室内配套设备家具、家电及窗帘等项目供货服务方案技术投标方案

(家具、家电及窗帘等)项目1第一章、采购说明 1一、编制依据 1二、指导思想 1三、项目基本情况 2四、供货要求 2第二章、供货安装方案 一、供货计划 二、供货、安装、调试实施步骤 三、包装、贮存和运输 四、安装调试及验收 五、施工前的准备及培训 六、施工组织及保证措施 七、施工材料的准备 八、技术培训 九、供货实施保障技术方案 第三章、售后服务方案 二、售后服务措施 第四章、质量保证措施方案 二、产品安装方案 2三、产品质量保证措施 四、质量保证承诺 五、确保质量的承诺及技术组织措施 六、安装技术及质量保证措施 七、成品保护措施 八、安全文明施工保证措施 第五章、应急管理方案 一、应急服务标准 二、应急服务原则 三、紧急供货应急方案 四、质量问题应急方案 五、恶劣天气配送应急方案 六、突发交通事故及其处理措施 七、火灾事故应急预案 第六章、廉洁管理措施及相关承诺 一、廉洁管理措施 二、廉洁承诺 第七章、本地化服务方案 1我公司对《XXX公寓室内配套设备(家具、家电及窗帘等)项目(1)本项目招标文件。(2)我公司对施工现场实际调查情况。(3)中华人民共和国有关安全生产文明施工的决定。(4)过去类似工程的经验。(5)行业规定要求及标准。(1)确保工程达到行业、典型、优良。(2)质量目标：优良工程。本项目由生产部、技术部负责人对(3)质量标准：达到用户使用要求。(4)按照甲方的要求安排生产和安装，确保工程工期，并争取(5)努力做好服务和配合工作，坚决服从甲方的指挥。(6)充分发挥我公司在施工技术和管理上的优势，根据本工程2的技术力量，先进的技术设备，优化施工组织，加强管理，向管理要(7)加强安全管理，确保本工程不发生安全事故。(8)确保文明施工，环境卫生符合国家有关标准。(9)确保甲方验收通过。(1)项目名称：XXX公寓室内配套设备(家具、家电及窗帘等)(2)采购需求：XXX公寓室内配套设备(家具、家电及窗帘等)一批详见招标文件第三章《采购需求》。(3)交货期：签订合同后65日内交付使用。(4)供货地点：甲方指定地点。(5)质量要求：合格。(1)标准、规范投标产品须符合国家或行业现行相关标准及规范。(2)所投标的货物符合本项目招标文件的技术要求。(3)质保期：免费保修2年，自项目验收通过之日起计算；质(4)供货清单产品图片3方形餐桌吉祥百得2餐椅吉祥百得3餐边柜酒柜金牌餐边柜吊柜金牌45餐边柜地柜金牌6转角沙发吉祥百得7圆茶几吉祥百得8挂墙抽屉电视柜金牌9电视墙壁柜金牌5电视海信立式空调美的2落地窗帘阿黎窗帘阳台6吉祥百得洗衣杌美的吉祥百得7床头柜吉祥百得衣柜吉祥百得挂式空调美的飘窗台上窗帘阿黎窗帘卧室18吉祥百得床头柜吉祥百得衣柜吉祥百得挂式空调美的9飘窗台上窗帘阿黎窗帘吉祥百得床头柜吉祥百得衣柜吉祥百得挂式空调美的飘窗台上窗帘阿黎窗帘厨房吉祥百得I美的冰箱美的燃气热水器美的燃气炷美的烟杌洗漱柜及镜子金牌入户阳台鞋柜金牌供货及安装：自合同签订之日起65日历天内到货并安装、完成。如因我方原因造成采购方不能按时使用(根据合同有关条款)序号项目执行计划内容所需时间计划执行的时间安排1施工准备5天按期完成2设备采购并交货40天按期完成3安装15天按期完成4试运行及培训3天按期完成5交工验收2天按期完成项目环节任务内容简述实施前期设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助用户制定设备安装实施的技术标准；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查核实实施现场环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后，进行设备的初验。技术支持小组安装实施小组工程文档移交提交相关技术文档。安装实施小组质量监控组设备试运行设备初验通过后后试运行。技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障修(1)开箱验收：新设备到货后，由客户进行开箱收货，检查设③设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距④应保证设备安装、维修、操作安全的要求；对背椅的制作，连接等要严格按照施工规范执行。(3)验收规程、内容、产品确认、防伪说明①货物验收方案在安装时由用户根据实际情况在货物验收单上②验收内容步骤验收内容是否相符1产品型号与配置是2产品包装是3合格证书是4保修卡是5中文产品操作手册是6安装调试正常是产品操作培训是1.部署原则本项目，项目经理部严格按项目法组织施工，实行项目经理负责制，(2)我公司将抽调参与过去类似工程的，有丰富经验、技术过(3)收到货物通知书后，根据本工程工期，质量要求，迅速与(4)进场施工前，项目经理部将组织岗位技术培训。所有项目安装部设计部质检部采购部生产部2、合同总体执行计划措施(1)技术准备a、组织设计部、生产部、工程部等相关人员熟悉图纸、了解工程概况，全面理解设计意图，掌握生产、施工的技术要领。b、认真做好技术交底，编制生产和施工计划。(2)生产准备a、分类统计厂制品的各项用料和配件数量，根据生产和安装工期制定原材料的采购计划和生产计划。b、分类统计外购设备，根据安装工期制定订货计划。(3)现场开工准备a、根据工程的工期要求、制定施工安装计划和施工管理措施。b、熟悉施工现场，会同甲方做好有关单位的协调配合工作。c、掌握土建、水电的施工状况，根据设计图纸要求，核查施工工地是否具备产品设备进场的安装条件。3、施工技术组织及保证措施(1)我公司已组织相关人员熟悉图纸，勘察现场，做好图纸和(2)项目经理和技术人员严格按批准的设计文件组织施工，实际前应认真审核设计文件，明白设计意图，做到技术标准掌握清楚，技术交底齐全，措施得力，让每个职工心中有数。