2023年高速收费班组工作总结

2023年高速收费班组工作总结高速收费班组工作总结1

今年8月以来，在收费站党委的正确领导及站领导的关切帮助下，办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献。回顾这几个月来，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、收费站开怔之前。

1、后勤打算。收费站于今年9月17日开征，在这之前由于时间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位，办公室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短的时间时间内买回了物美价廉的商品，为收费站的顺当开征打下了良好的物质基础，也为站里节约了不少经费。

2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自马路系统各个部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有规则不成方圆，收费站即将开征，规章管理制度的制定燃眉之急，办公室日夜加班，在借鉴外单位资料并结合本单位实际状况下，协同站领导制定了>、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完善了各个岗位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行。

二、收费站开征之后。

1、公文办理。

坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。截止12月，办公室一共发文7份，收文30份。全部收发文均都刚好登记并分类装好，便于领导随时查阅，办公室收文后马上请站领导批阅，争取让领导刚好了解上级文件精神，发文时严格把关，逐字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容，用最朴实的言语表达最深刻的道理，使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一。

2、会务和接待工作。①开会前布置好会场，刚好下达开会通知，督促与会人员刚好有序进入会场。作好各类会议的前期资料打算，会期勤务，会后资料整理工作。②收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门常常性检查指导，也有外单位来我站进行沟通学习，大部分接待工作由办公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。

3、服务工作。针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办的任务多等特点，坚固树立全局一盘棋的思想，根据“工作要细，落实要快，督办要勤”的要求，主动协调各方，刚好解决，确保上下畅通。首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够刚好向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行车辆统一管理，统一调度，妥当支配领导的出行，确保领导用车刚好、平安。其次是做好对各部门的服务，购买好各种办公用品及必备物资，刚好解决站内各部门的问题和困难。

4、后勤保障工作。①“兵马未动，粮草先行”，食堂工作是全部工作的重点，办公室特地抽调票证员管理食堂，尽量在节约的前提下使大家吃上可口的饭菜。办公室平常也留意收集整理看法，并刚好对食堂工作进行调整支配。②针对工会反映职工用热水困难，办公室刚好购买太阳能热水器和压力水泵，解决了职工的用热水问题。

5、规范日常工作。只有高效规范完成日常工作，才能确保各项工作的高效性。办公室严格管理督促本站人员按制度上下班，并帮助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和平常的考勤工作，收集好平常请假违纪违规等原始资料，以便年底和年终讲评。

三、工作中存在的不足。

办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置后没有刚好办理，有的排上工作安排的也未完成。督促工作不到位，工作安排出来后办公室未能仔细督查。组织纪律性不强，对办公室人员要求不严。

四、下一步工作准备。

1、加强部门建设，内部相互协调，相互协作，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。

2、加强学习，打造一个学习型部门，提高办公室人员的业务实力和个人素养，体现办公室良好形象。

3、主动协作党支部，开展有益活动，以达到团结和教化广阔干部职工的目的。

4、提高工作主动性，刚好完成上级领导交予的任务，真正的做好领导的助手。

在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面。

高速收费班组工作总结2

河池东收费站收费四班仔细贯彻和落实河池高速马路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员仔细履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推动。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。

一、20xx年度主要工作

1.深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速马路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院旁边，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能仔细做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热忱为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。

2.强化班组堵漏增收实力。收费四班全体成员仔细履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能刚好要求司机重新过磅，对大车小标客车能刚好订正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的状况发生。

3.提升班组业务学问水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段主动学习收费业务学问，闲暇之余能相互沟通学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。

4.提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。

5.增加班组团队协作意识。班组成员在日常的`工作和生活中能做到相互关切、相互帮助，能共同维护好收费现场的治安、卫生状况，且做到不背后争论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。

二、存在的问题和不足

1.班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能刚好写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。

2.班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能刚好开足车道，交接班时速度缓慢。

3.班组部分成员收费业务学问仍不扎实，现场遇到特别状况时未能刚好有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。

