部门工作制度

Word第第页部门工作制度打算管理部门工作责任制度

(一)贯彻执行上级各项方针政策,在分管副厂长领导下,坚持以搞活生产经营,提高经济效益为中心,在科学预报的基础上组织制订企业中、长期规划。

(二)依据国家打算、市场需要和企业内部条件,根据尽可能满意用户需要和注意经济效益的原则,组织编制企业年度生产经营综合打算。

(三)负责对厂长任期目标的管理。

组织制订工厂方针目标,并负责层层绽开、掌握和评价。

(四)负责主编年度、季度、月度生产打算并按时下达组织落实。

(五)依据企业年度生产经营综合打算,组织有关归口科室制定各项经济技术打算指标,综合平衡后下达,统一管理。

(六)在分管副厂长领导下,组织召开全厂经营活动分析会。

(七)负责综合统计。

归口管理全厂的统计工作,统一管理全厂的统计报表、原始纪录,按上级规定编报统计报表。

(八)检查和考核各项技术经济打算指标的完成状况,参加重大技术改造和技术组织措施项目的技术经济可行性讨论。

(九)负责工厂对外横向经济联合的统一管理工作。

(十)完成厂部临时布置的各项任务。

职权

(一)

(一)有权监督、检查各部门对经营综合打算及各项经济技术指标的执行完成状况。

(二)有权要求各单位按时供应编制打算所需要的各种资料。

(三)依据厂长方针目标绽开的要求,有权对各单位的工作进行催促、检查、诊断和评价,以保证厂长任期目标的实现。

(四)对各单位供应的打算方案有审核、调整、综合平衡权。

依据生产经营的实际状况,对工厂年度打算有权提出修改、调整的建议。

(五)有权要求各单位准时编制各种统计报表,建立健全原始记录,有权监督'统计法'的贯彻执行。

(六)有权参与上级召开的有关会议,参与工厂内部有关经营业务的会议。

(七)有权代表工厂进行横向联营事务洽谈。

(八)有权要求各单位供应有关打算,对外报送的各种专业打算必需通过打算科审核。

职责

(一)

(一)对企业生产经营打算和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的准时性负责。

(二)对未按厂长任期目标要求准时编制工厂年度方针目标并进行检查、诊断和落实负责。

(三)对报送的各种统计报表的精确性、准时性和完好性负责。

(四)对签署的有关打算、文件消失过失负责。

(五)对所编制下达的打算,因综合平衡不周,而造成重大经济损失和影响全厂生产任务和完成负责。

(六)对横向联营协议事前调查分析不够、参谋不当、条文考虑不周,造成失误负责。

企业打算管理部门工作责任制度

企业(公司)打算管理部门工作责任制度

(一)综合信息中心负责人工作责任制度

第一条职务。

(1)在上级的领导下,有目的地组织收集、整理、分析、传递、讨论、处理、贮存企业内外有关经营管理、科技进步、思想工作等方面的综合信息,为领导决策和各部门应用服务。

(2)依据企业档案管理相关规定要求,负责归口管理公司打算统计、经营销售、生产调度、物资供应、财务管理、劳动人事等各方面工作所形成的档案,并主动组织档案编研,主动为领导供应利用。

