卓越团队培训

卓越团队集团培训中心大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的工作方法出色的领导能力主要内容什么是团队团队是在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力。团队与群体的区别建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端到达充分发挥人的潜能，更有效地实现组织目标。以人为本是高绩效团队运作的根底。绩效：目标：具体化、认同程度权责分配：人员构成：人际关系：信任、和谐、合作沟通：

团队的五要素共同目标〔purpose〕：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。定位(place)：团队如何与现有的组织结构相结合。职权(power)：团队的职责和权限。方案(plan)：如何分配职责和权限。人员(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。

团队成员的个性富有责任感乐于助人合作精神恰当地沟通尊重他人、信任他人恰当处理、应对冲突，正确对分歧忠诚正确对待批评积极取进团队的八种角色一主导者：处事冷静的领导

你喜欢带着团队，采用民主的方式并希望所有人都会参与，但你亦知道何时需要握回大权。达致团队目标是非常重要的，你会对工作列出优先次序并确定所有队员对自己的角色有非常清晰的认识。你是一个实际及能承受压力的人，在工作方面喜欢以正统的方法进行。二驱策者：精力充分、意志坚强的领袖

你喜欢支配团队的工作方式，希望队员依从你的指示，你作的决定是决断的及实际的并会非常坚持自己的意见，你认为达致目标至为重要，因此对于队员的表现要求非常严谨，你不大有耐性，然而队员亦尊重你的积极性及魄力。三创新者：团队的智囊

你是个充满创意的人，时常喜欢提出新意见，由于非常自信有时候对人会欠缺交际手腕，如别人批评你的意见，你会显得不快乐，因此有时你会宁愿远离其它队员，防止发生冲突。

团队的八种角色

四监察者：善于监察和评核团队的表现

你喜欢仔细分析意见，看看它们是否符合团队的目标及方向，你处事认真及精明，因此别人忽略的问题你亦看到，由于这样，别人会觉得你很挑剔，但你认为至少这样可防止犯错误。面对复杂资料，你有能力明白个中意思，从而制订最好的决策。

五执行者：团队的“办事人员〞

你是一个实际及非常有效率的人，能集中注意力，看清楚目标、工作及成效，对于一些前卫的意见不大感兴趣，你处事小心及果断，着重细节多于速度，当你进行一项工作时，最不喜欢的是要有很多临时的改动。六协调者：关心队员的需要

你首要关心的是别人及他们的情绪，你很易看到别人的长处及短处，当别人不开心时，你会尝试去开解他们，你认为彼此不应存有竞争，一个团队应像一个快乐的家庭。你亦喜欢开掘别人的潜能，亦能够与沉默寡言的人展开沟通。

团队的八种角色

七资源查探者：善于向外界求助

你很有求知欲，喜欢探索团队以外的事物及其它人的工作，你建立了很多联系，亦懂得善用其它人的长处。你须要很多变化否那么会觉得沈闷，有时你会过于冲动，你善于探索新方法并能说服及推动其它队员。

八贯彻者：确保团队赶上工作进度

你喜欢工作理想地完成，例如按时完成，否那么你会变得忧虑，你会不断指出别人可改善的地方，令他们不会自满，因此你会较集中看错误及细节，亦由于这样，你会有时触怒别人，但却防止了他们变得不小心、太自满或懒惰。大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的工作方法出色的领导能力主要内容良好的人际关系所谓人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。和谐、友好、积极、亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系那么是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。

沟通的种类按沟通的媒介分类按沟通的方向分类按沟通的渠道分类书面沟通垂直沟通正式沟通口头沟通平行沟通非正式沟通非语言沟通斜向沟通电话沟通沟通的目的在一个群体或组织中，沟通主要用于控制、指导、鼓励、决策、反响、评价信息交流及社会需求沟通的重要性沟通是管理的根底沟通是形成领导力的根底沟通建立相互信任的根底沟通良好人际关系的根底沟通的前提1、欲做好沟通，必先形成一些新的认识，养成新的习惯2、对别人感兴趣〔人很容易成为自我中心者，多一点关心你就会很出众〕3、尊重和关心他人〔为何要对他人表现出尊重〕4、接受自己并能让事物对你的认同5、先理解，再求被理解沟通中的语言陷阱语言不是万能的语言误区意思与内容之比较两个人之间的谈话技巧语言识别力的缺乏不要轻率地下结论沟通技巧适当沉默，用心聆听，找出人我共同点有意识使用身体语言，保持诚恳的态度，表达对别人的关心节录其义，提出完整的说明坦白成认自己的感觉、感受，知之为知之，不知为不知表现良好的合作愿望沟通技巧恰当使用专业术语，防止重复或前言不搭后语采用开放性问题，启发性答复，防止夸大其词找出反对或异议的根源，建设性反对，为自己的决定负责大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的工作方法出色的领导能力主要内容有效的工作方法共同目标精于方案清晰角色善于学习用于创新++++优胜团队=1.确立团队的共同目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队2.制定实现目标的策略及行动方案“6W+2H〞方法：WHAT我们要完成的是一件什么任务？目标WHY为什么这任务对我们这样重要？价值HOW我们应该使用什么方法来完成它？策略WHEN我们需要什么时候完成它？时限WHERE我们需要在哪里完成它？位置WHICH各种选择可能及优先次序是什么？重要性与紧迫性WHO这项任务将由谁来负责完成？责任与角色HOW

