车辆租赁方案、通勤车租赁服务采购方案（技术方案）

5二、项目实施方案、服务方案 6(一)项目实施方案 6 6 6 6 8 8 8 9 9 9 10 1.2.1服务质量的检查与评定制度 11 12 1.2.5职业道德制度 15 25 25 2.1项目执行组织措施和保障措施 2.1.1项目需求 2.1.2组织管理架构 372.1.3组织人员职责 2.1.5租赁服务业务流程 2.1.6租赁业务交接流程 2.1.7服务质量保障措施 442.1.8服务质量管理体系运行及业绩情况 2.1.9服务标准 462.1.10车辆清洁消毒流程 2.1.11车辆消毒情况记录表 2.2.2车辆简易工具配备 2.2.3车辆技术管理制度 2.4.1紧急情况的应急处置原则 2.4.2紧急情况的应急处置方法 2.4.3事故现场的处理步骤、原则和方法 2.4.4车辆安保情况的应急处置 2.4.5极端恶劣天气安全行车应急预案 2.4.6安全预案 2.4.7通勤车故障排除和应急方案 (二)服务方案 1、可供使用的司机 1.1司机配备表 1.2司机对突发事件的处理能力 881.3驾驶员工作流程 2、拟投入本项目车辆定期维护 2.1车辆修理保养管理办法 912.2车辆维护保养内容和标准 922.3车辆修理内容和标准 2.4车辆报修程序 2.5车辆修理及外委修理的审批权限 2.6车辆内部修理保养过程的相关要求 1.不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；或不同供应商报(一)项目实施方案1、企业管理制度1.1安全管理1.1.1安全例会制度会议于每季度首月的20日9时召开(遇法定假日、公休日顺延),特殊情况(一)学习贯彻落实安全生产的法律、法规、规章、规范、标准，组织落实(二)通报公司本月安全生产工作及安全目标、安全指标的完成情况，部署(三)通报公司检查、督导情况，部署落实解决存在问题、事故隐患的对策(四)通报和落实其他安全生产工作。会议于每月的26日9时召开(遇法定假日、公休日顺延),公司安全生产委第三章会议规则第十一条公司各类安全生产会议均应进行会议记录，遵照"谁组织，谁记录"的原则，确定专人负责记录。1.1.2安全活动制度"安全警示月"等安全活动。1.1.3安全宣传教育和培训制度九、驾驶员每年受教育时间不得少于60小时。1.1.4安全生产监督检查制度1.1.5安全隐患整改制度1.1.6安全预防制度1.1.7安全基础资料管理制度1.1.8车辆安全管理制度1.1.9车辆安全设备设施管理制度1.2服务质量管理1.2.1服务质量的检查与评定制度建立健全服务质量的检查与评定制度，定期对服务质量检查评比，奖优罚劣。在检查中发现不合格项目时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分两足用户的需要；其次是对不合格项目的根本原因进行分析，采取必要的纠正措施，防止问题再次发生。准对提供的汽车租赁服务质量进行监督各级质量监督管理机构，可依据本标准受理用户对我公司汽车租赁服务质量废气排放应符合DB/37657-2011的规定。车辆噪声不超过GB21861-2014规定的允许噪声级。对发动机的要求在正常工作温度下，气缸压缩压力应符合原厂规定，各缸压力差不超过各缸平均值的8%。对传动系的要求离合器踏板力不超过300N。对行路机构及转向系的要求方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。车辆在平坦、硬实、干燥和清洁的水泥或沥青路面上以10km/h的速度从直线行驶过渡到直径为24m的圆周行驶，施加于方向盘外缘的最大圆周力不得大于车辆最小转弯直径、最大转向角、前轮定位值符合原厂规定。对制动系的要求行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过700N。汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动5分钟以上应保持固定不动。对车身及电气设备的要求挡风玻璃刮水器能在-40～+50摄氏度温度范围内正常工作。前灯光、喇叭音响符合相应技术条件和GB7258-2012中的要求。1.2.5职业道德制度必须具备5年以上的驾驶经历；年龄上限为45周岁。1.2.6服务要求制度服务代表或驾驶员要根据调派命令，服务代表或驾驶员要根据调派命令，1.3驾驶员管理1.3.1驾驶人员管理细则还需扮演着商务助理的角色，是对外交往的"第一接待人",其言行举止直接反3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”,针对不同要求的服务要求，5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做2.1在思想上牢固树立"安全第一，预防为主"的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。"