鲜花采购投标方案（完整技术标）

1鲜花采购投标方案 一、行业分析 二、现状及前景 三、发展趋势 一、项目概况 二、采购内容 三、服务要求 四、人员配置要求 五、设施设备配置要求 六、现场制作要求 七、其它要求 第一节项目完成承诺 2四、项目主要人员承诺 二、鲜花供应及质量承诺 第三章项目管理机构及人员配备 第一节项目服务组织及服务团队 一、项目管理结构 二、组织基本制度 三、项目组织架构图 四、项目人员配备情况 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第三节项目人员管理 54一、项目管理人员设置原则 二、人性化的人员管理方案 3 四、工作人员管理体系 五、人员配置原则 第四节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职能 二、人员岗位职责 第四章项目管理规章制度 二、员工守则 二、项目过程管理制度 第三节花卉管理制度 一、花卉树木养护管理制度 二、安全管理措施 三、鲜花入场验收制度 四、鲜花出场定价制度 第四节项目工作管理制度 一、花圃日常工作制度 二、仓库保管员管理制度 四、员工工作餐管理规定 4五、项目通讯管理制度 六、运输管理工作流程及管理制度 第五章供货整体服务方案 一、基地保障 二、仓储服务能力 三、人力资源配置情况 四、配送能力 五、财务能力 六、质量保障及管理能力 七、应急保障能力 八、沟通能力 一、响应程序 二、响应原则 三、质量响应 四、响应时间 二、管理层批准 三、筹资计划 四、供货管理和组织 五、详细的供货计划 六、供货进度安排 5七、鲜花运输 八、现场种植摆放 九、验收交付使用 第五节供货保证措施 二、合同质量保证措施 四、鲜花运输保证措施 五、劳动力安排保证措施 二、岗位职责 四、运输车辆配备 二、运输原则 三、货物运输安全思路与目标 四、运输流程 6五、运输管理承诺及保证 六、注意事项 三、安全运输保障 二、鲜花包装运输注意事项 第一节鲜花检验 二、鲜花品种纯度检验 三、鲜花数量检验 四、鲜花质量检验 二、指引鲜花入场 四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施 五、检查鲜花是否有病虫害 六、检查鲜花土球 七、检查鲜花枝干 八、检查鲜花外观 7九、出现问题鲜花 十、材料整理及归档 第八章种植养护服务方案 第一节鲜花栽植流程 一、挖穴(刨坑) 二、假植 三、修剪 四、种植 第二节提高鲜花栽植成活率的措施 一、栽植鲜花时应注意的几个要点 二、提高木苗栽植成活率的措施 第三节养护服务标准 二、行为标准 第四节养护服务方案 二、护理手段 三、护理人员 四、养护措施 第九章质量控制方案 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量方针 二、质量目标 8三、质量承诺 一、质量管理体系 二、质量管理体系的运行 三、质量管理体系文件 第三节质量保障措施 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 四、生产过程质量保障措施 五、挖苗质量保障措施 二、重在措施的可靠性原则 五、标准性原则 二、售后服务职责 9四、售后服务承诺 第三节售后服务工作规范 243 二、售后服务管理制度 三、售后服务流程 第四节售后服务体系 二、现场服务 三、合约定期 四、及时提供鲜花和技术的更新信息 五、标准化服务流程 六、售后服务条款 七、电子邮件热线服务 八、定期提供技术问答书刊 九、与采购单位保持经常性的联系 第五节技术支持服务 一、技术支持原则 二、培训、咨询等技术服务 第十一章应急预案 第一节装车作业事故等安全事故应急方案 二、应急组织及职责 三、应急处置 四、注意事项 第二节配送过程中应急预案 第三节供货应急服务方案 二、应急服务原则 三、应急工作制度 第十二章人员培训方案 第一节培训服务的目的及意义 一、培训服务的目的 二、培训服务意义 第二节培训服务方式及费用承担 第三节培训服务计划 第四节培训服务的效果评估 第一节档案管理人员及职责 二、岗位职责 二、适用范围 三、术语和定义 四、职责 五、工作程序 第一节投诉受理、性质划分及投诉种类 一、投诉受理的条件 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 14章316页。第一章项目背景及需求分析第一节项目背景近30年来，我国鲜花产业走过了一条渐进、借鉴的发现阶段我国鲜花主要消费场景主要分为礼仪消费，如2019年我国鲜花各节日客单价统计情况增长为983%;甘肃第二，环比增长为849%;贵州第三，环比增长为615%。从前三名的地域分布来看，可见西北地区■鲜花销量环比增长(元)2019年我国鲜花行业各省市购买量环比增长对比情况近两年鲜花产业在市场价格节节攀高的刺激下快速扩据显示，2018年，云南鲜花整体均价下滑10%以上，除满天滑。从2018年玫瑰切花市场的几个关键指标看，2018年虽然玫瑰价格下降幅度大，但供应量增长16.78%,而成交率仅下降0.28%。场。根据数据显示，2017年玫瑰新品种在昆明花拍中心的交易量只有7179.81万支，2018年上升到1.80亿支，占拍卖市场总交易量的15%;2017年新品种专利费收入845.21万元，2018年上升到1484.16万元。玫瑰专利品种专利费收取统计2017年2018年专利品种数量放弃和到期品种数有效品种数量收取专利费金额(万元)新品种交易量(万支)电商助推鲜花消费升级。随着公众对生活品质的要求进一步提高，以及电商在大众生活中的进一步渗透，鲜花电商的用户群体进一步扩充，市场规模在不断扩大。数据显示，自2016年以来，中国鲜花电商的市场规模保持稳定增长。随着我国消费者消费习惯的变迁和电子商务应用的深入融合，新的业务模式的进一步涌现，鲜花消费的个性化和定制化是必然的发展趋势，鲜花电商也将会迎来飞速发展的良机，向着更深层次和更广阔的领域延伸，市场空间不断扩我国鲜花产业目前仍处于世界鲜花产业链的低端。从全行业利润率看，我国虽然是世界鲜花生产面积最大的国家，育水平落后于发达国家，加之国际鲜花生产格局的基本形由"大路货"正向规模化和信息化发展，由劳动、土地密集2017年收入达4628万元。(三)随着“互联网+鲜花”的普及，鲜花电商已经正线下花店，互联网渠道必然成为鲜花发展的总基调和主旋(四)随着工业4.0时代的到来，鲜花上游的生产方式第二节项目需求分析(根据项目实际情况填写修改)二、采购内容序号主材要求价格(元)任务完成时间1(一)草花栽种要求(二)草花养护作业标准(1)浇水依据应符合下列规定：1)气温在35°以上，宜1天~3天浇水一次；气温在一次，冬季宜12天~15天浇水一次；2)沙质土壤应勤浇水，粘质土壤要视土壤情况合理浇4)根据植物生长情况，处于植物营养生长期、生殖生(3)浇水时宜喷洒，水量不应过大，不应将泥土冲到(三)施肥(1)植物进入快速营养生长前后宜施肥1次~2次；(3)进入越冬休眠前1个月~2个月宜至少追肥一次。