组织行为学第10版第18章变革与压力管理

变革与压力管理第18章学习目标1.讨论组织变革所需的内部力量和外部力量。2.讨论勒温的变革模型以及变革的系统模型。3.讨论科特的领导组织变革的八个步骤。4.定义组织发展，并解释组织发展过程。5.解释抵制变革的动态模型。6.讨论导致抵制变革的主要变革接受者和变革推动者的特点。7.识别克服抵制变革的不同策略。8.定义压力，并描述职业压力模型。9.讨论调节压力的社会支持因素、抗性和A型行为。10.总结四种主要减压技巧和不同的整体健康方案。变革的力量变革的外部力量来源于组织外部变革的内部力量来源于组织内部变革的内外部力量外部力量人口统计学特征技术进步股东、顾客和市场变化社会和政治压力内部力量较低的工作满意度低生产率冲突罢工想一想ABC卡车运输公司对员工的工作满意度和流动率进行了分析，得出其流动率为48%。这主要是因为员工对工作不满意。这代表了一个______。外部力量社会及政治压力技术进步内部力量组织变革的一般分类勒温的变革模型解冻这个阶段主要是创造变革的动机管理者通过驳斥员工目前行为或态度的有用性或恰当性来开始解冻过程勒温的变革模型标杆分析法公司将自身绩效与其他公司进行对比以从绩效最好的公司身上学习的过程想一想一家证券交易公司会定期将自己的业绩与美林(MerrillLynch)等业内表现良好的机构进行比较。这个过程被描述为（）。变革再冻结标杆分析法战略部署勒温的变革模型变革此阶段包括向员工提供新信息、新行为模式、新过程或程序、新装备、新科技或新的工作完成的方法组织变革的目的可以是促进提高或成长等笼统目标，也可以是解决诸如顾客服务差或生产率低等具体问题勒温的变革模型再冻结这个阶段的目标是支持并强化变革，帮助员工常态化改变了的行为或态度给予员工机会展示他们新的行为或态度得以实现变革的系统模型系统论方法基于这样一个概念，任何变化，无论大小，都会在整个组织中产生级联效应从“大局”的角度看待组织变革变革的系统模型企业使命陈述表示一个组织存在的“理由”愿景是一个长期的目标，用于描述组织想要成为“什么”变革的系统模型战略规划大概描述了组织长期发展的方向和为实现计划中的结果所需的行动基于SWOT分析的结果变革的目标要素变革的目标要素是组织中可能被改变的部分组织安排社会因素方法人员变革的系统模型应用变革的系统模型有两种不同的方法来应用变革的系统模型：在战略规划实施过程中作为辅助把变革的系统模型作为一个诊断框架使用，用以判断组织问题产生的原因并找出解决方案领导组织变革的步骤步骤描述创造紧迫感用令人信服的理由解释为何需要变革——解冻组织。创立变革领导团队创建一个跨职能、跨层次、拥有足够力量领导变革的群体。构建愿景和战略创立一个愿景和战略规划以指导变革过程。沟通变革愿景制定并实施一个交流战略用以不断地传达新的愿景和战略规划。授权员工行动消除变革抵制，用变革的目标要素来改造组织。鼓励冒险和有创意地解决问题。制造短期战果计划并制造短期“胜利”或改进。认可并奖励那些为此投入的员工。巩固成果并深化变革

