机化合物含量限值标准》，根据国家标准最新要求对产品分类方法进行了调整，根据行业技术发展和本市实际水平进一步加严了部分类型的VOCs含量限值。标准的实施将有利于进一步削减建筑类涂料与胶粘剂VOCs排放。

在节能低碳与循环经济方面，落实《北京市推进节能低碳和循环经济标准化工作实施方案(20232023年)》，制定《建筑垃圾再生产品应用技术规程》。标准规定了再生材料应用于地基回填、路基回填及堆山造景工程中的技术要求等内容。标准实施后，将有利于促进北京市建筑垃圾再生产品的生产及推广应用，提高建筑垃圾利用水平。

在保障和改善民生方面，制定《老年友善医疗机构评定技术规范》，指导各级各类医院、康复医院、护理院、临终关怀机构、社区卫生服务机构、医养结合机构等，围绕老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务和老年友善环境四个维度进行评定。如在老年友善服务中强调医院应提供无码通道、优先就诊或转诊绿色通道、无障碍设施通道等服务，使老年人的就医变得方便、简单、快捷、无障碍。标准实施后，将为老年友善医疗机构的创建及评定验收提供技术支撑，提高老年人就医满意度，助力老年友好型社会建设。修订《保安服务规范住宅物业》，对保安的职责任务、行为举止、主要岗位人员配备等内容进行规范，增加了装备配备及使用要求。标准实施后，将有利于进一步加强物业保安管理，提高物业保安服务水平，支撑平安北京建设。

在加强餐饮服务安全方面，制定《中央厨房布局设置与管理规范》，规范从选址及厂区环境、场所布局设置、卫生管理、原料管理、加工制作过程控制等9个维度对中央厨房的布局设置给出了更加规范、具体的指导方法。同时，该规范以流程图、示例图、要素表的形式，配备了食品加工流程、食品处理区布局等6套附录，通过图文一体，让餐饮从业者能更直观地理解和操作。标准实施后，将有利于进一步推进中央厨房规范化、标准化建设管理进程，为本市餐饮服务食品安全提供技术保障。

医疗机构老年友善服务规范4

为进一步优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，更好地满足老年人的健康服务需求，我院积极响应安徽省卫健委、安徽省中医药管理局《关于开展老年友善医疗机构建设的通知》的号召，创建老年友善医院，为老年人提供友善服务：

一.秉承关注、关心、关爱老年患者之心，在全院内形成尊老、敬老、助老、爱老氛围。

二.服务面带微笑、对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速要减慢、吐字要