(3)准备好施工有关的各种资料和表格，以便及时整理施工技(4)编制施工预算，对材料、人员、机具的进场和数量做到心(5)进一步完善施工组织设计，制定详细的、经济合理的施工(6)进场前全体项目管理人员，作业人员，应分别进行培训、(7)加强施工管理，继续深化改革，落实实行经济承包责任和(8)切实抓好施工调查和施工准备工作，发现问题，及时协调(9)认真开展职工安全技术的培训，组织职工学习各类施工安1)产品的操作使用方法4次2)故障处理4次3)操作安全培训1次4)设备管理培训1次2序号培训名称人数天培训对象1产品的操作使用方法由用户决定1管理员2故障处理由用户决定1管理员3操作安全培训由用户决定1管理员4管理培训由用户决定1管理员5员工职业安全培训由用户决定1管理员6其他培训由用户决定1管理员4、项目技术培训：所有项目系统正常运行验收后，我方负责在项目现场为用户免费提供一周不受人员限制的维护和使用操作培训，使操作和维修人员能够熟练掌握。●培训内容和安排培训地点：双方协商培训时间：双方协商培训人员：贵单位指派内部人员发现、报修流程和技术咨询流程。系统结构组成培训、系统体系结构、设备实际动手连接、故障现象分析、系统软件使用方法培训、系统维护方法培训、系统管理员培品价值与服务，用及时可靠、贴心满意的服务，赢得用户对我公司的案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1)负责组织公司此项目产品的采购。2)做好销售员与供方的联系工作。3)对本部门员工专业知识培训负责。4)负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。1)采购流程A收到订单B审批确认C询价比价D签订采购合同3.收货流程a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真提货单c.通知销售内勤已发货d.销售部内勤传真提货单最终用户并确认e.采购员办理入库手续a.根据合同执行进程督促供货方按期交货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.采购员清点货物并办理入库手续3.采购管理制度1)建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2)建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3)建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如不能及时供货，应4.供应计划③开箱检验6.货物验收(2)安装调试的质量控制时与采购方沟通，把好质量关。(3)技术支持质量控制成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的书面记录，跟踪问题解决情况。十一、供货服务方案1、交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时间：1.1交货地点：三亚市住房保障管理中心指定地点。1.2交货时间：合同签订后65日内交货。1.3交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格方可交货。1.4运输条件：专车汽运，运费由我方承担。2.1产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。2.2验收标准：2.2.1质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。2.2.2数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与4.1产品使用过程中遇到问题时，我方保证在30分钟内给于答本公司自备车4小时内到达现场。5.1本公司根据招标文件中的产品技术参数以及用户单位的实际7.1供货时间承诺2)合同签订后，我方合同履行过程中保证连续供货和安装；7.2供货时间保障措施3)必要时，增添设备，并采用倒班制生产，人停机不停，确保工4)加强材料半成品化与原材料供货厂协作，实现规格化，部件化5)提前进行动员与培训，有针对性的开展生产保障教育，提高技6)安装队伍实行模拟训练，熟悉产品的安装流程及现场，实现流7)生产环节实行日报周汇总，加强调控，确保进度。1)我公司承诺，工期为合同签订之日起65日历日内。我公司中2)若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费7.4供货质量承诺及惩罚措施1)保证我公司工程质量符合国家标准、行业标准及其它相关2)保证我公司所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。3)保证我公司产品符合采购单位的设计要求。4)为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检品质量奖罚制度》执行，谁出现错误，对谁按制度进行处罚，保证工5)保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进1)、免费维修：本公司对所有本公司产品提供二年的质量保证2)、在免费维修期，因用户使用不当、保管不善、意外事故等3)、免费维修期外，本公司对免费维修期外的产品，提供免费1)、公司承诺及时处理客户的咨询和投诉，在2小时内派人上门服务并解决普通问题，特殊问题24小时内解决。3、主要零配件价格(保质期内、保质期外):1)、保质期内：本公司专门设有各类产品配件仓库，对于无论2)、保质期外，本公司对保质期外的零配件，与保质期内享有我公司将定期不间断的与客户进行沟通以达到对产品的最佳使方面：劣质产品的鉴别，屏风卡位的色彩搭配，产品与室内装修的关赏物资，而且知道如何保养物资，使物资更适用，更经济。本公司所有产品在正常使用的情况下均提供2年质量保证，期间内若是出现产品质量问题，可随时更换。