(2)除根外追肥及特殊花卉植物需叶面喷液肥外，肥(四)修剪2)更新时间：当植物生长势开始衰弱或不同植物块面呈现互相侵占影响了植物生长和景观效果时宜进行局部或(五)防护与维护(3)根系较浅、株型高大的花境植物应防强风；(4)耐寒性较弱的花境植物应采取防寒越冬保护；(5)病虫害高发季节应及时采取防治措施；(6)部分球根类花卉的种球，宜在休眠期，叶子变黄、(1)应保持设施牢固、清洁；(2)影响行人安全或缺损的设施应及时调整修复。(六)栽种面积序号名称品牌功能备注12根据色彩搭配方案结合周边景观等因素创造草花设置的图第二章项目实施承诺第一节项目完成承诺(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺致XX单位：超过合同总价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期进的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将第四节项目完成承诺我公司承诺为采购单位提供全方位的鲜花种植和摆放保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第五节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()(项目名称)提供鲜花，对所提供鲜花的质量负责。证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重鲜花质量问题或者鲜花质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)年月日项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”现我司承诺按以下"主要人员汇总表"中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务第六节其他承诺一、经营信誉承诺(二)培育销售的鲜花无检疫对象、无病虫害，并开具(三)自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种(四)不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。日期：(一)鲜花主要来源于本公司在本地的培育，个别品种(二)鲜花在甲方电话通知供货后在XX小时内完成供货，未完成按中标总价1%扣除货款。(三)所供苗鲜花为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无1.鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。应轻拿轻放，保持鲜花、土球(土台)及包装完好无损。职务：日期：(一)我公司提供的鲜花均为符合国家标准、行业标准(二)我公司有义务对提供的鲜花质量进行严格控制，(三)保证鲜花包装符合以下要求：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、(四)我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的(五)养护范围为合同范围内。(六)养护内容包括养护范围内的除草，乔木的定枝、(七)属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日(八)委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视(九)鲜花种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护期间，要确保鲜花100%的成活率，按时除草、浇水、修日期：第三章项目管理机构及人员配备第一节项目服务组织及服务团队目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种"家"的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础(一)基本指导思想(二)组织结构树立原则(三)职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分(四)决策原则(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地展开任(六)管理者行为准则(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12(根据项目实际情况填写，附人员简历)(二)项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(三)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)第二节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在"行得通"的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建(四)相互信任围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效(五)正面思维(一)制定目标是"破罐子破摔"!做为上司要通过制定目标来引导和管理(二)组织实施第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(三)做出决策(四)监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人"三育人的原则和"诚信敬业，无微不至，尽善尽美"的服务理念。提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司"的"三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改"八个“每一”腿勤"的素质要求。第三节项目人员管理(一)目的性原则本控制、合同管理、信息管理、组织协调)的内容，进行全(二)精干高效原则任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配(三)管理跨度和分层统一的原则(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品"的核心价值理念，并通过结构 福原子”(三)继续深化公司实施多年的员工关爱项目，以解决制定六项"质量管理"制度，希望全体员工以此为鉴，认真(一)自检——为认真贯彻"以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务"的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、"岗位责任清楚”、"奖罚分明"及能落实到"具体责任者"的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位人员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。