2023年业务部工作总结

2023年业务部工作总结业务部工作总结1

对销售的各个品牌重新进行划分重新定位，刚刚过去的一年里。确立相应的客户市场。加大空白市场的开发力度，开发新客户x余家，今年的系统操作下，预料明年的市场将会有大幅度的提升。发货旺季时，专心联系车辆、发货，尽可能的保证客户的需求，不使市场出现断货的现象。搞好农化服务，抓好试验田，刚好跟踪，为公司产品在山东市场的销售奠定良好的基础。

要把握好此刻和将来。以下方面的思索上，没有辉煌的过去。这天我参与部门主任职位的竞争：

“梅花香自苦寒来”道理。不断培育吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神。公司组织的学习争做式优秀员工的活动中，深深懂得“宝剑锋从磨砺出”。仔细学习，体会精神的精髓。x月x日参与fst精神革新训练，进一步加深了爱岗敬业，专心主动的品质，养成能吃苦耐劳、团结奉献的良好品质。工作中踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，努力把工作做得最好。

平常爱读营销方面的书籍，拥有虚心好学、开拓进取的创新意识。酷爱是最好的老师”酷爱业务工作。也阅读了一些有关政治、经济方面的书籍。金大地工作后，系统学习了有关业务学问和各类公司精神，已经具备了一个业务人员所必需的业务学问。工作中，严格要求自己，勇于实践，专心开拓业务市场。还学到管理的学问，能够进行日常管理，各种数据报表的制作等。

20xx年里，假如能够竞聘胜利。会一如既往的敬重领导，团结同志，踏实工作，锐意进取，做好以下的工作：

做细市场。歼灭空白市场，接着加大市场开发力度。进一步开拓市场。构建一个立体市场销售网络。抓好大客户，抓好渠道建设，建好客户档案并随时跟踪回访。

做好团队组织的假设。结合实际工作的阅历，加强学习型组织的建立。不断学习提高，充溢完善自己，促进各业务人员素养的提高。和大家一道努力把业务部建成团结合作、密切无间、所向无敌的团队。

动身时要做工作支配，制定具体的工作安排。平日的工作中。制定一个具体的工作安排。把任务分解到每个季度、每个月份、每一天，做成表格，不断进行激励自我前进。

加强服务意识。深化一线为客户搞好服务，搞好农化服务。与客户同吃同住，为客户开拓市场、帮忙客户送货。加强对本企业的宣扬，提高的'知名度和美誉度，宣扬产品形象，起到终端拉动的作用。做好农化服务，抓住真正消费者—农夫。

完善客户档案。20xx年里，加强客户关系。会把大部分的时间留在客户那里，帮忙客户宣扬、铺货。深化到每一个乡镇、自然村，解市场、把握市场，做好农化服务。还要加强对客户档案的管理。将客户分类，区分对待，和客户持续良好的联系。

锐意进取。发扬“艰苦创业、努力拼搏”精神，扎实工作。和以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，与客户打成一片。注意在实践中摸索阅历、探究路子。

会尽职尽责勤奋工作，信任我不会辜负大家的期望。与公司荣辱与共，和同事们共同缔造金正大辉煌绚丽的明天。

还须要实践的检验，以上是下一步工作的想法。还须要领导和同志们关切帮忙支持。假如我竞争不胜利，将一如继往好好工作，并努力查找克服自己的不足，争取更大的进步。

业务部工作总结2

在不知不觉中，20xx悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的激励和期盼。激励自己更快更好的完成份内的工作，期盼自己能以更饱满的热忱投入到新一轮的工作中去。

一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而欢乐的20xx年。

（一）业务篇

既然是工作总结，业务方面的总结确定是首当其冲的。从20xx年12月26日至20xx年12月25日这一时间段内，我一共做过xxx笔销售出库，总金额高达xxx元；销后退回xxx笔，总金额xxx元；销售调价xx笔，总金额xxxx元；内部请货xx笔，总金额xxxxxx元；内部退货x笔，总金额xxx元；申请发票xxx笔，总金额xxx元。