1)、本公司在生产之前，将依据贵方之需要，与贵方共同进行现场设计、从款式、尺寸、颜色等各方面落实具体，使之完全符合贵2)、每年度至少做一次免费全面检查，对于检查中发现的任何问3)、如果贵方在使用中需要更换产品，我方将提供拆装。7、我公司承诺本项目所提供的物资及设备均为原厂商正品，并对所提供设备的售后服务做以下承诺：1)、提供的产品均拥有合法来源证明和产权。2)、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完3)、我公司针对本项目提供自项目验收之日起二年质保服务。由本公司提供二年免费驻场服务(至少一人),售后响应时间为5)、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内(含节假日)未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内(节、假日也不例外)未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支(1)现场维护服务流程3到问题30分钟内将问题提交到公司；按照本章中介绍的我公司常规(2)公司维护流程户户旗责额江分节书班班决牌赶图01公司维护服务流程图(1)工作目标对用户提出的应用技术支持和维护请求做到“有求必应、有应必答”,以用户的满意为本项工作的最终目标。具体的维护内容包括：●一般性系统版本维护；●对系统进行一般性维护和故障原因排查，以便以最快的速度解决问题或提出问题解决方案；●对于(涉及)影响系统正常运行的重大问题，提供现场维护服第一，维护服务请求的提交漏等情况发生，用户提出服务召唤时，利用文字的形式提交服务请求对服务请求中的每一个维护项目详细描述，并注明提出该项维护要求的人员的姓名和电话，以便在实施维护服务时便于沟通。第二，服务请求的受理程序●前台秘书收到用户的维护服务请求的传真后，立即在《维护请求收件登记表》中进行登记、编号，并转交公司技术部，并要求接受人员在《维护请求收件登记表》的收件人栏中签字。●技术部在接到传真件后，由该部门负责将所有维护服务请求收件登记、备份存档，以便进行维护服务质量监督。●技术部将该服务请求在《维护服务登记表》中进行登记，并由相关负责人在《维护服务登记表》中的负责人栏中签字。●技术部立即组织有关人员对用户提出的问题提出解决方案，并指定技术部的1名工程师作为责任工程师具体处理用户的请求，要求该责任工程师在《维护服务登记表》中的受理人栏中签字。●在确定了问题解决方案后，由技术部将最终服务解决方案进行备份存档，以便进行维护服务实施的质量监督。●服务解决方案确定，负责该维护请求的责任工程师应尽快与用户单位的有关负责人员进行联系，通知用户解决问题的形式(现场、远程登录、电子邮件、电话指导)和大体时间，对于经过论证确实不护，则责任工程师在将问题解决，得到用户确认后，方可在《用户远程维护任务书》签字确认。第三，统计分析问题要求技术部定期(每月)对受理的服务项目进行分类统计，对于未完成的服务项目督促完成，对于一个时期内发生的共性问题进行汇总，形成报告并报部门负责人和技术部，作为改进优化系统的依据。同时将用户服务请求受理的完成情况作为技术支持部工作人员考核的一个重要依据。第四，技术服务质量监督公司由专门的质量控制人员对技术服务的整个流程进行质量监督，质量控制人员随时对技术部的维护服务请求响应时间(从收到用户维护服务请求到提出解决方案的时间)、响应质量(解决方案是否能切实解决用户的问题)、服务质量(责任工程师对于用户问题解决的质量)进行检查监督。质量控制人员对技术部技术服务流程中的各项检查结果都将作为相关人员考核的一个重要依据。质量控制人员同时将根据用户维护服务请求提交的情况，组织对部分用户进行回访，回访可采用电话形式或者到用户现场拜访的形式，以此对技术部的服务工作进行切实细致的监督。第五，用户维护投诉严肃处理。用户的意见可向公司总经理、技术总监、分管副总经理进我司有长期与客户一起工作和为用户提供永久服务的一整套服我国劳动和社会保障行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和服务体系，可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支持和服务。公司采用“双轨三层服务体制”,并通过电话热线支持、远程仿真终端在线支持、地区服务本地化等手段，确保服务的迅捷、高效。"双轨"是指针对本项目，采用厂商专业服务与公司级售后服务服务质量的上限。备本身的售后服务，在设备故障后能提供专业维修和坏件更换服务；组织机构，明确专职的售后服务人员，提供最及时的项目服务。"三层"是指我司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。(1)远程登录维护我公司的专业技术支持工程师在公司实验室或用户处的系统集速度分析判断和解决应用软件及系统配置方面的问题。(2)电话传真服务我公司将免费为您提供7天*24小时的热线电话及传真支持，如解决问题的方案。处理厂家支持中心TARs升级图02电话传真流程(3)现场驻点服务有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求相关厂商专家参与。我公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服序，包括协助安装、热门话题、产品参考、问题解答。(5)印刷品信息服务我公司在支持服务有所改动或变更、或是认为某些技术特性应告知客户时，将给客户寄发印刷品信件进行通知，以维护客户的权益。(6)技术讲座、培训题技术讲座、技术培训。公司的技术工程师将把自己的实践经验、研究心得与用户交流，同时为用户提供新产品技术的发展动态。(1)售后服务成员职责：项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。