(每时进行，每日汇总一次，主管签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职现。质检原则上为"周检"或“抽检”,必要时相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、"巡检"进行评核，并签署意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核期进行，主管级以上多方签署意见)性化"的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用"尺有所短，寸有所长",每个人在能力、性格、态度、统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长计重点包括4个方面的内容：(1)薪酬式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪美国在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究(2)制度(3)激励1)目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机2)情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感3)尊重激励：所谓尊重激励，就就是要求企业的管理4)参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表5)工作激励：工作本身具有激励力量，为了更好地发6)培训与发展机会激励：随着知识经济的扑面而来，7)荣誉与提升激励：荣誉就是众人或组织对个体或群(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种"通才",而应该选择(八)动态平衡原则第四节管理机构职能与人员职责全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要2.依据本公司"诚信、守法、求实、创新、关爱生命、(一)行政部7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(二)养护部理的规定和政策，依据有关养护施工的规章制度和技术规(三)机械设备部(四)售后部6.本着"对客户负责"的态度，与用户保持联系、掌控(五)财务部岗位职责计报表及其他财务资料),确保财务资料的完整、齐全、安13.执行项目有关财务信息保密规定，做好财务保密工(六)后勤部岗位职责(一)项目经理岗位职责8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)技术负责人岗位职责1.全面负责本项目的施工任务和项目经理下达的各项工2.认真执行有关生产的各项决定和规章制度，做好本项目的劳动力、材料等平衡调度，完成和超额完成各项生产计(四)财务会计岗位职责(五)出纳岗位职责4.严格支票(信用卡)管理制度，编制支票(信用卡)使用手续，使用支票(信用卡)需经会计签字后方可生效。(六)审计员岗位职责4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审(七)人事岗位职责企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组(八)库管员岗位职责2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库票据，及时登记账目，做到心中有数。3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相符。(九)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。务理念”,牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责(十)企宣岗位职责的更新，微信订阅号每天早上9:30必须发布；7.能独立完成拍摄任务，后期图片处理(熟练操图像处理软件)并配套文字说明宣传。(十一)前台文员岗位职责(1)公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)一倒水——安排相关人员接待—客(2)客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存——交至(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报办公室处。)(1)公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15(2)对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明(1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件(2)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并(十二)养护队长岗位职责(十三)养护工岗位职责第四章项目管理规章制度第一节总则一、项目管理制度大纲4.项目部门提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知第二节项目总体管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(7)完成上级交办的其他事项。(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况(1)项目经理的产生针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目立项(二)团队组建(三)项目策划3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)沟通管理(八)质量管理(一)绩效管理办法中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进(二)绩效激励导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第三节花卉管理制度整洁状况评比一次；每月对各大棚花卉的质量状况评比一次，对评比优秀的大棚给予100元奖励，对评比较差的给予100元处罚。间吸烟，如发现一次给予100元处罚。