(3)负责组织开展经济技术信息工作,为公司制订经营决策和产品开发方案供应根据。

(4)组织搞好科技资料图书选购、保藏、介绍工作,为提高公司科学技术素养服务。

(5)负责组织协调公司信息(通信)网络的工作。

(6)负责组织制(修)订综合信息管理制度。

(7)主动组织开展重大信息的调研活动,努力办好信息刊物,不定期召开信息发布会,准时向公司内外传递、发布有关信息。

(8)主动参与行业、地区及国家经济技术信息网络活动,搞好信息的协作和沟通,不断提高公司信息管理水平。

(9)逐步开展对外有偿信息询问服务活动。

(10)逐步进展与国际上的信息联系。

(11)完成公司领导交办的其他工作。

其次条职权。

(1)有权组织信息员收集公司内外各方面的信息。

(2)对所辖信息工作岗位有检查催促权。

(3)有权代表工厂参与行业和地区经济技术信息网络活动。

(4)有权组织开展综合信息调研活动,组织召开厂内信息发表会,主持编撰《××信息》刊物。

(5)有权向全公司各部门索取有关信息资料,催促按期整理交缴档案。

第三条职责。

(1)对收集、整理、传递、贮存发布的信息的精确性、准时性负责。

(2)对所辖信息岗位工作的质量和平安负责。

(3)对专业器材管理不善,造成丢失、损坏、影响工作负责。

(4)对档案信息资料保管不善,造成丢失、损坏和失、泄密现象负责。

(二)打算管理部门负责人工作责任制度

第一条职务。

(1)贯彻执行上级各项方针政策,在公司领导下,坚持以搞活生产经营,提高经济效益为中心,在科学预报的基础上组织制订企业中、长期规划。

(2)依据市场需要和企业内部条件,根据尽可能满意用户需要和注意经济效益的原则,组织编制企业年度生产经营综合打算。

(3)负责主编年度、季度、月度生产打算并按时下达组织落实。

(4)依据企业年度生产经营综合打算,组织有关归口部门制订各项经济技术打算指标,综合平�后下达,统一管理。

(5)在公司领导下,组织召开公司经营活动分析会。

(6)负责综合统计。归口管理公司的统计工作,统一管理公司的统计报表、原始纪录,按上级规定编报统计报表。

(7)检查和考核各项技术经济打算指标的完成状况,参加重大技术改造和技术组织措施项目的技术经济可行性讨论。

(8)负责公司对外经济联合的统一管理工作。

(9)完成公司临时布置的各项任务。

其次条职权。

(1)有权监督、检查各部门对生产经营综合打算及各项经济技术指标的执行完成状况。

(2)有权要求各单位按时供应编制打算所需要的各种资料。

(3)依据公司经营方针目标绽开的要求,有权对各单位的工作进行催促、检查、诊断和评价,以保证公司经营目标的实现。

(4)对各部门供应的打算方案有审核、调整、综合平衡权。依据生产经营的实际状况,对公司年度打算有权提出修改、调整的建议。

(5)有权要求各单位准时编制各种统计报表,建立健全原始记录,有权监督“统计法”的贯彻执行。

(6)有权参与上级召开的有关会议,参与公司内部有关经营业务的会议。

(7)有权代表公司进行横向联营事务洽谈。

(8)有权要求各单位供应有关打算,对外报送的各种专业打算必需通过打算科审核。

第三条职责。

(1)对企业生产经营打算和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的准时性负责。

(2)对报送的各种统计报表的精确性、准时性和完好性负责。

(3)对签署的有关打算、文件消失过失负责。

(4)对所编制下达的打算,因综合平衡不周,而造成重大经济损失和影响公司生产任务和完成负责。

(5)对对外经济联合事前调查分析不够,参谋不当、条文考虑不周,造成失误负责。

客户服务部门工作管理制度

【应届毕业生团制度网-讯】客户服务一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优本钱——服务组合中的客户界面的全部要素。广义而言,任何能提高客户满足度的内容都属于客户服务的范围之内。那么客户服务制度怎么建立呢请跟随应届毕业生制度职责大全来了解一下吧。

一、客服的主要工作

1、协作销售人员做好试机、充卡和资金回收工作;

2、接听客户的询问、投诉电话,做好工作记录;

3、与客户建立良好的工作关系,为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础;

二、客服工作管理规定

1、工作期间应面带微笑,工作仔细主动有耐烦,负有责任心;

2、与客户接触的过程中,应主动主动的全面了解客户的状况,准时为其解决问题;

3、依据当天的工作状况,具体的把与客户接触的不怜悯况以工作报表的形式进行登记,并向部门经理汇报;

4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度,按时出勤上下班,做好签到;

5、在工作期间,代表公司的形象,应留意语言的技巧,不得与客户发生争吵,不得做有损公司利益的事情;

6、在上班时,应主动好努力工作,不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客,不得接打私人电话(如有不得超过3分钟),不得拔打信息台、扫瞄与工作无关的网站打嬉戏(抓到一率严惩,决不姑息)等。

三、客服人员的要求

1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺,或运用某些权威机构的名义对客户施压等;

2、客服人员不得与客户争论,应明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决结果;

3、严格执行公司的相关规定,根据有关规章制度对客户提出的疑问,做细致、明确的回答,如有自己不能确定的事项不能信口辞黄,做不负责任的答付;

4、建立完好的客户资料准时反馈客户看法及市场信息,为销售部门开展业务做帮助工作;

5、定期向客户供应本公司新的业务项目及相应的新服务项目,和客户保持良好的合作关系

四、服人员个人素养要求

1、客服人员要有责任心,进取心,敏锐的洞察力和敬业精神;

2、要有健全的心智,整齐的仪表,良好的习惯,亲切的微笑,饱满的热忱与正直的品质

3、广泛的人际关系和良好的自我形象;

4、对公司的产品和服务项目要有深化的了解和熟悉;

五、客服人员的心理要求

1、要持有不仅想把客户留住,还要与客户建立长期合作关系的心态;

2、接听客户电话要注入热忱,运用礼貌用语,要多站在客户的角度想问题,说话要敬重对方,要对自己的企业有信念;

3、接听电话时也要面带微笑,决不允许把个人的心情带到工作中来;

4、接听客户的投诉电话时,不允许打断客户,要去听客户说,要让客户去说,使客户有发泄的机会,一吐为快;

5、接听完客户的投诉电话时,假如是本公司的责任,要依据情节轻重,确定是否要上报公司并准时、主动向客户致歉,假如不是本公司的责任,决不要说出致歉的话语,以免让客户觉得责任仍在本公司

六、客服人员薪酬管理制度

1、客服人员的工资标准:

基本工资元,试用期三个月,工作期间如没有客户和销售人员的投诉,则基本工资发放。客户与销售人员投诉次视情节严峻性而定,最低罚款10元/次

2、客服人员的提成发放:

3、客服人员的奖金发放:

七、考勤制度

1、出勤状况:

上班时间:早8:30——17:30

迟到人次/日扣除标准为基本工资总额的2,最多每月不得超过三次,超过三次(含)以上者,扣除人次/日标准为基本工资总额的5。

2、工作表现:

在工作期间应保持严谨的工作看法,不应破坏公司的形象及管理制度,每天递交完好、真实、标准的工作报告。

部门工作目标管理制度

1、部门实行目标管理,应做到确立目标、期限达标、定期复查、期终评价。

2、部门目标管理