可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开xxxx张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存足够的状况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的状况下，就得须要刚好跟商务详细的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知选购 的负责人。等从选购 那里反馈回详细的到货时间后，再实时有效地跟踪入库状况。一旦发觉缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们刚好通知下家商业重新制定选购 订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下xxx堂的销售开票。由于xx堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天xx堂的选购 xxx都会在oa上跟大家要货。依据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会仔细地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，刚好有效的跟xxx沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要刚好告知xxx实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便xx堂那边刚好收货；如遇到没有库存的状况，会在oa上同时选中xxx并选购 的负责人，告知哪些品种无库存，请选购 刚好采货。在等货的这段时间内，根据公司的规定，我不须要再做什么额外的工作了，剩下的就是等xxx再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发觉缺货品种入库了，不再等xxxx要货，会第一时间联系xxx，征询她的看法。xxx也会刚好告知我发货数量，我会在第一时间给xx堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了xx堂选购 xxx每次给我回复消息时额外的礼貌和敬重！我想，这应当是我的欣慰吧，准确的说，这份来自于下家商业公司同仁的敬重，更应当属于xx业务部的每一个成员！

（二）同事关系篇

既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，自不待言，在过去的.20xx年里，我收获了更多的来自同事们的关切与激励。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与埋怨会因这微笑不翼而飞。

在20xx即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上赐予我帮助的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，感谢大家！

（三）环境篇

我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是安逸的、开心的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢？说起这个热带雨林，我要感谢xxxxx，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期盼的心情和目光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的朝气回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声：感谢，感谢大家的栽培！

工作每天做，总结年年写。今日我想用轻松开心的笔触来表达我对20xx深深地留恋，也用这份轻松与开心期盼一个更加精彩的20xx！

20xx，加油！

以上是《业务部职工20xx个人年终工作总结》的范文参考具体内容，涉及到工作、选购 、刚好、一个、库存、金额、这一、公司等方面，希望对大家有用。

业务部工作总结3

**年，是国民经济发展安排“十二·五”收官之年，是毕节试验区推动新一轮跨更加展的起步年，是贝通公司步入正常轨道、主动进取的一年。

一年来，公司以国家行业管理法规、政策为指针，以依法、合规经营为宗旨，以服务社会、开拓市场为根本，以防控风险为重心，进一步建章立制，加强员工队伍和企业文化建设，努力扩大经营。全员遵章守纪，同心协力，勤俭努力，有序推动各项工作，稳步发展担保业务，公司运行平安，取得了肯定新成果。

一、各项业务指标完成状况

1、顺当完成上年末户（笔）共万元在保业务的平安解保。

2、全年实现受保业务户（笔）万元，其中:按受保客户对象划分,企业户笔、共万元；按单笔受保金额划分,百万元以上业务户（笔）万元；顺当完成解保当年受保业务笔万元。

3、年末在保业务笔万元，其中企业笔万元；个人笔万元。

4、全年度月平均担保余额万元，业务放大倍数仅为。

5、存入担保业务保证金万元，提取赔偿及责任打算金万元。

6、全年未发生托付担保业务、代管担保基金业务。

7、全年未发生代偿业务、事项。

8、全年实现各项业务收入万元，亏损万元，较上年大幅减亏,减亏幅度达%；实现税金及各项附加万元。

9、实现全年平安无任何事故、案件发生。

二、各项主要工作开展状况

1、仔细落实清理整顿工作。年初起，依据省经信委、中小企业局和行署

金融办关于清理、规范融资性担保机构的工作部署和要求，公司全员高度重视,非常珍惜公司既往的努力、成果和现有局面，更倍加珍惜上级主管部门对本公司的关爱和扶持，下大力开展整顿工作，抓紧时机和期限，主动完善相关条件，落实各项申报工作，达到市场准入要求，报请地、省审批，完备了经营许可的证照手续，开展了原有相关证照明的常规年检等，铺平了依法合规经营的道路。

2、主动开展市场营销。为做大做强担保业务，公司除依据核准的“融资性担保”这一主营业务开展营销外，还曾主动开展副营六项业务的营销，在开展主营业务营销中，主动与区域内各银行、社广泛接触、联系和协商，虽未突破性搭建起合作平台，但增进了联系、了解和互信，在行署金融办关照支持下，与地市农行开展了深化的商洽，为建立合作关系奠定了肯定基础。