另可谨慎一生，不可疏忽一秒";2.2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”,日常维护坚持“三检",既出车前，出车中，收车后检查汽车：车身外部、车身内部、发动机舱；2.3定期做好汽车清洗；2.4出车前检查车辆安全；2.5对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，3.1时间紧不开急躁车；3.2道路不熟不开冒险车；3.3道路条件好，不开麻痹车；3.4对方态度不好，不开赌气车；3.5连续工作，不开松劲车；3.6无人检查，不开自由车；3.7车辆有故障，不开“带病”车；3.8心情不好，不开情绪车；3.9受到鼓励，不开"英雄"车；3.10交会车时，不开霸王车；3.11在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车。1.4系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒2.1得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；2.2稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：2.3积极的走姿：走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌3.1车容要求：3.1.1车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；3.1.2做好车内(包括空调)的清洁工作，车内不能有杂物、异味。2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”,同事可以直呼姓名或“姓+先生(女士、小姐)”,客户、您、同志、先生、女士"等；4.6适时表达谢意。5.1不能在车内吸烟；5.2不能摇下车窗吐痰；5.4不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起；5.5不能乘车人聊天与工作无关的话题。6、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：6.1不要把家庭的情绪带到工作中；6.2自我调节个人心理；6.3专心工作。主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应7.2在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上7.3在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机7.4到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最2.1驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况2.2领导、客人需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等2.3领导、客人外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；提前发动车辆，只能“车等人”,不能“人等车”。3、守纪：驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不7.1.5上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。7.1.6进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让7.1.7出入房门引领服务对象出入房门要先通报；要为服务对象拉门。(一)发车前2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品);4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜(二)乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就4、任何时候都不允许客户(特别是外宾)还在车上时，司机将车熄火后长(三)车辆运行中2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。(四)到达终点站2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是3、司机接送客人时须谨记代表的是"恒业"形象，重要客人上下车时应主(五)车辆回场后2、检查好车内各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸和应急药品)摆4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停1、公务车司机如违反本规范，将按照员工《奖惩管理规定》(试行)相关规2、经多次批评、扣绩效奖金仍屡教不改者，公司可视情节严重程度给予降1.3.2驾驶员安全管理制度二、年龄22-55周岁，品性端正，身体健康；安全行驶15万公里或持证5九、将车辆交由无上岗合格证驾驶的，给予500元的经济处罚。1.3.3驾驶员安全行驶里程考核制度片，调入单位经审核无误后可作为已行驶的安1.3.4驾驶员信息档案管理制度1、驾驶员档案包括纸质档案和电子档案。驾驶2、建立相应的驾驶员信息档案，并明确专人负责驾驶员档案管理工作，实(1)驾驶员基本信息。驾驶员行车经历、个人信息、驾驶证复印件、责任(2)驾驶员体检表。除驾驶员视力、听力、辨色力、上下肢的躯干运动功(3)安全驾驶信息。