物业园区爆炸紧急情况处理流程

物业园区爆炸紧急情况处理流程物业园区爆炸紧急情况处理流程

一、收到被放置爆炸物品信息时的处理

(一)得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

(二)由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或行迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。

(三)立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

(四)确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

二、发生爆炸事件时的紧急处理

(一)值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。

(二)立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

(三)工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

(四)消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

(五)工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

篇2：物业辖区爆炸案件处理预案

物业辖区爆炸案件处理预案

主要责任部门：物业保安部

落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）

保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

保安部员工不是专业排爆人员，未经受过相关专业培训。在爆炸案件的应对处理过程中，保安人员的主要职责是及时发现、及时报告，并协助公安机关搜爆，维持现场外围秩序及善后处理工作。保安经理应保证保安部员工接受本程序的培训。严禁不听指挥，擅自处理，避免恶性重大事故的发生。

1．爆炸物恐吓

保安经理应培训员工如何接听炸弹威胁电话。

1.1接听电话者应保持镇静、礼貌，力图从打电话者获取尽量多的信息。

1.1.1何时爆炸？

1.1.2爆炸物在何处？

1.1.3爆炸物的外形？

1.1.4爆炸物的类型？

1.1.5爆炸动机是什么？

1.1.6爆炸目标是什么？

1.1.7打电话者的姓名/他所代表的组织？

1.1.8从何处打来电话？

1.1.9打电话的电话号码？

1.2让其他保安员迅速通知上级领导，但不要惊动打电话。

1.2.1注意倾听打电话者，尽最大努力让其感觉到你在认真听他说话，并且非常关注此事。

1.2.2设法保持通话直到公安人员赶到。

1.2.3允许打电话者自由讲话。

1.3当接听打电话者讲话时，尽力记下他/她的特征。

1.3.1性别

1.3.2年龄

1.3.3语言特点（方言、语速、声调、口头语）

1.3.4背景杂音

1.3.5注意爆炸的时间、地点

1.3.6注意打电话者意图攻击的人或公司

1.4证实已经通知保安经理、物业总经理、物业甲方负责人和公安机关。

1.5开始组织人力在大厦内进行检查，搜寻爆炸物（在开始搜寻之前必须关掉对讲机、手机和传呼机等通讯设备）。

1.6如果不知道爆炸物的确切位置，从首层开始，从外部到室内推进。

1.7如果发现可疑的物品，立即封锁此区域并向保安部报告。（注意：可能的话应使用座机联系，在使用对讲机和手机前要远离发现可疑物的区域。）

1.8不要接触或让任何人接触可疑物品。

1.9减少噪音，如说话声、门窗开关的声音。

1.10疏导指挥无关人员迅速撤离该区域。

1.11在该区域外围设立警戒线禁止无关人员围观、进入。

1.12在得到公安机关、保安经理和物业总经理的命令前不要进行疏散。

1.13如果得到命令进行疏散，所有人员要疏散到远离该区域的安全距离后，封闭整个区域。

1.14除公安人员以外，不允许任何人再进入（区域）大厦，直到警报解除。

1.15所有保安人员应接受发现可疑物品的培训。如果发现可疑物品，应采取上述的步骤1.4到步骤1.14。

2．防爆炸措施：

2.1巡视保安员应与门岗保安员的工作紧密配合，做到双方工作双方知晓，相互提示，互补漏洞。

2.2严格执行《门禁制度》，对来访人员详细填写《来访登记簿》，检验有效证件。特别控制新疆、西藏等少数民族分裂分子及法**组织成员进入大厦内部进行破坏活动。

2.3门岗保安员应对外来访客带入厦内的随身皮包、箱包类物品详细登记，做到心中有数。

2.4完善监控系统工作，做到专人值机，及时发现情况，及时联络报告，尽职尽责。对技防设备经常保养检查，确保灵敏有效。

2.5任何人员发现可疑物品无人看领时，不可轻率拆看、挪动，应及时派人看护控制，及时报上级领导解决。

2.6重点巡视要害及隐蔽死角，做到三勤：眼勤、腿勤、耳勤。部门领导汇同下属定期定点进行检查，发现问题及时解决。

2.7停车场管理员需经常巡视检查车辆停放及进出情况，重点留意有无漏油等异常情况发生，确保停车场安全。

2.8大厦内不设存储汽油、酒精等易燃易爆类物品的仓库，严禁未经保安部许可将危险品带入厦内。

2.9施工单位所用氧气瓶、乙炔瓶等必须得到工程部和保安部批准，经检查合格后方可使用。焊工人员必须具有《电气焊操作证书》，并严格按照规范操作。氧气瓶、乙炔瓶摆放应保持安全距离，确保周边安全。

