小区(大厦)设备间门禁制度

小区(大厦)设备间门禁制度小区（大厦）设备间门禁制度

设备间是安全运行、治安防范的重点部门，为确保大厦设备设施的安全运行，防止意外事故的发生，特对设备间门禁制度做如下规定：

1.设备间门窗要随时关闭并锁好，因通风或工作需要打开门窗，要保持有人职守，完毕后及时关闭锁好门窗。

2.设备间为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进入。室外应安装有"闲人免进"的标示牌，电器设备区域应明显设有"请勿靠近"的标识，设备间的通讯电话只做本范围工作使用。

3.确因工作需要进入设备间的来访人员，需征得物业管理处站长同意，在值班人员陪同下进入。来访人员要先验明访客身份经确认无疑后，填写"配电室来客登记表"后方可进入。

4.被允许进入变配电室的人员要严格执行设备间内各项规定，不准携带易燃易爆物品进入，不得随意触摸电气运行设备，服从值班人员的指挥。

5.设备间内禁止私人会客，任何人员都不得从事与工作无关的事情。

6.设备间内不准堆放各种杂物，卫生责任人要按时清扫，保证环境卫生及安全消防通道畅通。

7.提高警惕，备齐消防器材、消防材料，有安全防火制度，防止破坏事故和电气火灾事故发生。

篇2：酒店式公寓物业项目各部门物料管理制度

酒店式公寓物业项目各部门物料管理制度

一、客房用品管理制度

采用"消耗品的定额管理法"。其操作程序如下：

1．制定各项消耗品的定额数量及金额。

（1）统计住客房经营出租每间每天的各项消耗品实际耗用量。

（2）根据目前客经营状况及控制者的意愿，初步制定在正常情况下客房每间每天各项消耗品用量的计划数（客房一次性用品配备情况：VIP房24.52元，豪套12.01元，高套11.79元，双人间16.98元，单间11.79元）。

（3）以此计划数乘以一个百分比（一般在80%-90%左右），核算出每间房的定额消耗量。

（4）根据各项消耗品的单价，以及房间的出租率核算出其金额。

2．编制"客房消耗用品定额控制表"，根据各种房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定额，月末结帐时统计当月客房实际耗用消耗品的金额，进行对比。

3．制定定额消耗品的节省提奖率和超额的罚款率。两种比率应一致，一般控制在10%以内。超过定额数的90%按超过部分的10%罚款，低于定额数的80%按节省部分的10%奖励。

4．客房部以楼层为单位予以实施。

5．客房从总仓领出消耗品存入部门小仓库，然后发放到楼层使用。同时根据使用量不断进行补充。

6．每次领用时，总仓和小仓库都认真做好记录。

7．月末，大、小仓库的仓管员做出客房部及楼层实际领用各项消耗品的明细表。

8．根据仓库提供的明细表，对照规定的消耗定额数，核算并编制当月客房部（按楼层分）各项消耗品实际耗用表。表中既有实际耗用量及金额，又有通过同定额进行对比后核算出的增减数量及金额。

9．根据当月消耗品使用的增减金额数，与工效挂钩一起核算。

10．将当月各项消耗品定额控制表及写出的情况说明一并交客房部经理、总经理审批。

11．审批后，财务部按当月消耗品使用实绩给予客房部发奖或罚款。

12．稽核整理保存每月核算报表及报告等有关资料，为今后制定更合理的定额数据创造条件。

13．了解掌握各项消耗品的进价，一旦价格发生变动，需及时调整各项消耗品的定额数指标。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由专人负责管理，每天根据销售情况做销售日报表，报稽核核查每天的销售收入（包括宴请），月末根据收发情况，做进销存的月报，对实物进行盘点，做到帐实相符。

三、工程材料、工具管理制度

1．根据各类工程材料的收发料单，部门主管或领班登记分类明细金额数量帐。

2．登记维修队个人领用工具的辅助帐。当领用人员发生变动时，及时变动人员姓名、或转移注销其名单、工具名称。

3．根据月发料单进行统计、核价、计算，并按材料品种及部门编制月领用明细表。

4．月末编制工程材料的收发存月报。

5．财务稽核每月25日同工程材料管理员核对实物帐，做到帐帐相符。

6．凭据各部门报修的维修单，维修队进行维修，维修队填写维修情况及所需材料的数量、金额、品名等详细资料，由报修部门签字认可，其中维修单财务联应上交财务，月末财务根据工程维修单上注明的材料使用、消耗情况核查。

7．熟悉了解各种工程材料的使用、消耗情况，对非正常的或报损的材料要协助查明原因并写报告上报部门主管，对于报损的工具要以旧换新，填写报损单申请报损。

签署人：物业管理有限公司

篇3：别墅区物业部规章制度

别墅区物业部规章制度

一、物业部规章制度:

