2023年信用管理师理论知识考核试题题库

信用管理师理论知识考核一、选择题1.（）是企业实施信用管理的前提。[单选题]*A、企业信用B、客户管理√C、企业风险D、企业能力2.首先应该区分客户性质，并根据客户不同采取不同的（）。[单选题]*A、信用销售B、信用管理C、信用政策√D、信用工作3.销售部门是从是否存在（）的角度考虑问题，信用管理部门则是从是否存在风险损失的角度考虑问题。[单选题]*A、流水账户B、人员流动C、业务往来√D、信用管理4.一般而言，企业的所有客户中，排名前20%的客户是企业的（）。[单选题]*A、引流用户B、一般客户C、核心用户√D、普通客户5.客户（）是企业信用交易活动的基础和开端。[单选题]*A、信用理念B、信用申请√C、信用价值D、信用风险6.当客户提出信用请求时，企业要求客户向企业提交正式信用申请，（）是最正式和规范的信用申请形式。[单选题]*A、书面申请√B、电子申请C、口头申请D、亲自申请7.是否向客户授权信用额度，最终必须由（）决定。[单选题]*A、企业经理B、信用经理√C、销售经理D、销售人员8.信用管理部门必须根据客户的（）、交易记录和信用信-息，决定是否批准客户增加信用额度。[单选题]*A、偿还能力B、信用能力C、信用等级√D、信用记录9.（）的合法身份，筛选合格的客户，成为信用管理人员日常工作的主要内容。[单选题]*A、如何找到客户B、如何选择企业C、如何鉴别客户√D、如何设立群体10.以募集设立方式设立股份有限公司，发起人认购的股份不得少于公司股份总数的（）。[单选题]*A、5%B、20%C、25%D、35%√11.每个企业均拥有（）注册号码，该号码按全国统一编码规则编著，内资企业和外资企业的编号方式有所不同。[单选题]*A、5B、3C、1√D、612.（）是信用管理人员考察客户信用状况时比较重要的指标，成立时间越长说明从业经验越丰富，信用度越高。[单选题]*A、注册日期B、成立日期√C、业务成交量D、销售总额13.信用管理人员需要查看营业执照上的（），确认企业的登记机关。[单选题]*A、经理签字B、公章√C、抬头名称D、注册编号14.客户的注册名称必须是客户在工商管理部门注册的（）。[单选题]*A、简称B、昵称C、全称√D、代号15.（）能够反映客户经营时间的长短。[单选题]*A、成立日期√B、注册时间C、成交业务量D、管理人员工作年限16.（）银行是向企业贷款的银行，贷款账户存量、变动情况以及偿还借款的速度，也能从一个侧面反映客户的偿付能力和偿付意愿。[单选题]*A、储蓄银行B、信贷往来√C、进口D、出口国17.在绝大多数信用申请表中，都要求客户提供上年度的（），包括资产负债表和利润表上的数据资料。[单选题]*A、企业流水账目B、业务成交量C、财务信-息√D、信用额度18.客户需要提交的（）包括信用申请表、财务报表、资质证明文件和社会荣誉证明文件和社会荣誉证明文件、银行等相关单位的证明文件。[单选题]*A、信用额度证明B、信用申请资料√C、企业成交业务量D、高层管理人员工作年限19.受理客户投诉时，信用经理接到投诉并记录相关信-息后，将处理结果立刻反馈给客户，并再以（）方式发送到相应管理人员的终端。[单选题]*A、手写信件B、短信通知C、电-话通知D、邮件√20.受理客户投诉时，受理的投诉在处理回复后保留（）个月。[单选题]*A、1B、24C、12D、3√21.（）是最常见的受理客户投诉的渠道。[单选题]*A、网页提交B、人工坐席√C、远程视频D、邮件发送22.在说服和辅导客户填写信用申请表时，信用管理部门应附上（）。[单选题]*A、银行资料B、其他供应商C、“说明函”√D、信用申请人条款23.从客户提供信用申请表到信用管理部门完成信用调查和评估，一般需要（）个工作日的时间。[单选题]*A、3-5B、7-10√C、5-7D、10-1524.在信用经理繁忙或下班时，客户可以采用（）的方式将投诉内容记录在信用经理的电-话记录中。[单选题]*A、网页提交B、邮件发送C、语音留言√D、人工坐席25.