2.10炎热季节，氧气瓶、乙炔瓶、灭火器等易受热膨胀的液态气罐，不得露天摆放，暴露于日照下。

2.11业/租户因举办大型活动，需施放宣传气球时，应按照《施放宣传气球管理规定》进行要求。

2.12任何易引起火灾或导致爆炸发生的地点、物品旁不允许吸烟及明火作业。

2.13打火机气罐、美发摩丝等日用易爆品应合理放置，避免日光直射。

2.14任何人员发现可疑情况时，应及时致电保安部。

3．爆炸后应变措施：

3.1发生爆炸后，保安经理及警务主管迅速赶赴现场，查看伤亡及损失情况，疏散周边人员，分划警戒隔离区保护现场，担负现场组织处置工作。

篇3：物业公司爆炸处理作业指导书(3)

物业公司爆炸处理作业指导书（三）

1.0目的

在出现爆炸或接到扬言爆炸的恐吓电话时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故的危害程度。

2.0职责

2.1安全主任全面负责爆炸事件的协调处理和指挥。

2.2管理处保安队负责爆炸物的搜索和爆炸现场的处置工作。

2.3机电部负责对运行设备设施的抢险工作。

2.4相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

3.0资源的配备

3.1人员的配备

3.1.1由安全主任，指挥安排应急分队，全面负责爆炸事件的处理工作。

3.1.2应急分队的主要成员为保安队员，其必须经过消防、急救和安全等知识培训，掌握处理爆炸事件的基本技能。

3.2设备设施的配备

中央监控系统、个人防护设备(如防毒面具)、挖掘工具和急救箱等。

4.0工作流程

4.1爆炸恐吓

4.1.1公司员工接到爆炸恐吓电话或得到相关信息时，应立即做好记录，收集尽可能多的详尽信息，同时迅速报告消防中心。

4.1.2消防中心向"110"报警，同时向安全主任报告，安全主任接到通知立即向安全委员会报告，同时到消防中心了解情况，并启动应急分队，以配合警方工作。

4.1.3当值班长通知各岗位控制人员出入，并加强巡逻、确认：

a.如发现无主物品，不要随便碰触，立即上报。

b.确认如确有爆炸物品，即刻封锁现场、上报领导、组织疏散。

4.1.4消防中心用镇静、舒缓的语调在一分钟内向所有楼层发出紧急通知，以演习或紧急维修等原因要求大厦内所有人员疏散到大厦首层。

4.1.5应急分队配合警方组织人员疏散。具体详见紧急疏散流程。

4.1.6配合警方进行搜索、调查和处理等工作。

4.2爆炸

4.2.1消防中心收到爆炸信息，立即通知就近的内保队员确认：

a.内保队员确认爆炸为误报时，消除警示并通知消防中心。

b.爆炸确已发生，消防中心立即向"110"报警同时报告安全主任，若发生火灾，同时立即向"119"报警。

4.2.2安全主任接到通知后，立即向安全委员会报告,同时启动应急分队，消防中心紧急广播通知大厦内所有人员,应急分队疏散大厦内所有人员至广场外开阔、安全的地方。

4.2.3设备保障组迅速切断必要电源，应急小组组织疏散爆炸现场附近的业户，急救组紧急救助受伤人员。具体详见紧急疏散流程。

4.2.4如爆炸现场出现坍塌，应急分队在确保自身安全的情况下，疏散未坍塌楼层的人员，寻找受伤人员组织现场急救并拨打"120"求救；消防中心通知人员疏散，并告之业户在未及时疏散时，应躲避在写字台下或卫生间等空间较小的位置等待救助。地震发生时，程序同此。