据此，公司调整营销方向和工作重心，加大力度加强了与辖内各小额贷款公司业务合作，打开了融资性担保业务局面，取得了长足进步；同时，在副营业务方面也有了新的尝试。

3、加强制度、内控建设。年内，公司下大力在业务制度、管理制度、内限制度建设等方面开展了一系列工作，一是先后拟订、印发、组织学习、深化实行员工考勤、保密工作、印章管理、新闻危机、突发事务处置等行政管理制度的运行；二是着力实施反担保管理措施、客户信用及风险评级、受保业务跟踪检查、在保业务质量分类、资产质量定期评级等业务运行和风险防控工作制度的建立和推动；三是加强保前调查分析评估，加强资料、档案、台账、报表和电脑平安五个管理；四是按金融办要求，仔细实施通过《中小企业信用担保业务信息报送系统》每季度定期刚好向上级报送相关报表资料等，确保工作质量效率。

4、加强学习提高素养打造新型员工队伍。一是为主动了解、驾驭和适应市场开展业务，组织全员仔细学习了地委、行署关于印发毕节试验区新一轮改革发展实施方案的通知，有针对性地选学所附“方案”，助力推动业务；二是接着加强与本公司业务和工作相关、相近的行业主管政策、法规（如银监会发改委等部门《关于促进融资性担保行业规范发展的看法》、《中华人民共和国物权法》等）、国家时政要闻、同行业运行报道等的学习，自觉自律；三是为进一步提高员工队伍素养，适应现代社会经济发展须要、适应现代企业制度，拟订、印发、组织学习、深化实行本公司《员工行为守则》，引导全员从职业道德、职业素养、职业纪律、职业平安等方面自觉意识、驾驭和实践运用；四是用较长时间加强员工职场礼仪培训，从基本礼仪（礼貌礼仪修养、仪表与仪容、言谈与举止、应对与进退）、营业办公礼仪（营业礼仪服务规范、办公室和电话礼仪、公务会议礼仪）、商务外联礼仪等方面入手，帮助员工整体提高礼仪素养；五是主动参与上级组织的各类专业培训，不同层次地提高员工队伍素养。

三、存在困难和不足

1、搭建起与银行界业务合作的平台，更多更好更快地为中小企业、个人等客户供应担保业务服务，仅仅是担保企业的一方之愿，在主动、努力与各家银行沟通，争取合作工作中，既有准入门槛上存在不少条件上的客观性差距，但在其主观意愿上，更存在不小的质疑、卑视、排斥性障碍，因而，虽经百般努力，也难有突破性进展。这也是当前更大范围的同行业普遍面临的问题和重大困难。对此，我们决不放弃和气馁，仍将接着作更大努力。

2、由于上述问题和困难缘由，很大程度上制约着担保业务发展，一方面是造成资金闲置，另一方面是月平均担保余额过小，业务放大倍数仅为，经营效益很不志向。

四、工作体会

1、防范风险，重在求“实”。防控风险是担保行业的安家立命之本,是担保业务的“灵魂”，也是公司自身发展和更好地为中小企业服务的前提。担保业务是高风险业务,只有扎实做好保前调查、核实；受保时落实审查、反担保措施；保后落实跟踪管理等，切实防范和限制风险，才能更好的为中小企业服务。而要

有效的防范风险,必需求实,只有把工作做实做细,才能有效防范风险。

2、开拓业务，必需坚持“稳健”。担保企业要担负起为中小企业服务的重任，必需大力开拓业务，但担保企业自身的特别性，又确定不能急于求成，必需讲求一个“稳”字，只有稳健经营，才能可持续发展。

3、服务企业，必需讲求“诚信”。担保企业也属于服务行业，而其服务行业的特征，确定了自身在经营中必需讲求双向“诚信”----既要求受保企业（客户）对己“诚信”，自身更要诚意诚意地为中小企业、个人等客户服务，要急客户所急，想客户所想，努力为其排扰解难，唯其如此，才能亲密双（多）方关系，达到共赢目的。