不论是否批准信用申请，信用管理部门都应该将信用评估的决定立刻通知客户，并以书面形式发送，这个书面回复就是（）。[单选题]*A、信用账期B、信用申请表C、信用审核通知书√D、法律文书26.无论新客户还是老客户，在申请信用时都会要求尽快授权（），保证交易进行。[单选题]*A、采集信-息权限B、信用额度√C、信用能力D、信用方式27.信用管理人员必须定期从（）采集客户财务指标和信用指标，记录到客户信用档案中。[单选题]*A、销售部门B、财务部门√C、人力资源部门D、总经理办公室28.客户信-息的内部主要来源来自于（），也就是说，该部门时客户信-息采集的主要部门。[单选题]*A、行政管理部门B、法律部门C、人力资源部门D、销售部门√29.在客户所以信用信-息中，（）无疑是最能反映客户偿还能力的信-息。[单选题]*A、偿还能力B、财务数据√C、信用额度D、业务成交量30.根据我国现行的法律法规，财务会计报表编写完毕之后，必须由（）依法进行审计。[单选题]*A、精算师B、注册会计师√C、审计师D、信用管理人员31.一个企业能够在如此竞争激烈的市场中生存和发展，其先决条件是应该拥有（）的企业资源。如果没有任何资源优势，这个企业不会有可持续发展的能力，甚至很可能在短期内就出现危机。[单选题]*A、无需任何优势B、少许优势C、一些相对或绝对优势√D、以上都不对32.如果注册会计师在审计过程中没有遵循通用的审计准则和职业道德，会计师事务所和注册会计师不仅要承担经济赔偿责任，而且要承担刑事责任。因此，信用管理人员应尽量要求客户提交（）。[单选题]*A、填写完整的审计的财务报表B、未经过审计的财务报表C、经过审计的财务报表√D、正在审计的财务报表33.对于不同行业和类型的企业，各项资源优势对企业的重要性也不同。在劳动密集型或高资本投入的行业，（）优势最重要。[单选题]*A、客户群体B、人才资源C、资金资源√D、资源渠道34.企业在采集新客户的信用信-息时，应该采用（）的调查手段为主要采集方法，在特殊情况下，再配合其他的调查手段。[单选题]*A、1表+1报告B、5表+1报告√C、4表+2报告D、3表+1报告35.定期采集是针对（）进行的常规采集，信-息采集人员应根据客户的不同等级，按照调查方法和频率采集客户的信用信-息，根据监控客户的信用状况。[单选题]*A、所有客户B、不同等级的新客户C、不同等级的老客户√D、以上都不对36.在现代企业中，董事会和（）的关系对企业的长远发展影响很大，如果董事会与其出现裂痕，势必影响到企业的正常经营管理工作，给企业带来不利影响。[单选题]*A、财务部门B、管理层√C、行政部门D、法律部门37.（）客户信-息有两种形式，一种是以面访的形式采集客户信用信-息，一种是以进场的形式采集客户的信-息。[单选题]*A、线上采集B、现场采集√C、电-话沟通D、网页填报38.进场采集信-息时间不能低于（）小时，对于一些重要的或金额巨大的信贷和信用销售，累计调查时间应在5小时以上。[单选题]*A、0.5B、3√C、2D、439.基本账户银行是企业经济往来结算和企业内部资金活动中的主要银行，一个企业只有一家基本账户银行；一般账户银行则起到（），一个企业可以有多家一般账户银行。[单选题]*A、相互作用B、相反作用C、依存作用D、附属作用√40.（）已经建立银行信贷查询系统，每家银行都可以在系统中查询客户的借款情况，这个系统目前只对银行系统内部开放，企业无法使用这个系统进行查询。[单选题]*A、工商银行B、中国人民银行√C、中国建设银行D、中国农业发展银行41.通过分析（）是否活跃，就可以判断客户提供的信-息是否真实。[单选题]*A、客户流水账目B、客户资金往来√C、客户信贷记录D、客户偿还债务能力42.信贷往来银行是向企业提供借款的银行，是企业的金融债权人，信贷往来银行掌握着申请人大量（）和债务偿还信-息。[单选题]*A、存款信-息B、账目信-息C、贷款信-息√D、借款信-息43.所谓征信市场，是指由征信机构组成的、为企业和个人提供被调查对象信用信-息而形成的市场。专门为经济组织提供信用信-息的征信机构通常称为资信调查公司，（）。