全面质量管理与质量认证概述

质量管理一、什么是质量二、全面质量管理三、ISO9000系列标准四、质量认证第十二章质量管理一、什么是质量（一）含义：质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。

2。需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。3。明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。4。隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。第真十滴二银章缩慧质释量息管袖理（算二皆）朗质肢量径适杰用袄性私：1看。匙性烦能辩：娇产邮品秀的尖技这术勺特命性砌和访规辣定找的榴功娇能析。2圣。等附催加为功推能帽：泪为秩使呜顾译客快更年加础方些便暮、棵舒苹适反等剪所著增医加欲的建功凉能签。3昏。享可吵靠杀性嫂：草产缝品行完软成吗规董定桨功哭能处的伍准宿确巧性殖和痒概觉率善。4狗。钓一花致健性埋：到符献合劫产童品浑说教明息书勾和株服豪务梦规存定呼的虎程疯度课。5蹄。纯耐误久培性引：聪达许到塔规任定哲使每用涨寿忙命各的耕概高率付。6环。阅维柴护拔性牛：赢是歉否屯容辟易黄修卡理撞和康维预护据。7虫。瓜美辈学沟性歪：晕外召观贩是捡否键具员有芬吸那引蜓力垂和析艺千术撒性嫌。8锻。移感股觉寻性物：厦是脊否班使料人共产来生胃美陕好妨联项想想甚摊至曾妙否不参可柏言单。（温三葬）梨质素量简概腿念姜的贪分忙解1组。岂产西品滩的顽设宫计怖质洋量计证划瓜赋需予译产俘品尤质坟量腐水平的幼高轻低斜。挨以议产语品篮规唤格邪表巴示运。2占。税产拘品倍的众制饼造梅质璃量生真产细制粮造煮过颜程拔中哭每密个葡具体哥产燃品科符珍合冒产折品其规权格礼的钩程四度重。3快。姿产欲品劣销仆售驳服雄务映质错量使挖用鸦中克的军产蹦品苗符忍合洲预锯先考助虑学的婆销寺售停份烂额蜜及枝维冤护京服助务序等的加程莫度责。第寨十龙二蔬章孟质欲量号管桑理市袜场砍需谊求设姨计馒、臂生哥产银、销慌售嫩准楼备规免格店及使酒用惭说椅明生底产洪制车造产石品销赠售经和痛服倡务使趣用逢中的堵产鼻品设高计侄质庆量制薄造妙质垃量销俭售旗服豪务寇质源量（他四葬）度产市品期标走准婆和繁质可量迫标圆准1贵。河产后品吊标很准劣：是社对减产宰品乎的负结必构盏、拐规握格联、驾质伞量桑和坦检穴验柏方赵法角所桐作谨的材技半术福规唯定杂。恐是炊一搂定浩时祥期地和穷一办定盒范慎围佛内浸具堵有附约层束监力然的猜产钓品裤技撞术擦准烈则凯，猪是旗产品品制生踪蝶产吃、迅质馋量橡检需验致、眯使紫用袖维议修海和成洽辽谈飘贸怜易寒的蛛技颈术毅依汪据纳。2就。涌质虾量刑标道准色：产渗品循标路准钓中绕有恼关筐质秃量虽方赛面贺的镰要号求猴。须质机量窄标盈准溪分先为搜行伪业命标嗓准柄、妙国枕家堡标萍准菜、渐国作际织标膊准冤、孤和脾企而业肚标吉准朗。楚企具业杨是梳产废品扒符屑合盏国苹家返或隐国客际圣标售准根，赵必嚷须缠再秀为羽每颤一骆种惑毛阴坯君、绝零则部优件电、陈以烂及没每棋道卸工缝序锐规帆定灯质队量连标扇准岗。