某产品促销活动执行手册

2007年10月太平梳打“干脆点”促销活动

执行手册

目录促销目的活动概述执行细节要求促销用语要求执行技巧项目组织结构图应急机制督导安排物资清单抽奖活动简介产品知识简介卡夫公司介绍宣传梳打“干脆”的卖点。鼓励消费者尝试，刺激购买。借助NSTC（卡夫联手国家体育总局训练局）“会冠军游北京”抽奖活动增加购买—抽奖细则见“抽奖活动简介”促销目的活动概述促销时间9月29/30日,10月1/2日,4天促销内容太平梳打400克5%价扣试吃奶盐梳打（1名促销员）NSTC抽奖促销（另1名促销员负责）注意：一些城市加派NSTC抽奖促销员其他城市只有一名促销员进行试吃，具体见报店明细城市及店数（具体见报店明细）活动概述东区上海158南通15苏州38无锡25南京49杭州40嘉兴9宁波41福州15北区北京73天津33大连11沈阳10太原18南区东莞20中山18番禺18珠海10江门21佛山32汕头11广州47深圳70西区成都18重庆9西安45昆明14中区长沙17郑州18武汉57共30城，960店请更新门店

960店(3908场次)

堆箱

每店1*1m陈列促销员

部分城市：2名促销员，派样+抽奖其他城市：1名促销员，派样具体门店列表和执行方式请参考报店明细活动概述请更新陈列与POSM支持2个促销员的门店梳打促销员派样抽奖促销员兑奖异形插板抽奖的小展架围板/卷膜陈列与POSM支持1个促销员的门店梳打促销员派样异形插板“干脆”的小展架（与异形插板二选一）围板/卷膜年龄：18-25岁性别：女性身高：162cm以上学历：中专以上身材：胖瘦适中，可以略瘦，但一定不能偏胖面容：面容较好，干净，青春痘过多及有疤痕者不能使用表达能力：嗓音洪亮，语言清楚，会讲普通话和本地话，表达能力强，对消费者提出的问题，有问必答领悟能力：经过培训后能够准确熟练掌握产品的知识、价格和促销规则其他：相关经验者优先执行细节要求促销员招聘标准促销员一定要积极热情积极热情的向消费者介绍太平梳打的特点和NSTC抽奖促销的规则这个比外貌更重要！！！执行细节要求陈列要求堆头促销员需要保持活动现场堆头的整洁保证堆头上产品的充分陈列。TGTG只能放一个产品保证促销期间货架上产品的充分陈列。工作地点：在各卖场堆头或TG旁派发品目标：

针对太平梳打的目标人群进行派发。（太平梳打的重点沟通人群为18-35岁的年轻人，但是派样时，不局限于重点沟通人群，所有对太平梳打感兴趣的人都应成为派发对象。）请仔细参考报店明细表，明确活动城市是两个促销员（派样+抽奖），还是一个促销员（只派样不抽奖）

执行细节要求促销员管理派样东区派送芝麻口味，其他区域派送奶盐口味每人一片梳打饼干，每店每天1000片；每店每天派样量为城市平均预估，城市内各个店家需要根据具体情况做上下调整派样产品，每一包都要贴“非卖品”不干胶促销员务必保证每份梳打派样的质量，充分向消费者介绍太平梳打的独特之处派样用语：太平梳打，吃的干脆！NSTC抽奖促销抽奖促销员始终在太平梳打的堆箱边有关NSTC抽奖活动的细节，请参考“抽奖活动简介”

