供热行业信息化解决方案

供热行业信息化解决方案-供热管理信息系

统（北方单业务版）白皮书1. 供热行业信息化需求根据供热企业的现状和业务管理范围的分析，供热企业的设备管理、工程管理、物资管理、客户服务收费体系以及办公自动化，是企业管理的重点要素，管理的好坏直接影响企业的管理效益和盈利能力。供热企业的组织机构，一般为二到三层的组织模式，有部分企业为集团式组织架构模式。企业的日常生产活动包括生产运行情况、保养维修情况等。2.供热管理信息系统定义2.供热管理信息系统定义海心供热管理信息系统是以企业的收费管理为基础，以财务管理为中心，以热源厂（锅炉房）或换热站为基本管理单位，以企业的物流、资金流、工作流、信息流管理为主线，以供热管理集约化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化和全面、多层次、多角度一体为目标的综合管理信息平台。3. 产品框架海心供热管理信息系统以其成熟的管理理念、先进的技术架构、灵活和实用的应用，满足供热企业持续发展的需要，从而更好的适应企业未来的发展愿景，为广大供热企业的发展注入强大的前进动力。海心供热管理信息系统是一个基于工业标准的企业级应用软件系统，具有优秀的应用集成和跨平台快速部署能力，可以非常方便的构建基于Windows、Unix或Linux操作系统，采用ApacheTomcat、IBMWebSphere、BEAWeblogic、JBoss等多种应用服务器。系统专业而强大的应用功能主要实现了对供热设备、客户、成本、费用等供热企业关键要素的有效管理。系统深入供热企业管理的各个范畴，包括：房产管理、客户管理、收费管理、办公自动化、生产服务、工程管理、物资管理、设备管理等。系统采用大量先进的计算机及通讯技术，实现了报表、工作流、手机短信、数据交换等技术功能。系统先进的数据库技术实现了数据整合、异构交换、数据仓库和数据挖掘，不仅为客户提供强大的数据处理能力，而且提供数据分析,实现业务决策支持。运用海心供热管理信息系统，企业能够迅速建立以办公自动化、客户服务收费体系和内部生产管理为核心的企业综合管理系统，构建企业高效率的信息链，实现企业业务整合和高效率协同办公，有效控制生产成本，全面管理企业资源，提高决策分析能力，提高企业核心竞争能力，实现企业经济效益最大化，增强企业综合能力。具体体现如下：一是有利于企业规范各项信息的管理行为，方便查询、统计和报表，提高供热信息的监管能力。二是有利于企业加快各类信息的传递速度，扩大信息共享交互渠道，提高供热管理的沟通能力。三是有利于企业增强各个事务的处理效率，明确相关的职责和流程，提高供热工作的执行能力。四是有利于企业严格各种资源的使用管理，跟踪、监督、精打细算，提高供热资源的节约能力。五是有利于企业强化以热源厂（锅炉房）为单位的收支对比分析及核算，提高供热经营的稽核能力。六是有利于企业促进供热生产经营管理决策的科学性、及时性、可靠性，提高供热组织的决策能力。七是有利于企业追求管理效益、经济效益、社会效益、环境效益最大化，提高供热市场的竞争能力。八是有利于企业保持在供热改革不断深入的进程中能稳定、持续的发展，提高供热企业的创新能力。九是有利于企业降低生产、经营、管理成本、提高供热管理服务质量，提高供热企业的发展能力。4.系统优势4.信息完备的基础档案供热企业在供热管理中所涉及的各类房屋建筑的基本信息，如各供热区域的房产信息、各楼（幢）的房产信息及幢图示信息、各套（房间）的房产信息，以及与每个房间相对应的用户信息等内容。全面完整的业务流程和业务数据系统包括供热行业收费领域的全部业务流程，包括从基础档案建立开始，经过查表录入、制定收费公式、生成收费计划、收费、统计报表等各个业务领域环节，同时，整个系统的全部基础档案数据和业务数据实现了企业级的集中，各营业网点访问的均为统一的数据库，在业务定制方面有很大的灵活性。> 技术先进的系统架构整个系统采用oracle10g数据库，ApacheTomeat、BEAWeblogic、IBMWebsphere等基础中间件，以及基于J2EE技术的B/S程序架构，使得系统具有很强的可扩展性和稳定性。系统整体技术采用Ajax，强化用户操作体验。方便简洁的操作界面整个系统的操作界面简洁流畅，逻辑性强，极大的方便了用户对系统的使用，此外，系统在使用过程中还增加了许多人性化的设计，包括通过汉字的拼音简称自动对数据进行检索查询，通过编号自动定位查询数据，数据通过EXCEL自动转换等等，这些都使得操作人员在使用系统过程中得心应手。丰富多样的统计分析系统提供多种类型的报表，用户不仅能查到每户的细节信息，还能对整个企业的业务信息进行分类、汇总统计；不仅能查询当年的应收、实收、欠费信息，还可以查询历史的业务信息，以及提供各种图表以展示一定时期内的业务发展趋势分析，报表展示方式包括二维交叉表、柱状图、饼状图、折线图等多种方式，这些特性使得报表功能高效实用，数据的获取和展示更加方便。支持业务重组和流程再造统一门户的系统间协同机制和收费交易全过程配置机制能够方便、灵活地支持内部业务流程的重组和内部管理的重组。支持多样化的管理模式、核算模式、清算模式支持行政管辖关系、资金清算关系、会计核算关系的分离；支持不限制层次的N级清算；支持机构间帐务的合并、拆分处理；支持多种清算模式；支持手工记帐或系统自动记帐2种模式；支持集中核算和基层核算的混合模式。5. 核心功能客户管理供热企业服务的对象是客户，客户服务是供热企业生存和发展的基础和核心。管理好客户资料是供热企业经营活动的重要环节。本模块以客户为中心，面向服务的设计。包括完整的客户信息管理，实现客户信息资源共享，可全面掌握客户级别、信誉度以及对热力公司的贡献度等情况，了解客户在热力公司所有帐户情况，有利于加强收费管理，可以提供全面的面向客户服务，以客户为中心的信息管理和服务方式，