4.班组部分成员当班时间常常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。

5.班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能刚好到达现场了解状况。

三、20xx年度工作安排

20xx年，收费四班将接着仔细实行河池东站领导的各项确定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。

高速收费班组工作总结3

时间如梭，20xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的20xx年，在这新旧交织的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。

我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，仔细的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点绽开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘挚友。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现高速马路的形象。关于优质的文明服务，站部也特别重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面赞扬。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满意，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘挚友都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细微环节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应当熟识驾驭的，收费业务的好坏干脆影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识驾驭各类收费征收政策，努力提高特情处理实力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆

班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司削减经济损失。特殊是今年增加“绿色通道”，“绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发觉许多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。假如不仔细的检查，不仔细的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严峻影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正值的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要特别的仔细，严格的把关。在今年打击这类车辆应当说还是取得了肯定的成果，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发觉新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速马路通行费正常征收做出贡献。

五、文明创建

班组文明创建工作始终以来都进行的绘声绘色，从20xx年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、探望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，探望了“明心幼儿园“患有自闭症的小挚友们等等，今年我们照旧多次探望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小挚友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到

了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会始终持续下去，尽我们最大的努力去帮助须要帮助的人。

五、员工思想动态

我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制;另一方面，关切爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。平常也多和班组员工聊闲聊、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创建班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力气是渺小的，但集体的力气是无限巨大的。而我的工作就是发觉每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作主动性，把大家都凝合到一起，同心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。

20xx年班组在全体员工的共同努力下取得肯定的成果，但也存在着很多不足之处，这须要我们去总结、去探讨、去改正。20xx年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有安排、有目标把各项工作给完成好，为高速马路事业添砖加瓦。

高速收费班组工作总结4

20xx年，中卫黄河桥收费站以迎接全国马路大检查为契机，联系工作实际，仔细实行“和谐交通，优质服务”的活动精神，扎实推动了收费工作的开展，取得了实在的效果。现将全年工作总结如下：

一、在“和谐交通，优质服务”活动中，确立了“转变服务观念。

优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。

1、由培训骨干对收费人员分班组进行了详细的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范，特殊是将文明用语和礼仪手势的结合运用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。

2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动，提升了服务水平，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象。

二、迎接全国马路大检查，转变工作作风。

提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的薄弱环节，提高了职工整体素养。

1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增加了服务实力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶。

2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的运用，规定收费员在工作中主动运用文明用语，看法亲善，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘供应一流的通行环境。

三、为整顿收费工作秩序，预防通行费的流失。

开展了堵截便道，打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条，严厉打击了偷逃通行费车辆，堵截逃费车辆三百余辆，挽回通行费两千余元，遏制了通行费的流失。

在全体工作人员的努力下，通过收费服务强化措施的有力实施，收费服务工作有了很大进步，收费秩序有了良好的转变，职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。

高速收费班组工作总结5

随着高速马路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速马路的可持续发展具有非常重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，干脆影响高速马路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提上升速马路管理单位凝合力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速马路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的详细执行者，班组管理的好坏、人员素养的凹凸、团队精神的强弱也干脆影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收安排和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素养的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化学问的培训和沟通，通过加强班组教化激发职工主动向上的工作热忱，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝合力增加，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级沟通沟通的和谐平台)的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的相识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教育者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬安排上的不合理，影响着班长工作主动性。

2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满意现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创建性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评比活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热忱。

2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作安排、实施、责任落实、成效四个环节中出现不行量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深化、长久、全面的班组、个人创建安排、支配和目标，简单处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的爱好、特长和学问、才能得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调整作用受到限制，不同程度影响班组成员奋勉向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和朝气，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素养参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。

三、加强收费班组建设的主要途径

加强高速马路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既须要上级的高度重视，又须要收费班组长的言传身教，更须要班组成员的共同协作。最重要的让收费班组成员能在主动向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素养及应对各种解决困难问题的实力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：