[单选题]*A、资信调查公司根据信-息撰写的报告称为资信报告B、资信调查公司采集信-息编写的报告称为资信调查报告√C、征信机构采集信-息编写的报告称为资信调查报告D、资信调查公司自动生成的报告称为资信调查报告44.资信调查报告从委托日到完成一般需要（）个工作日，这个时间可以满足大多数业务的需要。[单选题]*A、3-5B、5-7C、7-10√D、10-1545.（）还应调查客户在银行的存款数量。在得到客户的授权后可以向银行询问客户在银行的存款数量。[单选题]*A、财务部门B、信-息采集人员√C、贷款申请处D、法律部门46.在制作客户信用档案的步骤中，编制客户信用档案档号时，编制案卷目录号时，目录号以（）阿拉伯数字标识。[单选题]*A、两位B、三位√C、五位D、七位47.（）相对标准资信报告而言，更深入地对被调查对象进行调查，主要侧重企业的财务状况分析和运营状况分析，注重的是事实，并不增加许多数学方法的数据处理。[单选题]*A、标准资信调查报告B、注册资料报告C、深度资信调查报告√D、以上都不对48.在审核客户信用信-息时，从信-息时效性来看，（）的信-息时效性最强。[单选题]*A、直接调查和面访客户√B、从第三方获取信用信-息C、进场调查走访D、管理部门按照客户资信管理的要求49.每个企业均拥有唯一一个企业注册号码，这个号码是按全国统一编码规则编制，全国统一编码规则分为（）、外商独资和中外合作企业两种。[单选题]*A、内资企业B、内资企业和中外合资√C、中外合资企业D、外商独资企业50.接触一个新客户时。首要任务就是审核其是否有（），因为其是企业取得企业法人资格、合法经营、有区别于自然人的重要凭证。[单选题]*A、工商年检资料B、税务缴纳清单C、营业执照√D、营业额账目51.（）是指企业进行营业活动的时间限制，即企业可以从事多长时间的经营活动。[单选题]*A、营业期限√B、营业时间C、营业范围D、注册资料和相关信-息的相互印证52.客户（）包括客户的经营场所、设备和人员，还包括客户的生产销售情况和采购情况等。[单选题]*A、经营时间B、经营情况√C、经营方式D、以上都不对53.客户的（）主要包括客户的股东概况、分支机构和关系企业情况、主要经营者情况等。[单选题]*A、组织管理信-息√B、组织机构信-息C、组织内部信-息D、组织管理客户资质信-息54.客户的（）是判断客户综合信用状况的重要组成部分。信用经理在进行授信的过程中，需要参考依据客户财务信-息结合各种财务分析作出的信用决策。[单选题]*A、贷款记录B、信用资质C、财务信-息√D、资金状况55.（）的优点从征信市场采集客户信-息是现代企业普遍采用的客户资料采集方法这种方式具有其他采集渠道无法比拟的优势。[单选题]*A、企业资质信-息B、企业调查信-息C、征信市场采集信-息√D、企业业务量成交率56.信用信-息处理人员或信用经理必须审核客户的财务信-息和数据，最大限度地保证财务数据的（）。[单选题]*A、真实性√B、客观性C、保密性D、兼容性57.客户的财务信-息主要体现为客户的资产负债表(balancesheet)、利润表(incomestatement)和（）中，有时也包括一些说明。[单选题]*A、现金流量表B、征信证明√C、存取款账单D、以上都不对58.（）所有者权益代表了企业资产中所有者的那一部分，它是在偿付各种各样的债务后剩下的那一部分。[单选题]*A、资产B、无形资产C、所有者权益√D、有形的所有者权益59.（）是衡量企业一定期限内（通常为一年）经营业绩的报表。它把一定期间的营业收入与其同一会计期间相关的营业费用进行配比，计算出企业一定时期的净利润。[单选题]*A、现金流量表B、利润表√C、主营业务利润表D、以上都不对60.与客户有经济往来的银行分为资金往来银行和信贷往来银行两种资金往来银行是企业在经济往来活动中的财务结算银行，企业资金通过银行流入和流出，完成各种（）的结算任务。[单选题]*A、储蓄活动B、借贷活动C、经济活动√D、信用活动61.