2023年物业转正工作总结

2023年物业转正工作总结物业转正工作总结1

我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很微小的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，马上肿胀起来，我全然不顾。

我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。

我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我须要清洗掉痕迹。

我在三天内干完了“绿化”、“修理”和“保洁”三大基层服务工作的“亲身”体验，“平安”的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了“保安”。独自的，亲身经验体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上“达标”。

大家都是这样“干”。

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路途连接处草坪常常遭受机动车碾压，草已枯萎黄土袒露。我全过程的参与平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。奇妙的我自己张口结舌话不出人的实力“比天大”。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老”。

信念、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关切和爱。与业主由生疏变为密切，隔阂变为融洽，不满为顺心，愤怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不行少的技能，要有发自内心的真诚、和善。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务供应每一位业主。热忱、执着;敬重别人敬重业主，切莫轻视任何人任何业主。

“真诚使人天下无敌”，心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。

我们“xxx人”要做细微环节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

“xxx”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上详细体现。我常常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。

业主满足度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们始终在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，学问面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪慧者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚恳的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很简单理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满足度，认知度。提升客户满足度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并支配相关人员处理，也就是，为了确保业主满足度，在《物业服务托付合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、修理、绿化、保洁、平安等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满足度和物业服务费的收取。

物业转正工作总结2

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了肯定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地产商品经济发展的必定产物——物业管理要得到迫切的变更，已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和运用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创建合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。

品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义：品牌是一种名称、标记、符号，简洁的说就是一种商品的牌子，以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济发展的今日，品牌已不再是一种简洁的区分标记，而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广阔业主为服务对象而定位于社会人群。

由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科发展到今日之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌并不是朝成夕就，而是须要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体水平低的状况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习的进一个月的时间里感受颇深。

以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：

(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

(2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)。

(3)、物业管理工作宣扬不到位。比如说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣扬到位，其中包括采纳传单、报纸、宣扬栏的形式。

物业转正工作总结3

自来到公司始，我从摸索到熟识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的高校生，那是我成长过程中一段极为珍贵的财宝。在此感谢公司各位领导和各位同事们。

20xx年XX月13日主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信念不足，觉得年龄尚小，阅历不足，实力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本状况，每家业主的基本状况都是特别熟识的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也驾驭的相当娴熟。压力的承受实力，良好的心态调整实力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加主动主动的学习工作，并不断提高自身的业务素养及领导实力，争取早日转正。

我自XX月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

一、带头做好物业客服部基础工作。

在刚入职时，作为一名一般的客服管理员，我努力学习物业管理学问，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月起先担当客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理支配、管理，提高了工作的实效性，详细包括：

(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主供应规范化服务;

(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;

(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的看法及建议，并做汇总分析上报给公司领导;

(4)发布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发刚好、详尽，并主动协作通知内容做好相应的说明工作。

(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;

(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈看法刚好传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程修理工作;

(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主供应快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。

任职期间，在主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作接着保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。

二、履行客服主管职责，努力做好本职工作

作为主动上进的年轻人，勇于担当责任，听从领导各项工作支配，以"做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取"为总体工作思路，仔细履行客服主管职责，努力做好本职工作。

(1)、督导服务管理工作的落实，发觉问题刚好进行整改，不断提高服务管理水平;

(2)、起草部门安排、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作支配，参考部门各员工看法，合理有效的部署开展工作;

(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;

(4)、整理装修垃圾结算清单;

(5)、XX地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损状况及处理状况梳理清楚，并做到了刚好更新。主动与办公室做好物品交接工作，刚好通知13户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;

(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责随意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。激励部门员工学习物业管理学问，并指导员工合理运用office软件，促进工作效率的提高。

负责客服部工作一个多月以来，我承受着肯定的压力，我也付出了许多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充溢，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我仔细履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。

诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有许多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发觉的一些急需改进的问题。比如说：物管学问匮乏，物业管理阅历不足;管理缺乏力度，领导者素养有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。

物业转正工作总结4

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从肯定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。

一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。

做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要擅长理解客户的观点、体谅客户，依据市场改变和实际状况，应灵敏的预见和精确的驾驭客户的须要，体察他们的心情及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步实行针对性的服务。

另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一样，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动赛过千言万语，用客户服务人员的真诚看法和热忱服务，使客户感到我们的确是在关切他，为他着想。

依据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素养、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求状况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满意不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作阅历，向更高层次迈进。