主要包括三年无事故证明、驾驶证信息查询记录、交(4)培训及考核信息。驾驶员日常安全教育信息、继续教育和培训记录、1.3.5驾驶员安全驾驶培训方案4、安全中心和运营部在召开安全会时，组织驾驶员施行充学习原始记录使驾驶员学习率达到100%。全年累计无正当理由3次不参加7、对没有按时参加安全会议的驾驶员，安全中心主管负一、培训原则分4次培训，地点为安全科。驾驶员集中培训、教育每月不少于2次，培训时间生产培训，年度不少于32学再培训，并进行考核。每年安全生产再培训时间不少于12学时，驾驶员每次培训、教育不少于1.5小时。要求培训、教育时间、人员落实到位，对因有其它工本的安全生产法律法规，并熟练掌握安全操作基本技能，牢固树立“安全第一”限不少于3年。1.4车辆维护管理1.4.1车辆日常维护操作1.4.2车辆档案管理制度3、车辆技术档案应妥善保管，实行一车一档制度。对相关内容的记载应当第四条公司资产部为公司机务管理的职能部门，按编机务管理人员(含出检技术员)。第六条安全例检人员(出检技术员)应具备相应的车辆出入库检验业务知第七条公司资产部主要职责1贯彻执行国家和上级发布的机务管理工作政策、法规、4建立车辆、设备技术档案和基础记录台帐，统计报送资产部统计资料。5积极组织开展“科学普及、技术创新”活动，提高科学管理水修理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定记录、车辆变更记录、行驶里程记4.2日常维护是以清洁、补给和安全检视为作业中心内容，由驾驶员负责5.1公司安全例检(出入库检验)机构及例检(出入库检验)人员，对租赁5.4.8悬挂：前后钢板、钢板卡子、骑马螺栓、前后钢板支架、吊耳、付5.4.10车载安全设施：配备有危险警告标志牌、备胎、防滑链(在冰雪天6车辆的换季维护润滑油(脂),检查调整油电路等。7.2车辆经长期使用，车型老旧，性能低劣，继续使用不经济、不安全的8.1认真贯彻国家和地方政府颁发的节能环保法规、条例，积极开展节能8.3加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，定期开展节能比武等活动，提高驾驶员队伍的技术业务素质。8.5积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、新装置，提高节能技9.1加强轮胎管理，总结推广减少轮胎消耗、降低成本、保护环境以及确9.2健全轮胎入库、领用、核发、报废管理制度，在用轮胎(含周转胎)有专人管理，建有轮胎卡片，定车使用，及时记录换装日按工艺要求和技术条件进行检查和维护。同一轴上配装9.5各类轮胎按标准气压充气，并经常保持，充入的空气不得含有水分和9.6定期检查车辆的前轮定位、轮毂轴承松紧度、左右轴距、轮胎与翼板9.7组织有关人员对早期损坏的轮胎进行分析研究，查出原因，分清责任10.1新车投入使用前根据车辆技术管理或制造厂家的规定进各种仪表(水温、燃油、气压、速度、里程、转速等)齐全有效。1.4.4车辆维修维护管理1)坚持预防维修的原则，公司所有车辆应在各维修中心或指定的协作修理2)车辆修理费实行单车成本考核，超罚节奖。3)维修中心负责新购车辆在质量保证期内的索赔业务，技术部负责监督索1.4.5车辆维护制度2.适用范围4.管理职责4.1维修部负责制定和落实本制度，并监督车队的执行情况。4.2车队按规定执行本制度。5.1车辆维护是对车辆保持技术状况的工艺过程。公司坚持车辆按里程强制5.2.1日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维5.2.2一级维护是由维修企业负责执行的车辆维护作业。其作业中心内容除5.2.3二级维护是由维修企业负责执行的车辆维护企业。其作业中心内容是5.3公司按国家或行业有关标准规定的行驶里程或间隔时间，对车辆进行维序号1通勤车租赁项我公司按上述需求执行本项目。7.办公室凭《车辆送修单》与维修厂家按期结算，并公布修理和配件费用。17.当车厢内温度达到或超过26度时，班车司机需开启空调。18.当车厢内温度低于16度时，班车司机需开启暖风。七、售后人员2.1.4租赁工作程序9、运营部组织门店相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和车辆保养车辆维护信息管理车辆保养车辆维护信息管理档案管理替换服务保险服务救援服务到账时间以各银行到账时间为准二.租赁服务业务交接流程及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、"用户意见卡",3.人身、财产防护流程2.1.7服务质量保障措施每日对车辆做两次车内卫生作业车外一次卫生作业；一的策划和安排，于每月28日公司例会传达给各科室、驾驶员执行。全服务质量记录，使各个服务环节"有章可循、有据可查",真正在受控的条件1、用户满意率目标99.98%2、正班正点率目标100%3、用户投诉处理率目标100%4、安全事故率0%。3.成交供应商应当为采购人提供援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，3.成交供应商应当为采购人提供援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。4.成交供应商应保证客车及司机按照采购方要求的时间行驶至各地。