门店管理制度

第第#页共9页门店管理制度门店管理制度1、树立顾客至上，效劳第一的思想，有较强职责心，礼貌待客热情效劳坚守岗位不谋私利。、具有良好的专业知识和会话潜力，热情主动有礼貌地接待来客，仪容端庄反响灵敏应变潜力强，善于动用语言技巧为顾客带给最正确效劳。、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一齐清点，记录并透过顾客。、及时清理桌面相册相框，桌？恢复原样以持续大厅的风格。、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。、向顾客做推销工作要有老实热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，假设发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守那么，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据〔预约单流程单水单等〕务必详细完整。、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。13、效劳中务必要留下顾客档案，效劳后送交客户效劳部14、送客时注意送上祝福语，效劳中“请〞字开头，“谢〞不离口。15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有本钱观念，务必主管签字以减少不必要的本钱浪费。门店管理制度2第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10:00—22:00；商场专柜〔专厅〕根据商场规定执行。、营业前〔1〕人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；〔2〕检查货品是否完好，整理货品、货架；〔3〕检查店内设施，如有损坏及时修理；〔4〕备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；〔5〕预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；〔6〕了解当天新上产品及其价格；、营业中〔1〕了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；〔2〕巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；〔3〕是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；〔4〕是否进行中途存款；〔5〕价格卡与商品陈列是否一致；〔6〕交接班人员是否正常运作；〔7〕协助顾客做好效劳，如答复顾客询问，理解顾客的推荐；〔8〕注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；〔9〕为顾客做结帐及产品包装效劳；〔10〕待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的时机：〕正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；〕正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；〕待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；〕以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢送光临〞等招呼；〕不正确的待机行为有：i躲在产品后面看杂志、化装；ii聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；iii动作懒散、无神；iv背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发愣，打呵欠；v吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。、营业后〔1〕是否仍有顾客滞留；〔2〕卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；门店管理制度3一、门店日常工作流程：、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，假设发现数据有误，应在12小时内反响到物流部以及上一班员工核实。未能及时反响错误的数据，门店要承当所有职责。、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原那么上缺乏一包箱不能退货。、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作方案。、门店每月3日提交门店当月促销活动方案。、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部11、所有人员务必服从店长的工作安排。12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。二、门店退货流程：退货申请当天内送达当天内回复当天内回复门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。三、门店补货流程：上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈门店申请销售部物流部销售部门店说明：1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。、物流部在收到〈补货单〉后，原那么上在3天内务必发货。、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。四、店长、助店每一天工作流程：〔一〕营业前的准备工作：、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同事的仪容仪表。、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。检查工程：收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶检查货场上的货品的饱满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金〔务必有当班负责人在场〕门店管理制度4一、店铺考勤制度1、工作时间：、店长工作时间：中间班12:30—20:30,星期二休息。、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30、周五、周六时间延长至22:30。实际状况需要调整时,公司确定通知前方可执行,专柜依据商场的实际状况执行。2、考勤记录：、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。、助店执行考勤制度，店长进行监督。、考勤表要标准记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准前方可执行,否那么视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。、迟到期：1》迟到时间在10分钟内,每次处分5元。2》迟到时间在20分钟内,每次处分10元。3》迟到时间在30分钟内,每次处分15元。4》迟到时间在30分钟以上60分钟以内,每次按其上月日平均工资处分。、早退：1》早退时间在10分钟内,每次处分5元。2》早退时间在20分钟内,每次处分10元。3》早退时间在30分钟内，每次处分15元。》早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处分。、擅自离岗：未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天〔含〕以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。、事假：〔1〕员工事假务必提早一天向店长申请，一日事假扣除根本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。〔2〕请假设果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。、病假：〔1〕员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。〔2〕在上班时间就诊的，应中选取上班地点就近医院，休息时间就诊的，应中选取居住地就近医院就诊，特殊状况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。〔3〕特殊状况不在公司所在城市就医并需请病假的，务必有县级以上医院就诊证明和病假证明。〔4〕女员工怀孕后和产后与生育内