领导团队利用短期战果带来的可信性继续深入变革。更多的人加入变革过程最终将变革逐级传播到整个组织。尝试可用于重新激发变革活力的措施。新行为深植企业文化通过强调新行为和过程与组织成功的联系来强化变革。建立机制来确保领导力的发展和传递。想一想戴尔需要改变他公司的生产流程。这将使他的劳动力发生许多变化。他向员工们分享了一个令人信服的理由。这是领导变革的哪一步?创造短期的胜利规划远景和策略要有急迫感产生领导性的合作通过组织发展创造变革组织发展包括有计划的努力，以帮助人们在他们的组织中更有效地工作和生活在一起组织发展组织发展研究和实践启示有计划地组织变革是起作用的长短期目标结合的变革项目更有可能成功当管理高层对变革过程和变革预期结果承诺水平高时，组织变革更有可能成功，特别是当组织追求大范围的变革时更是如此组织发展干预措施的有效性受到跨文化因素影响抵制变革的动态模型抵制变革的原因抵制变革是对于已经建立的工作惯例面临真实的或者想象的威胁时的情感/行为反应为什么人们抗拒工作场所的变化个体对于变革的倾向对于未知事物的惊喜与恐惧害怕失败失去地位或工作安全感同侪压力过去的成功想一想吉米并没有直接受到她公司引入的变更的影响，但是为了保护她朋友的利益，她正在积极抵制变更。这描述了抗拒改变的原因?对未知的惊奇和恐惧性格冲突朋辈压力缺乏机智克服变革抵制抵制变革表示反映高自尊、乐观和内部控制点的综合特征，与接受者适应或接受特定组织变革的意愿呈正相关变革推动者的五个特征决策破坏了文化传统或群体关系人格冲突不够老练或时机不对领导风格没有将变革合法化克服抵制变革的不同策略提供给员工尽可能多的关于变革的信息告知员工变革的原因/理由举行会议来解决员工关于变革的问题给员工机会来讨论变革将如何影响他们克服变革抵制的六种策略策略通常适用情境优点缺点教育+沟通缺少信息或者不准确的信息和分析。一旦被说服，人们通常会帮助实施变革。如果涉及的人数较多，会很费时间。参与+投入

发起者没有设计变革所需的所有信息；他人有强大的抵制能力。

参与者将会更加投入变革实施过程，而且他们也会把拥有的任何相关信息整合到变革计划中。如果参与者设计了不恰当的变革，会很费时间。

协助+支持因为适应性问题人们开始抵制。对于适应性问题没有其他更有用的办法。会耗时间、昂贵且仍然可能失败。33谈判+协议

一些人或群体将会在变革中利益受损，而且这些人或群体拥有强大的抵制能力。有时候是避免强大抵制的一个相对简单的办法。在许多情况下代价高昂，尤其是其他个人/群体也效仿谈判时。操纵+笼络其他策略没有用或者代价太大。有时是一个快速和低成本的解决抵制的办法。如果人们感觉到被操纵，可能在将来引发新问题。明确的+含蓄的强迫当变革速度很重要，而且变革发起者拥有强大的权力。快速且可以克服各种抵制。如果引发人们对发起者的不满，可能会带来很多风险。克服变革抵制的六种策略压力动态压力由个体特征和/或心理过程所介导的适应性反应，是对人施加特殊生理和/或心理需求的任何外部行动、情况或事件的结果压力动态压力不只是精神紧张压力可以产生积极的结果压力是不可以避免的完全没有压力就意味着死亡定义压力积极压力压力是好的或者产生积极的结果职业压力模型职业压力的调节者社会支持指个体感知到的来自社会关系的帮助的量。重要的是，个体社会关系的数量和质量决定社会支持EsteemInformationalSocialInstrumental减压技巧技巧描述评估肌肉放松缓慢地进行深呼吸；全身肌肉放松。不贵而且易用；但可能需要一位专业人士帮助进行。生物反馈利用机器帮助人们检测肌张力；利用肌肉放松来缓解各类压力症状。昂贵，因为涉及设备费用。但添置的设备可以用来评估其他减压项目。冥想

通过把思绪从自己身上转移开而让自己获得放松；利用一个四步过程帮助自身获得一种无压力的心理状态。实施起来是最便宜和简单的，并且可以随时练习。认知重建判定一些想法为不合理或不合适并用合理的或有逻辑的想法所取代它们。昂贵，因为这需要训练有素的心理学家或辅导员。整体健康

一种全面的、跨领域的减压办法。其外延已大大超出了单纯减压的目的。提倡人们在生活的方方面面都努力争取个人健康。参与费用不高，但是从行为角