（一）保持良好的仪表仪容，对业户热情、礼貌，操作规范、熟练。

（二）自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话。

（三）认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

（四）加强对设备的维护保养，保持环境整洁。

（五）严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。

（六）不利用工作之便，与客人拉关系或收取好处。

二、清洁监督制度

经理、主管巡视及抽查制度

目的：完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度，以使物业的清洁状况达到要求标准。

（一）每日主管检查内容

1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。

2.按每日工作计划安排各区域员工上岗，主管例行巡视，了解当日第一时间、第一线服务清洁情况，掌握当日所辖区域发生的问题，及时解决、记录，汇报部门经理。

3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况，环境卫生要求标准，各种服务项目完成情况，服务设施故障维修情况。

4.主管例行检查方式为走动式巡检，保持较高的频率，并按工作检查单规定项目逐一进行。

5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间（一般为当日部门会议结束后，员工下岗前1－2小时之间），将经理提出的当日注意事项跟进完成，持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件，主管均需填写在检查清单内，以便跟进落实。

7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单，签名后夹在当日的工作日记中，以便下一班次阅读做好工作交接。

（二）部门经理抽查

1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查，对物业重要区域每日均需进行抽查巡视，了解并纠正不合格工作情况。

2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单，协调跟进疑难工作问题。

3.经理在阅读每日主管工作检查清单时，如有类似发生的工作问题应即时予以纠正，安排主管一定时间内改善、完成并汇报。

4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域，检查内容包括：员工正常上岗情况，各项工作标准完成情况等，对检查发现较突出的问题，每日部门例会提出，督促完成并检查跟进情况。

5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定，检查工作质量标准，并履行其它必要的职责。

三、礼貌用语

（一）接待客户的礼貌用语

一般用语

1、您好!

2、早上好!(下午好!晚上好!)

3、谢谢!

4、别客气,这是我们应该做的.

5、您好!我能为您做些什么?

6、慢走,欢迎您再来!

7、再见!

遇到客人查询时

1、我能为您做些什么？

2、对不起,您要找的客人在这里还没有登记,请您与他们先用电话联系.

3、请稍等,我给您查一下。

4、对不起，这是我们能提供的全部资料。

要求

1、管理人员对客人热情，亲切，主动，礼貌.

2、真心诚意地帮助客人解决问题。

3、不厌其烦解答客人提问。

4、绝不与客人争辩。

5、不随便答应客人的要求。

（二）有关邮件的礼貌用语

一般用语

1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

2、对不起,您的报纸送晚了，耽误您看报。

3、别客气，这是我们应该做的。

4、您有什么需要我们做的，请讲。

遇到客人投诉报纸问题

1、您别着急,我们马上给您查找。

2、我们将尽快与邮局联系，并给您答复。

3、对不起，您订的报纸今天没有来。

4、对不起，您的订单是否已交给我们，我们帮助您查一下。

要求

1、认真仔细,避免差错。

2、对待客人彬彬有礼。

3、热情为客人服务。

篇4：物业公司每日防火巡查制度

物业公司每日防火巡查制度

一、防火巡查人员由专职管理人员担任。

二、防火巡查应每2小时进行一次。

三、各部门的防火巡查由在岗位的防火责任人、员工对辖区岗位上的消防安全状况、安全操作执行情况进行检查。

四、生产交接班时进行检查，消除遗留火种。

五、防火巡查人员当及时纠正违章行为，妥善处置火灾隐患。无法处置时，应当立即报告。

六、发现初起火灾应当立即报警，并及时扑救。

七、防火巡查内容：1、用火、用电有无违章情况；2、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；4、常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；5、消防安全重点部位的人员在岗在位情况；6、其他消防安全情况。

八、防火巡查人员应填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。

九、发现火灾隐患应及时填写火灾隐患整改通知，并督促整改。

篇5：知名物业管辖小区会所管理制度

知名物业管辖小区会所管理制度

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条"会所"顾名思义即为"聚会的场所"，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

zz下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）

第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年

龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章人员素质与员工培训

第十二条会所管理人员的素质要求：

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三章会所服务人员的素质要求：

1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

2、热情周到为客人提供服务

会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。

第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤：正常上班时间为14：00～22：00，周末和节假日为10：00～23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。

第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。

在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神

饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

第二十条

职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得在会所滞留（值班员工除外）。

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到应许后，方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。

6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。

7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。

8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。

9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。

第五章服务流程

第二十三条迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！"，身体微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。

第二十四条开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！"、"您想消费哪一项娱乐项目？"而后询问顾客是否会员（凭住户卡或住户附卡），采用那种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章），按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由部长把顾客引到消费地点。

第二十五条消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞："欢迎光临"，后接过总台开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。

第二十六条验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，