二、要有良好的人际沟通和沟通的实力，为客户供应更加完善的服务。

沟通和沟通是达到我们的目标、满意我们的须要、实现我们理想的重要工具之一。客户服务工作是一个注意人际沟通和沟通的部门，要不断摸索和提高沟通与沟通的技巧。

首先，要加强内部沟通和沟通工作，协调工作关系，解决工作难点，驾驭内部有关客户服务工作的开展状况；其次，应注意公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满意客户的各种合理要求，留意搜集客户的看法和建议，知会相关人员实行服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，假如主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业办法见的调查，就会简单出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要赐予信息，因此，为完善服务不仅要留意搜集客户的看法与建议，刚好发觉客户的潜在需求，还要想方法对这些进行分析总结，知会相关人员实行服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；最终，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。

三、妥当处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完备。

对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应当做到：

1、始终以主动坦荡的良好心理承受实力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教化自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，仔细分析、总结客户的看法和指责才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关切物业管理公司，对公司的纠错实力抱有肯定希望和信念的一种表现。

2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有肯定的分析推断问题的实力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而找寻到处理问题的平衡点。明白有时客户的看法乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满意，要驾驭一些管理技巧，留意方式，讲求方法。

3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经实行的订正措施。投诉客人的最终满足程度，主要是取决于对他公开埋怨后的特别关怀程度，很多对公司怀有感谢之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥当处理的人。我信任：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚恳、精确、细腻的感情及勤奋服务。

四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的学问，并具备良好的职业道德。

客户服务工作大多常接待客户询问与处理投诉，由于客户询问与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而确定了客户服务人员必需驾驭大量的信息和相关的学问，同时要打算好最新的问询资料以供客户随时询问。

物业转正工作总结5

自6.17日进入春天物业管理处，到现在已近一个月，在管理处赵主任和同事的帮助下，学习到了许多物业管理方面的学问和阅历，也有自己的一些体会。现总结如下：

一、真诚的感谢领导和同事们的帮助，让自己的新工作有了一个良好的起点。

二、主要工作状况：

1.最初几天，熟识了春天小区的各单元楼和地下车库的分布，为今后工作的开展奠定了基础。

2.仔细学习了《杭州市物业管理条例》、《物业修理基金运用管理方法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。

3.按赵主任的布置，参与了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会，制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406，306,206的冬季采光造成了影响，引起了3位业主的剧烈投诉。从这起事例可以看出，对于业主的违规装修，应当在起先阶段，物业就要想法设法去限制住苗头，否则，一旦有业主开了头，其他业主就会相互攀比和效仿，后期物业就很难管理了.

另外，还参与了3幢501家里玻璃裂开的协调会，业主叫来了《小强热线》，希望在媒体的介入下，玻璃裂开的损失由物业来担当。通过这起事例，我学习到物业公司对小区

的公共部位和设施供应修理和保养服务，而对于业主个人的财产，在不能证明物业有过错的状况下，物业是不能担当损失的，但是，物业可以供应一些必要的帮助。

4.学习了文档制作.

文档的制作对于物业管理来说特别的重要，很多管理上的事例须要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预案，楼道温馨提示和门岗宣扬栏内容的制作。

三、工作心得

对于近一个月的试用期工作，最大的心得是-----物业管理无大事，物业管理的内容都很琐碎，作为一名物业管理员须要以很大的耐性来对待每天的工作；说物业管理无大事的同时，也可以说物业管理无小事，因为对于业主来说，他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。

四、工作不足

1、可能是从事物业管理工作的时间不长，每天工作还缺乏系统性的支配，这一点上须要快速的提高。

2、物业管理专业学问还特别的缺乏，须要快速弥补。比如，对于装修的现场管理，我所知道的还特别少，须要向领导和同事多请教。

3、消防上的专业学问也要多学习，不能等到用时方恨少。

物业转正工作总结6

物业秩序主管转正个人工作总结时间荏苒，岁月如梭，从去年五月进入丽岛物业这个温馨的大家庭至今已将近一年。在这一年中，我在领导的关怀及同事的帮助下，努力学习公司文化及岗位职责，提高自身职业素养和管理实力，从一名秩序维护员做到实习主管，都让我感受颇深。

以下是我对这段时期的工作状况总结：

1．严于律己，身先士卒。作为一名秩序主管，更应当严格要求自己遵守公司的各项规章制度，事事都要以身作则，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员。

2．重视大楼安防工作。写字楼人员出入主要集中在几个时间段，如早上08：00-09：00，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。这几个时间段更应当加强人员出入和来访人员管理，做到全部人员“凭证出入”。