配合)(1)各专业花卉树木养护人员，必须对所负责养护的养护档案考核占操作人员工作考核比重15%,对于严重违的取消项目负责人的工资25%的经济处罚。(2)养护档案包括：日养护日志、周报表、每天巡视(4)施肥、施药、修剪、补苗等必须有关数据及影像确保养护过程中所使用的设备不人为损坏或非正常操作产(一)改善工作环境，调动工作积极性，注意有序的工(三)指定安全生产处罚制度，对违反制度的养护人员(四)植保人员打药时应戴口罩、防毒面具、雨衣，打(五)实行挂牌工作标明温室操作内容，开始时间，结(六)养护工作间(温室)必须保持花卉摆放整齐条块(七)卫生养护责任的落实棵进行检查验收，统计合格鲜花数量，开写4联单，由技术(1)送到价包括挖苗装车、运输到工地。(2)装车价，包括挖苗、包装、装车。(3)单一鲜花价，起挖、包扎、装车、运输均不负责。第四节项目工作管理制度退超过5分钟，视情况给于一定的处分，由技术员每日填报考勤表并经主管签字后报给出纳。3.请假制度，主管、技术员和出纳请假要提前填报请假申请，经公司批准后方可请假；班长和工人2天以内向技术员请假，3天或3天以上要经苗圃主管批准。无故旷班给于一定的处分，每月上岗不得少于27天，4.服从领导，听从指挥，经教育不改者，给于辞退。5.综合办管理人员有聘用、辞退、奖惩工人的权利，技术员和班长有建议聘用、辞退、奖惩工人的权利。6.加强团结，互相尊重，树立起良好的团队精神。7.每项工作开始前由技术员对工人做详细的技术交底，并在工作过程中跟踪检查，发现问题及时提出，及时整改。长期工人由技术员不定期进行技术培训，不断提高业务水8.不得酗酒和打架斗殴，破坏公物，违者开除。9.所有人员要自觉维护公司利益，不得宣传对公司不利的事情，管理人员要有保密意识。10.工作要积极主动，认真负责。不能消极怠工，相互攻击，否则将给与一定的处分，屡教不改者直接开除。工作期间上午和下午各休息一次，时间为10分钟，其余时间不准随便休息，否则给于一定的处分。11.爱护公司财物，无故损坏照价赔尝。12.实行8小时工作制，如工作需要再酌情加班，加班费按每小时10元支付。(一)记账原则月结是指每月底(当月25日)结出本月入库和发出的合计(二)物料摆放要求(三)对帐要求(四)验收入库(五)出入库单据传递程序(六)物料的领取多人(部门)领料情况下，未经保管员许可不得进入仓库自(三)考勤(四)事假(五)病假(六)婚假(七)工伤假(八)丧假2.员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经(十)旷工负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。(十四)婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资(每天工资为：月度工资/40天)。(十五)凡受本制度处罚的项目部员工，扣发其该年度一定数额的年终奖。为加强项目养护员工工作餐的规范管理，特制定本规(一)项目养护员工工作餐标准一律规定为XX元/餐。(二)项目行政办公室根据项目部门的人数、班次及就(三)如有人员、班次变动，各部门应及时上报行政办公室，由行政办公室核对后通知快餐排挡变更，如无变更，行政办公室则根据前期上报数核定后通知快餐排挡。(四)每月底，快餐排挡结算餐费时，须经行政办公室认真核对，签字确认后方可报销。(五)为员工安排的工作餐也是企业公司人性化管理的体现，中午就餐员工原则上不回家，可在企业公司范围内开展各项文体活动，因家中有事确需回家，不允许就餐后再回(六)为鲜花养护员工提供工作能在最大限度上方便养(一)固定电话：(二)移动电话别XX元/月，副总经理级别XX元/月，部门主管(经理及经理助理级别)XX元/人，管理人员(副主任以上级别)XX元/月，实习期人员XX元/月，正式员工(含试用期)元/月发现电话联系不畅，每次予以XX元经济处罚，对工(一)运输管理目的及适用范围(二)职责与权限1运输管理员负责确定合格的运输企业，此运输企业必3协调公司与运输企业之间的矛盾纠纷，协商处理运输4运输管理员根据项目部确认需要到货时间，提前做好5合理计划所需车辆的吨位及长度，节约运输成本。6负责运输企业运输合同的签订及运费结算工作。(三)运输企业的选择(四)货物运输作程序程部要求到货时间安排，提前1天通知运输准备准备适型车放行条递交行政部对设备种类及数量核实后放行。6.及时卸货。货物发出后，运输管理员及时通知工程项目负责人，将货物的相关信息及预计到货时间告知项目负责7.收货证明。卸货完成后，工程项目负责人应对所发货物进行清点，并签收发货清单，确认所发货物的完整性，运输管理员留存相关签收单据。8.意外事件处理。在运输过程中，如遇到货物灭失、短少、污染、损坏，运输管理员应进行登记，通知仓库管理员与工程项目负责人，处理善后事宜，评估损失，制定理赔方9.运输款支付。月末25日轧帐后，运输管理员通知运输方将运输清单汇总，提交给管理员。运输管理员将运输清单交与仓库管理员核对发货记录，核对无误后签署运输合同，按照合同约定付款方式进行请款支付。第五章供货整体服务方案第一节供货能力来高质量，用户满意为宗"的精神，以“最优惠的价格。最公司自有花木苗圃基地面积XX亩，其中鲜花XX亩，草花、地被及灌木XX亩，蔬菜及其它XX亩；各鲜花基地生产地图片)我公司承诺会在交货地点附近租赁场地作为存放鲜花及相关养护设备的存储仓库，具备按期交货及应急供货能XX人，获得专业技术职称的Xx人。针对招标方项目我们提利，所在地离招标方仅XX余公里，且公司配备汽车XX辆，专业的养护人员和质量管理人员，所提供的鲜花质量可以"品牌第一，信誉至上"为企业宗旨，为客户提供优质高第二节货物响应程度一、响应程序表》,掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。(一)以业务为中心的可行性原则购单位正常工作为第一要素",本项目的最终目标是满足采(二)重在措施的可靠性原则我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服(三)适应性原则(四)及时性原则(一)货物质量保障我公司所提供的货物达到招标文件的标准和规范要求(二)货物检验(三)检验方法我公司将组织双方相关人员在鲜花到达规定的交货地本项目的鲜花运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需公司设有7×24小时客服电话XXXX,提供7×24小时热我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有鲜花，坚持每月定期回访养护。