未经采购方书面同意，车辆及司机迟到超过15分钟(含),采购方有权选择其他交通方式，成交供应商应承担采购方员工打车或其他交通方式的全部费用。5.成交供应商确保其司机使用真实、有效的驾驶证件，熟悉《中质量与管理华人民共和国道路交通安全法》的相关内容。司机应相对固定。遇到司机因故不能上岗，应提前安排替补司机。行车途中不吸烟、不饮酒、不开问题车辆、严格按照交通指示行车，言语文明，行为规范，仪表整洁，服务周到。6.成交供应商司机若不属于采购方工作人员，在工作期间，由于成交供应商司机的言行对第三者造成的不良影响或损失，由成交供应商承担全部责任。7.成交供应商必须每天对车辆进行清洁消毒，保证车厢整洁干净。每月清洗座套一次。并自觉接受政府监督管理部门和采购方的监督检查。8.服务承诺优于上述要求规定的，按成交供应商实际承诺执行。如我公司中标，我公司按照上述要求执行。保持1小时后用水冲保持1小时后用水冲洗残留消毒用10001mg/L消毒液喷洒消毒用自来水将洗涤剂冲洗干净紫外线照射消毒3小时用自来水冲洗车厢外消毒后将车厢门锁好待用将车开至停车场干燥用专用洗涤剂洗刷车厢内外通勤车辆日期为全面深入落实贯彻国家、省、市关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控下的复工复产有关要求，统一防控应对新好新型冠状病毒肺炎防控的相关工作，1男防疫总负责人2男安全管理员防疫工作监督员3男管理员防疫工作监督员1、复工前准备工作姓名性别五、应急措施保护易感人群，具体要求是：(1)封锁疫点。立即封锁患者所在寝室及班组，等待卫生部门和相关主管部门的处理意见。(2)疫点消毒。对现场所有场所进行彻底消毒，消毒必须严格按标准操作，消毒结束后进行通风换气。(3)疫情调查。现场应配合卫生部门进行流行病学调查。对传染病人到过的场所、接触过的人员，进行随访，并采取必要的隔离观察措施。5、根据相关规定，出现因疫情原因需要部分或全部停工，按上级建委和卫生部门的通知精神执行。6、准备一定数量的体温计和口罩等应急物资。项目部适当安排经费用于传染病疫情的宣传及防控工作，确保处理事件的快七、责任追究实行责任追究制项目经理为第一责任人，分管领导具体负责，各班组长直接负责。全体管理人员必须把传染病的防控工作作为重要工作来抓，站在讲政治的高度，以对员工高度负责的态度，认真做好传染病防控工作，层层落实责任，做到防患于未然。对因工作不力、不负责任、措施不当造成现场传染病疫情扩散传播或对工作人员健康造成严重后果的，将按上级有关规定实行责任倒查，并追究相关人员的政治经济责任。履行社会责任，共同抗击疫情二、遵守安全法的相关规定，坚持"安全第一、预防为主"的指导方针，制1、保证定期对汽车租赁服务车辆进行检测和维护，2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记录),身体健康，无传染3、根据用户特殊需求，及时更替或更新车辆，并在现5、保证服务车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，所投入服务的车辆在有资质的保险公司投保，严格按用户要求购买保险险种及足额缴纳保费。2、根据用户需要安装实时监控系统，利用车载监控卫星定位系统、行车记4、车辆严格按照用户指定的运行路线行驶，为用户提供连续服务，不擅自5、保证车辆车容车貌整洁，并在车内规定位置放置服务质量监9、建立用户档案，完善服务质量，公司除对用户开展跟踪服务外，还负责要求，得到及时处理，接受用户的监督检查和管理。并1.适用范围急处置措施，成立应急领导小组(见附件一),统一组织和落实应急处置工作。(1)维修部副经理：及时掌握车辆(2)车队长：及时掌握驾驶员(4)车管员：掌握营运(5)安全部部长：协助车管员做好相关车辆故障修复以及日常维护保养工(6)驾驶员：车辆发生故障后，首先做好乘客的解释和驳运工作，在采取3.应急处置流程图(如下图):客车队协助安全部车辆修复后投入运营协助用户处理旅客投诉车队长随车十八般兵器之一随车十八般兵器之二随车十八般兵器之五随车十八般兵器之六随车十八般兵器之九随车十八般兵器之十随车十八般兵器之十二随车十八般兵器之十四随车十八般兵器之十五随车十八般兵器之十七随车十八般兵器之十八随车十八般兵器之十八置(发动机停止)或5.1总则5.2.3公司材料供应中心负责车辆运行所需物料的有效供应。材料中心设有5.2.4公司各维修中心负责按照技术部和车队的计划和要求，保障车辆技术5.2.5公司各车队设有技术管理岗位，负责本处车辆日常技术管理。5.3岗位职责5.3.1技术管理委员会职责1)掌握当前车辆市场状态，跟踪车辆技术发展趋势。3)加强同行业管理部门的沟通、联系，贯彻国家及行业的有关法律、法规5.3.2总经理技术管理职责1)根据公司办公会议的决议，领导公司车辆技术管理工作。2)领导召开车辆技术管理工作会议，下达车辆技术管理任务，组织制定技3)根据分管技术副总经理提交的车辆技术考察和经济效益指标测算方案，4)批准分管技术副总经理提请的有关车辆技术管理工作的事项。5.3.3分管技术副总经理职责1)全面负责公司车辆技术管理工作并对总经理负责。2)领导车辆及材料采购、出售工作；批准外协修理厂及加油站的选定。