管理沟通案例分析三篇

管理沟通事例分析三篇管理沟通事例分析三篇管理沟通事例分析三篇管理沟通事例分析三篇指引语：事例分析是《管理沟通》课程重要的讲课方式之一,事例的选择对讲课见效影响重要。以下是为大家准备的对于管理沟通事例分析，希望对大家有所帮助。事例：如业主张先生与物管人员关系向来很好，物业公司搞活动需要帮助时，他都出了好多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员果断反对，因为《业主规约》里有详尽规定，业主不可以在家中饲养一些有危险性的动物。假定张先生家中有蟒蛇，哪天忘掉关门，蟒蛇游出来，就会给其余业主带来很大的危胁。张先生以为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明状况，并表示假如不违犯规定，张先生有任何困难，物管人员都会赏赐最热情的帮助。张先生最后理解了物管人员的做法，恢复了与他们的优秀关系。人情归人情，原那么性的问题不可以通融，不可以模糊了界线，要做到恰到好处。恰到好处恰到好处，就是恰处中间，既可是分，亦非不及，指做事或说话正合分寸。恰好相反如其分，不多一分，好多一分，对分寸掌握适合，才能化解暗藏的危机，奇妙办理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有益益的驱动，更有感情的联系。物管人员与业主成立深沉的感情，业主相信物管人员，物管人员关怀业主，但其实不意味着可以不讲原那么，有时还必然做到公私清楚，否那么做事向来考虑人情，而不考虑原那么，就会打乱物管的次序，影响管理的效率。事例：如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的雅观，曾与物业公司签约规定，任何人不得关闭露台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，所以当业主想关闭露台遭拒绝时，迁怒于物业，好多业主结合起来拒交物业效力费。物业公司并无采纳与业主对峙的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去认识业主行为的动机。经过频频到实地检查研究，发现因为该城市的风沙较大，不关闭露台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商以为同意关闭露台，会影响外墙的雅观。物业公司经过一再商酌，以为应当从实质出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要要向来考虑。经过与开发商的频频磋商，最后完成共鸣，露台可以封，但要一致规格、资料等，既知足业主的要求，又不影响外墙的雅观。而业主也认识到物业当初严禁关闭露台，是与开发商的商定，也是从保护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广阔业主的利益。经过换位思虑后，两方除去误解，握手言欢。换位思虑换位思虑是指人的一种心理体验过程，将心比心，身临其境为别人着想，这是完成优秀沟通不可以缺乏的心理系统。它客观上要求我们将自己的心里世界，如感情体验、思想方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思虑问题，进而与对方在感情上获得沟通，为增进理解确立基础。在物业管理实践中，换位思虑是化解层见迭出的矛盾矛盾时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思虑，站在业主的角度去思虑问题，意会业主的心情，而且指引进行换位思虑，去谅解物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，进而解决纠葛。事例根本状况客户唐某2000年在A银行办理个人住所按揭贷款3笔，贷款金额分别为：32万、30万、28万元，xx年初因为唐某所办公司经营出现问题，资本紧缺无力正常送还住所月供，A银行客户经理在催收无效后，频频上门催收，开始唐某态度较差，经过客户经理耐心分析利害，唐某有所扭转开始筹备资本配合还款，但因为资本缺口大，还款最后没有获得落实，鉴于唐某所购3套住所一套用于自住，一套用于办公，另一套出租的状况，A银行客户经理建议客户转售出租的房子，这样唐某既能防备被银行起诉造成损失，还可保证其余两套住所的按揭月供，节余的资本还可用于买卖上的周转，银行又能实时回收贷款，唐某同意银行建议，但又苦于找不到适合的买家，A银行客户经理又采纳多种渠道联系买家，先后3次帮助客户谈判，终于帮助唐某销售了房子，挣脱了窘境，我行顺利回收不良贷款，在此过程中客户经理还实时向买家宣传A银行业务，成功2张。事例分析沟通是人们进行的思想或状况沟通，以此获得相互的认识、信任及优秀的`人际关系;对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力抵达组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间成立联系的桥梁(杜慕群，xx)。本事例就主要表达了客户沟通在现代公司经营管理中的重要作用。1、个人不良贷款清竣工作个人贷款作为一项重要的贷款业务，在目前金融机构之间竞争日趋强烈的背景之下，其重要性日趋突显;xx年，我们惊喜地发现个人贷款终于迎来迸发式张开：xx年前11个月个人贷款增添2377亿元，此中短期贷款增添365亿元，中长久贷款增添xx亿元，创下了最高水平;同时，而有对于信贷利用率极高的西方国家来说，我国的个人贷款仍有极大的张开潜力(陈端能，xx)。