我的服务故事演讲稿

1/1我的服务故事演讲稿

尊敬的各位领导、评委和同事们：大家好!

今天我要演讲的题目是“让服务无止境传送美丽中国的正能量”。当前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是xx银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为xx银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对xx银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。

我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。

想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守xx银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们xx银行生存之本，效益之源，发展之力。优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。

伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。

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尊敬的各位领导，各位同事，上午好!

很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》

四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。其实对于客户来讲，也是如此。所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。

提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。

我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。那么，我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。

第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝”，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲“规章”是同时，更要注意“讲”清楚规章。最后，我们应该明确一点，在没有原则性错误的情况下，顾客永远是对的。

第二，提升服务质量，必须提高我们的形象。我们的形象就代表着我们农行的形象，这里除了基本的服装，礼仪要做好之外，最主要的还是我们的微笑服务，这事说简单也简单，说难也难。说它容易，因为微笑并不需要成本，只需要嘴角上扬就好，露出两颗门牙就好，说它难，是因为有时候我们的微笑过于职业，并不真诚，我相信，真正能做到做好微笑服务的柜员，肯定都是心里把客户放在第一位的柜员。

第三,提升服务质量,必须提高我们的业务素质.提升业务素质,首先自己要去极主动去学习，在自己的岗位上做最好的自己。记得刚入行实习的时候，我除了帮助大堂经理引导分流客户、维护大堂秩序外，每天最兴奋就是能坐在师傅们旁边学习系统业务操作，那时自己私下打印了一些资料,把行里发的交易码手册拿在手中,有空就翻来看看,遇到不懂得就现场问，就这样,入职后自己坐上柜台竟然很快就能熟练操作对私、对公基本业务，我自己准备了一个笔记本，每次碰到较为复杂的业务，学习了一遍后就马上记下来，不仅仅只是简单死记硬背交易码，还要自己琢磨为什么要这么做，记住业务之间的逻辑关系，重点业务操作流程，没事的时候就拿出来研究一下，从而在工作中能快速解决客户的问题，得到同事和客户的认可。办业务开始游刃有余的时候，我就开始学着营销产品了。首先，了解我们的产品优势在哪里,自己把能够开的产品都办了先自己体验了一遍，其实不是我们农行的产品不好，只是我们不够了解，然后平时从老师傅那里学习了一些营销的技巧.就这样，首先自己理解了解我们的产品,把我们的产品研究透彻，然后用最朴实最适合基层的营销手段去推销我们的产品,就能做到事半功倍,水到渠成。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海，我们只有这样慢慢的积累，积极主动的去学习，踏踏实实做好本职工作，我们的业务素质才能得到提高，服务质量也才能自然而然的更上一层楼。

第四，提升服务质量，不仅仅只在柜台。随着电子业务的不断普及，许多日常的基本业务客户在家里利用电脑手机就能够轻松完成，但由于其业务可以脱离柜台，却也拉远了我们与客户之间物理角度上的的距离，减少了我们与客户直接沟通，增进感情的机会。当客户有产品需求的时候，有可能做出随机的选择，到他行去办理业务，导致了客户的流失，因为，物理上的距离虽然被拉开了，所以我们与客户之间心与心的距离更不能被拉开，我们要加强离柜客户的维护，利用CEF系统通过短信给客户发送节日问候、生日祝福等，客户会记得那些特殊时刻我们农行在关心他。对重要客户分人分层维护，时常主动联系，节日登门拜访，他们会把农行当成长久的朋友。

相信只要我们踏踏实实的做好以上几点，我们的服务质量就一定能得到进一步的提高。我们的经营品质，也会得到提高。

时间过的很快，仿佛年初“春天行动”时候大家一起奋斗的场景还历历在目，眨眼间已经入行半年，回首过去的这半年，是忙碌的半年，是充实的半年，更是成长的半年，我相信经过春天行动洗礼的我必将以更加昂扬的精神面貌去迎接新一轮的挑战，为进一步提升我行的经营品质，维护好农行形象，贡献出自己的那一份力量。

谢谢大家。

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我始终觉得，一名优秀的老师，可通过他培养的几个优秀的学生来反映。而一名优秀班主任的评价则不是那么简单，一个班几十个学生，90后的思想又是那么的不规则，就需要班主任按照不同学生的不同特点，制定不同的教育策略，因人施教：有哪方面的才能就让他在哪方面发展，这就像我们给学生做了个模具，只有适合他们了，他们才会被塑造成形。