2、负责对设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障设备正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。4、接受用户对设备维护事件的督办、检查，协助专职服务组织见进行改进，同时接受专职服务组织的绩效考评工作。5、及时提供设备运行和问题处理情况，并向用户负责，并按次、月、季、年提交售后运维服务工作进度总结和计划。6、负责整理和归纳系统日常维护知识库。7、负责整理和提交系统运维过程资料和相关配套维护文档。1.为客户提供7×24小时的故障响应电话支持。2.接听客户服务热线电话和接收(电话/Email/Fax等)客户服3.通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持。4.协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新1.及时对各项文档进行归档管理。(2)售后维护成员技术支持服务队伍的人员稳定。(1)售后服务故障分级运营故障中，对非不可抗力所造成的故障归类为“故障”,对于故障将追究故障的分级，故障责任人，及故障处理结果。下面将就各严重等级，故障分级如下所示：故障分类等级业务故障描述系统业务一级故障系统全面故障4小时以上二级故障系统核心故障2-4小时三级故障系统故障1-2小时，核心功能受到影响四级故障系统故障1小时以下，核心功能受到影响五级故障系统故障1小时以下，次要功能无法使用(2)故障响应措施技术力量进行配合。7×24热线服务，零时间响应，半小时之内做出相应诊断并提供现场服务。技术专家高层领事技术专家高层领事判断应急响应流程●重要故障响应。三级、四级故障。得到用户通知后，我们将通过电话、邮件、远程访问等方式进行诊断、指导，并配合驻点工程师现场解决。如有必要，将派工程师赶赴现场解决故障。7×24热线服务，及时响应，30分钟内做出相应诊断并提供现场服务。●一般故障响应。五级故障，用户提出安装、配置、产品、技术用户通知后，通过现场工程师或通过电话、E-MAIL等方式进行支持。护事宜，讨论维护心得，提供最新的技术动态，收集维护日志，测试系统性能基准，发现潜在问题。每月或每季度一次。(3)故障升降级标准响应用户的反馈信息，保障运维服务效果。评定项响应时间降级标准第一时间响应，包括故障的通知，处理，善后等事宜升级标准相关人员一再催促下，责任人仍没有及时对故障进行处理准备度处理态度与能力对故障发生的原因已有充分的预防机制积极配合其他相关人员的题积极寻求解决办法和资源支持；对已有发生的问题，或低级错误没有进行预防或规避对故障不重视，态度怠慢，敷衍；或没有足够技能进行故障处理处理结果系统在最短时间内完全恢故障没有完全解决；或由于处理过程不及时不妥善导致故障影响(范围，金额，投诉量，恶性舆论等)有所扩大后续措施对故障发生的原因进行意避措施拒绝对故障原因(除不可抗力因素以外)进行总结和制定预防/规避措施6、建立和维护用户档案及服务过程中产生的各种文档统一归档处理，建立完整的用户档案，供售后服务时查阅，以确保系统维护工作不因原工作人员变动受影4(1)例行调查制度务的不同，按季、按月主动进行电话访问，或安排按季度上门巡访，对巡访中发现的问题，即时处理，并进行跟踪。(2)客户投诉体系务质量。受理客户投诉后，限在一个工作日之内予以回复。客服部进(3)客户满意度调查品使用情况及服务质量的抽样调查，不断提高用户满意度。第四章、质量保证措施方案我方所提供货物完全按照招标文件和采购合同要求供货。保证所供的货物制造质量标准完全按照国家相关制造质量标准制造。针对本详细计算、编制、制定采购计划表，然后由我公司技术人员携同制造商质检员，依据采购计划表，验收产品原材料，保证原材料符合性。产线。不合格品一律拒收。严把质量关，把不符合质量、环保标准的(2)、除去工件表面的胶痕和杂货，工件间要用吹塑纸垫好，按最合理的摆放方式装箱。以避免因受力不均造成工件损坏。(3)、配齐所有的五金件和其他辅助材料打小包装一同装箱。压缝中间，两边余量相同并用刃具切割成规则状。箱体字迹、检查时(1)、专人填写入库单，仓库保管员逐一检查入库产品，做到日(2)、按财务部要求，每月清点库存产品节余情况，对出库产品标明发往地等，做到账账相符，账实相符。我方在发货之前，对货物的有关内在和外观质量、规格、性能、和结果的说明质量证书及彩色图片包装以供甲方验收货物。我们将在货物发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸内置包装膜，外包瓦楞纸箱，纸箱表面标明产品说明书，在运输过程物磕碰。在组装中拆除包装，按照产品的内部结构，依序组装，放置到准确位置，清除障碍物、垃圾等。对产品表面进行保护工作，展观产品的整体效果。1)入库前经厂级质检人员进行普检严格质量把关，不合格不入库、不组装、不出厂。2)产品包装前进行了清洁处理屉内)整洁程度做到前后、顶底、内外一致。3)包装箱内所放入的连接件、各种配件点清数量，包装严密与数量装箱单一致，装箱单由打包人签名。使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。4)产品表面进行软包装。5)包装产品放入包装箱后，应严格按打包工艺放好垫条，垫角，包角，硬杂物不得左右窜动。6)包装箱确保产品质量及重要程序使用3层瓦楞纸箱或5层瓦楞纸箱，纸箱采用牛皮纸。7)打包带使用聚炳乙烯打包带，打包带抗拉强度高。不得使用8)包装箱完整性。包装箱采用宽60mm胶带进行封口，包装箱外9)标识要正放叠落，防雨、防碰、防火等标识明显，箱外须两(1)产品包装总体要求：1)所有的产品包装具有足够的强度、刚度与稳定性。对于重要2)所有的产品包装具有防水、防潮、防虫、防腐、防盗等防护3)不同产品的包装材料选用符合经济、安全的要求；4)所有产品的包装重量、尺寸、标志、形式等符合国际与国家5)能减轻工人劳动强度、使操作安全便利；6)符合环保要求；7)运输包装器具设计应遵循的基本原则：标准化、系列化原则；(2)产品包装保护：1)防尘罩：主要用于整件产品。