服务质量承诺书

服务质量承诺书服务质量承诺书（一）一、服务承诺我企业本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一种环节均有专门的人员进行，以保证所有的工程质量。1.严格按照协议规定，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足协议技术质量条款规定。4.对工程安装施工质量制定专题质量计划进行控制。5.所有零部件实行选优，验收按国标执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。二、技术服务承诺1.按买方规定、协议规定及时提供必须的技术文献，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。2.按买方规定提供现场技术服务，卖方负责安装。3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。5.按到买方反应的质量问题信息后，在两天之内尽快抵达现场，做到顾客对质量不满意服务不停止。6.产品保质期内在符合产品原则及协议规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内所有免费维修。如因设计风负荷不合理导致的事故卖方免费维修。三、服务方案1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为顾客设计出最佳的方案。2、售前服务：企业派出专人积极协调、全力配合建设单位办理动工之前和多种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为动工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警获得联络，搞好周围关系。3、售后服务：因本工程标书所包括内容为半成品，若后期工程仍交由我企业施工则我企业自工程竣工后验收交付使用开始，树立“顾客是上帝”顾客至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到顾客端来访电话，保证有关人员在两天内抵达现场。在保修期内，每年定期对顾客不少于二次回访，理解房屋的使用状况，处理顾客提出的多种问题，为顾客排忧解难。保修期后，在企业建立顾客热线，及时热情解答顾客征询和处理顾客困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“顾客是上帝”的思想，详细措施是：（1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。（2）在回访过程中，根据建设单位所提出的规定整改或维修。（3）保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联络。（4）工程交工后，发给各顾客维修卡，保修期满，顾客签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经顾客和业主检查后签字。____________有限责任企业日期：___年___月___日服务质量承诺书（二）为售后服务的质量提供保障。我企业设置的银川市当地售后服务机构是直接面对顾客的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一负责人，在接受企业的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有当地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同步都将参与本项目的建设。在项目建设中和竣工后，企业项目部，将对所有当地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大程度的保证顾客的维修服务规定，在当地服务机构得到满足。2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其他任何原因而导致的设备或部件的损坏，由我企业提供免费的更换和维修。在质量保证期内，我企业负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务祈求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护规定后，8小时内派维护人员抵达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我企业将按照招标文献、协议的规定以及我企业做出的承诺，开展技术服务的有关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实行；系统建成后，系统功能完全满足协议规定，顾客可以正常使用；顾客的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向顾客提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不一样层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作规定。供应商全称：______有限企业委托代理人：_________日期：___年___月___日服务质量承诺书（三）如我企业有幸能中标本工程，我企业将严格遵守本标书和协议所作的各项承诺，严格履行协议的各项义务与责任。以诚信取信于贵企业。在此我企业愿作如下尤其承诺：一、遵守有关的法律法规规定。二、严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证明现设计意图，到达小区的高质量使用效果。三、根据协议确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完毕各项施工任务，准时竣工验收交付使用。四、保证我企业提供的花草是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合规定。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整洁，无病虫害。五、接受贵企业及监理方的监督、检查，加强与各方的联络、协调，及时处理施工中的多种问题。六、免费为贵企业培训若干名园林管理、护理人员。七、提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24小时负责园林绿化的维修护理工作。再次感谢贵企业予以的这次合作机会，愿双方的合作快乐！____________有限责任企业日期：___年___月___日服务质量承诺书（四）为规范道路旅客运送经营活动，维护道路旅客运送市场秩序、保障道路旅客运送安全，保护旅客的合法权益，我企业向道路运送管理机构谨慎承诺：一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运送条例》等法律法规的有关规定。二、遵守安全法的有关规定，坚持“安全第一、防止为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，保证安全运送。2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。3、保证所聘任的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。三、遵守道路运送行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运送管理机构及有关单位的管理。1、保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、企业化经营，不挂靠经营。2、客运班线在经营过程中，企业承担一切经营风险，碰到经营困难、纠纷等问题，由企业自行处理，并妥善安顿车辆及从业人员。如需主管部门协调处理的应逐层反应，保证不出现私自停运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。3、保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，积极退出客运市场。4、保证不非法转让、出租道路运送经营许可证，转让或变相转让客运经营权。5、保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供持续服务，不私自暂停、终止经营。6、保证客运车辆多种牌、证齐全有效，准时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。7、保证在办理有关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。四、遵遵法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。1、保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、持续驾驶、酒后驾驶、违法行车。2、保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。3、保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。4、保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。5、保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客、不私抬票价、不恶意杀价，正班正点，安全行驶。6、切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。五、遵守所制定的道路运送应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我企业经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此谨慎承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门惩罚。供应商全称：______有限企业委托代理人：_________日期：___年___月___日服务质量承诺书（五）______有限企业现就______产品，做出如下书面承诺：（一）产品质量：1、我企业保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货品在对的安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检查汇报。2、我企业承诺对所供产品的质量原则按国家有关质量技术原则及有关法律、法规和规定的规定执行，并按不低于原厂商质保条例及有关供货原则进行供货（即按照现生产的技术原则，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35-w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》），杜绝假冒伪劣产品。（二）售后服务：1、售后服务期划分：a、免费保修期：两年内免费维修，假如是质量问题，我企业免费更换；b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。2、质保期内提供免费上门服务：a、免费送货至采购人指定的地点；b、如设备出现故障：我企业将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时理解采