3.1有效发挥收费班长的作用

3.1.1选好班长

健立健全收费班长选拔机制，供应人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公允竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素养较高的人才脱颖而出。

3.1.2管好班长

完善班长考核机制。尝试轮岗沟通，在收费班组内部赐予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发觉每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作主动性和拼搏精神。

3.2加强班组的基础管理

3.2.1加强班组硬件设施的投入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创建有利条件。

3.2.2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织提倡、工作运行、指导推动、激励制约、物质保障等机制，为班组建设供应不竭的动力，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。

3.2.3合理制定班组创建目标。班组目标要依据班组管理水平的提高和改变，不断地修改、完善、充溢新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素养和个人业务技能和素养方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要擅长捕获班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展安排。

3.3形成良好的工作氛围

3.3.1塑造深厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的爱好爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“其次课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学学问，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位学问互帮互学等，形成能者为师，人人是老师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发觉问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素养提高。

3.3.2丰富活动载体增活力。从爱好爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互沟通、共同消遣、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝合力和员工业务技能的目的。

3.3.3强化与班组的沟通实力。良好的沟通实力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理冲突的关键，通过实行召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。

3.3.4加强班组系统的培训。制定班组培训安排，丰富培训内容，可以实行周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素养培训(日常心情管理、职业道德、法律法规、平安生产培训)、业务学问培训(基础业务学问、案例分析、机电系统操作的培训)、技能、技巧培训(服务规范、服务技巧的培训)，提高员工综合实力。

四、结束语

加强高速马路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，须要踏踏实实、一步一个脚印;须要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思索和创新;须要充分发挥每个收费班组成员的主动性、主动性和创建性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上主动、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速马路的综合效益作出应有的贡献。

高速收费班组工作总结6

平安生产作为一个肃穆和许久的主题,在各个行业中都居于最基本最重要的位置。平安生产的好坏干脆关系人身平安，在现今强调以人为本的社会意识形态下，更要抓好平安生产管理，确保平安生产顺当实施。科学完善的平安生产管理制度是员工的生命平安的`重要保障，是高速马路事业健康发展的基础。因此要一手抓员工素养、管理制度，一手抓好硬件的管理，从思想上和行动上全方位消退平安隐患，使高速马路事业平安、稳定、快速发展。

收费站的平安可以说主要包括人、财、物三方面的平安。

人即人身平安。做为收费站的工作人员，应当严格遵守工作纪律，做好自身防护工作。在横穿收费现场时，我们的工作人员应当根据平安管理有关规定：一看二停三通过，宁等一分不抢一秒，防止意外的发生，这是对工作负责的表现，也是对自己、对家庭负责的表现。

财即是钱票卡平安。我们应当切合实际，根据有关规定做好通行费收入、票据、通行卡“二专”“七防”，即专人、专柜、防火、防盗、防抢、防雷、防丢失、防自然灾难、防人为破坏。上岗期间更应做好防抢等平安措施，例如常常检查消防器材、安防器材是否能正常运用，做好突发事务预案，应急演习，时刻紧绷平安弦，这样才能做到遇事不慌，妥当处理。

物即是物品的平安。主要表现在物品的防火、防盗，食用品的卫生上。夏天由于天气燥热简单发生担心全事故，这就特殊要求我们专心做好平安生产的各项检查工作，防患于未然。同时夏天也是疾病较多的季节，俗话说病从口入，关注食品卫生应当做好食品卫生的监督检查工作，清除卫生死角，防止食物中毒现象的发生。

做为一个收费站工作人员，我对平安有着深刻的理解，平安以人为本，就是爱惜和爱护人的生命财产，把人看作世间最珍贵的。作为单位的员工肯定要遵守单位的规章制度，立足岗位，爱岗敬业，在平安生产工作中切实际做到“严、细、实”，提高平安意识。