五、新年度工作思路

**年，我们将接着秉承“政策性导向、企业化管理、市场化运作”的'宗旨，遵照“规范管理、服务至上、讲究效益、稳健发展”的经营方针，坚持“平安、流淌、效益”三性原则，深化“强化服务、限制风险、合理创利”理念，借助毕节试验区强力推动新一轮跨更加展的大好形势机遇，顺势而为,奋力拼搏，主动服务，更多、更快、更好地服务中小企业和个人客户，服务试验区建设和发展。

一是坚持“诚恳守信、公允竞争”的合作价值取向，加强与辖内原有和即将产生的各小额贷款公司间的业务深度合作，扩大担保业务量，同时，探究业务合作新领域、新方式等。

二是坚持“诚恳守信、为客保密”的合作价值取向，多渠道、多方式开展宣扬，进一步提高公司知名度和公信力，加大力度开展市场营销，在全社会各界各行业拓展市场，主动创新业务领域，努力扩大公司主、副营担保业务范围。

三是接着加强与辖内各银行、信用社等间的沟通，争取银行、信用社支持合作，实现为其贷款业务供应融资担保。

四是主动参与省、市行业主管部门举办的各项培训、研修班或讲座、报告会等，同时，主动寻求途径、渠道，加强与市、省内同行业间的信息和工作阅历沟通，以期开阔视野，丰富学问，拓宽工作思路。

五是接着加强以“担保”业务为核心、其他相关业务和工作须要为重点的员工职场技能培训，着力推动员工整体综合素养提高，提升员工人力资源资本价值。

六是从建立和实施内部责任约束及考评机制如手，补充和完善担保业务风险限制措施，重点加强受保前的客户调查、评估和审察，规范和细化审批流程，进一步强化担保业务风险的内部限制工作。

七是对外既留意加强对违约业务的监管、对违约客户的防范、制约、孤立和惩戒，更注意正面典型的打造和正面宣扬效应，注意诚信典型的树立和宣扬，最大限度地扩大其宣扬及舆论影响，纯净担保业务市场，共建和谐、培育诚信。

八是强化和优化内部管理，建立内部激励机制和考核体系并仔细实施，提高员工工作热忱，提高全员主观能动性、创建性，提高公司工作质量、效率，提高服务水平。

业务部工作总结4

伴随着20xx年新年钟声的接近，20xx年即将过去.回顾这几年来的工作，通过公司领导及同事们的帮助和支持下，根据公司的发展要求并结合本人实际工作状况，已完全融入到荣丰这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说付出了不少，也收获了许多，自己感觉到成长了，也渐渐成熟了。现就这段时间以来的工作状况总结如下：

一、以踏实的工作看法来提升部门效益，提高个人素养

在我看来，业务部是公司运转的一个重要枢纽部门，对将来公司的发展起到重要领衔作用。销售额的提升脱不了与各个运作部门的协作；业务开发的胜利与否取决内部运作部门更多的支持！每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠下的事务，明天还会有其他工作要去处理，因此，我只能利用下班后的时间来进行完成我的报价工作。部门业绩的提升，可是与报价、新产品开发打样、售后品质、交期服务存在着亲密关联的哟~所以我所说的安排之外之事就是新产品开发打样、售后品质、交期服务这环节。据于实际的工作状况，客人询价除了议价选购 员，还有工程设计师、物料选购 员等…可能由于询价是订单的首步环节，客人一般都喜爱询完价就干脆找我来支配打样。我们业务三部，人员正在培育当中…我呢,可以说是这个部门老员工了。自己呢,也不想失去煅炼的机会,所以不会计较工作中谁干得多，谁干得少，只要客人情愿找我去解决事情，我都会很乐意的去做。因为,我信任,从中可以提升我们业务三部的业绩，也可以提高自身的工作技能。

