员工的权利和义务

员工的权利和义务员工的权利第一条员工正式录用后，与公司签订劳动合同，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。其次条公司员工不因民族、性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受到卑视。第三条公司员工有权按劳取酬，不低于本地区国家规定的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人，不得随便克扣或无故拖欠。第四条公司员工在法定休息日和婚丧假期间以及依法参与社会活动期间，有权取得工资酬劳或享有调休的权利。第五条员工有获得劳动安全保障的权利。公司必需为员工供给符合国家规定的劳动安全条件第七条公司员工有权提出合理化建议；有权申诉直接上级的不公正待遇；有权参与员工代表大会活动或其他企业活动。第八条公司员工有权提请劳动争议处理的权利，当事有权直接向劳动部门申请仲裁；仲裁不服的，可以向人民法院提起诉讼。员工义务第一条遵守国家法律法规及公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项治理细则。其次条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司隐秘。第三条严格按公司的治理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅和高效，对工作流程和程序中不合理支出准时提出，并报部门经理，确保提高工作效率。第四条乐观学习、刻苦专研努力提高业务水平，提高职业技能水平，乐观参与公司组织的培训和考核。第五条遵守公司的各项工作安全规程，严格按岗位操作规程操作，对规程中的不合理问题，准时提出并报部门经理尽快解决。第六条制造和谐的工作环境，相互学习、相互帮助共同提高、发扬团队协作精神，增加公司分散力。公司制度一〕员工日常行为标准和社交礼仪1、敬重公司领导，遇见上级和客户须主动问好，听从上级的工作安排与指示，不准拒绝、拖延和敷衍。2、团结同事，要求日常工作中涉及的话题内容安康、客观，不参与传播隐私、搬弄是非，严以利己宽以待人，开展批判与自我批判，提倡和谐的工作环境。3、严格在工作场所应着职业装，保持外观干净、得体留意自身的审美感，正确佩戴标识牌。修饰端庄大方、给人4、坐姿上身挺直，不勾腰、不翘二郎腿、不依躺坐具靠背；行走保持步伐轻快、步太自然；站立时抬头挺胸，步叉腰、抱肩或依靠物体等不雅举动。5、员工之间、与客户之间沟通要擅长使用轻松的语音和语调，用词得当，不卑不亢，提高沟通力量；态度恳切热情、擅长倾听员工和客户的心声；答复客户问题准时准确，客观；谈吐虚心，维护公司的社会形象。6、重视客户的迎来送往，主动端茶倒水；温馨问候。7、认真听取客户的意见和批判，并做好相应的文字记录，清楚答复客人的问题，不强词夺理、与客户争论，绝不在客户面前高声叫嚷。8、标准接听、拨打随时做好记录；不使用或少使用公司拨打私人，做到长话短说、言简意赅。9管。10、参与筵席必需衣冠干净得体，准时到达宴会场所；优雅得体。11、留意个人卫生，无汗味异味；岗前不吃有异味的刺激性食物、不在工作餐时饮酒。12、与客人交谈时不手上拨弄手机、笔等物品，要认真听取对方的心声。13、擅长把握交谈技巧，不泄露公司隐秘；不打听个人隐私；不故作娇柔，装腔作势。14、谈话中可以有适当的手势，但不行以用手或手中的物品指向他人；口中含有东西时，忌与人交谈。15、重要客人有必要起身迎接，离开时要送至门口或者电梯口。二〕工作纪律与行为举止1、遵守考勤制度、按时上下班；病假、事假要提前申请，经批准前方能休假，并按时回公司销假。2、上班时保持良好的精神面貌，不把不良情趣带到工作中来。3、头脑清楚、思维灵敏、遇事冷静、微笑待人、热忱效劳。4、恳切待人，严以律己，不在员工中搞小团体、拉帮结派；不在背后诋毁他人。5、养成良好的工作习惯，对交办的工作要有追踪，有结果，不推诿扯皮。6、工作时间不擅自外出，做私事；玩玩耍；上网谈天。7、有公司事务要外出办理，需与上级主管说明去向、所做大事、回程时间等。8、听从上级主管的工作安排，不拒绝、推诿、拖延。9、不在工作场所大声喧哗，串岗谈天、玩耍打闹。三〕接听1、养成左手接的习惯，右手可以随时做好记录预备，留意语气语调，给人以亲切、得体、热忱、周到的良好印象。2、接听要自报单位简称，礼貌的询问对方单位、姓名及事由，不抢话、强行打断对方讲话。3、对方是寻人、闻讯时，要准时转告当事人接听，不简洁粗暴的赐予拒绝。4、不用公司拨打处理私人事务，实有必要，要简明扼要，做到长话短说，杜绝谈天。5、通话结速，影响对方表达感谢，等待对方挂断后才轻轻放下；制止重扣、重摔、直接挂断等不礼貌行为。四〕团队协作、工作环境及其他1、上班时间要认真，精神振作，处理事务有条不紊，不做与工作无关的事。2、工作场所交换意见、接打、不阻碍他人，自觉维护办公环境的安静。3、保持办公桌面的干净，不乱堆乱放报纸、表单资料、文件等，用好的办公材料要顺手准时清理归档，保持工作环境的干净，也有效防止公司资料、客户档案泄漏。4、疼惜公司财物，节约用纸、水、电，轻拿轻放物品。5、不带无关人员进入办公场所长时间逗留。6、对同事说话和气，不恶语相向。7、办公区域制止吸烟，力争制造无烟工作环境。