经过对产品内外清理后，首先用超薄塑料罩做防尘保护。2)护板：用于将产品与包装箱隔离开来的平面苯板。4)包装膜：主要用于产品部件之间的隔离垫膜。(3)包装箱外包装标识与张贴：中文或包括中文在内的两种以上文字表明如下内容：1)包装运输信息：2)运输方式的供货经验制定而成，这些项目的共同点是“产品种类、总体工程量大、产品质量要求严格、运输安装周期严密等，我司已累积了运作此(1)产品运输安排1、公司根据不同产品生产进度情况、安装现场需求，采取按需2、根据不同的产品搭配装运。如软体产品跟板式产品搭配、实理带来的货损现象。(2)产品装运规范1、如车内装的是统一尺寸的大型纸箱，会产生空隙。当空隙为10cm左右时，一般不需要对货物进行固定，但当空隙很大时，就需要2、如果不同尺寸的纸箱混装，应就纸箱大小合理搭配，做到紧3、拼箱的纸箱货应进行隔票。隔票时可使用纸、网、胶合板等材料，也可以用粉笔、带子等作记号；4、纸箱货不足以装满一整车时，应注意纸箱的堆垛高度，以满5、原则上装箱顺序是要从箱里往外装，或从两侧往中间装；下层货物压住，最上层货物一定要塞满或加以固定；7、如所装的产品纸箱很重时，在装车的中间层就需要适当的加8、箱门端留有较大的空隙时，需要利用方形木条来固定货物；9、装载小型纸箱货时，为了防止塌货，可采用纵横交叉的堆装1、装载比较重的小型木箱时，可采用骑缝装载法，使上层的木箱压在下层两木箱的接缝上，最上一层必须加以固定或塞紧；2、装载小型木箱时，如箱门端留有较大的空隙，则必须利用木3、重心较低的重、大木箱只能装一层且不能充分利用箱底面积时，应装在集装箱的中央，底部横向必须用方形木条加以固定；4、对于重心高的木箱，紧靠底部固定是不够的，还必须在上面故必须有专用的固定设施，不让货物与车辆的前后端壁接触；(3)产品运输交付控制程序1、目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品产品的出仓制单、分、交点作业环节进行严格有效的控制。达到可靠及时准确的1、跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间2、调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。单据上必须有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签字。调度员开具派车单，派车单上必须有承4、装车组长按照《装卸作业办法》,合理计划车辆内的空间利交货时必须与收货方签字确认(包括数量、产品的完整性)。送货运对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次(包括型号、颜色、数量、外包装),收货时再与承运人复点一次。收货完毕(4)货物运输跟踪管理规定5、跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员6、跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》,便于我公司与客户采取紧7、跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关必须与收货单位联系，确定是否已到达。(5)安全行车管理规定1、运输车辆必须手续齐全，即驾驶证、行驶证、身份证、上岗2、运输车辆司机必须有3年以上驾龄，并具有丰富的长途车辆3、运输车辆至少有两名司机，杜绝疲劳驾驶的现象；4、运输车辆司机在行车过程中，必须严格遵守交通规则；5、运输车辆必须是车况较好，减少途中坏车，确保货物按时到6、运输车辆必须为全封闭或半封闭式车厢，以降低产品及其包7、如遇大风、浓雾等恶劣天气，公司将及时通知在途车辆，提(1)人员配置规划及职责项目经理(1名):全盘负责整个项目的安装、协调、调度工作安装队(一队)安装队(二队)1组(32组(3搬运组(31组(3人)2组(3搬运组(3负责安装负责安装负责卸车，向本队安装区域配送产品负责安装负责安装负责卸车，向本队安装区域配送产品(2)人员职责题在3小时内解决，并保证按照合同约定及客户的要求文明作业。4、安装完工后，与客户相关负责人联络回访，确定安装质量与进度，并填写客户档案卡等相关资料，以确保售后服务的及时高效。5、对安装过程中重大问题及客户投诉等及时向公司汇报并形成B、针对本项目设立专项安装队长(2个安装队)1、安排安装小组每天工作任务，并监督任务完成情况。4、负责将工程安装验收单提交给财务。C、针对本项目设立专项安装小组长1、领导协调完成本小组在本工程的安装任务。2、小组安装过程的工艺质量，以及客户场地的装修保护，安装垃圾的清洁责任人。3、负责本小组在外施工的安全，纪律。4、本小组安装的工艺质量，售后责任人。5、设置搬运小组，负责卸车，以及向本队安装小组配送物料。1、负责所有待安装产品的装卸及现场安装。2、客户场地的装修保护，安装垃圾的清洁。(5)安装前5工程进度规划。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。(6)进入施工现场后首先选择货物堆放地，货物堆放地的选择应该在离安装现场近，不得对施工现场的原有装修有任何损坏。(7)安装进行中进度，并提供技术指导。在安装过程中，注意保护好产品，不得使产品有碰伤、刮伤、擦伤的现象，同时，注意不得对施工现场的地板、墙壁等装修设施有任何损坏。(8)安装完毕纸屑、垫片等，之后对产品进行表面清洁并摆放整齐。(1)质量保证体系1、本公司建立并维持符合IS09001标准的文件化质量体系。质量体系文件规定了从合同评审、原辅材料、产品制造、检验到贮存包装、产品销售、运输、交货验收等环节的质量活动程序，以保证产品2、本公司文件体系文件包括：质量手册、程序文件各作业指导A、质量手册：第一层文件确定公司质量保证体系的框架，规定公司质量方针和描述体系各要素要求，是有关质量保证的纲领性文B、作业指导书：第三层次文件，明确指导完成某项具体工作任C、所有质量体系应符合ISO9001质量保证模式标准的要求，并与质量方针保持一致。