二、尽心尽责，做好本职工作

我主要负责完成的工作：

a.业务电话接听、电子邮件查阅和信息的传递

b.了解订单趋势状况、熟识产品价格（每周查看排程，了解订单安排并汇报）

c.公司各部门、本部门文件的归档和跟踪落实处理

d.业务部报价、新产品开发样品的支配与交期追踪、售后异样状况临时处理

e.负责公司领导上传下达的工作

f.负责日常的7s工作

作为业务部报价文员一职，工作上处理的事务较杂、较多，这就须要部门人员的团结与协作。在这几年里，我都很主动协作做好本职工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，只希望把部门的业绩圆满完成。运作部门遇到相关问题来询问或者要求帮助时，我都会在第一时间以饱满的热忱来为大家服务。在业务工作方面也给我积累了不少的工作阅历，总结为八个字：“收获颇多、受益匪浅”！正因如此，我将以无比的热忱与努力争取更大的进步！

三、发觉错误、尽早改善，弥补不足

值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的不足。工作中有时候信息传递不到位，干脆影响整个部门的订单运作。作为业务部的'一员，我是有责任在第一时间反馈出来的。我就差点酿成大错：新产品做货前，客人图纸临时再次作了变动，我报了完改版后的价格，就忽视把新图纸通知到工程，幸好客人又与我联系提到新图纸做货之事，让我刚好补充失误。险些自己就筑成大错了！

我也总结出自己最大的缺陷是：记忆不好、总体思路不清楚。在繁忙的时候，我更会犯这个错误，直到休息的时候才会查觉。我的上级领导似乎也都发觉我的这个缺点。因为有些事情领导交代过后，我没有投入太多的精力，直到领导催了才想起来动手，造成了工作上的被动。事后，我也严厉的警惕自己：

1．工作中，不仅要戴好自己的脑袋，劳碌中更要时刻保持清楚的思路。

2．对于公司、领导下达的工作事务，肯定与各部门之间将各类文件信息传达及沟

通到位，提高工作效率。

3．加强团队合作精神，主动主动处理工作事务，从中提升技能，弥补不足。

公司的订单运作，流程许多，也很严厉，有些文件假如没有刚好跟进到位，会干脆影响到客户的考核。在即将展望邻近的20xx年，我也应当以全新的面貌、更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在部门中发挥更大的作用，取得更大的进步，同时也感谢公司领导对我默大的支持！感谢！

业务部工作总结5

20xx年已经过去了，在上个月底我们公司也开了销售会议，公司领导在会议上也做了工作总结，给我们更深的了解了我们公司的工作状况，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个人总结，希望通过总结我们能够更好的相识自己和向优秀的同事学习阅历，从而更好的开展工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、踏实做事，仔细履行本职工作

首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，刚好的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作

要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排探望次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必需建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的.，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动主动的探望客户，并确保探望质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好工作安排。探望客户是销售的基础，没有探望就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会始终记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务工作

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要接着合作，有项目有须要选购 的都立即跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品学问要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务实力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必需时刻都要关切的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中驾驭的信息做出正确的推断，遇到问题才能见机行事。

最终我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

业务部工作总结6

假如在一年前你问我：你喜不喜爱做业务?我的答案肯定是否定的!业务曾经是我最厌烦的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今日你假如问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案确定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应当就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍旧停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作须要，也是有点私心，总觉得自己不能无所作为的过一生，必需想方法的提升一下自身素养!如何提升?那应当要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热忱。滴水之恩涌泉相报，这就是我的特性!

从刚起先接触业务的时候，心态的确不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份平稳的工作吧，周而复始的持续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能奢侈了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受实力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的心情改变无从得知，只能从电话里头靠自己的实力来辨别，因为没阅历，刚起先两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的阅历不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，供应了很多的机会，渐渐的，我慢慢溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我最终也松了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品学问，熟透了产品那客户半夜打电话来询问也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!

一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成果，最大的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!