我还有句前言：一个有特点的学生（在这里特指调皮的那种），扶他一下，他就可以站起来，放任他不管，也许他这辈子就要毁掉。

我有个学生叫周健章，05年就读于我班，纯粹的顺德本地人。初中时记有两次大过，有打架，偷窃行为。开学前一天，我无意中打电话让他回来值日，初见他，觉得个子不高，头发也不长，较清瘦。于是询问他的兴趣、特长等，他有些腼腆，只说喜欢打篮球。正常上课时，在我的课上，他表现得很积极，勇于回答一些较难的专业问题，偶尔有趴台、打瞌睡的行为。但我翻看课堂记录，却发现其他任课教师对他的评价：睡不醒；大声讲话；恶作剧；没有礼貌等等……是“变色龙”？

面对这样一个多面性的学生，刚开始我有点厌烦，觉得他太善变。后来有空时我就找他聊天，在操场上，在校园的角落，在实训车间，通过谈话，告诉我说他只喜欢听专业课，觉得文化课没什么用，老师唠唠叨叨的，作业又多，很烦。我只是静静的听着，微笑着，直到他说完了，我才说：理由我知道了，但最起码要尊重老师。就这样一次次的谈话，我一直鼓励他，在没有批评的语言中，我们都体会到了和谐。

在让他相信我并了解了一些基本的学生之道后，我开始在课堂上引导他，起初，我把他的座位调到第二排，并安排一个成绩较差的学生与他同桌，告诉他让他在学习上多“照顾”同桌。他的经典动作：双手支着下巴，也被我在课堂上加以渲染与模仿，搞得他一出现这个动作，大家都笑他，后来彻底戒掉这个动作。我也让他担任了班级体育委员，并让他组织班级足、篮球队（后来班级足、篮球赛均夺得年级赛亚军）。

学期中段，我决定家访。决定第一家就是周健章家，他没有带我去他的家里，而是直接去了他家的鱼塘，他说周末他们一家人都在鱼塘。见了他的父母后，我渐渐的了解这个孩子在家里其实是个懂事的.孩子，周末都在帮着家里养鱼，有时还出去打工。但在初中时，家长老收到学校的投诉，学习成绩不好，也很顽皮。我说：进了职中后他进步很大。家长则说：是感觉到了高中后他懂事多了，还需要老师多多教导。那天我应邀留下吃饭，在这个过程中，我再一次发现了这个学生的礼貌与热情，这在学校太少见！

家访之后，我俩的感情更加深厚，他跟我谈他的父母，他的姐姐，甚至他的女朋友。谈到女朋友时，他有些紧张，怕我批评他，我只说恋爱是每个年轻人都向往的事，现在是学生时代，应尽量克制和保持距离，如果是真心相爱，那么就要让她永恒！

到了高二，各科老师都觉得周健章太聪明了，遇到大家都回答不上来的问题尽可以从他这找到较为满意的答案，我也觉得如果单从课堂上培养这个学生，大约不会出什么成果了，正好高二下学期有佛山汽修竞赛，我让他参加了，后来经过不懈的努力，终于不负重望，夺得个人成绩市第五，团体二等奖的成绩，刷新我校历史。在训练的过程中，他有几次想打退堂鼓，觉得太单调，也太辛苦（竞赛训练从头到尾没有休息，晚上也经常加班），我都一一做他的思想工作，不时的鼓励他。当他拿着最后的成绩到我面前时，只紧紧的握着我的手，鞠躬说：谢谢老师，没有你我就肯定还是那个不谙世事的小孩。从到一刻开始，我就知道这个孩子以后不需要我来教育了，因为他已比同龄人较早成熟，面对他的只是不断的克服一个又一个困难而已。

该生现就职于一家大型机械厂，月薪5000元以上，领导及同事对他的印象特别好，觉得他是一个沉稳，肯干的好青年。

其实，每一个有潜力的学生都有很强的个性，如果只看他从前的表现是无法真正了解他的，更没法成功教育好他的，作为老师，应该尝试去更多的了解，运用多种方法，而不是动不动就放弃。俗语说：“金字塔不是一天造成的”。学生的转化也是如此，而此时的教师就必须有“滴水穿石”的恒心了。

