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文档简介

品质意识与案例分析讲师：陈鹏程质量是什么？品质是什么？质量是满足规定和潜在要求的特征和特性的总称。品质是适合用途，达到顾客要求，使用上安全。品质管理的概念？

就是为达到和实现质量的所有职能和活动的管理，也就是企业为了保证和提高产品或工作质量所进行的调查、计划、组织、協调、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。QC:QualityControl品质控制QA:QualityAssurance品质保证QE:QualityEngineering品质工程IQC:IncommingQualityControl来料品质控制LQC:LineQualityControl生产线品质控制IPQC:InProcessQuality

Control制控品质控制FQC:FinalQualityControl最终品质控制SQA:Source(Supplier)QualityAssurance供应商品质保证DCC:DocumentControlCenter文控中心PQA:ProcessQualityAssurance制程品质保证FQA:FinalQualityAssurance最终品质保证DAS:DefectsAnalysisSystem缺陷分析系统FA：FailureAnalysis坏品分析CPI:ContinuousProcessImprovement连续工序改善CS:CustomerSevice客户服务TRAINNING：培训常用品质英文词语：质量管理(QM)可以分为质量控制（QC）和质量保证(QA)。质量控制：企业为了保证质量而采取的各种技术和其它措施，其目的在于为用户和消费者提供满意的产品。质量保证：就是企业对用户在产品质量方面所提供的担保，保证用户购买的产品在寿命周期内质量可靠，使用正常。产品质量的五个特性？性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。品质意识案例分析：请观看海尔VCD品质意识，再分解！良好的产品质量是怎样出来的？

良好的产品品质是设计和生产出来的，不是检验出来的。影响产品质量的五大因素

（概括为4M1E）？人(Man)

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