酒店销售管理制度

第第页酒店销售管理制度酒店销售管理制度1第一条、对会员登记表、会员入会合同等进行存档，实行编号管理。第二条、对会员资料要做到肯定保密，确保会员消费的安全。第三条、对集团下发的各类文件进行登记管理。第四条、酒店管理人员在查询文件时要进行登记。第五条、对酒店内部的'全部文件、规章制度进行登记管理。第六条、酒店办公需要发传真实行登记制度，要填写登记表。第七条、对收到办公传真依据接收部门要适时进行传达。第八条、对需要存档的传真件，要进行登记。第九条、发传真时记清对方传真号码，防止拨错而挥霍电话费用。第十条、每天填写日报表，早8：00—8：10分例会报总经理。第十一条、每周填写周报表，周一早8：00—8：30分例会报总经理。第十二条、每月填写月报表，每月30日晚17：00—18：00例会报总经理。第十三条、重点目标开发战略表资料由销售部统一保管，建立档案。酒店销售管理制度2一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素养。1、保持办公区域地面、桌面乾净、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。3、不许各处粘贴非业务所需的宣扬印刷品。4、珍惜办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5、坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3、销售代表外出销售，必需填写销售报告表，并在当日下班前交给经理批阅。一次不交，罚款10元。4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、探望客户档案及下周工作计划。5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的`工作计划交回部门经理。7、每天按时上下班，如发觉一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1、会见客人或客户，一般布置在大堂吧，用茶或饮料接待。2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、乾净。四、仪容仪表要求1、上班着工作，不允许穿本身的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必需着西装或套装（职业装扮）。2、探望客户穿着要整齐大方，职业打扮扮，能代表酒店的形象。3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。4、女性化淡妆，衣着美妙，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5、探望客户前避开吃有异味的事物。6、避开酒后拜见客人，以免留下不良印象。酒店销售管理制度3第一条、对客户资料登记表、销售合同等进行存档，实行编号管理。第二条、对客户资料要做好保密工作。第三条、对集团下发的各类文件进行登记管理。第四条、其他部门人员在查询文件时要进行登记。第一条、对纯洁水部的全部文件、规章制度进行登记管理。第二条、纯洁水部各部门需要发传真实行登记制度，要填写登记表。第三条、对收到办公传真依据接收部门要适时进行传达。第四条、对需要存档的.传真件，要进行登记。第五条、发传真时记清对方传真号码，防止拨错而挥霍电话费用。第六条、每天填写日销售报表，早8：00——8：10分例会报总经理。第二条、每周填写周销售报表，周一早8：00——8：30分例会报总经理。第三条、每月填写月销售报表，每月30日晚17：00——18：00例会报总经理。酒店销售管理制度41、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。2、每天清晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今日的工作布置：今日计划去什么地方；估计会成功几家？3、完成分管区域的销售任务4、启程前检查仪表是否乾净，销售物品是否齐备。5、熟知口碑宣扬资料以及产品优势，并能形成一套有见解的劝服客户的理论。6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；7、高质量地做好终端工作：8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品；9、做好分管区域终端探望工作。按规定，每周探望频率：10、建立终端档案。1）组织、参加各项促销活动；2）做好日常基础工作，包括工作日志、各类等；3）处理消费者投诉；4）适时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议；11、团结互助，相互学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。14、业务员每月出差回酒店后，必需按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。16、出差期间应合理布置工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户认真的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里认真拟写原因。以便下次工作的顺当进行。17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。18、严格执行酒店促销政策，全部促销活动一律不得请退（特别问题如老客户等）19、不得发生窜单，如发觉窜单每次罚款500元，并承当因窜单发生的一切损失。20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，（特别情况除外）。22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的`损失，每次入帐的单子必需有本人签字认可后，方可入帐。23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。24、参加酒店各项业务、文化活动。酒店销售管理制度5为了让大家能够在一个干净、舒适的环境下更好的工作,特订立销售部办公环境管理规定:（1请大家注意保持办公室日常卫生,并禁止吸烟及使用一次性杯子。有客人来访请到咖啡厅。中班人员在24:00下班时打扫办公室卫生,保持桌面干净、整齐,电话、文具、文件摆放有秩序,地面、墙角干净,窗台无尘土,下班时把垃圾袋换好,将垃圾提到宿舍楼丢到垃圾桶内,禁止把垃圾袋丢在大堂公卫室内。（2每日早上8:30内勤对办公室内的卫生检查一遍,并在白班记录本上记录检查情况,便于监督检查中班人员是否打扫卫生,对不打扫卫生者每人每次罚款10元,并对不干净的地方进行适时处理；对连续三周被评为卫生标兵的'同志进行嘉奖20元。（3每周一早上8:30由经理助理监督,带领全体人员对办公室内的卫生进行全面大扫除,包括墙角、窗台、玻璃、门框、衣裳架、房顶各个死角处等全部的卫生做全面清扫。（4对不遵守规定者,进行每次10元的惩罚,累计达三次者罚包办公室卫生连续三个月,并罚款100元。（5销售部人员要保持办公室清洁卫生。每个人的办公用品应摆放整齐,文件资料应按类归档,废纸要求适时丢在垃圾桶内。使人感到这里工作井井有条、讲究效率,产生信任感。酒店销售管理制度6一、关于酒店房价减免审批权限的规定1.免费房的审批权限:1）使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。2）酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。免费房批示送财务部备查。3）酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特别情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时布置免费房,但必需适时补办审批手续。4）任何部门未经批准均无权私自通知管家部使用客房（包括维护和修理房）。2.折扣房价审批权限:1）各部总监、销售部经理、前厅部经理可依据实际情况对上门客房价进行打折。一打折权限为门市价的30%以内,超过门市价30%折扣时,需经驻店经理或总经理批准。并将有关批示送财务部备查。旅行社、部委办的陪伴和业务入员,市场营销总监和销售部经理可予以陪伴价。2）销售人员对上门客的打折权限为门市价的20%以内。预订和接待人员的打折权限,由市场总监依据客源情况发出指令。指令幅度掌控在门市价的10～15%以内。有合同的客户按合同办理。3）如遇市场变化,市场总监、销售部经理、前厅部经理要求更大的打折权限时,可向总经理申请特批权限。4）酒店实行小包价期间,前厅部和销售部经理、销售人员、预订接待人员的折扣权限另行规定。5）团队房价的订立:销售部经理依据对市场的.推测,提出不同季节对不同旅行社的报价方案,报请市场总监和总经理批准后执行。团队房价以合同的形式订立。酒店和全部旅行社的合同,都必需由销售部经理或市场总监签字,并适时将合同付本转交前厅部和财务部备案。合同到期时,销售部应依据实际情况适时调整或续签,以保证合同有效性。3.门市价的订立:酒店各期的门市价,由市场营销部综合市场信息、平衡同档次酒店的报价,报请总经理批准后执行。以上审批权限规定的执行情况,由财务部负责每日审核后,报送总经理。二、销售部接待审批权限规定1.销售经理由于工作需要出面宴请客户时,须提前填写申请单（见附表）经部门总监审核后,由总经理签字批准方可宴请。2.宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单,并把批条附在餐单上,凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50%。3.市场总监、销售经理陪伴客户在咖啡厅或酒吧喝软饮可以直接签单,财务部凭签单转帐。三、销售人员外事纪律要求1.严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。2.坚持'外事无小事'的原则,遇事多请示多汇报,不得善自表态。3.参加销售活动时,必需衣着整齐,文明卫生对人热诚,不卑不亢,做到有理、有利、有节各处宣扬酒店。4.在销售谈判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立场上要坚持原则。