养护期内，鲜花若发生各类型问题，我公司我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行下单时间订单号货主姓名联系方式承运车车牌号计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注第三节供货实施阶段划分供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的购销双方的时间和货物的运送情况，保证鲜花的质量和数鲜花及相关的各类设施设备运输到采购单位指定地点长状况和后续的摆放方案予以关注，一旦采购单位第四节供货计划安排后公司安排专业人员按采购单位需求对鲜花进行种植或摆序号进度时间1鲜花准备根据采购人要求及订货合同内容准备鲜花，并与采购人确认2挖掘根据采购单位需求，选择鲜花并3修剪为确保鲜花外观，对各类鲜花进行修剪4运输选择合适的交通设备进行运输5检验对鲜花进行检验6种植摆放根据项目具体要求对鲜花进行种植或摆放7售后服务按照公司售后服务方案提供上门服务及免费更换服务第五节供货保证措施由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题鲜花运输设备维修调试工作，保证2小时内与招标人取得联能使项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，第六章项目运输方案第一节运输组织机构及车辆配备一、运输组织机构务员、安全员各XX人；调度、车队负责各Xx人，全程监管本次运输任务中的各个环节。驾驶员驾龄均在5年以上，技序号姓名性别职务身份证号1237(一)运输主管8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投(二)库存监控间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作公司《库存3.负责每周一次的各库房滞销货物统计工作，每月一次的滞销货物销售与库存统计工作，每月一次的公司人员领用货物的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，并提供库存制表的各项业务指导。8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工(三)运输监控1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时供货；2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》;3.负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工作；(四)车队1.按时编制(年、月、周、日)行车计划。(五)安全员5.会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)大修、(一)人员名单及资质部分运输人员资质一览表序号司机姓名身份证号码年龄所驾车型129附：运输人员资质证件(根据项目实际情况添加)(二)驾驶员岗位职责清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干净、应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见 (包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具，7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期，车型及驾照真实性)。(停车费、过路费、加油、修理等等)必须以正式有效凭证(三)驾驶员管理规范(3)着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，穿(1)同人交往时，语气以对方能听到为原则；严禁在(2)拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能(3)时刻注意礼貌用语，多用“你好”"请”"谢谢"(4)不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件，对(7)严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上(9)严守公司的商业秘密。(10)严禁随地乱扔垃圾、耗材、尾料、丢烟头、吐槟(1)按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证货物(2)服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。(3)因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，(4)碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人(5)装卸车时注意货物的装卸、拼板是否合理。以及(6)驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装(7)运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必(8)驾驶员在运输过程中遇到问题，必须及时向相关(9)不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和(10)单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。(12)出车时严禁喝酒，保证出车安全。(13)遵守客户的规定，提高客户服务。(14)行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减(15)在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯急(16)遇到路上塞车应及时绕路避开，并及时将路面状(17)遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公(18)司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损情(19)与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。(20)车辆返回必须按规定停放在指定区域、保证车辆(21)遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。(22)必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。(23)驾驶员必须持证上岗，驾照准驾车型必须与所驾(24)公司的业务人员和驾驶员必须服从仓库人员装卸(一)车辆配备情况及证明本项目配备运输车辆一览表序号车辆品牌型号车龄车牌号126附：部分运输车辆证明(根据项目实际情况添加)(二)车辆维修保养管理方案(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表示(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象)。