为满足产品、项目、合同或质量体系的所有要求，企业管理者和资源和技能以达到所要求质量。B、通过质量体系程序文件的审查、会签、确保生产过程的有关文件的统一性和相容性。C、编制新产品质量验收标准，明确接收条件。D、通过生产技术准备、确定和准备必要的质量记录。活动和各项质量活动应执行的文件，以及所需的资源条件。(2)质量保证手册IS09001质量运行系统及相关文件(3)质量控制1、文件控制D、技术文件(产品图纸标准)盖"保留"要标识印章。(4)产品标志和可追溯性8>生产设备工装部门配备充分适用的加工设备，并组织有关人员对其进行维护保养，严格执行《设备管理程序》,使其处于良好的工作状态，以保证产品加工精度，质量和生产效率。9>支持程序《生产计划程序》《工序控制程序》《设备管理程序》A、为对产品是否合格进行鉴别，及时防止不合格的产品入库、使用、流转和出厂，技术品质部，车间有关质检人员按有关规定程序进B、技术品质部编制材料成品检验规则，指导检验。1、所有进货物料，车间检验人员按《材料验收控制程序》进行检2、被检验的物资具有合格的证明。3、只有经过检验合格的物资才能入库和发往车间使用。4、各有关车间在生产过程中，发现进厂物资不合格时，应立即报告采购部门或车间的有关质检负责人。1、过程检验和试验执行“三检制”,即自检、互检、专检。2、对每批加工的产品进行每件必检，由各工序操作者实施。1、技术品质部质检员负责按《成品检验控制程序》进行产品的最3、在各检验和试验过程中，责任检验员应在记录上签名，对检验4、技术品质部负责归档产品检验质量记录，并按《质量记录管理《材料验收控制程序》《工序检验控制程序》《不合格产品控制程序》《质量记录管理程序》确，设备工装部按《计量器具控制程序》进行管理，标准和使用。B、公司计量器具由设备工装负责统一建立台帐，内容包括有：名称、型号、编号、使用地点、校准日期、制造单位。F、计量器具的校准记录，由设备工装部保存。(1)为使大家能够辩认产品状态，我们将对产品按《检查和测1)产品的检查和测试状态有2)待检产品3)检验后的合格产品4)检验后的不合格品(2)仓库、生产现场的物料，车间的半成品，产品应明确其检查(3)在生产、安装、服务的全过程中，保护好检查和测试状态标(4)物料、产品检查和测试状态的具体标识式样，由生产部编制(5)支持程序逻辑检查和测试状态程序合格品控制程序》,对其进行标识、评审、处理。1)返工或返修2)让步接收3)改做它用4)拒收或报废在处置前应报告顾客同意(书面)方进行处置。1)不合格品；2)过程和操作问题；3)审核中发现的不符合；4)顾客投诉；5)收料不合格；6)其它不符合规定要求之处。1)吊装2)仓储3)包装4)运输6)交付1)总工办负责建立质量记录总览表，准确收集公司需收集、保2)主要质量活动所完成的结果均应有质量记录。3)质量记的标识编制、查阅、归档、贮存、保管和处理方法按4)质量记录清晰、规整、填写规范化。5)质量记录由指定责任人管理、保存环境能防止损坏和丢失，66)支持程序1、我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供产品合格证书及出厂检验报告。2、我公司提供的产品在开始使用前的安装、调试过程中，将委进行相关培训。4、产品的质量保证期为合同货物验收后二年。5、我公司提供产品在开始使用过程中，由于产品质量问题不能满足要求，公司承诺：包修、包换。6、质保期内，提供公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。7、我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失的，按合同条款和有关法律规定承担相应的经济责任。8、本公司保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者9、我公司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是目前的型号。我公司进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷(由于按买方的要求设计或按买方的规格提供的材料所产生的缺陷除外),或者没有因我公司的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在我国现行条件下正常使用可能产生的。物正常使用情况下发生故障的维修服务；11、买方在质量保证期内发现缺陷应尽快以书面形式通知我公的货物或部件、排除故障。我公司不能按时排除故障时，会提供备用合同规定对我公司行使的其它权力不受影响。13、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，14、免费送货、现场安装调试，免费提供货物的使用、产品损伤15、本项目的质保期为2年。同意本质保要求：质保期内出现非五、确保质量的承诺及技术组织措施来料检测、生产过程控制，在产品质量检测、产品入库前检测及出库1、根据客户方所提供的要求，按照图片所确定的款式，所有产品设计均按国家标准进行。而且全部产品均实行部件图纸化，按照IS09001-2000中“设计和开发控制程序”,图件设计中遵循“产品标识和可追溯性控制程序”,保证做到所生产的每一部件均可追溯。确认产品能够满足客户要求。2、设计要求，通过对产品的分析、计划、制订出原辅材料的采模具时间，从而为生产做好准备工作。3、有原辅材料到厂后，由IQC对其各种工艺参数进行检测，特别是原辅材料的环保性能，包括板料、胶水、油漆在内的重要材料作符合招标要求。