《教师礼仪》公共关系礼仪

公共关系礼仪010203目录第一节问候的礼仪第二节介绍的礼仪第三节称呼的礼仪04第四节握手的礼仪05第五节使用名片的礼仪06第六节公共礼仪第一章教师的形象第一节问候的礼仪问候是指人与人相见时用口头语言或动作语言相互致意，通常称为打招呼。打招呼是人们见面时的一种常用的简单礼节。在路上、车上或其他公共场合遇到朋友、熟人，应当主动向对方打招呼，也叫致意。问候的礼节有多种形式，主要有微笑、点头、举手、欠身、脱帽等方式。一、问候的形式1问候的态度问候即人们见面时用语言互相致意，是人际交往中最简便的礼节之一。问候是敬意的一种表现，需要注意以下四点：主动、热情、自然、专注。二、如何问候2问候的次序问候通常应为“位低者先行”。问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个地加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。3问候的内容问候他人，在具体内容上大致有直接式和间接式两种形式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。而间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问候。4问候时应注意的几点（1）必须运用准确的称谓。问候时距离以说话声音能使对方听清为宜。（2）问候时眼睛应注视对方，同时停止身体的其他动作。与同事、朋友等每天第一次见面时可以问候，再见面时用微笑或点头示意即可。张某早晨与王某在卫生间见面，张某问候王某“吃饭了没有？”王某回答说：“吃了。”两人突然反应过来后都觉得十分尴尬，这是因为问候的地点不恰当。问候需要注意的是，问候的时间、地点不同，问候的内容应该有所区别。一般问候用“你好”比较合适，这种问候不管什么时间、地点都可以使用。案例第一章教师的形象第二节介绍的礼仪1自我介绍的时机在下述场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时，在交往中与不相识者相处时，有不相识者表现出对自己感兴趣时，有不相识者要求自己作自我介绍时，有求于人、而对方对自己不甚了解或一无所知时，旅行途中与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，自我推荐、自我宣传时。一、自我介绍2自我介绍的注意事项ABC讲究态度注意时机注意时间D注意方法E注意内容3自我介绍的形式ABC工作式应酬式交流式D问答式E礼仪式1介绍人的角色(1)家庭聚会：应该是女主人充当介绍人。(2)公务活动：一般由办公室主任、秘书作介绍；双方的熟人作介绍；本单位职务最高者作介绍。二、介绍他人2介绍的顺序在郑重的场合，要采取正式的介绍方式。引见介绍他人的一般规则是：尊者居后。就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。其他的还有：将公司的同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司的同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的，等等。3介绍的内容(1)社交式：类似于自我介绍时的应酬式，介绍名字就够了。(2)公务式：是在正式场合的介绍，要求说明单位、部门、职务、姓名。4介绍时应注意的事项(1)介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上前开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。(2)被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。(3)介绍者和被介绍者都应起立，以示尊重和礼貌。(4)在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍者和被介绍者可视情况不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。(5)介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。如果在替双方介绍时，双方都不只一人，这时候，我们应该先介绍谁呢？这是替别人介绍时的一种特殊情况，我们称为集体介绍。大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员以及主要的来宾、参加会议的单位。……三、集体介绍第一章教师的形象第三节称呼的礼仪1社交、工作场合中常用的称呼(1)职务性称呼，就高不就低(2)职称性称呼(3)学位性称呼(4)对德高望重者的称呼(5)行业性称呼(6)泛尊称一、常用的称呼2生活中的称呼（1）对亲属的称呼：①对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。③朋友，熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”，如“老王”、“小李”。（2）对亲近者的称呼对于邻居、至交，可用令人感到信任、亲切的称呼，如“爷爷”、“奶奶”、“大爷”、“大妈”、“叔叔”、“阿姨”等类似血缘关系的称呼。3外交中的称呼国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼千差万别。这时既要掌握一般性规律，又要注意国别差异。一般都可以称呼小姐、女士、夫人、先生。还有称其职务和地位较高者为“阁下”的。如“市长先生”、“大使阁下”。对军界人士，则称军衔。如“将军”、“上校”、“上尉”、“元帅”等。对宗教界人士，称呼其神职。如“牧师”、“神父”、“传教士”等。教授、法官、律师、医生、博士等，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。1使用错误的称呼(1)误读。(2)误会。2使用过时的称呼有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。二、称呼禁忌3未考虑称呼的地域差别有些称呼，具有一定的地域性。比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为婚外恋的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”。4使用庸俗低级的称呼在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”、“铁哥们儿”、“老大”等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高，听起来令人感到肉麻不堪。