(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查(9)检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。(10)打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件(11)及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第二节运输目标与原则(一)货物运输安全总体思路坚持"以人为本、群防群治、预防为主、安全发展"为(二)货物运输安全目标2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同5.北斗卫星导航系统综合在线率不低于92%,安全设备强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成运输任第三节运输服务方案(三)可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评(四)高效迅速性：由于本项目运输质量要求高、现场(一)运输组织设计(二)运输作业组织措施(三)运输作业总体安排(1)我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确(2)组织有关技术人员，按照采购单位对鲜花运输要(3)对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保(4)对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、(1)掌握运输时间，提前做鲜花的运输前期准备。(2)维修部门部将技术方案移交安装部门，安装部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体安装方(3)根据设备起运时间，发运前组织人员对道路进行(4)按照方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保()实施运输的车辆、机具及人员提前到位。(1)针对该批设备特点，我司计划制作一些专用捆绑(2)设备装车过：50mm,左右支撑点负荷悬殊不能超过10%;(1)鲜花与运输车辆间放置橡胶板以增大鲜花与平板(2)鲜花与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中(3)设备在车辆上的捆绑必须牢固，索具、拉紧器强(4)捆绑设备时必须对设备进行保护工作，钢丝绳外(5)捆绑要点④捆绑加固操作现场有项目技术人员和安全质保员现(一)货物运输安全总体思路坚持"以人为本、群防群治、预防为主、安全发展"为(二)货物运输安全目标2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素(一)接单(二)登记(三)调度安排(四)车队交接(五)提货发运(六)在途追踪：(七)到达签收回单：(一)运输在途的监控管理(二)运输过程中所携带票据、准运证使用管理(三)装货和卸货的现场管理(四)车辆管理承诺及保证(五)货物风险承诺及保证有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；"100%"准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。(六)客户服务承诺及保证(七)制度管理服务承诺及保证(八)依法服务承诺及保证(一)运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行(二)按路程长短和需要送的单位与鲜花数量合理安排(三)对产品运送应按规定办好有关出库手续。(四)根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运(六)配送车辆必须是箱式货运车辆。(七)产品运输装卸时，禁止在阳光下停留时间过长或(八)运输的车，不得装载对鲜花有损害的物品，不得(九)产品运输到目的地后，运输员、验收员和客户分别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公第四节运输保障措施(一)供货地点知为准)(二)运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时(一)供货时间承诺本承诺书作为我方对贵公司采购项目(项目本保证书自开标日起180日内有效，如我方中标则至合特此承诺!(二)供货时间安排序号工作项目工作进度安排XX天1鲜花准备2修剪3吊装4产品运输5到货验收(一)安全生产操作规程(1)按照公司的运营资质，规定范围受理承运业务。(2)认真核实受理承运的鲜花是否按照规定包装。托(3)对委托方所托运的货物(介质)、名称、理化特(4)必须验收确认其单证、货物无误、核实货物(介(6)在承运物时，应具有公安部门审定、核发的公路(1)标志灯、牌是否牢固齐全和符合规定与安装要求。(2)主、挂车连接点、燃油管油箱与技架是否牢固，(3)油路、气压管是否渗漏断路、电路、各种灯光、(4)制动、转向系统球头等关键部位是否松动，锁正(5)卫星定位仪装置终端信息传输是否开通完好，随(6)栏板、厢式专用车应重点检查：1)车辆厢底板应平坦完好，护栅栏门应符合规定高度2)按调度指令和配载规定承运，任何情况下，危险化3)配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮(1)车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不(3)车辆调度必须符合下列工作要求2)确认本次\批货物从业人员，车辆的资质要求和必备安全条件，所配载货物数量和调运车辆的核载量是否相适4)严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不(1)随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物(3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格(4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有(5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作(6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通(7)装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、(8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏(9)装卸危货的托盘，手推车应尽量专用，装卸前要小于额负荷的75%。