某高校周边菜鸟驿站实地调研

某高校周边菜鸟驿站调研分析一、引言随着我国电子商务的发展,我国的快递业务量逐年上涨,如图1所示,2021年,全国快递业务量突破1000亿件，累计完成1083亿件,同比增长29.9%,增量规模连续三年超过100亿件。图12010-2021年全国快递业务量变动情况（单位：亿件）快递市场的高速发展给我国物流行业带来了极大的挑战。菜鸟驿站,作为菜鸟网络五大战略方向之一,是由菜鸟网络牵头,建立面向社区和校园的物流服务平台。菜鸟驿站作为物流联盟,同多个快递公司合作,为用户提供包裹代收服务,为解决物流行业的“最后一公里”问题而努力,使用户获得更好的物流体验,提升行业的服务能力。截止目前菜鸟驿站全球包裹服务覆盖超过220个国家，日均订单处理能力超过200万单,已覆盖高校校区超300O所,服务高校师生人数超过2800万。菜鸟驿站凭借其拥有阿里云的海量数据和领先的物流技术等优势在近几年迅速发展，但菜鸟驿站同样也存在着一些问题,如缺乏专业型人才、盈利模式单一等,这给驿站的发展带来了一定程度的阻碍。二、某高校周边菜鸟驿站发展现状随着淘宝、京东等电商平台的发展,以及大学生购买能力的增强，网购成为了越来越多大学生首选的购物方式。2022年全国校园快递超过30亿件，人均快递达78件,是全国人均快递42件的1.8倍。校园快递市场的迅速发展使得各大快递公司纷纷入驻校园,但各个快递公司各自为政,分散在校园里,给学生带来了取件位置不集中、取件效率低等问题。校园快递站点以学生宿舍园区的地理位置来分布，由于快递数量大，校园快递的取件方式以自提为主。大学校园与社区不同，它的人流量更大,每天庞大的快递量和学生扎堆取快递的现象给各个快递点带来了不小的压力,学生由于课业繁忙等原因,通常会选择在中午和晚上取快递。在这两个时间段经常能看见快递点门外学生排着长队取快递的场景。特别是每年的双十一活动期间,各大快递点频频爆仓,快递业务能力收到了极大考验,如何提高取件效率成为了一个亟待解决的问题。菜鸟驿站开始进入某大学城及其周边，旨在提升物流服务质量和管理水平。菜鸟驿站通过校企合作,校方将场地租赁给快递企业,快递企业负责经营。驿站代收中通、申通、圆通、韵达等国内快递,解决了之前取件位置不集中的问题,为西希学子取件带来了很大的便利。同时菜鸟驿站借助阿里巴巴的大数据物流协同平台,自主研发快递包裹收发系统,依托菜鸟裹裹等APP,为校园师生提供优质的校园本地化物流服务。通过对某大学城及其周边菜鸟驿站的深入调查以及调查报告研究,得出目前菜鸟驿站的主要特征如下:（一）取件智能化,作业效率高2021年菜鸟驿站开始使用高拍仪，通过高拍仪可以实现扫码秒取快递。取件方式由原先的报取货号给工作人员变成了自己根据取货号和货架上的标签提示找到包裹，然后通过菜鸟裹裹提供的身份码取走快递。相对于以前出示证件、手写记录而言,取件方式的智能化大大提高了取件的效率与准确性。（二）校园位置合理,取件便利高校菜鸟驿站大多位于学生住宿区域的附近位置,位置合理,方便学生取件。在菜鸟驿站入驻校园之前,学校的各个快递点的位置较分散,不便于学生取快递。（三）实名签收,安全保障在菜鸟驿站入驻校园之前,各大快递公司还处于“摆地摊”阶段,错领、丢件时有发生,用户满意度低。菜鸟驿站采取实名签收的方式,取件时需要出示身份码才能拿走快递。菜鸟驿站的取件方式改变之后减少了拿错快递的次数。尽管仍会出现少数拿错快递的现象,调研发现所有驿站都安装了摄像头,当学生的快递被误取后,可以在驿站查看监控,从而快速找回自己的快递。（四）快递市场潜力巨大,有待挖掘2022年教育部披露的高等教育在校生人数3833万可知,高校学生数量庞大,校园快递市场潜力巨大,加上学生购买力的增强,消费频率高成为了高校电商消费的一大特点，目前全国高校菜鸟驿站日均处理包裹数超过百万,在开学季、电商平台促销季、节假日等时段,包裹数量还会有所提升。