4.2.5保安队员保护好现场，禁止无关人员进入，同时加强在公共区域的巡逻，检查是否还有可能引爆物品，若有，立马转移到安全的地方。

4.2.6消防监控中心高度戒备，随时监视有无火灾、非法电视信号切入等可疑情况出现。

4.2.7如果爆炸现场出现火灾、或因汽车爆炸而导致的火灾，按照灭火流程组织灭火。

4.2.8公安队员到场后，应急分队听从其指挥，并协助公安人员的现场工作。

4.2.9后勤组及时做好疏散人员和受伤人员的安置和清点工作，行政办配合公安部门和业户统计因爆炸造成的损失，调查爆炸原因，做好受灾业户的安抚工作，针对事故原因制定相应的防范措施。

4.3由于违规或其他原因引起的爆炸，由安全主任根据爆炸的现场实际状况决定是否疏散。

5.0演习

保安队负责安排保安人员定期组织演习，演习每年不少于1次。

6.0事故报告

具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

附件一：爆炸恐吓处理流程图

附件二：爆炸处理流程图

一、爆炸恐吓处理流程图二、爆炸处理流程图

篇4：酒店的爆炸、恐吓电话处理程序

爆炸、恐吓电话处理程序

程序：

Procedures：

1．爆炸恐吓电话：

1.1．接到恐吓电话尽力保持冷静；

1.2．尽力记下打电话人所说的每一句话；

1.3．示意同事立即通过电话局以追踪恐吓电话的方位及电话号码，然后电话通知保安经理，总经理和当班行政人员；

1.4．注意听打电话者的声音，语调，语言，口音，态度和背景声音，辨别是否有伪装；

1.5．重复打电话人所说的信息，尽量拖延谈话时间；

1.6．尽量打探爆炸地点，引爆时间，引爆装置，引爆方式和包装性质，颜色等；

1.7．向恐吓者讯问他在酒店放置炸弹的动机，但不能激怒对方；

1.8．如果恐吓者说明了动机，应告诉他接线员没权做决定，但可以转告管理人员，并让他等会再打；

1.9．如可能，应说明如何与打电话的人（恐吓者）联系，以及恐吓者下次与酒店联系的时间；

1.10．问些问题考察恐吓者是否熟悉酒店的情况和运转，以及人员状况；

1.11．告诉恐吓者酒店宾客很满，如果炸弹爆炸会使很多无辜者伤亡，听他的回答；

1.12．恐吓者一旦挂上电话，立刻向保安经理汇报所有的情况，保安经理将组织搜查炸弹；

1.13．在未确定前，避免向宾客和职员透露，引起恐慌。

2．爆炸恐吓检查单：

打电话人的身份

电话由来：本地市区电话内部电话

打电话人：男女

成年少年

语言：英语普通话

粤语长沙话

其他

口音：当地外地

男装女音女装男音

老装少音少装老音

假嗓子

声音：粗细

高低

刺耳悦耳

难听其他

讲话：快慢

清晰失真

结巴鼻音

有条理无条理

有逻辑无逻辑

一人二人

背景音：办公室工厂

街道动物

飞机火车

汽车音乐

声音安静

其他

态度：冷酷气愤

冷静的醉酒的

易激怒沉着的

幽默的烦恼的

正常的非正常的

其他

3．疏散：

3.1．通常酒店的疏散要根据所分析的实际情况并在公安局的指导下进行；

3.2．只有具备如下条件，电梯方可运转：

3.2.1．此处无可引起宾客危险的可疑爆炸物；

3.2.2．所有电梯必须人工操作（行李员负责）；

3.3．对楼层进行逐层疏散并先疏散离所估计的爆炸地点最近的楼层；

3.4．各部门主管将在有关.楼层主管和服务员的帮助下指挥疏散，确保宾客安全并将他们领至集合点；

3.5．集合点由在场的公安局指挥确定；

3.6．办公室及商场由保安员负责疏散；

3.7．餐饮部餐厅由各餐厅经理和员工负责疏散；

3.8．全部疏散结束后，在离开酒店前工程部要关闭主要电源和煤气；

3.9．由保安人员和公安局负责制止人员重新进酒店。

4．指挥部：

4.1.指挥部成员组成：

由总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理组成。

4.2.指挥部地点：

监控中心

4.3.指挥部职责：

4.3.1．分析爆炸恐吓

4.3.2．组织搜查