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。5用绰号作为称呼对于关系一般者，切勿自作主张地给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。也要注意，不要随便拿别人的生理缺陷乱开玩笑。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得精疲力竭、口干舌燥，不知距目的地还有多远。举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者。年轻人大喜，张口就问：“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视地回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹。他恼怒地骂起了老者。请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？案例第一章教师的形象第四节握手的礼仪握手的原则是：先出手为敬，是否握手应由长辈、女性和尊者决定。在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；在客人告辞时，以客人先伸手为礼。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。一、握手的顺序握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。如果掌心向下，会有傲慢之嫌；而掌心向上，又有谦卑之态。握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。用力大小也应适度，用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指端稍碰一下，会让对方觉得敷衍、冷淡。握手的力度，对男子可以稍重些，对女子则应轻柔。老朋友多年不见，当然不仅可以长时间相握，而且可以加大力度，再晃上几晃，这种方式表示热烈。二、握手的正确方法1支配式握手掌心向下握住对方的手。这种人办事果断，高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。2谦恭式握手也叫“乞讨式”握手、顺从型握手。即用掌心向上或左上的手势与对方握手。三、握手的典型样式3双握式握手用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。4“死鱼”式握手伸出一只无任何力度、质感、不显任何信息的手，给人的感觉好像握住了一条死鱼。5捏手指式握手不是虎口相触对握，而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常常使用此式。6扣手心式握手两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心作适当停留。①不要用左手相握。②不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。③不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。④不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。⑤不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离一样。四、握手禁忌⑥不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。⑦与异性握手时不要用双手。⑧在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，即使别人不符合握手的顺序先伸出了手，因为拒绝别人是非常没有礼貌的行为。1拱手礼（作揖）拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。拱手礼的基本要求是：右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两三下。五、其他见面礼节2合十礼合十礼的主要要求是：端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前。3鞠躬礼鞠躬礼起源于中国先秦时代，现在主要流行的区域除我国外，还有日本、朝鲜、韩国。行鞠躬礼最多的是日本人。4拥抱礼(1)两人相距20厘米相对而立。(2)右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。(3)各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。第一章教师的形象第五节使用名片的礼仪一、名片的作用自我介绍替代短信留言方便联系充当礼单二、名片的携带残缺折皱的名片不准使用不提供私宅电话不准涂改①交易法：就是把自己的名片首先递给对方。②明示法：即明确表示。③谦恭法：如果跟长辈，跟名人，跟有地位的人交往，则可以采用谦恭法去索要名片。三、如何索要名片递送名片的顺序一般是地位低的人先向地位高的人递，男士先向女士递，主人先向客人递。当对方人比较多时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人。如分不清职务高低，可依照座次递名片。递送名片时还要注意，要面带微笑，正视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角，并可欠身，恭恭敬敬地奉上。四、如何递送名片接收名片时，应起身或欠身，用双手的拇指和食指分别捏住名片下端的两角，同时面带微笑，还要表示谢意，轻声说：“谢谢！”接过名片一定要看，以表示对交往对象的重视。如果发现对方有重要的头衔不妨念出来。看完后应放入名片夹或上衣口袋里，或放在办公室的抽屉里，应给对方一个非常受重视的感觉，千万不要乱放。接过名片后，一定要记住及时地回赠对方一张自己的名片。五、如何接收名片①名片不要任意涂改。②商务交往不提供私宅电话。③不印两个以上的头衔。④名片是取信于人的，不可滥交，以防被人假借利用。六、名片使用四注意某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，价值数百万元。公司的总经理已作了决定，向Ａ公司购买这批办公家具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了两个小时到。原来，Ａ公司听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍的家具也能向他们购买。