可有针对性地为客户提供全方位、多层次的服务，避免业务风险，改善服务质量和服务形象。>支持企业多级组织机构定义>依据组织机构确定客户的管辖范围>组织机构合并、拆分等重整业务支持>从热源和区域两个不同的视角管理客户>三层树状结构管理小区、大楼、房间>采用平面图的形式图形化的管理客户>方便的批量变更功能>支持按面枳和热表两种计量方式管理客户>支持一户多种收费标准支持一户多表、热表变更处理支持过户操作收费管理供热费用的收缴是供热企业收入的主要来源，精细化收费管理是供热企业提高利润收入的主要来源。随着IT技术的进步，银行收费已经成为供热企业收缴费用的一个重要渠道。支持面积和计量两种计费方式的定义支持调价功能支持全年计费和按日计费支持滞纳金计算公式自定义生成计划灵活处理，可以批量或单独生成、删除计划热表录入提供灵活的方式，保证录入的速度支持多种形式的费用减免、优惠处理支持费用实收或取整处理支持余额保留处理，余额可以保留在系统中下次缴费时使用支持自动找赎功能支持现金、支票、银联刷卡、抵物等多种形式的缴费方式支持多种形式的滞纳金减免功能，记录减免的详细情况对于已收的费用可以执行冲帐处理。冲帐处理记录详细的历史情况支持收费同发票/收据的关联支持发票/收据的套打处理发票/收据管理提供发票/收据发放和作废功能支持跨分公司柜员收费，各分公司的帐务情况通过多角度的报表反映支持银行实收、网上银行、电话银行、手机银行、银行托收支持单位批量缴费支持预交费、扣款功能支持人工、手机短信催费协同办公供热企业在业务运行过程中，涉及到大量的协同工作，文档处理、资源共享需求，而这些业务利用办公自动化系统进行运作，将极大的提高工作效率，规范业务流程，大幅度降低管理成本。海心供热信息管理系统的办公自动化子系统分为个人事务、面向部门和面向公司三个组成部分。个人事务完成个人的日常办公需要；面向部门完成部门级的工作任务分配、工作任务跟踪、工作任务协同处理、部门级指标设置与上报、部门指标报表功能；面向公司完成公司的工作流程制定、公司通告发放、档案管理、车辆管理、会议管理、知识管理等功能。个人临时性事务记录的工作便笺个人工作日志记录和工作日志审批个人及领导日程安排个人和企业级通讯录部门级工作任务的发起和跟踪部门级工作任务的协作发起与跟踪部门级综合指标的设置与上报部门指标数据的自动汇总与报表生成提供图形化的工作流程定义工作流支持office在线编辑与电子签章，真正实现无纸化办公工作流支持手机短信催办提供企业车辆、驾驶员管理与车辆日常运行管理提供会议的申请、审批与记录提供完整档案管理，支持档案自行分类与档案室自定义提供详实的知识管理功能，方便企业知识的累计与共享支持面向公司全体员工与特定范围员工的通告发布支持公司规章制度管理支持公司合同范本与日常业务合同管理系统信息自动提醒消息信息自动通知5.4.生产服务5.4.供热企业的日常运行管理，包括企业内部的日常运行与针对客户的日常服务两个方面。日常运行过程是供热企业经营的精细化重点考虑内容。锅炉房日常运行的开炉、停炉时间记录与运行情况记录每日人工、添加剂、水耗、煤耗、电耗记录每日供水温度、回水温度、自然环境温度记录每日煤炭的买进、调入、调出、消耗情况记录锅炉工人的班次、岗位情况记录设备的日常保养计划制定设备保养情况记录设备维修情况记录设备维修、保养服务单，关注人力成本的消耗设备维修、保养领料单，关注材料成本的消耗客户报修记录客户投诉记录客户报修、投诉的回访记录客户报修、投诉服务单，关注人力成本的消耗客户报修、投诉领料单，关注材料成本的消耗客户报修、投诉的流程管理客户分户开栓、闭栓的申请、审核与工作记录5.5.工程管理5.5.供热企业针对供热设备的建设、改造，需要依据工程建设的原理进行管理。在建设改造的过程中，关注细节，针对人力与材料的消耗进行>制定>制定>>设备改造更新计划的设备改造更新的记录设备改造更新的服务单，关注人力成本的消耗设备改造更新的领料单，关注材料成本的消耗供热并网工程的管理（并网即接收新的供热区域）供热并网的合同管理供热并网的收费进度控制5.6.供热并网的收费管理5.6.物资管理供热企业存在大量的物资材料的采购、库存业务，管理好每一笔物资材料的消耗，是精细化管理的一个重要内容。>多级仓库设置