(10)装卸完毕后，作业现场应清扫干净。(1)在运输途中驾驶员应根据道路交通状况控制车速，(2)运输途中应尽量避免紧急刹车，转弯时车辆应减(3)通过逐道、涵洞、立交桥时，要注意标高，限速。(4)运输大宗贵重货过程中，押运人员要密切注意车(5)运输过程中如发生事故时，驾驶人员和押运人员(6)运输过程中需停车住宿或遇有无法正常运输情况(7)运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情况需临时停放，要经安全管理人，承运责任人，停车场管理员共同确认，采取一定的安全防范措施后，在指定位置临时停放。(二)运输过程中突发事件处理预案1.货物运输安全事故应急处理措施为了提高对道路交通事故的应急处置能力，降低突发事故的危害程度，保障人民生命、财产安全，保护环境，及时、有效地组织开展救援工作，根据《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，结合我公司道路运输管理实际，特制订本预案。(1)指导思想和基本原则公司以建设"以人为本，创造平安"为重要指导思想，认真落实道路交通事故的应急救援工作，坚持“防、避、抢”和“安全第一、预防为主、防重于抢、有备无患”的方针，在全公司范围内建立起统一、规范、科学、高效的道路交通事故道路运输应急处理指挥体系，以及分工明确、责任到人、常备不懈的救援指挥体系，确保一旦发生道路交通事故，公司各部门应以最快的速度、最高的效能，实施救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，把突发事件危害降到最低快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、(2)道路交通事故道路运输应急处置预案适用范围道路运输应急处置是对道路交通事故导致人员伤亡和本预案适用于公司发生的道路交通事故或政府发出应(3)报告程序1)基本情况。事故及险情发生的单位或车辆牌号(设施名称)、时间、地点及事故现场情况；2)简要经过。事故及险情简要经过、伤亡人数、车辆3)经济估计。事故及险情的直接经济损失的初步估计；4)原因判断。事故及险情发生原因的初步判断；5)控制情况。事故及险情发生后采取的应急救援措施、6)相关情况。其他需要报告的问题，如车型、车况、7)报告联系。事故报告单位、报告人、报告时间及联(4)预案启动程序(5)应急救援保障(车辆和设备储备)司的应急救援人员(共xx人),在日常的工作中应加强应物资准备：公司指定XX台轿车和XX台货车作为事故抢(6)应急救援措施2)立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有3)现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、(7)应急救助结束司应立即组织有关部门和人员对本次救援工作情况进(8)预案演练公司道路交通事故道路运输应急救援领导小组办公室(1)火灾。1)车厢内火灾2)引擎盖下火灾立即关闭天然气阀(同时关闭发动机)将车停在路边，注意事项：平时注意引擎盖内天然气管接头应联接牢3)底盘火灾立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在路上，1)减压阀、低压管路、混合器泄漏在引擎盖内与空气混合达到一定比例后遇到火花才会燃烧立即关闭天然气阀(同时关闭发动机),将车停在路边2)高压管路泄漏3)气瓶掉落4)安全阀动作安全阀的作用是当气压和温度超过一定值后防止气瓶5)气瓶爆炸人已经受到很大伤害了，这时只能尽力而为地进行应急操打开车门，疏散相关人员，报警，报120急救中心，报(1)发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明(2)当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，(3)对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死(4)保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门(5)发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时(1)做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发(2)报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾(3)接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合(4)执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调(5)完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任(6)根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物(1)运输安全的应急预案1)运输前我公司对司乘人员进行事故急救方面的专业2)使用备用车辆制度，我公司组织相应数量的车辆及(2)天气突变应急预案(3)车辆故障应急预案(4)道路紧急施工应急预案如遇到难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻(5)道路运输高峰期紧急预案根据实际情况改变运输计划或更改运输路线，保证顺利通(6)货损、货差应急预案1)立即将情况报告采购人，取得合理处置；2)由我公司技术安全部门牵头，组成赔付工作小组；3)由业务部门根据托运方指令，派驾驶技能优秀的驾4)如鲜花在现场装车中出现货损、货差。协助业主取第五节鲜花包装方案(一)纸箱压缩打包2.纸箱尺寸：100*50*60每箱装载70-800扎鲜花，20枝(二)桶装带水运输(三)不压缩打包(一)种植注意事项。(二)包装材料的准备。包装方式的不规范是运输途中盆栽植物容易损坏的重径大于盆径3至4厘米，上径要根据盆栽植物的长势而定。高度应该比植株叶片和苞片高出3至5厘米。4.包装箱的净高度应该以植株连盆高度再加上4至6厘以1到2个人能方便搬运的尺寸、重量为宜。(三)标记5.在同一包装箱内的植物品种颜色和规格必须统一。(1)标志的内容，应符合国家法律法规。(2)标志的内容，应通俗易懂、准确、科学。(3)标志的一切内容，不应模糊、脱落，应保证验收(4)标志所使用的汉字、数字、图形和字母，应字迹端正、清晰，字体高度不应小于1.8毫米。(5)我公司还将根据客户的需要对盆栽植物进行组盆(四)到货处理1.盆栽植物到达目的地后应该立即除去包装，将植株放入有光照的环境中。2.先小心翼翼地打开包装箱，然后将盆栽植将塑料袋轻轻取下，注意不要过于用力，以免损伤植株叶片。3.