我是xx销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的.前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最终以xx个月完成合同额xx万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。

XX年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担当销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，刚好找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

业务部工作总结7

20xx年上半年，在我行领导的正确领导和大力支持下，我部仔细实行省行、总行下达的各项方针政策，努力践行省行全年工作会议精神和各项工作部署，紧紧围绕三年再造一个XX支行的发展战略，抢抓XX建设上升为国家战略的重大历史机遇，并取得了肯定的成效，现将上半年工作总结如下：

一、主要业务指标完成状况

（一）存款业务

截至20xx年X月X日，我行企业存款余额为X万元，较去年新增X万元，完成年安排任务的.X%；外币企业存款余额X万元，超额完成全年安排。

（二）贷款业务

截至X月X日，我部累计贷款投放X笔，合计金额X亿元，分别为：XX糖业1.3亿元，XX置业1亿元，XX控股和XX水产均为50万元，比上年新增X万元，完成下达任务指标的X%。

（三）票据贴现业务

截至X月X日，我部票据贴现余额为X万元。

(四)国际结算业务

截止至20xx年5月31日，X支行全辖国际结算量合计X万美元。

（五）企业年金业务

胜利营销X有限公司员工薪酬福利安排，参保户数为X户，提前

完成全年任务指标。

二、主要工作举措及亮点

（一）岗位职责分工明确，业务发展队伍适时调整

今年年初，公司部注意岗位职责落实，把工作任务分解到每个岗位，建立相应的任务方案，将工作任务落实到位，确保了部门各项任务的顺当开展，为今年工作任务的顺当完成打下了坚实基础。同时，公司部部对人员进行了合理的调整，一方面，增加两名新员工，为我部输入簇新血液；另一方面，注意培育高素养、复合型人才，上半年，我部分别向省行风险管理条线和公司业务条线输送人才各一名。体现了我行对对公授信业务及人才培育的充分重视。

（二）业务发展快速，对公业务取得较好成果

随着我部队伍建设的不断完善、工作任务的逐项落实，今年以来我部承兑汇票、票据贴现、公司贷款、企业网银、对公理财等各项对公授信业务取得长足进展。截至X月X日底，贷款新增X万元，银行承兑汇票新增X万元，取得了良好的成果。

同时，我行还进一步夯实客户基础，对公业务储备稳步提高。在行领导的支持下，公司部全体员工锐意进取，对公业务的市场开拓取得明显成效，客户结构进一步优化，不但使原有客户的忠诚度不断提高，还从农行、深发行等竞争对手手中抢占到了不少客户资源和业务机会。截止到X月，以X股份有限公司、Y设备有限公司、Z房地产开发有限公司等为代表的对公授信业务客户有所增加，中型客户占比不断提升，是对公业务储备实力大幅提高。

业务部工作总结8

冬天本是一个深藏功与名的季节，白雪覆盖了万物，一片安静协和，然而对我的工作而言却是一个须要总结和挖掘成果的时候。今年我在贵金属业务部学到了不少有价值的东西，一个是在这里让我学到了一种投资眼光。因为在之前我的眼界是特别狭窄而短视的，可是从事了部门工作之后我真的变更很大，在此我把这段工作进行总结：

1、实力熬炼

因为从一个一窍不通的门外汉，成长为合格的服务人员，其中少不了阅历和培训的打磨，一个是多听取前辈同事的见解和指教。再者自己要多熟识工作的各项程序，首先是从觉悟上跟优秀的同事看起，在自己耽搁实践的时候要多运用阅历，反思前人的教训，不让自己也犯下同样的错误。再者要盯紧行业动态，能够以一个专业的形象来面对客户。

2、工作理念

你有一个怎么样的动机就会得到什么结果，若是每天的工作理念就是为了骗客户向自己付钱，那么你们的关系不会维持的太久。因为永不了多久客户的口袋就会被你给扫荡干净。而正确的理念是我如何帮助客户赚更多的钱，只有当客户手里钱够富有的时候，他才会有实力来投资我们的产品，否则我们就是与邻为壑，断了自己将来的生存之道。

3、完成指标

我接手的每一个客户，谈成的`每一笔单子都是从为客户着想的角度动身的，我也用自己的真才实学为客户赚得了大量的财宝。正因为我抱有这种观念，我的客户才回变得越来越富有，他们因为对我的感谢和信任，特别支持我们的工作。而且还把他们最敬爱的挚友介绍给我，让他们也能在跟我合作的过程中收获利益。我从不考虑我自己的任务目标，我关切的是自己是否为他们创建了财宝。