为了谈成这件事，销售部负责人就提前来了，还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。没想到这位销售部负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧！”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。这个因不小心而造成的失误，令总经理改变了初衷。Ａ公司不仅没有机会商谈员工宿舍的家具购买事宜，就连几乎已经到手的数百万元办公家具的生意也吹了。案例第一章教师的形象第六节公共礼仪一、行路礼仪要注意礼让要注意礼貌要注意遵章要注意仪态要注意文明1乘公共汽车的礼仪(1)候车要先看清站牌和行车方向，然后排队候车。(2)上下车要主动向车厢内移动，不要堵在门口，妨碍后面的乘客上车。(3)互谅互让。(4)注意车厢卫生(5)下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好。(6)乘车时，要不吸烟、不吃带皮带核的东西、不把头和手伸到车外。二、乘坐交通工具礼仪2乘飞机的礼仪(1)按时登机，对号入座，进入机舱后需保持安静。(2)登机后应尽快放好随身行李，保持通道畅通。(3)不乱动飞机上的安全用品及设施。(4)需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。(5)在飞机上进餐时，应主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。(6)保持舱内整洁卫生。因晕机而呕吐时，应使用机上的专用呕吐袋。(7)机上读物阅后请整齐地放入面前插袋。(8)飞机未停稳时，不要抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。(9)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。(10)为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”3乘自动扶梯和电梯的礼仪(1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行。(2)乘坐箱式电梯时应该注意：①不要你争我抢，应让女士或老弱者先进入或走出电梯。②进入电梯后，应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。③在电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。④应等出电梯的人走出电梯后，再进入电梯。⑤如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入。⑥在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯。4乘火车的礼仪(1)放置行李应相互礼让，与人方便。(2)要主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。(3)在车厢里，要自觉维护车内环境卫生，要把废弃物放入垃圾箱内。(4)不要随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上。(5)车厢内禁止吸烟。如果想吸烟，应到列车上的吸烟区去吸。(6)不可长时间占用卫生间和盥洗间。(7)不大声聊天。(8)阅读后的杂志或报纸要整理好，随便一扔就下车也是不文明的行为。在某城市的公交车上，一位60多岁的老太太为一个刚上车的老太太让座，刚上车的老太太问她为什么要给自己让座，60多岁老太太说，你是有老年证的（某城市规定70岁以上的老人可办理免费乘车的老年证）。好温馨的回答！老年人上车有人让座，这是一个城市市民文明程度最直接的体现。案例（1）买票时，要排队，不要插队，也不宜请人代买。（2）入场必须守时。（3）言谈注意文明。（4）要尊重演员的艺术创造。（5）中途没有非常情况，不要离场。（6）演出将结束时，不要提前起立退场。（7）听交响乐音乐会，在开始时，应鼓掌迎接指挥上台，不能在乐章与乐章之间鼓掌，而应该在演出完之后起立鼓掌，感谢指挥和参与演出的音乐家。三、看演出的礼仪①买东西，要先看准样式、颜色、质量、价格等，合适了再请营业员拿来，看不清、拿不准的可以先问一下。②呼唤营业员时，语气要平和，不要用命令式口气高声呼叫。③挑选商品时，不要过分挑剔，时间过久会影响营业员为别人服务。④对态度不好的营业员，最好早一点离开。⑤调换商品，应当斟酌情况，能换则换，不应当换的则不可强求。⑥营业员在交货、找钱时若发生差错，要善意提醒，说明情况。⑦买好商品离开时，不要忘记向为你提供服务的营业员道一声“谢谢！”四、商场购物的礼仪探望病人前要了解病人的特点和医院的探视制度，尽是避开病人休息和治疗、护理工作最繁忙的时间。进病房要先轻轻地敲一下房门，或轻轻地开门进去。到病床前，先把礼物放下，见到病人，要同平常一样自然、平静、面带微笑。坐下后，要亲切目视病人，先问一声“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再关切地询问病人的病情和治疗情况。五、医院探望病人的礼仪1组织宴会如果客人就餐时是由服务员来服务的，这样的聚餐就可以称之为正式的宴会。宴会组织者要拟订谈得来的客人名单，然后逐一发出邀请。开宴之前，主人要对每一位客人的到来表示欢迎，并介绍客人相互认识，然后招呼客人入席。六、宴会礼仪2宴会礼仪的其他注意事项(1)赴宴(2)开宴(3)饮酒(4)进餐3祝酒和回应祝酒(1)祝酒在餐会上，致祝酒辞通常是男主人或女主人的优先权。(2)回应祝酒面对祝酒，被祝酒的人不用将酒喝光，而只需站起来喝一些，并道“谢谢”，同时向对方祝酒。某公司的客户经理带着助手小吴到一家高档西餐厅和一个重要客户谈判。在用餐的过程中，客户经理没想到，一顿饭的功夫，他就后悔带小吴出来了。平时小吴挺注意形象的，每天来上班都干干净净的，做事情也稳稳妥妥的。但小吴可能是第一次去这样高级的场所，大家点的都是牛排之类的西餐，他大概没接受过正规的西餐礼仪的培训，在饭桌上使用刀叉时很笨拙之外，吃相也很难看。本身和客户吃饭，主要目的是为了联络感情、谈判生意，并不是真的去大饱口福。后来，不知道是不是他吃相的关系，客户与这个公司的订单少了将近30%。案例1会议的组织(1)集会前的工作①要确定会议的主题。②要组成会务小组。③要草拟会议文件。④要做好会场安排。⑤要布置会场座次。(2)集会中的工作①会议签到。②会议服务。③会议记录。(3)集会后的工作①协助返程。②材料处理。③会场整理。④会议总结。七、集会礼仪2会议的参加规范着装专心听讲遵守会纪掌握技巧3会风的端正(1)提高认识(2)控制会议(3)提高效率1馈赠原则(1)轻重原则——礼轻情意重(2)时机原则(3)效用性原则(4)避禁忌原则八