（）是财务状况变动表的一种，它反映的是企业在一段时期内的资金来源和运用情况，以及构成资金的各类资产和负债项目增减变化情况的报表，是对企业资金流转情况的描述。[单选题]*A、现金流量表√B、主营业务利润表C、利润表D、以上都不对62.企业成功与否的主要标志是企业的（），其的大小与企业风险的高低密切相关，并且与企业风险共同决定了企业价值。[单选题]*A、资产负债B、信用价值C、业务成交量D、现金流入量√63.资产负债表的编制具有一定的格式要求和内容要求，规范的格式便于行业、区域之间的比较，因此，目前我国的财务报表均有统一规范的格式要求。资产负债表一般要求在文本的正中书写表头“资产负债表”，下面依次有（）、编制时间、编制货币单位。[单选题]*A、编制范围B、编制单位√C、编制限度D、编制区间64.如果企业有些账务信-息在资产负债表中没有对应科目可以反映，就要在表内最后的部分进行说明，作为（）。[单选题]*A、“备用资料”B、“其他资料”C、“补充资料”√D、以上都不对65.客户企业提交的资产负债表必须有（），否则视为无效报表。[单选题]*A、单位的主管签名B、单位的抬头名称C、单位的公章√D、单位的企业编号66.资产负债表又称财务状况表(financialstatement)，是一个企业资产和负债的书面说明，反映企业在某一确定日结账时的财务状况，是（）的会计报表。[单选题]*A、动态B、动静结合C、静态√D、以上都不对67.（）是指一年内到期的债务。这类债务通常要求企业用现金来偿还，但偶尔也可以用商品或劳务来偿还。[单选题]*A、主要负债B、短期负债C、长期负债D、流动负债√68.加总资产项下的所以科目的，看资产项下的科目金额合数是否与资产负债表中的（）科目的数值一致，如果两个数值一致，则直接计算负债项下的科目合计数。[单选题]*A、“资产单项”B、“资产合计”√C、“项目支出合计”D、以上都不对69.资产项下的科目金额合数是否与资产负债表中两个数值不一致，需要信用信-息处理人员首先确定哪个数值是确切值。信用信-息处理人员可以打电-话给客户企业的（），核实数据的真实性和准确性，并询问以上数值不一致的原因，以便确定哪一个数值是可信的。[单选题]*A、法律顾问B、总经理C、财务人员√D、销售人员70.企业资金运用包括企业资金的投向、领导者的投资风格、企业资金压力等相关内容。如果客户的资金运用不稳妥，客户在资金使用上比较随意，资金使用在近期出现较大变动，就可能会影响客户的偿付能力，给企业带来潜在风险。因此，信-息采集人员必须了解企业的（）。[单选题]*A、业务成交量B、资金运用状况√C、企业信用额度D、企业办理资质71.客户在近期如果发生如下经济活动，都会影响企业资金的稳妥性，如大量购置固定资产，进行厂房、土地等基础设施建设、机器设备更新、（）兴建新企业、收购其他企业、购买其他企业股票等。[单选题]*A、对外投资√B、内部建设C、巩固企业管理层结构D、优化原有企业建设项目72.我国的会计准则要求企业记账采用（）（即借贷记账法）。[单选题]*A、增减记账法B、复式记账法√C、借贷记账法D、收付记账法73.利润表具体科目在审核时需要注意，应缴所得税一般应小于利润总额的（）。[单选题]*A、5%B、20%C、33%√D、100%74.客户的（）主要包括客户的基本信-息、组织管理信-息、经营情况和历史信用记录、公共信用记录等。[单选题]*A、借贷信-息B、非财务信-息√C、财务信-息D、个人信-息75.企业内部大多建立了（），采用自动化的财务软件进行日常的财务操作。[单选题]*A、外部信-息管理系统B、内部信-息管理系统C、财务管理系统√D、财务组织系统76.对于尚未启用财务管理软件的客户企业，信用信-息录入人员需要采取（）的方法录入信-息。[单选题]*A、手工录入√B、电子扫描C、个人网页申报D、递交材料77.根据委托方的要求，资信调查公司能够提供一个企业（）甚至更长期间的财务报表。[单选题]*A、半年B、2年C、3年√D、一个季度78.财务报表包括资产负债表和利润表，这些报表通常来自于（）。