家政服务-医院陪护服务质量规范

#——按照医护人员的要求协助病人按时服药。——了解药品滴注的基本常识,根据药品滴注的进展情况及时与医护人员取得联系。——掌握收集两便标本的方法,根据医护人员的要求协助病人正确收集两便标本。—-陪同病人做好医疗检查.e）其他依据病人或其家属的要求，购买病人所需的用品并做好记录。（3）、医院陪护星级服务员a）任职条件-—在医院陪护普通服务员岗位工作一年以上,经评价合格,可晋升为医院陪护星级服务员。—-用户评价:满意以上.——经等级专业培训及考试，评定合格后获得中级家政服务员资格证书.经过升星培训,考评合格。—-具有护理护理专长如:吸痰、扣背、雾化、打流食等并从事普通护理6个月以上的护理人员可直接晋升医院陪护星级服々i=i务员。（4）、医院陪护星级服务员技能要求a）饮食照料——根据病人的情况，提供合理的营养膳食建议。

——掌握病人的喂食方法，能够正确地为病人喂食流体食物及其它食品。日常起居照料了解保健按摩的一般常识，能够为病人提供简单的保健按摩。医疗护理-—掌握褥疮护理的知识，能够协助医护人员为褥疮病人进行正确的护理.——能够经过医生的同意陪服务对象查体、散步等。——能够在医生的指导下，协助病人实施功能康复训练.心理疏导——了解病人心理的基本特点，能够观察医院陪护服务对象的心理、生理变化,与其进行必要的沟通交流。——发现异常情况及时与医护人员沟通。六、服务六、服务、医院陪护服务员医院陪护服务员在服务过程中，应遵守相关的法律法规和所在医疗机构的规定，注重环境保护。、服务流程a)服务接待公司建立接待平台，以及时接收客户的咨询及预订信息。接待平台可包括:——热线电话；—-业务受理大厅；--传真；—-网络等。接待平台收到客户的预定信息时，应做好记录，并在规定的时间内给予反馈。b)服务协议签订——在医院陪护服务员、客户、双方对服务内容、时限、人员、费用等均没有异议的情况下签订服务协议。——医院陪护服务员在首次与客户面谈、进入工作场所或客户要求时,应主动向客户展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等。提供医院陪护服务医院陪护服务员应按照服务方案、服务协议或服务规范的要求，结合客户的具体情况,及时提供相应的服务，做好服务过程记录。服务用品医院陪护服务员为客户提供的用品，应征得客户的同意后购买，并做好使用记录。服务结束服务期满或因其他原因结束服务时，医院陪护服务员应主动与客户、公司或接任服务员做好交接工作，并征求客户意见.交接记录及客户意见应及时交回家政服务机构。服务过程特殊情况的处理出现特殊情况时,医院陪护服务员应按照规定的处理方式进行处理，并在第一时间通知家政服务机构和客户(或其合法监护人)。注：此类特殊情况可能包括医院陪护服务员因个人或家庭原因不能继续提供服务、客户因特殊情况不再需要医院陪护服务等.、服务监督与改进a)公司在与医院陪护服务员签订服务协议前，向医院陪护服务员讲解服务监督与考核制度，并取得共识。b)公司对医院陪护服务员的服务过程实施监督，监督的形式包括:a)电话访问；管理者走访；暗访；社会监督等。应保持监督形成的记录。、客户关系管理a)客户满意度——公司制定客户满意度管理规范，定期进行客户满意度调查。——公司依据客户满意度调查结果，制定整改措施，不断改进服务质量。b)客户档案公司建立专门的客户服务部门或指定专人负责建立客户档案，逐步积累客户的资料,并注意做好客户资料的保密工作，记录的客户资料可包括姓名、工作单位、家庭住址、联系方式、身体状况、生活习惯等信息.客户回访公司定期对客户进行关于投诉处理、服务质量等方面的回访,并对回访情况进行记录和存档。公司和各人都应该按照规范来