我的演讲结束，谢谢大家！

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“一个人的青春可以平庸无奇，也可以绽放美丽；可以碌碌无为，留下悔恨遗憾，也可以脚踏实地，走向辉煌壮丽。”我选择了后者。八年来，我一直从事班主任工作。一路走来，身后留下的是一串串坚实的脚印，写满了勤奋、谦逊、严谨、求实……尽管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤恳工作中，我以平常心做着平常事；开拓进取中，我不为得失所困，不为名利所累。在平凡的工作岗位上，我默默地耕耘，用汗水浇灌出了绚丽的花朵。

作为班主任最大的快乐莫如学生对你的理解，对你的肯定。我先给大家讲一个昨天发生在我身边，令我感动的事吧！

本学期在以韩校长为首的学校班子带领下，学校面貌焕然一新。为进一步健全学校组织，加强团队建设，学校号召青年教师毛遂自荐，以竞选的方式产生新一届团委。在同事的鼓励下我报了名，但由于自己疏于准备，只得了个第三名，虽有幸进入团委，但争强好胜的我感到很是失落。

没想到的是，吃过晚饭，我从饭场值班刚回到办公室，几个学生挤了进来：“老师，你请坐，今天下午的题我没有听懂，你再给我讲一遍。”

“老师，不知怎么了，我最近心里很烦。”“老师，咱俩比赛转呼啦圈吧！”……不会吧，是我最放心的几个学生！“别慌，一个个来。”但当我具体问哪道题不会，心里为什么烦时，他们竟又转换了话题。

王自联——班上最不爱说话的他，竟然转起了呼啦圈。看着他的样子，我越发迷茫：“这些孩子怎么了？”疑惑间，又拥进几个学生，把我彻底堵在了办公室。这些孩子们的举动像是商量好了似的！“进教室！”班长在楼上喊了一声，学生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。

我调整了一下思绪，上楼，看见两个男孩子站在教室门口很绅士的说：“老师，请进！”疑惑的走进教室。“老师，你是最棒的！老师，我们爱你！”伴随着班长的口令，全班学生一齐站了起来。

回首一看，黑板上画满了笑脸，我的眼泪夺眶而出！这些可爱的孩子们！我语无伦次的向他们表示我的感谢，孩子们只是一遍又一遍的为我鼓掌。不快与烦恼顷刻间“灰飞烟灭”！

可爱的孩子们，谢谢你们，你们给我的太多了。我只不过是见面时给你们一个微笑，犯错误后拍拍肩膀，给你们一个提醒；不过是一天四次供应开水，天凉时一句“多穿衣”的叮咛；不过是钥匙掉水沟后帮你们打捞，地上有废纸时弯腰捡起；不过是你们有烦恼时，我们朋友一样的谈心，学习上有困难时，我们共同寻找解决的方案……孩子们，我只是在尽一个老师的责任啊！得知我要来参加今天的演讲，他们又忙着为我出谋划策，加油打气。所以，今天站在这里的我，不是孤单的我，我是带着全班35个同学热切的期待而来！

工作12年来，我做了八年班主任，这更加拉近了我与学生的距离。说到学生，我总是有很多话要说，因为他们是我的全部，更是我的唯一！八年的班主任工作使我深深体会到，师生之间就像一个回音场：你用心灵向对方呼唤：“我尊重你——”，那么对方心灵的回音便是：“我尊重你——”；你喊：“我理解你——”，对方的回音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”，对方的回音决不是：“我爱你——”。我喜欢我的学生。每次走进教室，看到他们，就会有阵阵爱的涟漪在我胸中激荡。八年来，我一直以“做人要有爱的情感”进行自我教育。因为爱是沟通人们心灵的桥梁，爱能开启人的心扉，缩短人们的距离。

我经常教育我的学生：“做人要以德为先。”为净化学生心灵，提高他们的道德情操，我组织学生定期召开主题班会，在班会上，同学们以各种形式诠释着“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”的内涵。生活中，他们从小事做起，为社会、为他人献仁爱之心，献微薄之力。在5—12汶川大地震期间，我班共计捐款600多元，钱虽然不多，但孩子们那一颗颗真诚关爱之心足以打动所有人。在班里，我不仅仅是老师，还是一位心理医生，我用童心理解孩子，用爱心帮助孩子。排解他们心中的郁闷，减轻他们心理的负担及压力。“交心本”帮我走进了孩子们的心灵世界，书面交流已成为我和他们生活中不可缺少的一部分。无论是学习上的困惑，还是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他们都会毫不犹豫的想到我，我们一起探讨如何面对困境，挑战自我。

