接待员的岗位职责

第第页接待员的岗位职责接待员的岗位职责11、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。2、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡。3、随时精准把握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。4、随时熟知当班预订情形，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。5、为住店客人供给保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。6、正确有效地接待客人问询，供给有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。7、耐性接受客人投诉，并适时向上级报告客人看法和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。9、做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。10、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。11、按规定开展催帐工作。12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。13、按规定程序核对房态和房帐，发觉差异适时矫正。14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并适时报告工程人员。16、按标准适时精准的将入住客人信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。17、谙习酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发觉问题适时报告。18、负责按规定程序供给开门服务。19、为住店客人供给叫醒服务。20、做好员工间的`协作工作，完成上级指派的其他工作。接待员的岗位职责21、负责总台接待、问询工作，为客人供给礼貌、热诚、耐性、详细、细致的服务。2、积极销售客房。把握客房价格，每日认真清房、核房，提前布置好贵宾、团队、会议及散客用房。3、负责办理客人留宿登记、续房、换房、贵物及行李寄存等手续，做好客史档案工作。4、了解客房类型、位置、特点，精准把握房态，依据当日订房情况合理布置临时入住客人。5、适时解决住店客人提出的'困难，并适时向上级汇报，与客人建立良好的关系。接待员的岗位职责3一、谙习俱乐部的构成，了解俱乐部全部健身设备的功能及俱乐部的配套服务，谙习全部销售卡类的价格。二、上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。三、查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。四、有客人前来咨询时，应自动上前接待，并热诚地带领客人进行参观，为客人做好认真的介绍，以促成售卡交易。五、售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。六、在工作时间内均使用一般话。七、适时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人磨练时使用。八、若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。九、全部卡类均无折扣，特别情况需由经理签字确认。十、随时随地地与会员进行交流，收集会员看法并适时将情况反映给上一级领导，以便会员看法的的处理及今后工作的改进。十一、在销售过程中依据客人不同的'消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的紧要性，加强其健身意识。十二、做好售卡后的跟踪服务（如：常常对会员进行挂念、询问其健身成果、适时地对其进行激励、会员生日恭贺等）。十三、要和会员交伙伴，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。十四、随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。十五、依据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。十六、全部销售记录一律备份，以防遗失。十七、、做好各类卡的遗失与转卡登记。十八、定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣扬资料，并争取与重要负责人交流，开垦外销新途径。十九、全部会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。二十、收集会员对俱乐部组织会员联谊会的看法，便于今后会员联谊会的布置与开展，以此来增长会员与俱乐部之间的感情和凝集力。二十一、每位销售人员每周必需将本身的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。接待员的岗位职责4一、保持良好的仪容、仪态、待客热诚礼貌，精准、耐性地解答客人的询问。二、帮助领班做好日常工作，将工作情况适时向领班汇报。三、谙习把握写字楼各租户（业主）的基本情形。四、负责打印、校对部门的.资料、文件及致客户信函。五、谙习把握信报派发工作，及其特别信件的处理。六、每日巡察写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应适时制止，碰到不能解决的问题，应适时向上级汇报。七、留意公司物业范围内日常动态，发觉问题适时通知相关部门进行处理。八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。九、自发遵守企业订立的规章制度及《员工守则》。接待员的岗位职责51、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。2、负责来访客人的迎送、接待、登记、陪伴等工作，并负责前台客人的咨询事宜。3、负责前台电话的.接听、留言、传达。4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣扬品和礼品的采购申请或经办，并管理和发放；5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序；6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作；7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作；8、领导交办的其他工作。接待员的岗位职责6（1）负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维护和修理项目、时间、备件等。（2）负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。（3）负责为用户供给维护和修理、保养、车辆使用的咨询，及提示服务。（4）负责平衡车间生产，调度生产。（5）负责向维护和修理技师传达用户的想法，描述车辆的故障，调配维护和修理工作任务。（6）车辆全面检测（包括外观），如必要试车。（7）负责交车、维护和修理项目及发票的解释工作。（8）负责建立、完善用户档案，并适时更新。（9）保持与用户的联系，了解用户的需求。（10）负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。