创新工会工作方法修改

陕西工运学院

薛丁齐教授会服务会相处会做事会沟通会学习有领导有伙伴有骨干有作为有形象“三服务”与创新工会工作方法创新工会工作方法“五有”“五会”一、五有有领导——企业党委有伙伴——企业行政有骨干——积极分子有作为——说话办事有形象——职工信赖工会四项职能维护职能参与职能建设职能教育职能创新工会工作方法“五有”“五会”二、五会会服务——服务企业、服务职工会相处——和睦相处、和谐相处会做事——议大事、懂全局、管本行会沟通——党政沟通、职工沟通会学习——学会求知、学会认知在“三服务”中要明确工会的服务功能

即工会为谁服务、如何服务、谁来服务、以什么方式服务、服务的标准是什么等等。落实“三服务”工作就是最大的维权。服务大局、服务企业、服务职工是中国工会的本质特性，是最重要的维权方式，也是工会维护最鲜明的特色。

提高工会干部的底线思维建立和完善职代会制度的三条重要底线——坚持企业重要事项必须提请职代会审议；——涉及职工切身利益的重大事项必须提请职代会审议通过；——企业领导班子成员必须向职代会报告履行职责和廉洁自律的情况，接受职工代表的民主评议。

服务职工都是问题倒逼出来的。工会干部要有问题意识，围绕问题而学习，紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题、最困难、最操心、最忧虑的实际问题，在学习中维护职工权益，在反思中维护大局利益，在行动中服务基层，在快乐中服务职工。从管理职工转变为服务职工，依靠工会组织的资源，建立健全服务体系和服务载体，解决职工生产生活中的实际问题，逐步实现服务对象的全覆盖和服务内容的全方位让职工看到一些困难和问题工会能够有效解决，让职工感到工会是我家，我爱我的家，并对此建立起信心和信任，努力把服务型工会建设落到实处。

要建立健全“三服务”的机制，实现服务职工群众的规范化和常态化。建章立制，是做好三服务工作的根本保障，是工会组织建设规范化、常态化的根本途径。要健全完善服务群众的维权机制、建家机制、学习服务机制、考核评议机制等。坚持组织评价和职工群众评价相结合，以职工满意为根本标准。

健全“三服务”常态机制利益协调机制、诉求表达机制、权益保障机制、矛盾调处机制。

利益协调机制规范化依法维护职工合法权益必须建立的制度。1、集体合同制度；2、劳动法律监督制度；3、联席会议制度；4、三方协商制度。

诉求表达机制制度化

依法对职工合法权益给予维护必须制度化。包括：1、职代会制度；2、厂务公开制度；3、职工董事、监事制度；4、职工持股会制度；5、民主评议干部制度。

权益保障机制常态化

维护职工合法权益各项制度常态化包括：1、帮助职工签定劳动合同制度；2、工资协商制度；3、工时工假制度；4、劳动安全制度；5、社会保险制度；6、职业培训制度；7、再就业与送温暖工程。

矛盾调处机制程序化

对因签订或履行劳动合同中的权利和义务，或在劳动过程中因劳动标准和劳动条件而引起的矛盾和争议，依法对职工合法权益给予维护而建立起的各项制度。包括：1、劳动争议调解委员会制度；2、劳动仲裁委员会制度；3、向人民法院提起劳动法律诉讼制度。

做好三服务工作

“四、三、二”操作法

“四个坚持”：即：坚持“围绕中心，服务大局”的原则；坚持“上下知情，平等协商”的原则；坚持“代表维护，互利双赢”的原则；坚持“形成合力，塑造环境”的原则。三个基础”：以调查研究为基础；以维护职工合法权益为基础；以协商沟通为基础。“两个先”：先宣传再实施；先建制再规范。

工会干部要树立服务意识

——感情上贴近职工群众、——行动上深入职工群众、——工作上依靠职工群众，

工会组织的服务功能

深化服务内涵即——服从服务于企业工作大局，——服从服务于职工切身利益；拓展服务领域即——法律援助、——职工就业再就业、——金秋助学、——帮困扶贫等；习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带

必须把服务职工群众、做好职工群众工作作为工会组织的主要任务使工会组织真正成为促进企业发展、服务职工群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。努力实现工会工作全覆盖，做到——哪里有职工群众哪里就有工会组织、——哪里有工会组织哪里就有健全的服务体系。

学习好、提高服务本领工会干部要练就服务本领。工会干部要深入基层、深入群众，——“零距离”倾听职工心声、——“零障碍”了解职工民情，练就——职工群众家里坐得下、——粗茶淡饭吃得进、——大事小事谈得拢、——难题难事解得开的功夫；——要“面对面、心贴心、实打实服务职工。——以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为评价服务职工的重要依据。工会干部自评、领导干部点评、基层干部测评

“三查三看”——查学习，看服务态度和能力；——查工作，看服务质量和成效；——查作风，看服务口碑和形象。建设服务型工会，要做到“五个会”即“——面对企业职工会服务；——面对企业职工会做事；——面对企业职工会相处；——面对企业职工会沟通；——创新服务理念会学习。”

服务职工群众，做职工群众工作。做职工群众工作，要以具体的职工为对象，只有起点，没有终点。服务职工，没完没了、尽善尽美，没有最好、只有更好。服务职工是一个精细活，细节决定成败，服务的好坏全凭职工群众来感受，每个人的需求不一样，感受也不一样，因而服务质量难以设定标准，难以量化。这些都将构成三服务型工作的特点，也是难点。

“三服务”工作四个转变：一是从“被动服务”向“主动服务”转变。强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，真心诚意为职工服务。二是从“服务上级”向“服务基层”转变。把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注基层、关心职工群众，从职工中汲取智慧和力量。三是从“抓大放小”向“以小见大”转变。树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，大处着眼，小处入手，从职工最关心、最迫切、最需要解决的事情抓起，解决群众生产生活中的实际困难和问题，用为职工服务的实效检验工作的成效。四是从“单向突破”向“整体推进”转变。更加注重工会组织系统自身联动、与政府组织和社会各方力量联动，构建纵向互通、横向互动的工作体系，形成基层服务型工会建设的强大工作合力。开展“民情大调查大走访大征集”活动，推行随机调研制度，实行工会领导干部下访，深入基层、深入群众、深入一线，倾听群众呼声，了解民情民意。

建立“三服务”体系服务网络整合服务资源，构建条块联动、横向到边、纵向到底的服务网络。按照服务大局、服务基层、服务职工、的内在要求，落实首问负责制、工会干部主动上门服务等制度，创新工会组织建设，优化组织体系，哪里有职工，哪里就有工会组织，扩大有效覆盖，构建市、县、乡工会组织全覆盖的服务网络，完善工会组织的服务功能，提高服务水平。

创新服务载体即

——以工会“大学校”为载体、——以主题教育活动为载体、——以建设职工书屋为载体、——以职工之家为载体、——以职工文化和企业文化建设为载体等；——以创建“工人先锋号”为载体、——以职工职业技能培训基地建设为载体、——以合理化建议和“五小发明”为载体——以中国梦•劳动美为载体、——以主题教育活动为载