执行细节要求促销员管理派发工作要求出发前清点所有派样物品准备齐全；提前半小时到达卖场，整理特殊货架产品，保证促销期间货架上产品的充分陈列；将派品贴好非卖品标签促销员派发时要面对微笑，工作认真灵活；需戴一次性手套和口罩，保持餐盘，纸杯等用具的清洁；纸巾仅用于铺在餐盘上，促销员自带抹布。每名顾客只能派发一次，不能一人多次或多份派发。严格按照公司要求进行。保证每天各派发物品数量的充足，不得发生物品断货现象。执行细节要求促销员管理促销过程要求促销员工作时着淡妆，不得留长指甲，不得涂指甲油，长发扎马尾，面部及身体不能有纹身促销员统一穿着促销服，要求促销员自备白色鞋子（例如白色布鞋，平底鞋。不能是拖鞋，凉鞋）促销开始后，促销员要在堆箱周围走动并向直径2米的目标对象导购。促销员要面带微笑，对消费者进行派发，使用专业促销语言，积极热情的向消费者介绍产品及促销信息，对足额的产品进行绑赠。有问题积极与当地督导及卡夫公司销售沟通执行细节要求促销员管理卫生要求人员卫生促销员派样佩戴口罩和卫生手套试吃工具使用食品夹夹取饼干产品不得直接接触试吃盒,必须垫纸巾垃圾箱藏在促销台里面，不得摆放在堆头明显处陈列周围不得有饼干屑和产品空包装等执行细节要求促销员管理负责试吃促销员每日工作流程时间项目内容要点当天活动开始前半小时准备工作促销员按公司规定时间到达活动店内，换上促销服装，整理仪容促销员按要求整理堆头，把非卖品不干胶贴在派品包装上整理报表上午执行期间正式工作活动开始时，促销员在梳打产品堆头边，向经过堆头的消费者进行产品买赠和试吃活动内容的介绍。派发产品对顾客提出的相关问题进行解答进行销量登记中午休息期间午休吃饭整理堆头整理报表下午执行期间正式工作活动开始时，促销员在产品堆头边，向经过堆头的消费者进行产品买赠和试吃活动内容的介绍。派发产品对顾客提出的相关问题进行解答进行销量登记活动结束后收尾进行销量核对执行细节要求负责抽奖促销员每日工作流程执行细节要求时间项目内容要点当天活动开始前半小时准备工作促销员按公司规定时间到达活动店内，换上促销服装，整理仪容促销员按要求清点物资（刮刮卡，日历卡等物资）整理报表上午执行期间正式工作促销员在太平梳打堆头边，向经过的消费者介绍兑奖活动。引导兑奖和购买。对顾客提出的相关问题进行解答登记消费者信息。发奖及回收刮刮卡（回收“赢得参与奖”的刮刮卡）和小票。中午休息期间午休吃饭整理报表下午执行期间正式工作促销员在太平梳打堆头边，向经过的消费者介绍兑奖活动。引导兑奖和购买。对顾客提出的相关问题进行解答登记消费者信息。发奖及回收刮刮卡，消费者购物小票。活动结束后收尾进行物资清单，刮刮卡验收，报表整理及提交抽奖促销员注意事项购买卡夫只要满10元均可参加，不局限于太平梳打产品如果消费者不太清楚卡夫的产品有哪些，请借助促销台等设计上的品牌标识，向消费者介绍卡夫的产品（饼干类+饮料类，见产品简介页面）向消费者介绍此次抽奖促销活动的畅游大奖：重点是可以和世界冠军面对面交流（具体是谁没有定，但是肯定是世界冠军）只要是促销期间（8月11日至10月14日）在本店的购物小票，买卡夫产品满10元都可以换领刮刮卡一张执行细节要求抽奖促销员注意事项消费者凭购物小票参加抽奖。消费者出示购物小票参加抽奖后，请留下购物小票或者剪下小票上卡夫产品的信息。如果消费者坚决不留下小票，请促销员在小票上写下“已参加卡夫抽奖”的字样注明“已抽奖”的购物小票不可再参加抽奖详细的活动信息和规则，请消费者登陆卡夫网站

或者拨打消费者热线（固定电话拨打：800-810-5536；移动电话拨打：400-818-5536查询）充分利用收银台卖场内的POSM，向消费者沟通这个促销信息：卡夫其他品牌促销员在现有品牌促销服外，佩戴抽奖活动的绶带；堆箱上放置抽奖活动的小X展架；正常陈列区通过粘贴跳跳卡，货架贴，海报等沟通。执行细节要求兑奖注意事项三等奖的兑换刮刮卡刮开后显示“赢得参与奖”即可兑换2008日历卡一张日历卡一套四张，每张中奖的刮刮卡可以换领日历卡一张提醒消费者日历卡一套四张，可以自由选择保留中奖的刮刮卡，以便统计日历卡的使用量二等奖的兑换刮刮卡刮开显示“感谢参与”即可兑换运动护腕一个，市场价值3元运动护腕一套五个，每张中奖的刮刮卡可以换领运动护腕一个提醒消费者运动护腕一套五个，可以自由选择保留中奖的刮刮卡，以便统计护腕的使用量畅游大奖的兑换刮刮卡刮开后显示“赢得畅游大奖”即中奖请中奖的消费者登陆卡夫网站下载相关的表格，查阅兑换的信息留下中奖消费者的姓名，性别，身份证号，手机号等联系方式，以便我们主动跟他联系执行细节要求消费者凭购物小票到兑换点，换取刮刮卡“感谢参与”“赢得参与奖”缺货兑奖者签字确认，取走护腕“赢得畅游大奖”共30名