[单选题]*A、法律部门B、行政管理部门C、人力资源部门D、工商管理部门√79.目前，客户信用档案的保存方式主要有（）、电子信用档案两种，对于不同的信用档案保存方式，信用档案管理人员采取的管理方法也各有不同。[单选题]*A、音频记录档案B、文本信用档案√C、电子扫描件档案D、口头记录档案80.随着企业信用活动的开展，信用信-息不断产生，信用档案管理人员必须坚持（）的原则，不断将这些新增信-息充实到信用档案中去。[单选题]*A、动静结合管理B、静态管理C、动态管理√D、以上都不对81.坚持客户信-息档案工作的（）是为了全面反映客户的各种特征。这就要求客户信-息的详细内容要齐全完整，形成一个有机的整体，能够系统而全面地反映客户各方面的情况。[单选题]*A、客观性B、完整性√C、循环性D、多样性82.一般来说，企业根据内部职能划分，将批准商务成交条件的职责分别划分给（）、法律部门、财务部门、后勤部门。[单选题]*A、党政办B、销售部门√C、人力资源部门D、行政办公室83.在信用申请表中一定要包含（）的内容，表示信用调查获得客户的授权，同意银行接受相关调查。[单选题]*A、财务审核通过B、企业公章C、授权声明√D、总经理签字84.与采集银行信-息相同，在向客户交易商采集信用信-息时，也必须得到客户的（）。[单选题]*A、企业电子公章B、书面授权√C、电子签名D、电子邮件85.建立客户信用档案，其中包括基本资料、（）、财务报表、赊销后的管理资料、客户其他相关资料。[单选题]*A、无犯罪记录证明B、征信报告单C、反映客户信用申请和相关调查资料√D、财务清单86.客户信用档案内容中，财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。在授予信用额度审查时，采集的档案资料一般是客户（）的报表。[单选题]*A、前一年B、前一年或半年C、前一年或两年D、前一年或三年√87.但在赊销后的管理阶段，信用档案收集的报表更多，可能包括客户的（）和半年报表。[单选题]*A、周报B、月报C、季报√D、日报88.（）是我国大陆地区提供的一种特殊形式的调查报告，这种报告价格比标准报告便宜，但内容很少，只有少数几条企业在注册登记时的信-息。[单选题]*A、标准资信调查报告B、注册资料报告√C、深度资信调查报告D、以上都不对89.循环信用额度（creditline）是指信用额度可以（），当客户使用信用额度并支付贷款后，使用过的信用额度又可以恢复。[单选题]*A、单次使用B、循环使用√C、不可重复使用D、申请使用90.信用管理部门在采集信用信-息时，应尽量降低（），用最低的成本采集到能够满足企业评估和决策要求的信-息。[单选题]*A、渠道费用B、方法采集时间C、采集成本√D、方法采集方式91.在更新客户信用档案的信-息时，用来（）的信-息质量对信用决策的质量起着关键的作用。[单选题]*A、体现客户个人基础信-息B、检验公司运营状况C、分析信用状况√D、分析财务信-息状况92.（）的客户损失来源于老客户。如果客户信-息不及时更新，就会影响当前信用决策的准确性。因此，企业信用档案管理政策中，应明确制定信用档案更新的内容和程序。[单选题]*A、32%B、48%C、60%D、86%√93.按照经济性质、出资者以及（）不同，企业可以划分为不同的性质，信用管理人员根据实际情况查看企业的类型是否正确即可。[单选题]*A、股份占比B、经济实力C、社会地位D、法律地位√94.企业必须在（）开展业务，否则属于违法行为。[单选题]*A、监察机构要求范围B、同行业所做业务中C、经营范围内√D、根据客户需求内95.在更新客户信用档案的信-息时，更新客户信用档案具体工作时应该（）、信-息采集人员与客户联系、通过其他渠道采集、更新客户信用档案。[单选题]*A、系统档案信-息记录B、档案管理人员通知相关人员采集信-息√C、自主报告采集信-息D、自助申请网页档案信-息96.（）动态地反映着企业的财务状况和经营成果，所以对于客户的财务报表，应当予以足够的重视。[单选题]*A、征信报告B、财政清单C、财务报表√D、信用档案97.