如果发现有不合格的品种，立即全部退换，直到合格或更换供应商，并按照IS09001中“记录控制程序”对不合格品种记有：木皮(厚度，表面质量，花纹等),真皮(厚度，表面质量等)海棉(软硬度、回弹力、阻燃性等)、五金件(表面质量、配合情况、交专业检测部门检测的有：板材(游离甲醛含量、力学参数、理化性能等)、胶料(力学参数、有害物质等)、油漆(有害物质，理化性4、产过程由各生产部门根据IS09001中“生产过程控制程序”程均经专职质检员(QC)进行检测和检验，并通过自检、互检、专职进行确认，保证产品的完整性和完美性。油漆产品在油漆之后，对产品再进行一次组装以最后确认产品的完成情况，保证合格品产品入库。在整个生产过程中本公司均接受采购方的全程监督，此生产过程全程监控，以保证产品完美性。在此生产进程控制的因素：部件加工的精度、表面质量、油漆的流平性、各种角度的控制、各种圆弧位的控制、部件之间配合的密度、试制产品的稳写性、牢固性、强度、对所有生产的家具、家电、窗帘等，产成的强度、耐久性、稳定性、软硬度进行检验和检测，并将检验报告结果交甲方备案。5、厂家生产完成后，经QC对产品进行检验，在包装时按客户的详细说明产品的确良使用方式，注意事项等。在运输有安装过程中，全程按照IS9001中“产品搬运、贮存、包装、维护与交付控制程序”进行控制，严格按照客户提供的图纸位置进行安装、配置，保证在规六、安装技术及质量保证措施我公司为配合甲方更好完成工程项目修订以下方案：生产质量情况。并定期邀请甲方代表视察工厂的生产情况与工艺流明，确保能发现问题立即解决问题，确保工程的高质量完成。生产进度情况。并随时配合甲方项目的突发要求更改生产计划和进度。紧密跟踪工程进度，与甲方通报工程装修进度情况，达到信息同和送货，确保工程的顺利准时完成。3、安装进度监控程序联系，并及时向甲方提供联系内容，由甲方进行统一协调，进场安装后，每日向甲方提交当天完成的进度，提交第二天完成进度的计划。4、安装现场工作配合说明1)专门成立工程协调小组，由销售经理牵头，无论是采购原材料，车间的生产、质量的检查、产品的包装、销售与招标方的沟通，方要求及ISO9001国际质量认证及IS014001环境管理认证标准进行，并随时将进度情况汇报于协调小组组长。2)紧密与招标方及使用方联系，根据中标产品及招标方与使用方的物资分布，制订出物资楼层及房间的平面、立体的现场布局图。另要求在每件产品包装上贴明楼层及房间分布的标签，以确保运输、搬运、安装的有条不紊。3)积级参与甲方工程场地摆放的配合，委派具有现场工程管理解决在先。协助相关人员从线路分布合理性到色泽搭配以及进场时间的统筹安排，真正做到工作环境美购整齐，科学商效。4)从工厂抽调经验丰富的油漆师傅到施工现场，协助装修队伍材供应商给装修队伍选择木料，力求我公司物资达到最佳结合效果。严格培训，遵守现场施工的各项要求，保护现场相关设施不被损坏。7)公司将以最优质服务、精炼队伍保证按质按期完成运输、安七、成品保护措施1.成品保护措施与长期合作的专业运输公司能够保证货品及时完好的运送到工地现人员作业的损坏。有资料(含说明书、合格证等)收集保管好，以便与其它验收资料统保管，以便单机调试时配用。对专用工具和易损件配件要集中管理，以免丢失，待验收时交付甲方。2.成品安全措施(1)设备安装前的检查为保证安装后的设备使用安全，方便。在安装前，必须应对运抵现场的设备进行验收，保证配件安装完备，严密、牢固。(2)设备安装期间的检查(3)设备安装后的检查设备安装后，按照甲方规定安全正确摆放。1.安全操作规程及制度(1)健全安全机构，项目经理为第一安全责任人，技术负责人为第二安全责任人，由项目经理、技术负责人、施工员等组成安全小(2)推行安全责任制：项目经理必须每天进行安全巡视，记录(3)安全操作规程《工地安全保卫措施规定》《工地防火安全措施》《施工现场用电规定》(1)保安人员必须坚守工作岗位，尽忠职守，以身作则，带证(2)保安人员要敢于向发生在工地上的一切违反工地管理条例(4)配合工地管理人员查看施工现场，对于杂物堆放混乱或没(5)当工地发生工人纠纷行为，应立即予以制止调解，更不允工现场用电规定》,如发现有违章行为，应坚持原则，批评教育；违章者，收取工作卡，再填写“违章罚款单”,通知违章者到工地指挥(1)电工、焊工从事电气设备安装和电、气焊切割作业，要有(2)使用电气设备和易燃爆物品，必须采取严格的防火措施，(3)施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料支搭。易燃易物品应专库储存，分类单独存放，保持通风，用电符合防火规定，不准在工棚内、库房内调配油漆，稀料。(4)氧气瓶、乙炔瓶(罐)工作间距不少于5m,两瓶同时明火作业距离不少于10m。(5)在施工工程要求坚持防火安全交底制工。特别是在进行电气焊危险作业时，要有具体防火要求(6)严格执行《消防安全管理规定》。(7)施工现场严禁出现工作的火种，严禁在吸烟区以外的地方(8)施工现场必须放置相应数量的灭火器，分区、分层指定地方堆放。灭火器材须指定专人检查，对用过的空瓶要及时换出补充。(9)油漆仓库必须独立分隔，库房门口放置一定数量的灭火器及沙箱。油漆库内不能放置其他易燃材料。(10)焊工必须持有上岗合格证，对于高空焊接作业，必须做好足够防火设施，灭火器必须跟随焊机。烧焊过程要设档板，预防火种四射，清理地面易燃物口，杜绝事故发生。(11)油漆作业时，严禁在封闭地方进行，一定要通风透气，减的错误做法进行作业。油漆期间，绝对严禁吸烟、生火。(12)加强用电管理，电工必须持有上岗合格证。对地盘地临时电箱功率失平衡时应立即停止使用，调整后才能施工。(13)工地现场的垃圾，每天下班前要有专人清扫干净，保持工4.施工现场用电措施(1)电工必须持证上岗，负责施工用电设施的检查维护。(4)凡用电工作均须配备测电笔、胶钳等常用工具，严禁任何(5)照明灯泡悬挂，严禁近人、靠近木材、电线、易燃品。(6)现场禁止电源线东扯西拉现象。(7)按安全规范要求设置临时照明装置；特殊危险区域设安全(8)任何拖地电线必须做好防火、防漏电工作。