（11）负责与索赔业务员、车间主管及维护和修理工之间的`沟通，帮助与索赔鉴定和保险理赔工作。接待员的岗位职责71、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人精准快速地办理入住登记手续，合理布置好各种房间；4、独立布置散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；8、帮助前台收银员为客人做好结账工作。接待员的岗位职责81、帮助销售部处理日常内勤工作；2、负责通过互联网等通讯手段找寻潜在客户；3、负责产品讲解、标书及方案、合同的制作与修改；4、负责接待公司客户，布置客户的日常接待行程；5、负责区域客户与销售经理的对接工作；6、负责帮助销售经理项目方案、标书、图纸等相关工作的制作；7、负责区域客户的接待及公司产品的讲解等相关工作；8、完成总经办或各部门领导交办的`其他工作，服从公司布置。接待员的岗位职责91、正确把握当日酒店客房的需求及供应情形，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热诚接待客人，办理各种手续，提前布置VIP客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况适时请示上级。4、与相关部门保持联系，适时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热诚、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。7、谙习工作中常用及紧要的各类电话号码，按工作程序快速、精准地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支出方式的`留宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并适时输入电脑，妥当保存。10、珍惜各类设备，保证通讯设备乾净、畅通，维护其正常工作。11、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，依照酒店规定快速通知有关部门妥当处理13、认真适时地完成上级委派的其它工作。接待员的岗位职责10接待员岗位职责1、接待员应保持正确而美观的站位姿势，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得任意走动，不得东张西望，交头接耳。2、接待员必需具备良好的自身素养和文化修养，着装要乾净整齐，口齿伶俐，语言简练、清楚，要用一般话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。3、接待员应常常性的征询客人的看法，看管好宾馆的看法簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁看法簿上的内容。4、接待员擅长记住常常来店消费的客人，自动了解他们的姓名和电话，帮助主和值班经理建立和完善客人档案，对一些尊贵和紧要的客人应适时通知值班经理和总经理接待。5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、价格政策，对新来的客人应自动上前介绍，做到热诚、流利。6、接待员要擅长从客人的`乘坐车辆、言谈举止、衣着装扮、面色神情上判定客人的消费本领和消费需求，从而进行有针对性的宣扬介绍工作。7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应搭配收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐性、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。8、接待员应适时把握客人在内进行的全部投诉看法，适时了解情况，适时记录，适时汇报，不得显现隐瞒不报的情况，也不得有供给假情况的行为。9、工作时间内无特别情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或不安全物品进入公司。11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必需撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应依据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。接待员的岗位职责111.需精准把握当日及次日商场及品牌活动；2.负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，帮助客人解决疑难事宜；3.与商场客人及各品牌保持良好沟通，适时了解店铺最新活动，并推广商场会员；4.负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参加率；5.负责搜集客人建议并适时实行跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报；6.圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。接待员的岗位职责121、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息；2、负责公司日常前台接待及相关登激作（收发邮件、报刊、访客接待等）；3、负责电话的接听转接并记录来电客户信息，如有留言需适时转达；4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的.收集；5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；6、负责区域内的5S管理；7、完成上级领导布置的其他工作。接待员的岗位职责13岗位职责：1、适时、精准接听/转接电话，如需要，记录留言并适时转达；2、接待客人，办理入住退房收款等；3、负责快件收发、机票及火车票的精准预定；4、负责前台区域的`环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；5、帮助公司员工的复印、传真等工作；6、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、男女不限，形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高女162cm以上，男170cm以上；2、大专及以上学历，俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，娴熟使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本领、沟通本领，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；接待员的岗位职责141、客人入住尽量充足，客满时要自动为客人联系其它酒店。2、保持工作场所干净、乾净美观。3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必需站立端正，用敬语自动向客人问好，微笑服务。4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。5、把握各种安全紧急事故的.处理方法及防备措施。6、做好交接班记录，精准认真的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。接待员的岗位职责15岗位职责：1、