相对而言，“不良贷款占比高”是目前基层金融机构个人贷款业务中面对的广泛难题(邓明志，xx);而个人不良贷款金额小、散布散、管理难、清收办理难度大，是不良财产清收办理中的难点，一般而言，在银行对不良贷款进行清收时，向法院提起民事诉讼是最为常有的做法，但鉴于对诉讼效率和履行见效的考虑，假如能经过踊跃的客户沟通以“非诉清收”的方式进行办理，常常可以起到事倍功半的见效。2、本事例成功清收不良贷款原由分析现代公司营销学从传统的4P向4C理论张开，基中一个C(munication)就是讲究沟通，即公司如何与顾客沟通。本事例成功清收不良贷款原由，最少源于A银行客户经理在以下几个方面下的功夫：心中要有客户，第一要进行沟通的仔细充分的准备活动，要研究客户，认识客户，分析客户目前所处的现状及其碰到的问题。本事例中，先期准备充分为了顺利清收不良贷款客户经理对贷款户的详尽状况进行了仔细的检查，包含目前的收入状况、经营状况、家庭状况及房子使用状况等都进行了详尽记录;效力耐心仔细客户唐某因为资本欠缺没法送还银行贷款，心烦气躁，开始催收时，态度恶劣，在客户经理上门催收时存心闪避不见，在此状况下客户经理利用夜晚下班时间在其住所楼下蹲点，耐心等候直到唐某10点回家，对其讲政策、说道理，当唐某得知再不还款可能遭银行起诉不只需损失起诉费、拍卖费，3套房一套也可能保不住时，开始配合银行工作;选择最优方案在本案中假定采纳法院强迫履行，唐某不只需担当1万元左右的诉讼费，拍卖价钱也太高，除去拍卖费、利息费用等其余开销，最后会有不小的损失，对于银行来说不只需耗费更大的人力、物力，还会使清收周期拉长，而且存在不可以全额清收贷款的可能，所以在充分检查市场行情的前提下，考虑到唐某所购住房有所增值，假定以适合的价钱销售，唐某在去除装饰费、利息费用后还可能有结余，而银行方面又能实时回收不良贷款，实时销售此中一套住所不失为最正确方案。重视信息累积在平常工作中注意累积相关方面的信息，为工作供应方便，本案中银行能短时间帮助客户找到买家，与平常注意收集报纸、网络、房展会等方面的信息密不可以分。3、沟通成功的重点因素沟通是人与人之间经过语言、动作、文字等方式相互传达信息和表达建议而且对对方的企图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方说明本方的想法并获得共鸣。商业客户是指公司的供应商、经销商以及开销者。商业客户和公司所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。成立与张开商业客户关系主要依赖两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只需有益可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只需感觉优秀，社交关系就会发生。值得注意的是，沟通自己也有必然的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，惟恐傻瓜也不会浪费时间;可是沟通的自己却又不可以混杂任何的功利性，否那么必然会让对方感觉动机不纯，或许太造作。所以，在与商业客户进行沟通时，应当使用不一样样的态度来针对沟通自己，感情的沟通要随缘，对买卖的沟通要专心，只需你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方必然会有所回应。做好充分准备说明你仔细对待每一次的沟通，假如你因为工作太忙或其余原所以不以为然，忽视了这些必需的准备，就有可能会不以为意或慌乱失措，使沟通变为搪塞或对付，这不只无助于沟通，反而会加深对方对你的偏见。除此以外，还有一些原由也会造成沟通的阻拦，最后致使沟通的失败，比方：语言不一样样、认识不一样样、怕麻烦、不擅长表达、缺乏热情或相信、情绪与心态不好、争论甚至争拗、方式不协调等等。沟通阻拦产生的原由在于思想方式、思想角度、所处立场、所在环境、所受教育的差别。其余，不良姿势也会直接影响沟通，比方双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反应了对别人的不满、不屑和拒绝，很简单令对方讨厌。总的来说，和商业客户的沟通应依照十六字原那么，那就是：以善待人，以情动人，以理服人，以利动人。事例启迪如何和客户沟通，各个行业有各个行业的特色，想要有一个公式来套套，很难，也不可以靠。本在目前的经济环境下，因为客户愈来愈难找，也愈来愈难让客户感觉知足，公司必然做出更多的努力才能保证客户体验是正面、坚固且受尊敬的(费迪南德·弗尼斯，。作为客户效力行业，个人贷款业务部门每日面对不一样样的客户，怎么样可以抵达优秀的沟通见效，怎么样创立友好的接洽氛围，是此刻全部效力行业需要提高的重中之重，它可能直接影响公司的短期业绩或许远景张开，从本事例出发，最少可以给我们带来以下几个方面的启迪：1、增强与客户沟通。在对个人客户催收过程中会碰到各种各种的人，在交往中必然要擅长沟通，注意方式方法，以情动人、以理服人;2、制定“一户一策”。个人不良贷款客户大部分是因为各种原因经济出现困难，针对不一样样的客户采纳不一样样的方法，对于好心的欠款人采纳多种方式尽量防备两方损失，对于有钱不还的老赖，果断依法办理;3、合时营销产品办理个人贷款时，重视业务宣传，碰到素质高、信用好的客户，踊跃营销理财金、网上银行、