度科室考核工作方案

度科室考核工作方案一、考核背景为了加强医院各科室的管理，提高各科室的综合素质和水平，全面提升医院的服务品质，特制定本考核工作方案。二、考核目的1.激励全体科室成员积极工作，提高服务意识和责任意识。2.评价各科室的工作实绩，掌握各科室的工作水平和存在问题。3.提高医院各科室的管理水平和服务质量，加强团队协作，优化资源配置，促进医疗卫生服务的持续改进。三、考核对象本考核工作对象为医院除行政岗位人员外的各科室，共计15个。四、考核方式本次考核主要采用定量和定性相结合的方法。1.定量考核指标的设计(1)临床医学科室总分为100分，设10个考核指标，各指标权重不同。(2)医专类科室总分为100分，设5个考核指标，各指标权重不同。(3)护理科室总分为100分，设5个考核指标，各指标权重不同。(4)其他科室总分为100分，设5个考核指标，各指标权重不同。2.定性考核(1)通过定量考核中未涉及的考核指标，如科室日常管理、学习培训、患者满意度、医院安全等方面进行群众评议和专家评审，评分标准按照优、良、中、差分为4个等级。(2)通过对科室日常运营管理和服务态度的了解，评价指导和科研成果等真实反映科室发展现状的一系列实地观察工作，以及全院大调研等方法。五、考核内容1.临床医学科室的考核指标(1)医疗质量得分（30分）：从医院卫生事件、不良事件及投诉情况等方面统计得出。评分标准为优秀40-30分，良好29-20分，一般19-10分，较差9-0分。(2)病例书写规范得分（10分）：医生每周病例书写规范得分统计。(3)病床周转率（10分）：通过病人转科情况和住院天数的统计，分析病床周转率。评分标准为优秀4次及以上20分，良好3次15分，一般两次10分，较差一次及以下5分。(4)收费收入（10分）：医生每周的开处方数、结算金额统计得分。(5)门诊挂号服务态度（10分）：记录医生门诊的挂号服务态度情况，评分标准为优秀40-30分，良好29-20分，一般19-10分，较差9-0分。(6)抢救成功率（10分）：跟据医院的抢救成功率统计得分。(7)诊疗准确率（10分）：通过各科室医生诊疗准确率的统计，实现诊疗准确率的评价。评分标准为优秀90-100分，良好89-80分，一般79-70分，较差69-0分。(8)人员流动率（5分）：医院人员流动率统计得分。(9)医生突发社会事件处理（5分）：跟进医生处理突发社会事件的能力，统计医生得分。(10)患者满意度（5分）：患者就医满意度得分。2.医专类科室的考核指标(1)科室人均荣誉（30分）：跟综合、科技、教学、临床或者其他荣誉证书数目；(2)人员流动率（25分）：同上；(3)培训计划任务完成情况（20分）：根据科室培训计划任务与实际完成情况的一致性统计得分。(4)科研成果（15分）：通过对科研成果的统计和对因此产生的实际应用效果的评价，得出相应的分值。(5)患者满意度（10分）：同上。3.护理科室的考核指标(1)患者满意度（40分）：通过患者满意度调查的结果计分。(2)护理人员素质（25分）：护理人员技术水平、服务意识及自我提升等各项指标综合评定。(3)人员流动率（20分）：从人员流动率及其不良影响出发进行考评。(4)安全工作（10分）：护理岗位的安全工作得分。(5)其他（5分）：护理科各具有特殊性的事项得分。4.其他科室的考核指标(1)科室人员流动率（25分）：跟其他科室考核指标统计方法一致；(2)日常管理工作（15分）：秩序、制度、规范等方面得分；(3)科研工作产物（25分）：例如成果、创新、实用、代表等等；(4)患者满意度（20分）：医疗、服务、舒适、环境等方面患者满意度得分；(5)党员干部先锋带头作用（15分）：积极负责、思想先进、服务优质等方面党员干部得分。六、考核时间和流程预计考核时间为1个月，通过定量和定性双重考核，整体考评得分范围为0-100分。考评流程：提交考评方案；制定整个考评流程；公示考评单位、考评内容、考评人员和工作方法；收集好考评指标数据；评分加权，完成考评；得分计算，评定等级；制定考评报告。七、考评结果基于考评结果，根据评价等级授予荣誉，进行惩罚，能够给出有针对性的建议，为科室的改进提供参考意见。考评等级：优秀：90分及以上；良好：80-89分；一般：70-79分；较差：60-69分。低于60分视情况采取单项处理。八、落实措施医院将一再提示人员提高服务质量，加强科研工作，毫不放松地执行各项规章制度。善用