档案管理人员通知相关人员采集信-息根据信用档案管理规定，当需要更新客户信用档案资料时，档案管理人员应及时通知（），并应将需要更新的内容通知信-息采集人员，由他们直接向客户索取或通过其他途径采集需要更新的信用资料。[单选题]*A、销售人员B、信-息采集人员√C、总经理D、人力资源部门98.信用管理人员合法身份的主要途径是（）。[单选题]*A、设立监查内容B、审查客户营业执照√C、销售公司工作内容D、设立群体门槛99.公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的（），也不得低于法定的注册资本最低限额。[单选题]*A、10%B、25%C、20%√D、50%100.信-息采集人员接到通知后，应首先与客户取得电-话联系，告知需要采集的相关内容，并向客户发出一份正式的客户（）。[单选题]*A、信用档案B、信用信-息更新通知书√C、无犯罪记录证明D、征信报告101.鉴定客户信用档案的价值，需要直接审查档案，通常把这种方法称为（）。[单选题]*A、横向鉴定法B、对比鉴定法C、直接鉴定法√D、间接鉴定法102.一般说来，名称和目录应该正确反映文件的内容和成分，但有的文件名称存在使用不当、定位不准确等缺点，使名称和目录不能正确提示文件的内容成分。所以，为了保证鉴定工作的质量，必须直接审查（）。[单选题]*A、客户业务成交量B、客户财政清单C、客户征信档案D、客户信用档案√103.客户信用手册是根据企业（）编写的宣传企业信用管理政策的小册子。[单选题]*A、企业信誉B、信用政策√C、信用风险D、企业资质104.（）为客户信用档案的保护提供了最基本和稳定的物质条件，库房建筑的好坏直接影响到客户信用档案的保护程度。[单选题]*A、库房建筑B、大厦建筑结构C、办公室占地面积√D、档案室面积105.选定库房建筑主要有3点要求，首先要有足够的使用面积，其次顶、墙壁地面要绝对防水渗漏，并具有良好的隔热、防潮、防尘的性能，还要（）。[单选题]*A、房屋足够通风，窗户明亮且光照时间充足B、房门窗应紧密、牢固耐火，窗户应具有防强光与防风沙的功能√C、房屋门窗封死，不得有任何空气可以进入D、房屋空气湿润，湿度高106.客户的经营规模在一定程度上反应客户（）、运营状况和偿付能力。[单选题]*A、业务能力B、职员规模C、资金实力√D、信用风险107.客户信用档案通过日积月累不断产生，大量资金修建新的库房并不可行，考虑到库房建筑的要求应当（），所以，可以利用企业现有的建筑或者改建一些旧的建筑来解决客户信用档案的保管问题。[单选题]*A、与企业成交业务量相适应B、与企业内部职员构成比例相适应C、与企业的经济能力相适应√D、与企业规模大小相适应108.档案装具的种类很多，可以按照库房特点和档案价值、规格的不同，合理选用，需要注意以下几点:档案装具所有材料以及对材料的加工，均不能对客户信用档案有损害；便于调阅档案、取拿方便；（）；尽量做到整齐划一，合乎规范化要求，灵活配置不同装具。[单选题]*A、潮流、美观，无需考虑成本B、根据老板喜好装修C、奢华、高档D、经久、耐用、牢固，节约利用√109.在广义的客户范围里，企业可以被看做是一个系统，（）就是这个系统外部环境的重要组成部分。[单选题]*A、企业B、客户√C、部门D、公司110.（）部门的客户与销售部门的客户并不完全一致，他们既有共同的客户，又有各自独立的客户群体。[单选题]*A、企业征信B、信用管理√C、风险测试D、管理部门111.为了防止光线、灰尘及有害气体对客户信用档案的直接危害，以及减少机械磨损，需要给客户信用档案加包装。目前，我国包装档案的材料有三种:卷皮、（）和包装纸。[单选题]*A、塑料袋B、卷盒√C、牛皮纸D、素描纸112.建立和维护客户信用档案的存放秩序，为了便于排列，一般采用（），即按客户信用档案的进馆顺序流水排列。[单选题]*A、“高低错落法”B、“顺序陈列法”C、“流水排架法”√D、以上都不对113.客户的经营规模在一定程度上反映了客户的资金实力、运营状况和偿付能力。