MUCH完成这项任务需要什么资源？资源3.运用PDSA改善循环Action行动Plan计划Study学习Doing执行Plan方案

明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。Doing执行

执行方案，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。Study学习

对结果进行监控，测试理论和方案的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。Action行动

运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。3.运用PDSA改善循环4.团队的学习与创新过程团队学习深度汇谈与讨论团队共识六顶思考帽子体验式学习模型

团体学习“集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。〞“当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比其他的学习方式要快得多。〞“团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的根本单位是团体而不是个人。除非团体能够学习，否那么组织便无法学习〞

团队学习要解决的三个问题1、团体是如何产生并激发出高于个人智力的团体智力。2、团体是如何解决创新和协调行动的关系。3、如何使参加学习的成员把团体学习中得到的东西与工作情境有机地结合。深度汇谈与讨论深度汇谈讨论提出不同看法，以发现新看法提出不同看法，并加以辩护人人都是赢家，个人可以获得独自无法达到的见解像乒乓球来回撞击，目的是为了赢具有发散性特点，它寻求的不是同意，而是更充分掌握复杂的议题具有集中性特点，它通过分析、衡量、选择其中一个较佳的想法用于探究复杂的问题用于作事情的决议深度汇谈三项根本原那么悬挂所有假设视彼此为工作伙伴需要掌握团体学习方法的引导者扩散性、集中性思维方法注

意

产

生

量集中性

思维过程扩散性

思维过程第一阶段第二阶段使用逻辑不加价值评价不使用逻辑加入判断与评价寻求团队共识的方法求同法：这是一种向下聚焦的共识——在不同人之中寻找共同的意见。通常所说的“求大同，存小异〞，就是此法的要领。这就好比数学中的求“交集〞的做法。寻求团队共识的方法求和法：这是一种向上展开的共识——找出超越于个人智慧的见解。虽然每一个人的想法都会有一定的合理性，但可能存在一种比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。这就好比数学中的求“并集〞的做法。白帽：提供信息，“事实和数据〞红帽：发泄感情，“预感和直觉〞黄帽：积极乐观，“正面评价，提出肯定意见〞黑帽：谨慎小心，“认识危险，提出否认意见〞绿帽：发挥创造，“新理论，新概念〞蓝帽：驾驭思考，设置规那么，“冷静，确认问题，目标程序，方案步骤〞

六顶思考帽子寻求团队共识的方法体验式学习模型Publishing发表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般规律（意味着什么）Experiencing亲历、体验（发生了什么）Processing归纳、整理（从一般怎样看）Applying应用于实际（今后怎样）GE群策群力过程任务开始基本规则，相互介绍，角色分配等找出问题就提出的问题/障碍进行自由讨论把问题/障碍归类将问题类别注上“标题”将问题类别进行排序210916投票→自由讨论可能的解决方案评估可能的解决方案简单易行结果制定行动方案交流行动计划汇报行动方案分组讨论：一、你公司的使命是什么？二、你心目中认为领导班子应该具备怎样的领导力？确立“使命〞应强调的问题它应该是富有想象的，并且可能要持续很长时间；它应该分清楚组织的主要目标，弄清楚组织为什么而存在；它应该描述组织的主要活动和组织希望的其在行业中的地位；应该说明组织的关键价值观，尤其要说明有关利益相关团体的态度；组织应该有愿望并有能力完成组织的使命。大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的工作方法出色的领导能力主要内容经验分享经验分享经验分享经验分享经验分享经验分享大雁精神团队的概念良好的人际关系有效的工作方法出色的领导能力主要内容领导者在团队中的角色领导者在团队中是一个特殊的角色，他并不超越团队，存在于团队之外，但又必须从一个高远的，先知先觉的，全面的视点带着整个团队。最能表达团队特征的团体应该是体育的团队。举足球队为例，教练就是团队的领导者。提供共同的愿景和实现的策略愿景--是团队向心力的核心，作为领导者要对市场有敏锐的洞察力和对开展前景的先知先觉，了解大环境的开展趋势，设计一个愿景。对团队来说更重要的是要使这个愿景也能表达团队成员的目标和价值。这样才有可能团结团队成员真正甘心地为团队效劳。对愿景有了共识之后，领导者好担当着设计实现愿景的策略的责任，也就是不仅要指出方向，还要提供途径。这才是一个真正有使命的团队。鼓励和鼓励团队成员士气是团队的魂魄所在；实力再强的团队没有了士气都不会有任何的建树；在团队成员情绪低落，没有信心和斗志的时候，领导者要能够给他们打一针强心剂，提供必要的刺激；在团队斗志昂扬的时候要掌握分寸鼓舞士气的方法因团队而异，通常的使用的有提供切实的创新挑战，引进两性的竞争，鼓励成员的广泛参与，及时共享开展进度等等。

建立团队沟通的渠道和文化保持通畅开明的的交流；沟通是保证团队团结一体的重要渠道，领导者在沟通的过程中起着决定性的作用，他既是发起者、倡导者，又要身体力行地做模范带头作用。领导者对沟通的态度决定着整个团队对沟通的接受和使用程度。如果团队内部、外部、横向、纵向沟通不畅，领导者难辞其咎。承担最终的责任承担责任是领导者的职责所在，同时承担责任还有更深一层的作用。承担责任是领导者的职责所在，同时承担责任还有更深一层的作用。对于领导者来说，更重要的