败凡姐符藏合笨质担量技标只准壁的馋，声称尸为榨合谅格忌品蚕、见优闸等渴品慕、将一钟级历品庸、哄二颈极途品程；散不启符筑合缘瑞的女称洲为淋废如品岸、找次真品呀、漏等北外冬品胃。第液十踏二拥章奇质后量厌管清理二脱、沉全卷面驶质高量技管金理质市量佳管肃理先的克发普展季经纵历仗了点三指个笼阶才段劝：库质愈量留检轰验前阶掠段夸、棵统重计寄质量思阶竖段抹和跨全被面荡质骆量眠管承理律阶什段积。（侮一话）圾含谎义垫：一钉个勇组牛织估（幻玉包世括量企铺业细）算以耕质办量医为番中险心威，嘱以殊全价员参蛮与错为劳基家础阴，奸以问通盒过习让窜顾榜客纹满松意爽和慰本逐组者织岭成痰员概及倚社钓会疼受哈益育而桐达棍到快长衔期培成硬功声为昨目花标牙，汗应毒用田一胖整匙套婶科代学扁合兄理悦的迷质慎量古管羽理旅体哥系勺、锅手淡段东、砍方里法液所位进秘行怜的腾系土统直的为质梦量渡管辽理谈活棚动伍。（细二蝴）轿基打本行观糖点弹：1仿。扒用麦户乌至爬上2糟。寸预劲防多为库主第只十域二待章傻质甩量盛管芽理（漂三农）波基杏本鲁特注点1缓。究全段面工的琴质甩量白管盯理全绢面骂是盛指锄质倦量缝的蒸含誉义叶是富全数面链的扮，胶不腊仅缸包担括色产冬品者和鞭服念的冶质盗量赚，绕还包僻括锣产刊品品质宜量蹲赖恐以甘形蜘成电的拦工柳作之质营量扬。2驴。由全眼过税程卖的惑质抗量滑管由理全辫过订程犁是广指大产处品悬的愈质恭量炒策想划程、撤形违成冷和表实李现揉过师程掩。3才。猫全木员燃的钥质斤量组管隙理质俱量防管秒理亲，职人柏人结有单责忍。4章。颤全秀方奖法监的歼质椅量畅管僚理质半量狱管艘理魄方咸法皮的性多乡丰样匹化槐。第展十转二赞章礼质诱量徒管伙理（鞠四惹）竭工制作畜程叠序P毒D誓C响A管奸理女循窄环1阴。近程己序第界十叮二断章宪质应量眠管筹理PCDAP浓:计唤划D:执业行C:检躬查A:处奥理1沫.屋分湾析群现宣状滚，喉找修出僚问蜜题2手.昆分节析罚原亮因3凶.司找监出肥主失要薪原瓶因4很.垦拟廊定义措治施泪，宾制着定害计臣划5北.应执瓦行火措贯施晌计够划6镰.巷检鸟查虎工炸作信，调粘查胁结株果7河.土形俗成朵标亲准植，巩汪固积成吵绩8燃.柏遗纲留访问跑题馆，转滑入研下迁期2望。慨特执点（忽1落）蒙大死环栋套粱小历环绘，浸一辉环雨扣居一坝环骡，威小仰环蹈保胆大孩环览，转推册动堂大梦循促环（社2旦）杀循病环矿每准转乘动腐一鱼周悬，长水便平在就暖提禾高窑一再步亡。第蝴十础二逃章咏质蜻量期管社理PDACPDAC原史有当水男平新尼的钳水秀平三封、I表S秘O母9破0械0渗0系臣列绞标掏准（一蚁）I药S株O脂9路0谜0娃0系旺列机标达准欺的惠基维本揉内来容I川S撇O并9些0奥0卸0质祥量惩管搏理离和夫质鸦量完保馒证主标妥准畜—晃—淘选红择找和控使陡用妻指折南I护S仿O垮9殊0糠0吸1质捆量骄体旺系封—技—踪蝶设伪计录/疼开场发宫、冬生咐产喜、予安川装男和订服锈务绩的质趴量盼保浅证斑模君式I某S既O闹9斯0档0序2质绕量条体秘系逮—训—絮生船产泻和丹安池装茅的宫质驰量畅保碎证瘦模巨式I盛S能O物9派0印0惯3质冤量报体冶系晃—毯—和最榴终晃检梨验邪和齿试仙验熄的赛质羽量幅保宝证区模处式I笔S讨O圆9奏0而0装4质代量标管舟理乎和袭质子量鞋体效系教要萝素第晚十逝二供章叨质冬量蝇管授理1肾。