3)组织召开车辆技术管理工作会议，贯彻落实公司年度车辆技术管理工作4)领导制定技术经济定额及其考核工作，批准车辆大修及重大车辆技术改5.3.4技术部部长、材料中心主任及采购员、维修中心主任、车队负责人及5.4车辆技术管理5.4.1车辆选型与采购5.4.2车辆调拨5.4.3车辆基础管理2)技术经济定额包括燃油、保修费、轮胎行驶里程、维修工时、公司及各4)证件办理包括车辆技术等级评定、二级维护记录卡、春运及假日运输合5)车辆技术等级应符合行业标准规定要求，高速公路客运或营运线路长度在800千米以上及道路危险货物运输车辆应达到一级技术等级要求；营运线路长度在400千米以上的运输车辆技术等级应达到二级以上；其6)技术统计是对车辆行驶里程、燃油消耗、轮胎行驶里程、车辆保修费、7)技术部负责营运车辆及其相关设施的年度盘点。5.4.4技术培训5.4.5人车配备管理在坚持人车配备1.5:1的基础上，保证每两台车辆由不多于4名驾驶员驾驾驶员(可同时担任其它车辆的副驾驶员),车队不得随意调换营运车辆的主、运输车辆超过400千米(高速公路直达超过800千米)时，按规定配备两名5.4.6车辆合理使用技术部会同其它部门(安全部等)制定驾驶员安全操作规程及常见故障诊断5.4.7车辆维护管理5.4.8车辆维修管理1)坚持预防维修的原则，公司所有车辆应在各维修中心或指定的协作修理2)车辆修理费实行单车成本考核，超罚节奖。3)维修中心负责新购车辆在质量保证期内的索赔业务，技术部负责监督索5.4.9维修设备、工具管理5.4.10配件管理1)配件管理主要包括采购管理、库房管理、配件代用、旧件管理等。2)配件原则上由公司材料中心统一采购、贮存、调拨。对可能影响安全、抛锚的配件(如制动摩擦片等)原则上必须使用原厂件。大宗物料采购原则上实3)坚持对损坏零部件实施当场修复的原则，对配件领用实行审批制度(划分权限),公司鼓励修旧利废，以降低维修成本。配件领用原则上实行以旧换新4)为提高配件需求计划的准确性，提高利用率和周转率，降低呆废料的产1)轮胎实行单胎固定资产管理，实行一胎一卡、卡随胎走的原则。技术部2)轮胎使用实行定额管理，单胎考核。后轮深度不低于2.0mm;特殊条件(降雪、降雨)下，花纹深度应增大。4)车队负责轮胎日常管理，检查花纹深度和工作气压，填写记录。5.4.12燃油管理5.4.13车辆检验与检测2)车辆检验包括新购车辆检验、驾驶员日常维护检查、车检工(收车后)辆综合性能检测(交通运管部门)、机动车安全技术检验(公安交管部门)以及3)技术部负责检验内容、标准、技术要求等的制定及实施过程的监督，车4)车辆年度检测(含二次检测)、综合性能检测及节假日安全检测等按照国5.4.14车辆安全例检1)公司车辆每日均应进行安全例检，不合格的车辆在未恢复技术状况前不2)车辆安全例检由当班驾驶员和专职车辆安全例检员共同完成，按职责各3)车辆安全例检应坚持三检制，即出车前、行车中、收车后检视车辆的安4)驾驶员应在收车时检查完毕后，进行收车检验。收车检验由车辆安全例5)车辆安全例检员应经道路运输主管部门培训合格，并取得相应资格证，6)收车检验时，车辆安全例检员发现的车辆故障，应注明在车辆安全例检7)驾驶员对收车检验的故障应及时到维修部门报修，并确认修复，消除故8)公司安全、技术管理人员应按规定对车辆安全例检进行抽查，发现敷衍9)公司鼓励驾驶员和车辆安全例检员钻研检验技术和技巧，对简化检验程5.4.15车辆技术改造2)费用预计不超过2000元的改造方案，由技术部技术管理人员对其进行审3)费用预计超过2000元的改造方案，由技术部长组织技术、安全、维修、4)技术部负责组织各相关部门对方案进行经济效益评估，拟定对方案提出5.4.16车辆装备管理1)车辆装备包括经常性装备和临时性装备。2)经常性装备包括随车工具、安全设施设备如安全锤、灭火器、三角木、3)临时性装备包括用于运输危险货物的安全防护设施设备等，包括与运输4)车队车辆技术管理人员负责本车队车辆随车工具的日常管理，技术部负5.4.17车辆半路抛锚处理5.4.18机械事故处理事故处理程序》,程序明确了机械事故的定义、类型、事5.4.19车辆封存新购车辆在办理牌照前或在用车辆不参加营运预测超车辆除外),技术部将对其进行封存。5.4.20车辆出售公安部【2012】12号令)的具体规定，严禁超年限使用。2)加强临近报废车辆的技术监管，及时处理其安全隐患，并将检查、维修5.4.22车辆报废一、项目经理7.司机保证手机常开，公司电话要马上接听(7:00—22:00),不能随意更改8.司机对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。17.当车厢内温度达到或超过26度时，班车司机需开启空调。18.当车厢内温度低于16度时，班车司机需开启暖风。户建议和意见，加以修正，并在5个工①卫星定位系统监控管理管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、2.3.4安全事故控制"实事求是"的原则。六、发生交通事故或重大火灾事故的，事故发生后5日内向集团七、当月发生的交通事故，于次月3日前，填写汽车肇事轻微事故月报表、2.4.1紧急情况的应急处置原则利用坡道或天然障碍物辅助停车。如果车辆行驶在临崖2、救助伤员的原则切忌随意移动、拉拽、摇晃伤员，尤其是被车辆、物品等压住身体的伤员立即拨打120,等待医疗救护。拨打120时需要向医护人员说明的情况3、保护货物的原则事故其他相关驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神和车窗并保管好车钥匙。迫感，切实加强组织领导，抓重点，重细节，定职责，定2.4.6安全预案(2)安全负责人及时通知故障处理中心。