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文档简介

PAGE1序号文件名页码001客户服务部组织架构1002客服部经理岗位说明书2003客服助理岗位说明书5004大堂副理岗位说明书8005大堂助理岗位说明书10006前期介入工作规程12附《4.2物业前期介入工作内容与标准》14《工作联系函》17007物业承接查验工作规程18附《物业承接查验移交资料清单》20《物业承接查验现场问题汇总表》21《物业承接查验最终遗留问题汇总表》22《物业交接记录表》23008入伙管理工作规程24附《入伙须知》30《入伙手续办理流程单》31《验房记录表》32《业主情况登记表》34《治安消防责任书》35《装修指南》36009客户迁入迁出管理规程37附《客户签章确认单》42《水牌/门牌申请表》43《智能卡办理情况一览表》44《迁入手续办理流程单》45《信报箱使用申请表》46《业主同意搬离通知书》47《客户搬迁结算表》48《物品放行条》49《客户迁入、迁出统计表》50《商铺管理规定》51《客户情况登记表》55010装修管理工作规程56附《装修申请表》61《租户装修确认函》62《装修许可证》63《装修施工人员出入证办理登记表》64《施工单位进场通知单》66《缴费通知单》67《装修现场巡查记录表》68《装修加班/延期申请表》69《装修施工/验收整改通知书》70《装修工程验收表》71《装修管理服务协议》72《退款通知书》79《装修施工动火备案表》80《装修期间留宿人员登记表》81011物业巡查工作规程82附《公共区域现场巡视表》84《公共设施设备报修单》85012客户财产管理规程86附《空置物业统计及周检记录》89013社区文化工作规程90附《社区文化活动计划表》92《社区文化活动方案》93《社区文化活动记录及总结》94014会所服务工作规程95附《会议室租用登记表》98015多种经营管理规程100附《场地租用协议书》102《临时场地使用统计表》104016环境外包监督管理规程105附《清洁服务工作检查标准》108《绿化养护工作检查标准》113《消杀作业工作检查标准》114《绿化工作签到表》115《盆栽植物更换验收记录表》116《消杀工作签到及检查表》117《幕墙清洗检查报告》118《外包服务每月扣分统计表》119《外包方服务质量评价表》120017投诉处理工作规程121附《客户来电来访登记表》124《投诉处理记录》125《来电来访数据分析表》126《走访记录表》127018费用收缴工作规程128附《催费通知书》130《文件签收表》131《催费记录表》132019月卡车位申请管理工作规程133附《停车场车位租用协议》135《车辆更换信息申请表》136《月卡车位月统计表》137《固定车位情况一览表》138《月卡车位情况一览表》

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