健身中心前台人员要求

第第页健身中心前台人员要求健身中心前台制度新南波湾前台人员要求前台人员上班时间为A班09：00――16：00；B班15：30――22:00A班人员负责：到岗后先查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）。核对饮料、矿泉水数量，同时将所检查内容体现在交接本上；紧要负责前台工作；（晚排单车!）B班人员负责：下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写!操课查询情况、操课老师联系）1、全部上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的全部物品和卫生，如有与交接情况不符处需适时上报到主管和有关领导；2、当班人员用餐时间为30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元惩罚；3、当班的全部前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄移动电话、指甲等；4、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常惩罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；5、收银参加前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；篇2:健身房前台工作职责健身房前台工作职责一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、定时到岗，清楚本身班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求乾净、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好!欢迎光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好!请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必需做好交接工作。七、待会员热诚亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度不冷不热、面带微笑,严禁与会员争辩（特别是在会所里和顾客面前）。八、早班检查常备物品。如纯洁水、健身卡、收据和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充分，不足应适时增补。要领取或增补的物品必需适时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。九、精准发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时帮忙会籍顾问做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在清晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格掌控好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精准。以便明天营业的顺当进展。接待用语1、碰到会员进来：“您好!欢迎光临!请您出示会员卡～～请稍等～～118您的手牌，请拿好!”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走!”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观欢乐!4、接电话用语：“您好!加速度”。（咨询）请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他认真咨询。（找人）请稍等!（假如不在）有什么紧要的事需要我帮您转告吗？”七、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!八、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并精准存入电脑。十一、营业款管理当天前台、水吧的全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10%，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的开关时间夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以快捷变更。十四和销售的连接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应依照第2、第3条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的依照第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售）7、经过解释还不乐意登记的适时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次磨练。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问适时跟进，如该会籍顾问不在，应适时连接当班会籍顾问或值班经理接待。）篇3:工厂前台试用期转正工作总结试用期转正工作总结回顾这两个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求本身，依照公司的要求，较好地完成了本身的本职工作。通过两个月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的更改，现将这两个月来的工作情况总结如下：一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。二、自动学习、尽快适应，快速谙习环境，了解前台工作内容。自动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。三、积极自动的完成前台的日常工作：来访接待与引导、电话接听、前台卫生与接待室卫生的整理与清扫、早上音乐的播放、展厅的管理维护、每日报刊杂志的整理与摆放等。客人来厂参观时，适时精准的通知相关部门负责人即一、二车间主任、酒城人责任、三门厂区负责人，要求其认真做好卫生，拉好警戒线做好准备客人的接待工作。展厅在第一时间开启，做好接待客人的准备工作，同时也能独立的完成客人的礼品准备工作。二楼会议室的杂志与矿泉水的摆放，视频的播放，都能适时精准无误的完成。与总公司有视频会议时，能独立的与营销公司前台进行对接，做好会议室的通话、视频设备的调试对接，为视频会议做好准备。四、认真高效的完成领导布置的各项工作任务：总裁到访时，能够高效的完成领导交代的工作：帮忙领导布置总裁的早餐、午餐、晚餐的用餐事宜，餐后餐厅餐桌卫生的整理与清扫。同时为领导做好一些文字输入方面的工作。五、积极自动的学习我们的参观解说词，而且捉住一些时间到车间与工友进行了解我们的福矛酿造工艺流程，充实本身的学问，为讲解打好基础。六、展厅的呈现酒从新摆放的工作。积极自动的投入到展厅的摆放工作中，能够依照领导的指示要求完成摆放，适时的与领导沟通协调摆放问题。碰到需要与别的部门商讨的问题时，能够和相关部门进行协调取得帮忙。七、工作积极、认真、负责，通过不绝学习、请教，总结积累，能较好地完成了相关的各项工作。八、存在的问题和今后努力方向1、一些公司拟定的前台本职工作还未下放，讲解员的工作参加的比较少，侧重在于参观的后勤准备工作上，今后希望能有更多的讲解机会。2、工作中存在一些遗留问题，没有比较明确的标准，今后工作中将积极改正。工作内容希望能以侧重以文字方面为主。今后工作中将积极努力的做好前台文员的本职工作，并尽力学习一些对本岗位工作有帮忙的一些学问，充实本身的工作，提高自身素养，更好的完成相关工作。篇4:年度前台收银员个人总结20*年度前台收银员个人总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过快乐，也有过失落。本身不仅学得了很多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对本身来说是特别宝贵的。同时也是本身取得的巨大进步。或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我本身成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么简单，我想说，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自若了，或许说这些话有些得意，但当有情形发生时，公司的同事都会向我伸出帮忙之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，本身一直保持着对工作的热诚，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行把个人的情绪带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不欢乐，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到从容冷静，保持好本身的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然本身做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是本身觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们本身的工作。这是公司的需要更是本身工作的需要。针对本身在工作中碰到的问题，探讨本身的心得和体会，也算是对本身的一个工作总结吧。在这段工作期间内，本身感觉到还有很大的不足，对于本身的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们本身的工作，使我们的工作效率有所提高。当然本身觉得对顾客的服务才是最紧要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客充足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热诚耐性的接待好每一位顾客，不要在工作中将本身的小情绪带进来，更不能在工作时间内闲谈、游戏，这样会让本身在工作中显现很多不必需的麻烦，为了防止本身与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好本身的心态。在工作之余，本身还应当多学习关于本身工作方面的专业学问，本身只有不绝的学习，不绝的提高，不绝的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为本身所做的准备，只有做好这些，有充分的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然本身在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给本身的的感受却很深，无论是在本身做人方面，还是在本身的工作当中都给了本身很大的帮忙，在今后的工作当中本身应当多学习多进步，做好做精本身的工作。为了美好的明天，我们努力吧。篇5:前台接待年度个人工作总结20XX前台接待年度个人工作总结一.经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、紧要工作：1、加强业务培训，提高员工素养一年来，我们紧要是以服务技巧为培训重点，严格依照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、订立认真的培训计划及接待计划。碰到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包含整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的搭配，这就需要有很好的业务本领及沟通本领，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不绝的充实本身才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必需亲临一线引导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商适时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热诚充足的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，依旧满腔热诚地投入到工作中。3、坚固结实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日