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文档简介

坚持以人为本，

实现关爱护理——争创二甲医院改进护理工作的思路与体会祝利芬铜梁县人民医院护理部铜梁县人民医院铜梁县人民医院位于渝西北地区，风景秀丽，是龙的故乡。于1992年由重庆市首批通过评审的国家级二级乙等县级综合医院。我院先后荣获市级文明单位、市级安全文明小区、市级卫生单位、县级园林式单位和全国“百姓放心示范医院”荣誉称号。铜梁县人民医院铜梁县人民医院秉承“病员至上、质量第一”的服务理念，以雄厚的技术力量，先进的医疗设备，精湛的诊疗技术，科学的管理水平，竭诚为广大人民群众提供优质满意的医疗服务。指导思想主题——坚持以人为本，创建平安医院以科学发展观为指导，以强化管理理念和护理服务理念为抓手，精心做好护理质量管理，促进医院护理工作全面发展。铜梁县人民医院三个阶段——启动阶段——实施阶段——初步规范阶段铜梁县人民医院——启动阶段1、加强领导：建立三级护理领导小组。分管院长—护理部—临床科室2、统一思想,明确思路，转变观念,制定护理制度及职责，规范护理行为。铜梁县人民医院——实施阶段加强质量管理,明确职责强化为民服务理念，实施温馨服务注重安全管理,加大奖惩力度铜梁县人民医院护士长培训学习铜梁县人民医院护士培训学习铜梁县人民医院护士培训学习铜梁县人民医院——初步规范阶段健全护理管理机制制定和完善护理规章制度和服务流程50多项完善护理文书铜梁县人民医院要求把以人为本的护理服务理念深入到每一位护理人员的心中把尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神贯穿到医疗服务的全过程中维护病人尊严、自主和隐私铜梁县人民医院具体措施主动迎接病员入院，让病人有温馨制做健康教育手册，护患沟通卡，给病人阅读，并讲解，让病人认识所患疾病的治疗护理住院病人取药、送检标本、护送检查等由护士或护工完成尊重病人知情权，任何操作均征得病人同意后进行建立了出院病人回访登记薄，电话回访；免费送出院产妇回家；上门随访的服务；全程跟踪病人的治疗、康复等铜梁县人民医院具体措施住院病人佩戴手腕，改善识别病人的准确性开展“护理亲情服务”活动：“四个主动”、“五个多一点”、“七声服务”病人选护士、星级护士长、承诺服务等活动制定《临床护理服务文明用语及规范》；强调礼仪，规范文明用语护士围绕病人转，把时间还给了护士，把护士交给病人，形成以临床为中心的良性循环铜梁县人民医院成果创建“二甲”医院极大地促进了我院护理工作的发展护理工作从以“疾病为中心”向“以病人为中心”观念转变初步形成与临床、教学、管理相对独立的又相互配合护理工作体系三年撰写国家级

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