脱盆包装的植物，将塑料袋轻轻取下，不要接着，小心翼翼地去掉编织袋，再将土球放入大小匹配的花4.花枝较长的盆花去除包装后，应该用铁丝将花枝固定第七章项目验收方案第一节鲜花检验根系长用钢卷尺或木制直尺测量，读数精确到1厘米。精确到1厘米。填制《验收单》,认真保存，已备查证，验收单也是结帐的第二节验收流程由采购方(或委托人)于到货前日傍晚或当日早赴到货无特殊要求本公司迟于23:00之后，早于6:30之前联系采购方打扰正常休息的，采购方可酌情延迟该批次鲜花卸人等因素无法及时到场的(一般定为15:00之后到场算不及时),可请示现场负责人员，酌情推迟至次日卸货，在当单信息不完整(供苗公司、鲜花名称、规格、袋/假/地苗、数量)或无跟车单的拒绝卸苗，告知运苗司机与本公司协商未及时卸货的(15:00之前),可酌情推迟至次日卸货，在现鲜花主干病虫害发生率在5%以上、叶片病虫害发生率20%干病虫害发生率在15%以上、叶片病虫害发生率20%以上的3.达不到整车退货条件，单株病虫害情况较严重的，告知项目负责人和购苗组后，单株退货，问题记录为"病虫害退4.发生病虫害，现场觉得问题在可防治范围内可以种植的，及时告知项目负责人和购苗组，标注记号待成活问题记5.若只是发现病虫害旧痕，没有发现活体的，标注记号待成活问题记为"病虫害旧痕",联系项目负责人判定是否影响景观效果，并及时告知鲜花采购组；6.发生病虫害的鲜花应详细记录在到苗清单和施工日志中，包括：发生病虫害的鲜花品种及规格、在何部位、何种病虫害、是否退货、退货后是丢弃还是假植在工地、数量。(个别品种因习性土球不完整的除外):1.由于装运机械损伤、土壤含水量不足、遮阴防风措施现场判定不影响成活的鲜花，需告知项目负责人和购苗组，问题记为"土球轻微松散";2.由于假植/上袋时间较短、根系抱土不实、脱袋等原因导致土球松散、脱袋掉落，现场判定可能影响成活的鲜花，施工员与项目负责人判定鲜花是否种植，并及时告知购苗组，若种植则标注记号待成活问题记录为"土球中度松散";3.由于假植/上袋时间太短等原因导致鲜花接近裸根严的穿根少于5条，且现场判定不影响鲜花成活的，需告知项2-5cm的穿根多于5条、长10cm以上须根较多等穿根现象影响到鲜花成活的，施工员与项目负责人判定鲜花是否种活的鲜花，需告知项目负责人和购苗组，问题记为"土球偏8.假植苗或地苗由于裸根起挖等原因导致土球严重偏花采购组，出现土球问题的鲜花应详细记录在到苗清单和施工日志中，包括：出现土球问题的鲜花品种及规格、问题种类、数量、是否退货、退货后是丢弃还是假植在工地。七、检查鲜花枝干1.鲜花主干出现开裂、折断的，告知项目负责人和购苗2.鲜花枝叶、骨架出现开裂、折断的，严重影响成活的的套用以上办法处理，现场判定不影响成活的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为"骨架折断""枝叶折断",导致3.鲜花主干破伤，任意边长度大于胸径的1/2影响到鲜花成活率的，施工员与项目负责人判定鲜花是否种植，并及时告知购苗组，若种植则标注记号待成活问题记录为"树皮破4.鲜花主干弯曲不严重，现场判定不影响效果可以种植的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为“主干轻微弯5.鲜花主干弯曲严重，现场和其他工地均无法使用的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为"主干严重弯曲";6.由于气生根过多、长节、破伤旧痕等原因导致主干不美观的，问题记录为“主干有瑕疵”,联系项目负责人判定是否影响景观效果，并及时告知鲜花采购组；7.枝下高不足或苗高不足的鲜花，现场和其他地区均无法使用的，告知项目负责人和购苗组后，退货处理。经调整可以使用的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为"枝下高不足，为XXcm”、"苗高不足，为XXcm";8.发生枝干问题的鲜花应在当日结束施工前，将问题汇总告知鲜花采购组，并详细记录在到苗清单和施工日志中，包括：发生问题的鲜花品种及规格、问题类型、是否退货、退货后是丢弃还是假植在工地、数量。1.观察鲜花是否带骨架(购买即为无骨架苗除外),如为无骨架鲜花，施工员与项目负责人判定鲜花是否种植，并及时告知购苗组，若种植则问题记录"截干苗";2.鲜花偏冠不严重，现场判定不影响效果可以种植的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为"轻微偏冠";3.鲜花偏冠严重，现场和其他工地均无法使用的，告知项目负责人和购苗组后，退货处理。经调整可以使用的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为"严重偏冠";4.鲜花冠幅稀疏、偏小等影响景观效果的，现场和其他工地均无法使用的，告知项目负责人和购苗组后，退货处理。经调整可以使用的，告知项目负责人和购苗组后，问题记录为"偏冠偏小，为XXcm";5.发生冠幅问题的鲜花应详细记录在到苗清单和施工日志中，包括：发生冠幅问题的鲜花品种及规格、是否退货、第八章种植养护服务方案第一节鲜花栽植流程一、挖穴(刨坑)栽植坑(穴)位置确定之后，即可根据树种根系特点(或土球大小),土壤情况来决定挖坑(穴)(或绿篱沟)的规格。一般应比规定根幅范围或土球大，约应加宽放大40~掘，把表土与底土按统一规定分别放置(挖行道树穴时，土不要堆在行中),并不断修直穴壁达规定深度。使穴保持上底也应适当踩实，以防栽后灌水土塌树斜(最好自然沉降后再种);在斜坡上挖穴，深度以坡的下沿一边为准。施工人近地点挖一宽1.5～2m,深30～50cm,长度视需要而定的假带土球苗1～2天内能栽完的不必假植；1～2天内栽不无论出圃时是否对花苗进行过修剪，栽培时都必须修种植鲜花，以阴而无风天最佳；晴天宜上午11时前或下午3时以后进行为好。先检查坑穴，土有塌落的坑穴应适第二节提高鲜花栽植成活率的措施比较适合种植于海拔高出1300米、土层肥沃、深厚的阴坡。数新陈代谢较为薄弱，而地下部分根系已初步进行生长活系的生长。例如在山地种植油松时，通常在6、7月份时进(1)合理布局鲜花的种植区域。平地主要种植水果木(2)合理选取种植点。不论是何种立地条件，对整坑所谓的"三分种，七分养",便是鲜花的根本要求及生长(1)栽植鲜花的当日应浇透水，之后依据实际情况及时补充水分，通常鲜花的浇水应超过3遍。(2)对于补充种植的木苗，由于其还处于缓苗期，再往后的2年内应高度养护，尤其要确保水分足够，定时补水(3)种植完毕后，本公司和采购单位应安排专门人员大于树坑直径的外围筑实高达9至15厘米的灌水土堰，防冠喷雾，选择每天的l0时前及15点后进行。对于干旱地区处9至15厘米须根较多的部分。栽植鲜花时，应剪掉部分一。利用稻草或者草绳等易于腐烂的材料包扎带土球的鲜第三节养护服务标准一、养护标准有观赏性的植物定期更换公司护理人员每周反映并登记植给予评定对服务态度工作不到位的可以要求改正客户在护理卡上签实评定本公司主管每天检查护理卡及时解决客户10.保持植物历旧常新植物摆放时间