1、有重伤情况即刻拨打122、120、999并立即组织抢救。2.4.7通勤车故障排除和应急方案3.对运行中出现突发事件(故障、事故),及时通知车队队长并进行应急处在第一位，迅速拨打120电话，同时现场采取果断措施就近选择医院进行救治，人员姓名12安全管理员3司机当事驾驶人员(或从业人员)接到报警电话时，要及时向公司总(副)经理(应急救援(副)指挥长)汇撤离方式、方法。如有外来救援队伍时由双方(多方)最高指挥根据事故的危害伤病员人数，采取就地就近原则，配合120救护人员迅速量减少事故损失。同时做好伤(亡)者家属的安抚工作，避免事态进一步扩大。应急联系人员及电话：1、可供使用的司机1.1司机配备表(二)服务方案1司机26年证件附后司机25年证件附后司机17年证件附后4替补司机17年证件附后5替补司机33年证件附后6替补司机15年证件附后7替补司机26年证件附后8替补司机34年证件附后9替补司机27年证件附后(2)停车后首先在距车后150米处设置停车牌警示。(1)当你正开车行驶在路上制动系统出现问题时，汽车仪表板上的制动报(2)如果刹车全部失灵，驾车者也要保持冷静，不要惊慌失措，根据现场来。当车速低于30km/h后就可以用手刹制动将汽车停住。如果是自动挡车辆，方向并且快速地将变速器挂入一挡(这时松离合器一定要路线一：路线二：5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指8、车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持100%完好，保证2、拟投入本项目车辆定期维护2.1车辆修理保养管理办法(一)以内修为主、外修为辅的原则修理，特殊原因必须外修的，修车单位填写《车辆外委报修单》(附件一),配厂),经修配厂签字确认后，由技术部组织修车单位共同到专业或指定厂家外(二)以维护保养为主、修理为辅的原则车辆修理保养制度要切实做到"养重于修","养重于用"。2.2车辆维护保养内容和标准(一)定期维护车各部润滑油(脂)、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检①坚持"三检":出车前、行车中、收车后检视车辆的安全机构及各部机件②保持"四清":保持加油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器、蓄电池的清③防止"四漏":防止漏水、漏油、漏气、漏电。1)出车前维护作业内容(1)清洁汽车外表。(2)检查门窗玻璃、玻璃升降、刮水器、后视镜、内视镜和门锁等是否有(3)检查冷却水量、润滑油量、液压制动液量、燃油量、蓄电池电解液量(4)检查牌照、喇叭、灯具是否齐全有效。(5)检查转向机构各连接部位是否牢可靠。(7)检查转向盘自由转动量，离合器踏板自由行程是否正常。(8)检查钢板弹簧及U形螺栓是否完好紧固。(9)检查发动机运转中有无异响及各仪表工作是否正常。(10)检查有否漏水、漏油、漏气、漏电。(11)检查车厢和货物装载情况是否符合装载规定和拖挂装置是否牢固可靠。(12)检查随车装备和工具是否齐全，并随带必要的备件和配件。(13)检查行车证照是否齐全。2)行车中维护作业内容(1)汽车起步行驶后，试验离合器、制动器、和转向系的工作状况。(2)汽车行驶中发现有下列情况之一者应立即停车检查排除：④制动器失灵或制动气压低于警戒值(气压表红色部分)。(3)途中停车时3)收车后维护作业内容(1)清洁全车外表和驾驶室(车箱)内部。(2)检查有无漏水、漏油、漏气、漏电。(3)补给燃油量、制动液量、机油量、齿轮油量等达到标准，加注润滑脂(4)检查冷却系工作情况。夏季检查百叶窗开度和风扇皮带松紧度，定期换水清洁；冬季气温低于3℃时，未加防冻液的冷却水应放净。(6)检查各连接装置有无松动、脱落。(7)检查悬架总成各部状况。(8)检查轮胎气压，不足时应予充气。清除胎纹及并装轮胎间杂物。(9)放净制动储气筒内的油、水，并关闭电源开关(特指大型车辆)。发现(10)检查拖挂装置是否安全可靠。(11)发现的故障和不良事项，及时排除或报修。周期，其时间(天)间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照车辆一级维护一级维护作业内容(见表1)表1:一级维护作业内容序号作业内容技术要求1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压风系空气滤清器、机油滤各滤芯应清洁无破损，上下衬垫无残缺，密封良好；滤清器应清洁，安装牢固3曲轴箱油面、化油器油检查符合规定液面高度4曲轴箱通风装置、三效催外观检查齐全、无损坏5前后支垫、水泵、空压机、进排气歧管、化油螺栓各连接部位螺栓、螺母应紧固，锁销、垫6空压机、发电机、空调机皮带度符合规定7检查转向器液面及密十字轴、横直拉杆、球头销、转向节等部位符合规定8离合器符合规定9液面及密封状况，润部连接螺栓，清洁各通气塞符合规定制动系检查紧固各制动管制动管路接头应不漏灵敏可靠，储气筒无积水、制动踏板自由行程符合规定车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、挂损，无窜动，齐全有效轮胎检查轮辋及压条挡圈；检查轮胎气压(包括备胎),并检情况补气；检查轮毂轴承间隙裂损、变形；轮胎气压应符合规定，气门嘴帽齐全；轮轴承间隙无明显松旷悬架机构检查无损坏、连接可靠蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固检查齐全有效，安装牢固全车润滑点润滑各润滑安装正确，齐检查水、不漏气、不漏电、不漏尘，各种防尘罩齐全有效注：技术要求栏中的"符合规定"指符合实际使用中的有关规定。