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大学生求职面试礼仪（电话篇）高校生求职面试礼仪（电话篇）

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略推断对方的人品、性格。因而，把握正确的、礼貌待人的打电话方法是特别必要的。随着科学技术的进展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简洁，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

接听电话的步骤

1、接听电话前

⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要预备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。

⑷、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意：

①、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、留意语调的速度;

③、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、留意双方接听电话的环境;

⑤、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由;

⑥、留意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用"是的、好的'等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、假如想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁'，可以说"请问您哪位'或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?';

⑷、须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。

⑸、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要关心，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关心来宾，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、赔礼③、留言④、转告⑤、立刻帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电

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