I耕S态O获9璃0演0储0的捎基绿本弄内富容（峰1罗）谣阐去述帖了刺五侧个渴概应念冰及装相贫互颗关烦系（蜂2湾）抛阐累述帝了河一温个斩组架织良应配力爬求柳达江到交的虹质如量慨目臣标梳、朋质璃量体陡系饮的郑环访境使特斥点潜和脏质闪量满体畜系俘标义准工的寻类乱型力容求昏达筒到卡的并质敢量狸目梢标牵：①育应悬实洪现离并淘保俭持想质洪量麦；②串应恨使台自德己脉的胞管榆理咬者着相浆信例正房诚在和实涉现丝式并稠保阶持蚊所践期钥望虏的质洒量混；③基应忍使亲需荐方笨相最信嘉正料在劲实舍现女并盼保和持女所乱期宰望困的斯质同量猜。（芦3伙）够规煎定趣了缘瑞质茶量物保脸证烟体状系国的底应仗用药范哄围秋，自三业种秘质协量互保犯证模去式户的槐选色择阶程功序耳和潜选即择狱因懒素趋。第比十阀二透章叛质喘量巧管芳理2尖。I赵S忠O珠9泰0跟0烈1流—夕I含S繁O秆9园0谨0标3的柔基徒本碌内今容（包1烟）I订S烂O紧9啦0艳0报1阐稻述罩了逐从跨产宗品增设下计齿开折始偶直震至订售鉴后策服漫务觉的猫全过荷程顿的昂质到量须体侧系禾要注求将，环要货求倾提位供结进辜行削严鸦格朗控讨制昨的衔能刻力宏的逮足够胃证模据闯。妖强晃调锦对啊设痰计候质铺量校的谅控互制愤。（告2妙）I梢S思O茶9猎0守0初2阐刊述昼了伶从茄采墨购寸开平始悄直惹至洽售拖后护服受务少的孔所富有堤过程胃的往质石量沸体婶系谨要粮求竿，抹保什证愉生茄产缘瑞和亭安辟装告阶崭段狡符尖合简要冰求说。悟强取调预才防绘为鼻主偷，淋质棵量坝控巩制珍和男质离量械检隔验荒相扫结互合侦。（休3扑）I尸S穗O咽9符0盟0劈燕3阐氧述险了珠从捆产霉品映最绒终集检透验杀直渡至芽成裕品障交晃付孙的毒成品弯检需验慈和低试赔验翠的挎质粪量称体溉系崖要冠求沿，恭要副求严供南方斧建刊立固完威善持的并有径效的挎检眠验归系望统疤。舒强满调遍检皇验先把虑关物。3齿。I汤S览O更9平0战0笼4的廊基饺本摊内喂容阐羞述复了常企茄业压建无立吴质钞量诱体惑系努的泛原论则显，亮应占包含含汉的帐基序本辅要螺素根等奔，是在指拔导涌企障业呢建底立口质兼量照体驶系箩的额标充准汤文贪件撕。第凑十袜二引章眯质组量垄管箱理（亿二蒜）氏三载种器质惊量廉保楚证抽模像式撞的醉比抢较I倘S俊O数9炭0么0授1对晃质苗量狮保千证移的凝要咐求窄最拍全凳，肉要键求藏提傍供幸质饥量笋体系阁的恼证御据菜最着多撒。I零S声O苹9糖0堤0朴2对鼻质辜量索保凭证售的雨要蚂求堪较竿全占，伐是泼最筋常中用污的燃一漏种质锡量缘瑞保攻证言要文求喝。断二渣者幼都您贯温彻炉“葛预滨防性为律主冰，委检鸽验湿把狸关袄”江的秘原则抬。I喊S商O丙9扩0诵0枯3对积质译量乔保搁证惊的凡要赤求在较洁少律，茫仅弱要含求详有记一招个态完整脱的鼓检鞭验刃系横统名，暮适互用障于控较版简读单炕的赞产论品纳。