如果不开展班级活动，一个心眼儿在书本遨游。那么，学生们看不到“大江东去”，也看不到“小桥流水”，聪明必然被泯灭，才智必然遭扼杀。每学期不少于5次的“高效学习日”，每周一次的学习竞赛，都是学生们喜爱的活动。丰富多彩的活动促使学生提高了认识能力、实践能力、自律能力。

新型家长会的尝试是我进行教育探索的深入，上学期期中、期末两次分别以“今夜没有暴风雪”和“为我骄傲，为我自豪”为题的家长会，从创意到实施都是学生自己设计进行的。在会上，学生们敞开心扉，语言真挚流畅，举止落落大方，客观全面地分析自己的优势和不足。他们超乎寻常的组织能力和表达能力让家长们看到了孩子们的另一面，同时也让他们听到了他们平时听不到的孩子们的心声。一个家长在反馈信中这样写到：“这次家长会，使我深深体会到我们做家长的与孩子们相处的时间太少了，彼此间缺乏了解。以前我总以为他们年龄还小，对于一些事情缺乏认识和理解，所以对他们的想法和做法基本上给予否定，甚至据他们于千里之外。现在看来我们错了。”还有一位家长写到：“从他们身上看到了未来，看到了希望。今后我们要放下架子，解放思想，多征求他们的意见，了解他们的想法，把他们当成自己的朋友，支持他们，鼓励他们，帮助他们。”

我的工作不但赢得了学生、家长的肯定，也得到了领导的认可，我所带的班级多次被评为优秀班集体。20xx年我们班还被评为市级优秀班集体，我也荣获了“优秀班主任”的称号。但我知道，我做的还远远不够，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我爱我的班级，我爱我的学生，我想这份爱会永远伴随着我，我也会为这份爱奋斗一生！

最后，借汪国真的一首诗抒发我的心曲：我不去想是否能够成功，既然选择了远方。便只顾风雨兼程，我不去想身后会不会袭来寒风。既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。我只有挖掘自己灵魂深处的真诚，把握瞬间的辉煌，拥抱一片火热的激情。

5

五十余年前，在白山村那排低矮的教室里，一个大学预科的地主女儿高攀了一个目不识丁的，成分极好的放牛汉。于是，她就成了我的奶奶。

四年后，她放下了手中的那根教鞭，诀别嗷嗷待哺的孩子，独自下去寻她战死沙场的国军团长哥哥了。三十余年前，同在那排低矮的教室里，一个高考无门的学生从村支书手中接过了我奶奶的那根教鞭，一边领着薪水，一边挣着工分。

四年后，他在隔壁的教室里领回了一个女教师，于是，她就成了我的妈妈。接着，我便呱呱坠落在那间教室里，由于奶奶的早去，我在四十天后，便只能安静的睡在教室角落处的那个萝筐里。十年前，当那个习惯了都市的繁华心比天高的80后，无奈的回到了那个乡村，承续了父辈的事业。当现实的阳光照进梦想的窗，我只能选择平凡。

四年后。我照样在隔壁的那间教室里找到了我的妻。也许，这就是轮回。这就是宿命。

当黄金潮肆虐的掠过校园橘红色的天空时，我望着西垂的落日，在心里许下一个平凡的愿望——既然我们无法走出平凡，那我们倒不如在平凡之中寻找它之所以平凡的缘由；既然我们无法逃离现实，何不把平凡当成一种事业，让它洗去职业的尘埃，在未来的某一天熠熠闪光呢？于是，我在平凡的工作中，寻找平凡，体味平凡，也努力的践行着平凡。

八年前，当我第一次走进公开课的课堂里，我依然选择平凡，但内心深处却无法平静。我――做了一个导演。一个帐下巨星云集的导演。

淡淡的乡愁如淡淡的风，轻轻拂过孩子们稚嫩的面容。

我――做了一个导演。一个踌躇满志的导演。我要将这群巨星