(9)经常对施工队人员进行安全教育，组织安全检查，发现隐(11)楼层的总开关箱在未征得工地指挥部同意或值班电工的许(12)各施工区的支路开关箱，统一由值班电工管理接驳，并分(14)除了固定使用的照明线路由电工接驳使用BVV(即双塑)(15)施工现场严禁使用与施工无关的电器(如电炉、电水煲、7电炒锅等),如因工作需要，必须向值班电工报告登记，以免造成线(16)所有进场施工的电动工具，必须经过安全检查，防止使用时因漏电而出现不安全事故。作规程的，立即令其停工整改；如有不服从的，即登记操作者的工作卡工号，报告安全临督员或工地指挥部严肃处理。(18)整个施工现场的照明电源开关，除值班电工外，任何人不二个支线端，值班电工一经发现，有权立即拆除(建议全部用上三足插座插头的接线方式)。(20)安全用电，共同遵守。5.工地各项管理条例(1)安装组工地管理制度a、班组长应服从生产工程部领导的安排及调度，完成该工程的进度及工程质量，要以身作则，做好表率作用，带好该班组工人，遵b、在施工现场，除公司正常下班时间内，不论任何原因不得在c、在施工期限间应保持工地整齐、清洁，每天下班前应清理现d、当客户提出问题时应以认真负责的态度向客户解释清楚。如有客户要求改动设备时，应及时向主管部门汇报。e、搬运设备时应小心轻放，注意场地的门及其它空间的大小，f、要保管好自己的工具，有工具损坏时应及时向上反映，维修好设备，以免影响工程进度。若工具遗失，按折旧后的费用扣除。g、班组长每天下班前，应安排好本组次日所需要的安装材料、配件及工作的安排，提高工作效率。h、如工程出现人为操作失误，偷工减料，造成工程质量问题，返工时不计发工资，且追究当事人的责任。i、班组长要每天向生产工程部汇报当天工程进度，并列出工程列出工程进度表。以便公司统一安排及调度。j、安装完工时，安装组长必须先自我检查、验收，发现情况及(2)施工组管理制度a、进入现场施工的工作人员(包括管理干部),一律须佩戴工作卡上岗。无卡者不能上岗工作。保卫”的规定，并教育施工人员自觉遵守。c、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退，不得无故旷工。d、施工现场内施工人员一律要戴安全帽。e、施工现场必须路面平坦、清洁，保持畅通无阻。g、严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。i、严禁在电梯井口、管道进口及楼梯进口倒垃圾、扔杂物，防j、严禁在施工现场生火做饭。k、施工期间应注意安全保护，高空作业必须配戴安全带。(3)文明施工管理制度a、非施工人员不得擅自进入施工现场，施工人员统一穿公司工作服，管理人员佩戴白色安全帽，班组操作人员佩戴红色安全帽。b、施工现场保持道路通，机械和材料，按规定位置堆放整齐，现场施工垃圾专人随时清理，保持场貌的整洁。c、班组施工人员上岗前进行劳动纪律教育。管理人员在施工全过程中对班组操作纪律实行严格监控，预防和杜绝有害企业形象的行为发生，班组操作人员违反有关规章制度，不服从管理安排，屡数不改、情节严重者，可解聘下岗。d、施工现场县挂标语牌及种警示标牌，宣传公司质量方针，质量目标。并对文明施工竞赛活动中表现良好的操作班组，给表扬，先e、施工现场根据实际情况，划分材料加工区，材料堆放区，做好成品、半成品保护工作。(4)劳动纪律管理制度a、凡我公司施工人员进入现场之后，施工项目经理必须做到对施工人员进行现场的安全交底，全面进行安全教育，提高安全意识，施工中必须配带安全防护用品。b、高空作业的施工现场，施工人员一律要戴安全帽、安全带，地面设安全监护人员并设警示牌。(1)安全目标(2)安全技术措施用36V低压防爆工作灯。j、每半周公司组织一次安全文明生产大检查，发现问题及时整k、施工期间爱护现场一切施工设施，保护现场环境，文明施工。1、不乱搭设工棚，施工垃圾按指定位置堆放，并及时运走，保第五章、应急管理方案一、应急服务标准采购人提供7×24小时服务。用户单位指定地点了解具体需求。(1)目的及适用范围响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。(2)应急管理原则实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救2)各相关部门职责(1)应急服务组织机构及职责分工1)应急组织机构技术组客服组管理组2)职责分工(3)紧急供货应急工作流程划送务紧急供货应急工作流程我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补增合格产品确保用户单位工作的正常开展。开机状态，应急人员随时待命。赶到现场，确保应急工作的需要。经常保持与卫计、工商等部门的联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。对需抽样检验的应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。①对检验的产品送到技术中心。②技术中心快速检验产品质量。③产品存在质量安全问题快速上报。④企业对不合格产品检验报告确认。⑤需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领导小现场处理必须做到政令畅通、步调一致、各负其责，任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业的损害。3、后期处理突发事件处理完毕后，领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结，分析原因，提出预防措施。人。对坚持原则、处置得当、沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励；对迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任。五、恶劣天气配送应急方案全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货物的安全。做好应