护周期，其时间(天)间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照车辆二级维1)二级维护作业过程 (包括车辆运行记录，维修记录，检测记录，总成修理记录等)和驾驶人反映的车辆使用技术状况(包括汽车动力性，异响，转向，制动及燃、润料消耗等)确2)汽车二级维护检测、诊断(3)汽车二级维护检测项目(见表2)表2:汽车二级维护检测项目序号1发动机功率，气缸压力2汽车排气污染物，三效催化转化装置的作用3电控燃油喷射系统4柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力5制动性能、检查制动力6转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量7车轮动平衡8前照灯9操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头变速器，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活离合器。有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象4)二级维护过程检验5)二级维护基本作业项目二级维护作业内容包含一级维护作业内容，二级维护基本作业项目(见表3)序号维护项目技术要求1发动机润滑油、机油滤清器1)更换润滑油2)视情更换机油滤清器1)润滑油规格性能指标符合规定2)液面高度符合规定3)机油滤清器密封良好，无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度油规格和液面高度，符合出厂规定3空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准确41)油箱及油管3)燃油泵1)检查接头及密封情况2)清洁燃油滤器，并3)检查燃油泵，必要时更换1)接头无破损、渗漏，紧固可靠2)燃油滤清器工作正常3)燃油泵工作正常、油压符合规定5燃油蒸发控制检查清洁，必要时更换工作正常6曲箱箱通风装置检查、清洁清洁畅通。连接可靠，不漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定7箱、百叶窗、1)检查密封情况、箱盖压力阀、液面高度、水泵2)检视皮带外观，调整皮带松紧度1)散热器及软管无变形、破损及渗漏：箱盖接合表面良好。胶垫不老化、箱盖压力阀开启压力符合要求：水泵不漏水。无异响；节温器工作性能符合规定2)皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污、皮带松紧度符合规定81)进、排气歧管、消声器、2)气缸盖1)检查、紧固，视情补焊或更换2)按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖1)无裂痕、漏气、消声器性能良好2)扭紧力矩符合规定9器检查、清洁符合规定发动机支架检查、紧固连接牢固、无变形和裂缝化油器及联动机构清洁、检查、紧固清洁，联动机构运动灵活，连接牢固。无漏油、气现象，工作系统和附加装置工作正常油器、喷油器的作用，必要时检测喷油压力和喷油状前角1)喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象，喷油压力符合规定2)供油提前角符合规定分电器、高压线分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定火花塞花塞，调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定气门间隙符合规定电控燃油喷射系统供油管路密封良好，作用正常检查三效催化装置的作用正常离合器自由行程离合器踏板自由行程符合规定前轮制动1)检查前轮制动器调整臂的作用作用正常2)拆卸前轮毂总成、制动蹄、支承销；消清洁、无油污3)检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓1)制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓2)凸轮轴转动灵活、无卡滞，转向间隙符合规定4)检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓1)转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好不漏油2)转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定5)检查内外轴承液柱保持架无断裂，滚柱无脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀6)检查制动蹄及支承销1)制动蹄无裂损及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定2)支承销无过量磨损，支