所以我们要时时讲平安，日日讲平安，一点小小疏忽或许会对我们生命带来致命的危害，不要等事情发生了才去补救。同样一点小小的故障或许会对我们的单位带来巨大的损失。平安生产人人有责，不少事故的发生，究其缘由就是平安意识浅薄，没有把平安做到“密”，要是某一个环节严格一些，严格执行相关规定，一场灾难是可以避开的。

随意乱穿车道，有些车辆或是因为没有留意车道有人或是因为刹车失灵，进入车道并不会减速，令人猝不及防，甚至造成不可思议的后果。同时，在处理问题过程中不要站在车道里面，司机不会料见你会躲，就在这没料到当中，事故发生了，所以我们更应当谨慎，应当关注平安，珍惜生命，做到“不损害自己，不损害别人，不被人损害”。“冰冻三尺非一日之寒”，我们要从身边的小事做起，从点滴做起，再小的细微环节不能放过，因为忽视了细微环节就有了泰埋尼克号的沉没。

看法确定一切，我想我们的平安管理也是一样的，必需做到用仔细的看法对待平安问题，抓好了平安意识这个源头，平安事故就会少发生或不发生。如何在思想上引起足够的重视，在行动上留意平安呢？我觉得可以从以下几方面着手：

一、通过思想政治工作，提高职工的思想觉悟，增加职工平安生产意识。

平安是常抓不懈的主题，个别人总是认为这是老生常谈，耳朵都磨出茧子。“我知道该怎么去做！”。说这句话的人往往思想上没有对平安引起足够重视，出事的往往也是这些人，等到真出了平安事故，悔之晚矣！平安不是一朝一夕的事情，也不是一个人两个人的事，它须要我们全员参加仔细对待，所以说平安必需是常抓不懈的，平安思想政治工作也必需是常抓不懈的。

二、提高自身的业务技能，杜绝平安事故出现。

干一行、爱一行、钻一行，我认为这不仅仅是一个爱岗敬业的问题，它更象是一个平安问题。例如由于长时间的封道造成收费广场大量车辆滞留，这时你要有礼貌同司机说明。开道时司机往往比较急，这样的结果必定造成收费站秩序混乱，形成车辆堵塞车道，谁也出不去的局面。假如你做不出正确疏导手势，就会有事故发生，假如你思想上平安不重视，自身业务技能差，收费广场秩序就会大乱，交通事故就会频发。所以只有提高自身的业务技能才能够有效地杜绝平安事故的出现。

三、加大平安管理力度与平安管理创新。

加大平安管理力度就必需建立一套完善的规章制度，明确分工，做到工作平安有章可询，责任到人，杜绝违章操作。谁出了平安问题就由谁负责，并加大平安监管力度，定期检查与不定期抽查相结合，发觉平安隐患刚好解除，防止更大平安事故的发生。对于一些不符合平安规定的条款刚好修改，真正做到平安管理创新，以此增加工作人员的责任心与危机感。

四、定期组织平安生产学问学习与培训。

除了日常的管理和考核严格要求外，还要有针对性地结合业务学问进行培训、考试。平安学问的学习能够有效地杜绝平安事故的发生，通过学习、相互沟通可以取长补短，吸取别人的教训，严格把关，杜绝平安事故的发生。

五、加强收费站平安管理。

严格落实上下岗、交接班措施，明确人员落实责任，严格执行落实收费亭上岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，做到层层落实，重视防患于未然，每季度组织至少一次观看平安教化系列片，强化平安防范意识。

关注生命，关爱生命。平安问题不能只停留在口头上，最重要的是落实到行动中，平安工作是特别重要的，所以为了我们的交通事业，为了我们的家庭，为了我们自己，请把平安思想经常树立。平安规章制度，不是捆住我们的绳索，这正如风筝和线的故事，没有了线的束缚，风筝不会飞的更高，只会一头栽下。平安也正如是鞭策我们正确行进的鞭子，只有时刻牢记平安，我们才能做出更好的成果。