3．加强秩序队员培训。秩序部队员流淌性较大，人员更替频繁，培训更显重要，包括岗前培训，岗位职责培训，军事体能训练，公司BI礼仪培训等，须要结合各分中心实际状况开展。

4．关切队员日常生活，刚好与队员沟通。队员工作中遇到困难或者对工作有心情，主管应刚好与队员沟通沟通，解决队员困扰，让队员真正感受到“公司是我家”。

5．管理中还存在不足。由于从事管理方面工作时间不长，管理阅历稍显不足，应加强这方面熬炼；培训方面，队员培训的力度和效率未达到志向标准，应学习相关培训学问。

物业转正工作总结7

我于20xx年X月X日成为物业的试用员工，到今日3个月试用期已满，依据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天起先，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作状况总结如下：

一、特别留意的向四周的老同事学习，在工作中到处留意，多看，多思索，多学习，以较快的速度熟识着物业的状况，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、对工作仔细负责，任劳任怨，与同事协作默契，平常刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内精彩的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满足。

三、帮助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在x—x月份，还是主动主动的帮助领导带新人，将自己知道的和在工作中应当着重留意的问题都教给XX。

总之，经过三个月的试用期，我认为我能够主动、主动、娴熟的完成自己的工作，在工作中能够发觉问题，并主动全面的协作物业的要求来绽开工作，与同事能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完备，不断的提升自己的业务水平及综合素养，以期为物业的发展尽自己的一份力气。

物业转正工作总结8

时间过得可真快，转瞬前三个月的时间就过去了，这也就意味我结束了我在xx物业公司的客服试用期工作，很荣幸经过我的坚持和努力，顺当的转正了，我特别感谢领导给了我接着在客服岗位上熬炼自己的'机会，这个机会让我非常的珍惜，这让我感觉到自己这三个月的时间没有白费，我终于是得到了公司的认可，拥有了自己的第一份工作，以下就是我对自己的这段时间的工作总结：

这三个月的客服工作让我深刻的体会到了什么叫做服务于人，顾客即使上帝的真谛。我之前是从来没有接触过这个行业的，我在高校所学的专业是会计专业，曾经在一家小工厂做过出纳，但是我觉得在那个环境下工作，并不适合我，我就出来找寻工作了，不然我也不行能有机会来到物业公司当客户了，但是这三个月的工作下来，虽然困难重重，但是我却感到了工作上的欢乐，让我感受带了同事们的关切以及整个部门给我暖和，这无疑让我坚决了自己以后就在客服岗位上发展的想法了。

刚入职的时候，为了能够尽快的适应这份工作，我主动的参与了公司对我进行的岗前培训，我觉得这是特别有必要的，也是让我初步了解自己工作过程的重要环节，这次培训让我大致的了解了作为一名物业客服的工作理念、工作内容以及工作职责，使自己快速的进入了工作状态，身上的干净十足，迫不及待的想上岗。作为一名客服，我从始至终坚信着培训时公司负责人交给我的一个道理，也始终用它来贯彻我的工作，那就是竭尽所能解决顾客的问题、恒久不要跟顾客站在对立面，总得来说，顾客就是上帝，我们做客服的就得致力服务于他们。

虽然我还在试用期，但是公司为了考验我，已经把我的工作量跟正式员工同日而语了，我这三个月在工作中处理的物业反馈事务不计其数，虽然可能处理起来没有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就处理，而且我做到了五一出现投诉的状况，这就是我的这段时候的成果，也正式因为此，让我觉得我可能更加的适合客服这个岗位，我在高校的时候就不该选择就读会计专业，我知道自己的工作实力跟那些正式的客服比起来确定会有所欠缺，所以我尽可能的利用自己空闲的时期去学习别人解决疑难杂症的方式方法，面对一些蛮不讲理的顾客又该怎么处理，学习他人特长，来增加自己的个人实力。

我坚信，只要我坚持这样工作下去，肯定能在物业客服的位置上越来越得心应手，我坚信，我的个人工作实力肯定远不止如此，只要给我时间，我能做到更好！

物业转正工作总结9

能够在这一次疫情期间得到试用期的转正，不仅考验了我的业务实力，也考验了我做物业保安的决心。很兴奋，我通过这一次的考验，胜利的转正为了正式的物业保安，爱护每一位小区业主的生命安危，也为每一位小区业主供应便利。以下是我试用期转正的工作总结，记录下来，让自己看着自己如何成长。