[判断题]*对√错114.客户既是企业最大的利润来源，又是企业最大的风险来源。[判断题]*对√错115.客户信用申请的方式主要包括书面申请、电子申请。[判断题]*对错√116.当客户提出信用申请时，书面申请是最正式和规范的信用申请形式。[判断题]*对√错117.受理客户投诉的方式时，在信用经理繁忙或下班时，客户可以采用语音留言的方式将投诉内容记录在信用经理的电-话记录中。[判断题]*对√错118.按客户重要性分类，可以将客户分为核心客户、普通客户。排名前5%的客户是企业的核心客户。[判断题]*对错√119.客户信用手册是根据政策编写的宣传企业信用管理政策的小册子。[判断题]*对错√120.信用申请表是按照企业要求，由客户在信用申请时填写的信用信-息表格。[判断题]*对√错121.信用管理人员在会谈中心必须全面、详细讲解企业的信用政策。[判断题]*对√错122.企业成立日期能够反映客户经营规模。（×）[单选题]*156.在信用额度的使用方式中，一次性信用额度是指只能用一次的信用额度。（√）151.出口保理不需要提供有形担保。（√）√123.在说服和辅导客户填写信用申请表时，信用管理部门应附上“说明函”。[判断题]*对√错124.受理客户投诉的方式中，人工坐席是最常见的受理客户投诉渠道。[判断题]*对√错125.如何鉴别客户的合法身份，筛选合格的客户，成为信用管理人员日常工作的主要内容。[判断题]*对√错126.客户信用申请的方式中，客户所采用的信用申请方式有哪些（）？[多选题]*A、书面申请√B、口头申请√C、电子申请√D、网页填报申请127.信用活动是现代经济活动中最常见的形式之一。信用活动主要表现为7种形式，以下为信用活动形式的是（）。[多选题]*A、工商企业对工商企业的信用活动(B2B)√B、金融机构对工商企业的信用活动(F2B)√C、工商企业对个人的信用活动(B2C)√D、个人对金融机构的信用活动(C2F)√128.划分信用管理部门客户的性质时，企业信用管理部门必须按照客户的性质对其进行分类，具体划分方式有（）。[多选题]*A、按合作时间分类√B、按客户规模分类√C、按客户类型分类√D、按企业与客户的内外贸关系分类√129.信-息采集人员采集信-息时，应按照“信用信-息采集四要素”原则开展工作，这四要素包括（）？[多选题]*A、采集时间√B、采集地点√C、调查对象√D、调查内容√130.在受理新客户信用申请时，需要注意的事项有哪些（）？[多选题]*A、不必注意说话方式，保持强势态度B、是否向客户授予信用额度，最终必须由信用经理决定√C、主动处理强势客户√D、销售人员见机行事√131.众所周知，客户既是企业最大的利润来源，又是企业最大的风险来源。因此（）。[多选题]*A、以非信用销售的其他形式授信债务人B、客户管理是企业实施信用管理的前提√C、采取一种信用政策对待所有客户D、首先应该区分客户性质，并根据客户性质不同采取不同的信用政策√132.受理客户的投诉时，难免会遇到客户投诉的情况，信用管理部门对于客户的投诉要坚持原则，合理受理（）这些范围。[多选题]*A、投诉条件√B、投诉内容√C、投诉处理范围√D、投诉内容保留√133.在受理老客户的信用申请时，信用部门必须根据客户的（），决定是否批准客户增加信用额度。[多选题]*A、信用等级√B、交易记录√C、信用信-息√D、无犯罪记录证明134.新客户在申请信用时，有以下哪些步骤（）？[多选题]*A、转达客户信用申请√B、参与商务谈判√C、说服并指导客户填写信用申请表√D、发放客户信用手册√135.信用管理人员在受理客户信用申请的过程中，除了需要辅导客户准确填写信用申请表之外，还要检查客户资料的完整性，其中包括（）。[多选题]*A、信用申请表的填写一定要合乎规范，对于填写错误，需要在辅导过程中纠正或者进一步与客户联系，规范填写√B、本着合作态度说服企业提供财务报表和业务往来信函，告知客户会为其保密√C、在与客户交流的过程中信用管理人员始终保持良好的心态与平和的语气√D、遇到客户不合作的情况使用过激的言辞强势合作136.