高速收费班组工作总结7

光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝合了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都主动进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急状况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又许多东西值得我们去总结，去回味。

首先在班组管理方面：

为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增加责任，规范限制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和平安事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，变更以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信念高涨，争夺第一。例如理论测试，大家仔细复习，主动应考，成果每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神领先突破一百万，副班长王艳玲，对班员犹如母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责随意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事务，根据“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培育信息敏感度，刚好上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素养和健康意识，班组长领先增加体能，每天坚持熬炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆熬炼体能，其他班员依据站部要求自行熬炼。

其次在标准化服务上：

全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习安排，夯实班员的业务学问，提升班员的业务水平，班组长领先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性谛视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，仔细督促和纠偏，班后仔细听取当班值机员的点评，并且仔细学习值机室下发的每周标准化服务考评状况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。

再次就是在平安上：

平安责任重于泰山，班组在20xx年实现了平安零事故的目标，班组成员主动参与春运平安生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、平安学问测试，平安学问培训等，大家平安防范意识明显增加，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合平安行为的现象刚好点评，仔细学习熟识各类平安措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求刚好到站，努力实现“平安第一、预防为主”的工作方针，确保全年平安生产无事故。

虽然在20xx年取得了肯定的成果，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。

一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后仔细总结。

二、差错较多。从增加班组成员责任心抓起，仔细核查证件，仔细推断车型，专心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。

三、凝合力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要仔细落实站部管理层的各项举措，协作好站部开展好各类工作，仔细听取班员的各类看法和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责怪他人的心来责怪自己，用自己的真诚去感召人，感化人。

总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，主动完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有许多。但我们信任，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创建和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。

高速收费班组工作总结8

时间飞逝，转瞬间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关切、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

其次，在学习方面

本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好足够打算，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。

第三，在收费发卡方面

本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

第四，在工作纪律方面

本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标记齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门刚好反锁，并能够对发觉的问题刚好上报，保证车道的畅通无阻。

第五，在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐性的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的说明工作，避开不必要的投诉事务发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便刚好制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧耐性跟司机说明，最终维护了你们收费站的利益，须要改一下。

第六，在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进行了多次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增加了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

高速收费班组工作总结9

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是xx段开通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20xx年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主题“延长一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种实力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

一、努力学习。

治超工作是一项长期的、对马路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一样，同时作为一名基层党员，能主动地学习党的理论学问，并适时地运用到实践中去，带动四周的同事努力地学习，以提高整体的素养。

二、文明执法，坚决打击超限超载行为。

作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝运用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其供应我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速马路，无一起服务投诉事务。

三、遵章守纪，关切集体。

在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，主动参与公司、收费站举办的各项活动，有自己参与的努力拼搏，以取得好的成果，没有自己参与的，全力协作办公室做好后勤保障工作。

四、坚守岗位，应对突发事务。

在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的缘由，封道事务时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行具体的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐性说明，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺当通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组协作，对滞留车辆刚好、正确的疏导，使滞留车辆顺当驶入高速马路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行刚好的打扫，保持其清洁。

高速收费班组工作总结10

不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在惊慌而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最起先的不适应到渐渐适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。

收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘挚友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础学问打牢，以理服人，将心比心，专心去劝服司机。

近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结；

一、提高自身业务水平：

作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特别状况和突发事务的发生，要擅长提高自己的应变实力和处理实力，并擅长总结归纳，加强自己的业务水平。

二、大胆探究，敢于管理：

带领全班人员主动学习各项规章制度，牢记心里，遇事不惊慌，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要擅长调动全班的工作主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作看法，做好本职工作。

三、吃苦耐劳，先人后己：

工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关切班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

四、搞好各种人际关系：

1、与站领导的关系：

坚决听从站领导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。

2、与本班收费员的关系：

以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题刚好提出并订正。主动关切全班人员的生活，搞好团结，先人后己。