登记消费者个人信息，告知他我们会主动联系告知兑奖方法：请中奖的消费者登陆卡夫网站下载相关的表格，查阅兑换的信息或者拨打消费者热线固话：800-810-5536移动电话拨打：400-818-5536兑换护腕一个提醒消费者一套5个，可自由选择刮卡必须当场刮开有效督导签字确认验收留下购物小票或者剪下小票上卡夫产品的信息。如果消费者坚决不留下小票，请促销员在小票上写下“已参加卡夫抽奖”的字样请消费者抽取刮刮卡，并当场刮奖核实该消费者刮卡奖品，作相应处置通知督导兑奖流程

刮刮卡回收（便于统计护腕）告知消费者大奖的内容兑奖者签字确认，取走日历卡兑换日历卡一张提醒消费者一套4张，可自由选择

刮刮卡回收（便于统计日历卡）促销期间的销售数据采集：数据要求店内太平梳打的全部出货量，包括堆头和正常货架店内同期竞争对手进行的促销活动（促销SKU，促销内容，照片）单店单天的派样量采集频率每周回传一份报表，报表显示促销期间每天的出货量和派样量执行细节要求促销用语要求太平梳打口号(促销用语)：太平梳打，吃的干脆产品特点（促销员深入介绍用语）：无蔗糖（适合糖尿病人，老人，减肥的人）进口小麦独家发酵工艺产生美味层层脆，有嚼劲，越嚼越香含强化钙、强化铁派发执行技巧堆头前来了几位顾客

处理方式：确认目标消费者促销员：“太平梳打，吃得干脆！欢迎品尝！”深入介绍梳打的特点，引导消费者试吃。宣传促销活动：太平梳打400克九五折优惠。重点宣传大奖信息

与顾客进一步沟通处理方式：如果客户有继续了解的意愿或对促销员提出问题，促销员要积极的回答顾客的问题。向顾客介绍太平梳打“干脆”口感，各口味和营养等信息，并刺激顾客购买产品。

送别客户处理方式：礼貌的对顾客说：谢谢，欢迎您购买太平梳打。兑奖执行技巧推头前来了几位顾客

处理方式：面带微笑，观察顾客意图，如果是被活动吸引但尚未购买产品的顾客，向他宣传活动方式和大奖，刺激其购买，详细回答顾客提出的问题，向消费者介绍太平梳打”干脆“口感。如果是持有购物小票前来兑奖的顾客，应对他礼貌地说：“您好，欢迎抽奖！”查看小票，确认兑换刮刮卡张数，留下购物小票或者剪下小票上卡夫产品的信息。如果消费者坚决不留下小票，请促销员在小票上写下“已参加卡夫抽奖”的字样给顾客刮刮卡，现场开奖。核实刮卡信息，做出相应奖品处理。送别顾客，礼貌地说“欢迎您再次参与！”应急机制突发状况处理活动前期各城市主管和督导需将各自的联系方式给到所负责地区的促销员，在活动期间现场有任何突发状况应第一时间通知城市主管或督导突发事件处理流程突发事件处理原则由于事件发生在活动现场，当地的执行人员对于事件本身的了解会比较多，因此建议任何问题尽量当地解决。突发事件促销员项目主管销售城市主管促销员当场解决，如有困难第一时间寻求城市主管协助城市主管遇到困难可以向当地销售或项目主管求助接到城市主管的求助必要时双方应进行协商，寻找最佳解决方案当地督导安排16中山督导周松光17番禺督导刘永基18珠海督导王杨宁19江门督导戚淑清20佛山督导黄锦龙21汕头督导姚丹虹22广州督导霍慧妍23深圳督导刘飞飞24成都督导杜丹25重庆督导李树林26西安督导王蓓27昆明督导吕品

28长沙督导汤志强29郑州督导陈丽丽30武汉督导周美琴1上海督导张谋2南通督导卞寿銮3苏州督导江艳4无锡督导杨艳5南京督导赵丛6杭州督导沈义7嘉兴督导

8宁波督导丁海生9福州督导黄丰10北京督导林琳11天津督导潘之泉12大连督导潘帅13沈阳督导韩超14太原督导于达森15东莞督导杨霞凤物资清单卡夫提供的物资执行公司代垫的物资试吃部分促销服一套非卖品不干胶围板，异型插板（发给销售）小X展架试吃部分托盘手套口罩食品夹纸巾NSTC促销部分促销服一套绶带2条刮刮卡抽奖箱日历卡护腕摇摇卡

刮刮卡抽奖：

活动期间，凡在参加活动的店内购买价值10元的卡夫产品，凭购物小票即可在收银台外的卡夫促销台抽取幸运刮刮卡一张买20元卡夫的产品，可以抽取刮刮卡2张，以此类推。大奖设置：畅游大奖：相约2008会冠军游北京，共30名，单人费用在人民币