三、某大学城及其周边菜鸟驿站现存问题的研究（一）驿站经营面积小高校菜鸟驿站普遍都存在经营面积小的弊端。受到经营面积的限制,驿站能够摆放的货物架数量有限,仓库通道较窄,导致学生取快递排队的队伍往往就占了仓库通道的一大半面积,给其他学生取快递带来了不便,也降低了取快递的效率。尤其是在双十一活动期间,驿站为了存放更多的快递,只能在外摆摊。（二）缺乏专业型人才驿站的工作人员由少数的正式员工和大量的兼职人员构成,驿站为学校勤工俭学的学生提供了一定数量的工作岗位,但这些兼职学生的专业不对口,对于一些特殊快件的处理不够专业，导致驿站的服务质量达不到高标准,缺乏专业的管理人员。（三）驿站内盈利模式单一校园菜鸟驿站以代收快递、汇集寄件为主营业务,盈利模式单一,驿站内的收益少,加之派件费有所降低,扣除相关成本之后,驿站的营业利润很低。取件方式变得智能化之后,驿站的工作人员应该利用空闲时间积极开展驿站副业。四、某大学城及其周边菜鸟驿站相关问题的解决措施（一）绿色物流为了提高学生捐赠纸箱的积极性,使学生加入绿色环保的行动中去,菜鸟驿站可以对捐赠纸箱达到一定数量的学生给予奖励,例如寄件时可以享有一定的优惠或者能获得小礼品等。另外,菜鸟驿站还可以鼓励在驿站取件的学生帮助宣传绿色回收计划,提高学生的环保意识。驿站应该将回收的纸箱进行分类，对于能够直接利用的纸箱,驿站可以在寄件过程中二次利用，从而减少驿站的成本,对于不能直接利用的纸箱,驿站可以与学校附近的纸壳厂合作,将纸箱进行回收加工,这样能够节约资源,深入践行“绿色物流"的理念。（二）重新规划菜鸟驿站的布局对于经营面积太小的问题,驿站应根据成本效益原则,综合考虑是否应该对驿站进行扩建。若扩建,则应对扩建后的驿站增设货物架,将当日快递和昨日快递分开货架摆放,利用调整型SLP方法改变菜鸟驿站的布局和取件的动线,变为两个“L型”动线进行自主取件。利用调整型SLP方法对扩建后的快递点的布局做出优化调整后,将会进一步提高取件效率。（三）加强与校企人才培养合作菜鸟驿站应加强与高校的合作，共同培养新型数字化物流人才。可以与学校合作开展高校智慧物流师资培养、学生创新创业团队培育、线上线下一体化教学实践、助力应用型教学研究,还可以为学校物流专业的学生提供实践机会,让学生能够进入驿站,参与物流末端的工作,从实践中学习。（四）菜鸟驿站+其他业务驿站应结合自身的属性积极拓展业务。考虑到驿站房租的因素,驿站在开展副业时不能选择那些占地面积过大的业务,因此驿站可以考虑开展线上业务。驿站每天能接触到大批的学生,所以驿站可以在学生取件之后,引导学生添加驿站的微信号或者加入驿站的微信群,通过发朋友圈以及在微信群中与学生互动,拉进与学生的关系,也有利于驿站开展一些线上副业。驿站可以开展以下几种类型的副业:①开展线上团购驿站可以在微信群中开展团购活动,驿站不仅可以线上销售商品，还可以与学校周边的一些电影院和健身房合作,在线上销售优惠的电影票和健身卡,与商家沟通,为学生提供尽可能低的价格,学生拼团购买能够享受更大的优惠。②毕业生行李托运每年到了毕业季都会有大量的同学选择将行李寄运回家,驿站应该与其他物流公司合作,利用价格优势来吸引学生。可以采用团购价活动,四人一起寄行李可以享有九折的优惠,八人一起可以享有八五折的优惠等。③广告位驿站作为一个天然的“流量池”,可以与商家共享驿站流量。驿站可以让商家租驿站内的位置来贴广告,从而获取一定的收益。我国的物流服务越来越成为人们生活中不可或缺的一部分,作为第四方物流代表的菜鸟驿站应不断优化其经营模式和管理方式,提升驿站的盈利能力,充分利用阿里云平台的大数据，进一步解决我校物流行业的“最后一公里”问题。某大学城及其周边菜鸟驿站订单量预测根据调查数据显示某大学城及其周边美食街菜鸟驿站日订单量在700单左右，预计在618年中电商狂欢节学校订单量上升到1400单左右。根据去年菜鸟驿站数据显示,在某大学城及其周边当天参与网