3、与本站其他班的关系：

做好与各班组之间的沟通与沟通，交班时刚好向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平常组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特别状况和突发事务的处理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不够，提高管理实力；

2、对于各种特别状况的处理方法不够敏捷，在以后的工作中要不断积累阅历。

工作刚起步，我的领导实力还有待提高。我应接着努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要接着努力着！

高速收费班组工作总结11

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好，没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是相识到了这一点，xx收费站的管理人员主动深化收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作实力有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，xx站站长、管理员参与了收费分公司在苏鲁省界实行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成果。

二、严厉查处逃漏通行费车辆

继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化平安管理，力争平安生产无事故

平安工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常平安管理工作中的重中之重，在这两点上，xx收费站本着平安长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在刚好地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了平安行驶的警钟。x月份，xx收费站保持全年平安行车无事故的记录。

加强站区平安管理，召集保安人员参与站平安例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；此外，规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的平安隐患。

四、开展爱国主义教化活动

随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至xx烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进行了一次爱国主义的教化，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好

x月以来，xx收费站起先实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的宣扬教化，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议探讨百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消逝，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

高速收费班组工作总结12

一、工作总结

1、组织收费员工仔细宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持运用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站平安保畅及文明服务等工作，严格根据集团公司提出的“运用者优先”工作要求，树立了XX公司优质服务品牌形象。

2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站平安保畅及文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。

3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，实行好XX公司开展文明服务培训工作要求，增加收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。

4、仔细实行崇靖分公司等上级对平安生产月工作要求，进一步增加员工平安意识，加强XX收费站收费现场平安防范工作，开展平安消防及防抢防盗演练，提升平安管理水平，全面落实平安管理各项制度和措施，主动打造更加和谐、平安、有序的“平安高速”收费站建设。

5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，主动营造“温馨之家”氛围。

6、深化开展“漂亮高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。

二、下季度工作安排

1、接着加强收费业务学问、文明服务和平安教化培训，要求监控员加大对收费现场的监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合实力，为司乘人员创建优质、高效、平安的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。

2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的看法和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满足度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增加员工的凝合力和战斗力。

3、进一步抓实平安生产工作，做好汛期雨季期间收费站平安保畅工作。加大对员工的平安教化培训力度，开展平安应急演练活动，强化平安生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。

高速收费班组工作总结13

一、加强组织领导，狠抓责任落实。

柳城县总工会依据文件精神要求，结合实际，快速成立春运工作领导小组，领导小组下设办公室，负责做好全县春运日常综合协调工作。

二、建立应急服务机制

关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立应急服务机制，解除一线职工的后顾之忧。春运期间，县总工会成立“职工应急服务分队”，负责收集、整理反映职工在确保春运平安中的应急困难问题，并快速反馈刚好协调解决。

三、做好春节慰问工作

1、重点帮扶结对慰问。做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作。帮助特重困职工解决实际问题，做到“人到、钱到、物到、情到”。

2、广泛开展各类慰问活动。结合实际，节前组织召开有各类慰问对象参与的新年座谈会或联欢会；节日期间，主动协作行政妥当支配好职工节日期间的生活，使职工安心工作；春运期间，各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动，为职工营造安定祥和的节日气氛，激励职工主动投身于春运第一线。

四、平安宣扬志愿服务活动。开展平安运输学问宣扬

对返乡农夫工进行平安学问教化，引导农夫工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携带危急品出行，尽量避开在春运高峰时间出行。向留守农夫工宣扬普及防火防盗、食品平安、防灾避险等平安学问和正确燃放烟花爆竹的有关规定，提高农夫工的公共平安意识和自我爱护实力。

五、开展劳动维权服务。

开通农夫工工资支付服务热线，协调公安、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动。向社会公开畅通24小时农夫工工资支付服务电话，时了解和驾驭农夫工工资拖欠相关信息，第一时间解决拖欠农夫工工资问题，切实维护农夫工的合法权益。