8团队协作1、严密团结、精诚合作，工作中相互协调，相互支持，信息共享，建立和谐的工作关系。2、严于律己、宽以待人、相互关心、相互敬重、开展批判与自我批判。3、遵守职业道德，不贪污受贿自觉抵抗社会上的不正之风。4、不利用工作便利，索要回扣或为个人与亲友谋取私利。5、不准挪用公款，不准利用工作便利占有公司物品，为个人谋取利益。五〕业务行为标准营业部门与导游部，由于其直接面对客户，行为直接关系和影响到公司的对外形象和声誉。因此，要以优质的效劳为公司树立良好的社会形象与市场影响。1急躁、人际关系诚意、处理问题细心。2、急躁、认真听取客人意见，敬重客户，不与客户争吵。3娴熟答复与处理客户提出的问题，做到一站式效劳。4、重视维护客户利益，在不损害公司利益的前提下，尽量满足客户的要求。六〕人力资源治理制度八、各岗位职责〔一〕副总经理岗位职责1、在总经理领导下，全面负责旅游部的日常治理工作。2、帮助总经理主持公司日常经营治理活动，参与公司重大决策。3、按公司要求，结合公司实际，选拔、聘用公司相关岗位人员。4、参与制定公司员工工资方案调整，奖金安排及规章制度，并负责组织、协调落实、监视、执行。5.、全面把握旅游市场信息动态，准时分析市场信息规律，为扩大、开拓客源市场积存第一手资料，为正确进展市场决策供给有效依据。6、组织制定公司年度打算、落实实施、监视调整；投资方案决策及投资收益分析等战略性帮助工作。7、抓好公司主营业务，协调业务员做好业务谈判工作。8、做好与区域内各旅行者的协调工作，准时收集、反馈信息，对公司经营方向作出必要的调整。9、落实组团出行、地接、及旅行安全工作。10、做好公司团队建设、企业文化建设工作。11、组织、制定公司年度培训打算监视打算的执行，年终的考评。〔一〕部门经理岗位职责1、乐观带头建立和典范执行公司的各项规章制度，在员工中起表率作用。2、对本部门员工有培训、指导、监视的职责。3、制定本部门工作打算并付诸实施。4、在职权范围内，全权负责本部门的工作，合理调整、配置工作任务，提高工作效率。5、以饱满的工作热忱影响和带动本部门员工，以最高的的工作热忱，取得最大的工作成效。6、严密客户联系、乐观开拓市场，加强对外联系，掌握最的旅游市场信息。7、有独立处理本部门工作的力量，努力维护公司利益。8、做到公开、公正、公正，以理服人；遇事准时沟通，具有预见问题的洞察力，把冲突化解在初始阶段。提高部门的团队效率。9、努力提高自身修养、领导艺术，具有很强的亲和力、组织协调力量，擅长调整工作气氛、化解冲突，从而提高团队分散力。10、加强学习，业务突出，具有工作创意识，有全局观和大局观。11、擅长观看和觉察人才，乐观培育人才，合理使用人才，为公司留住人才。12、能顾全大局，乐观协调与其他部门之间的工作，提高整体对外形象。13、乐观协作上级工作，为公司治理提出合理化建议。〔二〕计调部岗位职责1、了解市场最动态，包括门牌、机票、车辆、行程、报价等，准时更网络平台信息。2、准时为派出业务人员供给工作所需的行程、报价、联系方式等相关信息。3、组织落实旅游行程，实时监控出行团队的旅行过程，准时反响中途信息。4、准时处理旅行中、后期的客户投诉大事，乐观开展做好售后效劳。大事处理有客观真实的详尽记录。5、开具旅游打算单，委派导游，审核导游结算单并上报，整理归档保管等。6、做好提示司机、导游接机、接站等工作。7、与财务保持高效沟通，准时通知预付款、备用金数额，乐观催讨外地旅行社应出具的发票；做好应付、已付款登记整理工作，准时上报应付款、已付款日报表。8、实施对出旅游线路，引领区域内旅游潮流，准时向媒体供给旅游资询、广告信息，进一步提高企业市场影响力〔三〕门市部岗位职责1、门市值班人员须提前20分钟到岗，搞好卫生，做好前一天工作的连接，电脑开机。2、做好门市客户的接待，供给热心效劳，推介适宜路线，有效引导客户的出行愿望。3、认真做好来电询问登记，必要时供给上门效劳；帮助、引导业务员报价，帮助计调部工作，准时向计调部反响旅游市场的最市场信息。4、做好散客接待、登记、收款、组团、上报工作，散客出团前一天做好通知提示；回程后准时了解、记录旅行情况，觉察问题准时处理。5、做好散客业务结算工作。6、按时做好出行游客的保险申报工作。7、对导游出行带团涉及用品〔旅游帽、导游旗、话筒〕领用、归库登记，反响物品库存状况，防止消灭物品断档。〔四〕财务部经理岗位职责1、在总经理领导下，全面负责财务部日常工作，建立健全财务核算制度，加强本钱核算与治理；有效开展经济指标效率分析，不断提高公司经济效益。2、认真执行公司财务治理制度，对违反公司财务制度规定的费用、开支有权提出拒付理由，并付诸实施。3、认真做好财务核算、日记台账、现金治理等工作，协调与财税部门的沟通，有效把握税收政策，合理调整资金流淌；准时通报应收款项的催收、登记、到账状况。4、提高筹资、融资手续办理效率，帮助办理税务、工商等审计、变更、年检等工作。5、把握公司现金存量，支付等手续；应付、应收款项的合理性，杜绝呆帐坏账的发生。6、严格执行公司财务保密制度。7、做好总经理交办的其他工作。〔五〕值班经理制度1、由公司全部专职导游单人值班经理，每人轮值时间为一周。2、值班经理行使相当于常务副总经理的职权，在值班期间担当对公司内务的治理责任。3、值班经理在值班期间必需身先垂范，以身作职，在员工中起典范带头作用。43030分钟。做好