在说服客户提供信用申请表时，当客户对企业的信用管理政策存在误解而拒绝提供信用申请表时，信用管理人员应阐述提供信用申请表的原因，如下正确的有（）。[多选题]*A、客户向企业提供信用申请表是遵循国际惯例√B、客户向企业提供信用申请表是遵循对等公平原则的√C、信用申请表内容涉及客户商业机密D、要求客户提供信用申请表是企业既定的信用政策和方针√137.受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么（）？[多选题]*A、信用经理坐席√B、语音留言√C、传真√D、网上提交√138.在回复客户信用申请时，信用审核通知书应包括以下那几个方面（）？[多选题]*A、信用账期√B、信用额度的使用方式√C、信用额度的使用期限√D、信用额度的总金额√139.辅导企业填写信用申请表时，在标准的申请表中，有几个方面内容是必须具备的，具体内容包括：（）。[多选题]*A、客户一般信-息√B、客户信用相关方信-息√C、填写客户企业成交业务量信-息D、说服客户提供供应商相关信-息140.在设计信用申请表时，应该注意以下哪些设计原则（）？[多选题]*A、合法性B、科学性√C、真实性D、合理性√141.在采集客户信用信-息时，应遵循以下（）原则？[多选题]*A、时效性原则√B、高成本高效率C、多渠道验证√D、真实客观性√B1.申请人法定代表人、实际控制人及持股30%以上的股东为失信被执行人、或限高被执行人、或为凤眼黑名单客户，该类客户禁止准入。[判断题]*对√错2.累计融资余额≤100万的挖掘机产品，其所有客户均属于自动审批范围。[判断题]*对错√3.对人工审批业务，审批人员应使用信审评分卡并根据评分表评价结果确定审批结果，其中审批人员包括信用管理师。[判断题]*对√错4.了解一个客户，往往需要先了解其所处的宏观环境和微观环境。[判断题]*对√错5.财务指标中的存货周转率和资产负债率均属于对企业运营能力的分析。[判断题]*对错√6.公司对外提供担保必须经董事会、股东（大）会决议，公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，不必经股东（大）会决议。[判断题]*对错√7.累计融资额超过（）万的新客户需要进行实地尽职调查。（）[单选题]*A、600√B、1000C、1200D、20008.对客户的还款能力进行分析，不包括以下哪个内容：（）[单选题]*A.资产情况B.偿债能力C.客户道德品质√D.盈利能力9.针对道德风险高的客户，下列增信措施比较有效的是（）[单选题]*A、工程情况B、增加担保人√C、银行流水D、自建房证明10.为了解客户收入情况，下列资料中属于有效信审资料的有（）[单选题]*A、银行回执单B、银行对账单√C、企业记账流水表D、银行日记账11.法人客户累计融资额100万以内，信审评分卡需要超过多少分才能通过（）[单选题]*A、480B、490C、500√D、51012.授信范围内单笔业务的审批权限为（）[单选题]*A：风险管理部总经理B、分管副总经理C、信审经理D、信审专员√E、业务评审会13.方某与余某签订定做合同，定做一件玉器作为生日礼物送给汤某。玉器制好后，余某委托朱某将玉器交给汤某，朱某不慎将玉器碰坏。根据合同相对性，下列哪一项正确的？（）[单选题]*A汤某有权要求余某承担违约责任B汤某有权要求朱某承担侵权责任C方某有权要求朱某承担侵权责任D方某有权要求余某承担违约责任√14.下列哪一项不属于夫妻共同债务？（）[单选题]*A夫妻双方共同签名或者夫妻一方事后追认等共同意思表示所负的债务B为家庭日常生活需要所负的债务C用于夫妻共同生活、共同生产经营的债务D夫妻一方婚前负担的债务√15.信用风险的计量依赖于：（）[单选题]*A.信用风险的识别与评估√B.信用风险的监测C.信用风险的预警D.信用风险的控制16.现金流量表中体现企业造血功能的是哪个流量（）[单选题]*A.筹资活动现金流量B.经营活动现金流量√C.投资活动现金流量D.销售活动现金流量17.对于企业综