一、物业保安的职责所在

保安，保安，其职责所在就是爱护其的安危，不管是生命安危还是钱财的安危，这就是物业保安的职责所在。我能够当上物业保安，是我的荣幸，这说明我是一个值得别人信任的人，是一个可以给别人带来平安感的人，可以让小区的业主们安心放心的在小区内生活，也可以让小区的业主们放心的把一些事情托付给我们来办理。这就是我当物业保安的职责所在，我希望自己能够始终在物业保安这个岗位上待下去，爱护小区业主们的安危，也实现我自己的价值。

二、疫情当前所需的志气

在我物业保安试用期的中途，正好遇着了这次新型冠状肺炎的盛行。我的家人担忧我的安危，都希望我辞去这份工作，但原来还有些怯弱的我，却因为一份荣誉感而做出了坚守岗位的确定。最终我的家人拿我没方法，只好每天给我打算最平安的口罩，等我回家了再用最干净的清洁依次为我清晰工作服上可能带有的病菌。我很感谢我的家人，也很感谢我自己。感谢家人对我的关切和爱惜，感谢自己对这份职业的志气。封锁一个小区的工作，作为物业，可谓是直面病毒的人群，你不知道究竟哪一位住户身上携带了病毒，你也不知道究竟小区内究竟有多少感染了的住户，你必需一户一户、一个一个亲自去排查，这其中被感染的可能性，可谓是一般人被感染的可能性的百分之九十。但这就是我的工作，我拿出了这份志气去面对。

三、干一行爱一行的决心

在这次疫情下能够转正，也体现了我干好物业保安这一行的决心。在这期间，我没有想过要放弃这个岗位，放弃做这一行，而是把时间都投入到爱这一爱护别人的工作中去。我不是我自夸，我自己都很佩服自己的敬业精神，但我自己又知道，这是每一个物业保安都必需也必会做到的，没有什么值得夸耀。要做的就是好好接着下去，做好物业保安。

物业转正工作总结10

我是银都集团聘请的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公允公正的工作原则，以公司为家，在*公司兴，我尤荣*的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，主动协作地产公司及销售部的各项详细工作的开展，其详细事项如下：

1、试用期间取得的主要工作成果：

A、通过两个月的调整及规范，胜利建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作看法，提高劳动效率。

B、开展员工物业管理专业学问培训，增加员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开拓新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创建每一分利润。

D、团结同事，亲善可亲、平易近人。机动敏捷的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，主动协作地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取看法，刚好整改工作中的不足，完善管理。

E、加强管理区域限制、装修限制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都*滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗

F、擅长沟通，主动沟通，与业主、客户建立良好的关系，主动处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广阔业主的一样好评。

G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作状况，体现人性化管理在企业中的重要性。

2、工作中存在的不足及解决方法：

A、性格急促，太坚持原则。处理方法：改正。

B、个人思想考虑有时不够完善。解决方法：全面权衡利弊，三思而后行。

C、有时看法不够肃穆，造成员工仿效。解决方法：端正看法，肃穆纪律，以身作则，起好带头作用。

D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未刚好完成。解决方法：刚好完成领导交代的各项任务。

3、下一步工作准备：

A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。

B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

C、进一步完善内部管理制度，提高员工素养，呈现企业良好形象。

D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。

E、广拓思路，合理经营，争创效益。

4、对部门及公司工作的看法和建议。

A、任用贤才，调整管理机制。

B、实事求是，公允公正。

C、结合实际，人性化管理。

物业转正工作总结11

回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上相识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满足。

一、重要工作任务完成状况及分析

1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。

2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。

4、入户服务看法调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

二、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难

1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

三、日后工作的努力方向及工作设想

我在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。

综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。

物业转正工作总结12

转瞬的时间，我就在我们物业保安的岗位上面已经工作了三个月的时间了，我们试用期也最终要结束了。回顾刚刚结束的这段试用期，在物业领导的关切下、全部同事的帮助下，我完备地完成了试用期的全部考核胜利转正，在这里我要向大家表示感谢，假如没有你们的支持，我确定不能够在保安的岗位上面做的这么好。想着自己是要在物业接着工作下去的，所以我确定要做好自己保安的职责，所以我想着给自己转正前的工作做一个总结吧，这样可以让我对自身的工作实力有个更加清晰地了解。

一、试用期间主要的工作

1、严格监管小区的出入：我的保安工作岗位是在小区门口的保安厅，我根据物业的要求，秉持着为业主的生命、财产平安负责的看法，严