六、开展法律询问宣扬。

联合司法部门在县宣扬文化中心举办以“关爱农夫工”为主题的法律宣扬活动。通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会保险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益爱护条例等法律法规，增加农夫工的法律意识、维权意识和依法维权的实力。

虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了肯定的效果，但也存在肯定不足。我们将进一步总结阅历，梳理状况，针对薄弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我县的春运工作做得更好。

高速收费班组工作总结14

在交控集团、管理处的正确领导下，xx站各项工作按既定目标有序开展，逐步实现了收费站管理精细化，平安管理常态化，微笑服务标准化。员工的综合素养、业务实力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展状况进行总结。现汇报如下：

一、20xx年工作状况

（一）通行费征收数据

收费工作是收费站营运管理工作的重中之重，仔细做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。20xx年度全站通行费收入19711504.75元，完成全年安排任务的83.9%，较去年下降了11.9%。单车收费额65.4元，较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836辆，比去年同期增长11735辆，增长率为4.6%；出口总计301361辆，比去年同期增长9977辆，增长率为3.4%。

（二）微笑服务工作

今年以来，针对新进员工队伍比较年轻的状况，站内致力于培育一支充溢活力的员工队伍。在管理上，注意提升员工的素养修养，引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善，年初制定了具体的培训方案。通过与督导评比相结合，微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变，培训主要注意于正面引导和问题导向，点出问题立即进行班后培训，班中督促，站内微笑服务小组进行考核。依据集团公司微笑服务的发展趋势，不断变更培训方案。在全站员工的努力下，微笑服务工作稳中有升，20xx年，在集团公司视频及暗访考核中，本站共点名表扬员工4人次。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，主动协作管理处开展相关活动，在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中主动主动作为，取得了良好的效果，为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为505辆次，共增收金额39842.25元，完成全年安排的99.6%。其中假冒其他免费9辆次，增收金额1786.5元；车型改判辆421次，增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆，增收金额14730元；查处闯道车一辆，并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓绩效考核制度的.落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查，严格根据标准进行考核，进一步确保了各项工作的落实。

（四）站务管理工作

站内以内业资料精、细、全为抓手，以标准化管理为目标，不断完善标准化建设。在20xx年度国检资料打算过程中，整理6大项32小项共计226个档案盒，对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面，结合站内实际，建立健全了各项规章制度，依据实际状况进一步完善了班组督导联系人制度，对责任班组日常工作开展状况及内业资料的完成状况进行全面检查，形成通报，出现问题通过倒查查出相关责任人。20xx年度共形成通报12期，被检查238人次，班组被检查频率4次/月，通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。

（五）平安管理工作

20xx年站内平安生产整体态势平稳，自去年新安法实施后，收费站不断践行学法活动。主动根据管理处要求开展各类应急预案的演练及平安学问竞答等活动，提高一线员工的平安防范意识。通过落实平安教化，深化平安意识；细化平安工作，确保征收平安；搞好平安排查，杜绝事故隐患这三要素强化收费站平安管理工作，杜绝平安事故。在全体员工的不懈的努力下，我站荣膺20xx年度省级青年平安监督岗。

（六）党工团建工作

20xx年是交控集团合并重组运营的头一年，在集团公司党委的正确领导下，收费站以党小组为核心，在工会小组与团支部的协作下，主动开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝合力工程活动，全面培育员工的归属感和向心力。同时深化践行三严三实专题教化活动，以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下，涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时，主动组织开展员工喜闻乐见的活动，着力打造属于员工的乐活时空。

二、存在问题及缘由分析

（一）微笑服务工作虽有亮点，但成色不足。总结分析20xx年微笑服务工作，站里在取得成果的同时也醒悟的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点，须要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的特性化员工不多。20xx年的相比20xx年上榜人数有所削减，站内的