物资材料统一编码格式，设置助记码的快捷操作方式供应商信息管理物资采购计划的申请、审批物资的入库、出库、发料、盘点管理物资采购付款管理工具借用管理实行物资采购网上询价，做到电子化采购5.7.价格走势比较，做到采购价格公开化5.7.设备管理设备管理系统以提高设备利用效率，最有效地发挥设备效能，降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心。通过信息化手段,合理安排设备的使用、保养、维修计划及相关资源与活动，提高公司的生产效率和经营效果。

通过提高设备可利用率得以增加收益，通过优化安排维修资源得以降低成本，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。>支持设备类型多级自定义>支持设备信息的自定义扩展>设备编码格式自定义>设备基本信息管理>设备扩展信息管理>支持多级附属设备管理>支持设备图片管理>支持设备文档电子化管理>支持设备日常信息记录>设备隶属组织机构和管理人员变更>设备状态变更>设备更新改造变更

>统计>统计>修管理>故管理>患管理>障管理>方案制定>录>>货管理>载管理>设备备件的安装、卸设备备件的维修管理

5.8.统计分析5.8.6.统计分析管理提供各种常规报表，以多种形式展示，如二维交叉表、柱状图、饼状图、折线图等，所有报表都可以输出到Excel表格中，进行再次加工打印。同时，系统提供了自定义报表工具，系统管理人员可以根据需要设计制作各种报表。通过本部分功能，用户不仅能查到每户表的每个设备的细节信息，还能对整个企业的业务信息进行分类、汇总统计；不仅能查询当月的应收、实收、欠费信息，还可以查询历史的业务信息，以及提供各种图表以展示一定时期内的业务发展趋势分析，这些特性使得报表功能高效实用，数据的获取和展示更加方便。6.技术体系海心供热管理信息系统是一个完全三层架构的分布式企业级应用软件系统，采用J2EE工业标准的企业级分布式技术架构运用JAVA与XML、AJAX等开发技术，充分利用了跨平台、可扩展、网络、安全、稳定、可靠的技术功能与特点，使产品具有强大的技术优势。系统采用Oracle大型商业数据库系统，保证系统软件性能、数据容量、可管理性、可扩展性等方面具有超强的技术优势。系统运用AJAX技术，面向WEB2.0的发展方向，系统的数据处理采用异步模式，使用户的操作更加便捷、顺畅。系统兼容通用的XML、Script、Html等交换语言，开发丰富的浏览器人机界面功能，使系统始终保持B/S软件用户界面的友好性。大连海心开发了企业报表、工作流、手机短信的一系列应用组件，这些应用组件既可以作为独立子系统进行独力部署，也能够与系统进行良好的集成，进行流程定制、报表设计、信息沟通，极大的提高了系统的自动化处理能力及用户交互性。7. 运行环境大连海心根据客户的同时在线用户规模，推荐使用不同的服务器硬件运行环境。

用户规模数据库服务器WEB服务器<10高性能PC一台CPU:PIV2.0以上内存：500M（建议1G）硬盘：10G（建议20G）剩余空间10~30PC服务器一台CPU:双至强2.0以上内存：1G（建议2G）硬盘：50G（建议100G）剩余空间30~50PC服务器一台CPU：双至强2.0以上内存：1G（建议2G）硬盘：50G（建议100G）剩余空间PC服务器一台CPU：双至强2.0以上内存：1G（建议2G）硬盘：50G（建议100G）剩余空间>50PC服务器两台以上，搭建Oracl