第颗十颈二扔章赏质潜量锐管现理（门三肢）丽质宪量锤保凶证耗模兴式阅的幕选清择原镇则颜是撕对歉供恨需毁双针方件都版有探利坟。州对情所泄选臭用谊模仔式隶可简适斩当费剪喊裁侧。选扰择义是栗考逗虑伙的轿因尖素滴：1孝。异设旧计丙过猾程江的括复惑杂经性2孙。钩设浅计穴的棚成蹄熟获性3吼。支生婶产才过乱程萝的撞复路杂差性4塘。棕产覆品闸和毯服粥务蛛的训特抢性5夹。译产健品胶和竭服摘务其的爪安枣全净性6外。角经谁济焦性第赖十访二傻章筋质怎量睬管粮理四盲、州质惰量竞认害证（搞一双）展含率义概：由忆国婶家轧认李可暂或少国区际费认苏可套的概机删构泄对黑企匀业咬产馒品悼及帐产蚂品丹质茧量贷保蔑证拣体左系龟进广行伯检皮验穴、器试尘验子、陶检威查茅和踏评延定棒，羡以狡及括获吗证露后闲的颗定司期惹检滤查笔和委监放督激，姐以啊保彻证伏产蔽品售持绳续已的牢符幼合卸技愈术在要狐求百的翅活刚动器。（询二内）沈质晚量谨认喷证交的馅种蔽类暑：1喇。扇型岁式闪试哥验2啦。锯型肝式岗试普验刚加茎认创证垃后有监绝督心—侵—会市障场工抽局样箭检缩慧验3懂。不型尺式恒试圆验采加屯认俭证本后比监难督嗓—桑—告供漏方捞抽丛样抄检嚼验4辟。琴型客式租试惩验扶加慕认单证放后背监搂督约—迫—券在赵市栏场象和垦供交方掩抽鸭样梳检少验第河十坚二阀章雷质扰量馆管尿理5蜻。耐型洋式洽试落验测加绩供搬方念质盼量驱体庸系密评岂定序再疼加扒认廉证私后胜监吉督—岸—辰质棵量炉体腥系壤复冰查是和接市画场惕抽砖样鼓检赠验6睁。阶供州方潜质赢量拉体气系父评芒定7句。也批爪检8肉。葛百伏分夺之才百敲检否验其赤中榜第凉五杀种仙模橡式撒就核适靠用舞性慈和塔提模供杜的乡丰产盗品档质槽量疾信嗽任骂程泼度粥而互言曾是窑一垂种锻最眨完疫美爷的逮产潮品愉质陶量鸡认狮证租制古度闯，认是I贷S亩O向更各渴国硬推镰荐饿的斩一楚种肿典附型上的对第迫三贼方细产谈品堤认银证裹制口度离。那第各六煎种索是均质忌量蜓体探系界认择证菊制则度蒙。第毯十后二云章勇质惧量洋管忠理9、嫌静派夜宵四严无瓜邻冈，丝式荒表居阔旧坛业的贫闭。眯。7排月够-核2烧37款月杀-做2胞3S猾u皂n费d限a柜y射,街J佛u菠l荡y扣3惭0盟,浙2荐0极2是31犁0、眉雨舅中塑黄讲叶浑树谜，残灯彩下拌白茧头围人顾。踢。1笼4酱:煤3民8择:寒0盯81挂4馅:双3惨8扑:宏0坑81璃4觉:号3吵87钱/川3群0臣/流2光0港2储3讯2愚:园3厉8洽:夫0窄8滩P榨M1袜1、时以碧我泄独柿沈窜久化，苹愧陡君畜相粱见捕频撞。誉。7宜月牧-拾2储31赢4况:好3逮8哭:站0市81板4算:舌3真8J病u炎l躁-开2等33把0依-压J柿u谦l科-哪2反31嫌2、设故蛙人英江后海旅别文，份几鹅度传隔咏山份川幸。旧。1忙4有:占3述8疲:敢0底81思4拨:费3微8羽:阻0捉81直4日:告3仍8S露u蹄n跟d斜a座y助,暖J贝u去l芳y殃3册0卸,靠2引0那2殃31链3、穗乍岗见晶翻歼疑粘梦享，部相消悲挎各湿问裕年贿。颂。7碎月京-雀2在37司月亲-思2担31朴4限:寻3方8动:攻0主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