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定7)检查制动蹄复位弹簧复位弹簧应无明显变形，自由长度、拉力符合规定8)检查前轮毂、制动鼓及轴承外座圈，校紧轮胎螺栓内螺母1)轮毂无裂损2)轴承外座圈无裂纹，无麻点，无烧蚀3)制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定4)轮胎螺栓齐全完好，规格一致、按规定力矩钮紧前轮轴承松紧度及制动间隙1)装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2)润滑轴承3)制动鼓、制动片表面清洁，无油污4)制动片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全5)轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动、且无轴向间隙6)保险可靠，防尘罩、衬垫完好，螺栓垫圈齐全紧固(螺栓规格一致)后轮制动1)拆半轴、轮毂总销，清洗各零件及制动底板、半轴套管1)轮毂通气孔畅通2)各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污2)检查制动底板、制螺栓1)制动底板不变形，连接栓按规定力矩2)凸轮轴转动灵活，无卡滞，轴向间隙和径向间隙符合规定3)检查后桥半轴套管、螺母及油封1)套管无裂纹及明显松动，与螺母配合无径向松旷2)油封完好，无损坏，无漏油3)套管颈与轴承配合间隙符合规定1)轴承保持架无断裂，滚柱不脱落，无裂损和烧蚀2)轴承内座圈无裂纹、烧蚀5)检查制动蹄急支承销1)制动蹄无裂纹及变形，摩擦片不破损，铆接可靠，摩擦片厚度符合规定2)支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定3)支承销无过量磨损6)检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好后轮制动7)检查后轮毂、制动鼓急轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1)轴毂无裂损2)轴承外座圈不松动，无损坏3)制动鼓舞裂纹，内径、圈度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表面，制动鼓检视孔完整4)半轴螺栓齐全有效8)检查半轴半轴无明显变曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或钮曲变形9)装复后轮毂，调整制动间隙1)装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2)润滑轴承3)套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4)制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5)制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定，转动物碰擦现象和声响，检视孔挡板齐全紧固6)轮毂转动灵活，拉力符合规定7)锁紧螺母按规定力矩扭紧向传动机构1)检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓2)检查调整转向盘自转向盘自由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓连接可靠由转动量前束调整符合规定检查密封状况和操纵密封良好、通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱档现象动轴承支架、中间轴承1)检查防尘罩2)检查传动轴万向节工作状况3)检查传动轴承支架4)检查中间轴承间隙1)防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动2)万向节不松旷，无卡滞，无异响3)传动轴承支架无松动4)中间轴承间隙符合规定空气压缩机、贮气筒清洁，校紧清洁、连接可靠，无漏气，安全阀工作正常制动阀、制动管路、制1)检查制动踏板自由行程2)检查紧圆制动阀和管路接头3)液压制动检查制动管路内是否有气1)制动踏板自由行程符合规定2)制动阀和管路接头连接可靠，无漏气3)液压制动管路内无气驻车制动检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程符合规定、作用正常悬架检查、紧固，视情补焊、校正不松动，无裂纹，无断片，按规定扭紧力矩紧固螺栓检查紧固，补气，进行轮胎换位、磨损严重时更换轮胎气压符合规定，清洁，无裂损、老化、变形，气门嘴完好，轮胎螺栓紧固，轮胎的装用符合规定发电机、发电机调节符合规定蓄电池清洁、安装牢固，电解液液面符合规定前照灯、仪表、喇叭、检查、调整，必要时1)前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有效，符合规定2)刮水器电机运转无异常，连动杆连接可靠3)全车线路整齐，连接可靠，绝缘良好检查、紧固性能可靠，工作良好无变形、断裂、脱焊、连续螺栓、铆钉紧固内装饰检查、紧固设备完好，无松动空调装置况、密封状态1)制冷系统密封，制冷效果良好2)暖气装置工作正常润滑润滑脂嘴齐