业务部工作总结9

时间飞梭，转瞬20xx年要与我们挥手告辞，这一年不能简简洁单用胜利或失败去判定，过去的这一年里，我个人素养实力和业务实力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深化的了解和驾驭。待人更宽宏，更温柔，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协调沟通能够保证各项事务顺当进行，没有资料信息供应和样品供应拖延和交期拖延现象，没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个角色，并不是一件简单的事情，也要因人而异，因事而异。

一.业务实力

1.熟识公司和产品

熟识公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后这一段时间里有所驾驭和熟识。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不一，一个人不简单在短时间内去驾驭全部的产品系列。

但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必需要驾驭，像我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是卡车运输占主要力气的巴西应当成为我们最具潜力的市场。中东地区也有肯定的市场潜力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够大。

2.业务技巧

拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调实力，在满意客户要求的同时，能够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息供应的刚好性，刚好精确地供应报价，协调生产满意客户交期，建立良好的客户关系，增加客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员担当着客户的顾问的角色，责任是满意客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求动身，但是同时要对客户的要求加以推断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。

客户来访时，相关资料和会议主题要提前打算，我们对客户有哪些问题，哪些要求须要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去推断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会探测信息，了解订单状况和客户对我们的认知状况。

其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简洁实则须要许多精力和技巧。作为客户的顾问，工厂联络员，我们必需保证生产处客户须要的产品，不管是在样品开发阶段还是大货生产阶段，都须要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清晰，时时刻刻关切生产进度了解，督促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满意客户要求，是否存在外观上明显缺陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题刚好沟通，刚好更正，产品在工厂，任何问题都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断督促生产部，确保能按时交货。

在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满足这已经够了，遇到问题不要去埋怨，而要想着如何去解决。

二.个人素养实力

做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚恳，热忱，自信，应变实力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的熬炼和实践。

1.诚恳

是维系良好长期客户关系的基础，没有人情愿和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚恳应当是要把握肯定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客户要求3月13号货必需到美国，船是在2月14号，订单下达日期为12.28日。对于以上的时间，怎么样告知工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂肯定的时间空间，这就须要业务员在诚恳上把握度了。另外，诚恳也意味着敢于担当，勇于担当责任，不推卸责任。

20xx年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我起先了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点滴，颇有感受，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。

初入岗位

我是今年6月份毕业的，刚迈出校门就干脆来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种缘由没能接着坚持做下去。

直到9月份24日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在相识产品、熟识产品、推广产品各方面的学问上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。

初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语学问和国际贸易学问，缺乏实际阅历，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清晰。首先第一件事，我就是要熟识公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着幻想的激情全心的投入学习中。公司的产品书目，各项产品的特点、用途、市场状况......方方面面的学习我都得从零起先。一个礼拜之后，我起先接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、Trademanager，Email等国际沟通工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜寻和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我慢慢驾驭了发布产品信息，争取排名的技巧，渐渐起先了产品推广工作。

熟识业务流程

在渐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了许多客户的订单(阿里巴巴的平台),惋惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在10月伊始，经过半个月的产品熟识，询盘回复，最终有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账胜利。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了许多。接收款项后，随后跟单，让生产支配生产并联系国际货运快递。

在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走FEDEX。这样耽搁了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。

参加展会

10月中旬，公司参加了广州第七届国际选购 博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参加竞争的不是许多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣扬，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户沟通又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的沟通中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了许多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。

展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有阅历的同事，接到名片刚好推断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要仔细推断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。收发邮件

把展会上的.名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有肯定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得具体程度，其间涉及MOQ，FOB等各方面，这就是考验产品熟识程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过细致和仔细的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的诚恳性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚恳性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找缘由了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有具体......等一大堆的问题，一个一个分析，解决。

接触阿里巴巴会员版

14月份起先接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必需清楚。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜寻度。关键词的设置可以三个雷同，可以5种以上产品竞争一个关键词，尽量想方法提高曝光率。最终就是产品信息的匹配了，有头有尾必不行少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线询问的客户也多了起来。

买家总会货比三家，一个询盘他会发给许多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能供应厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。

但，在公司供应客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成果，错过了许多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐性地请教。在平常的各项工作中精耕细作，紧跟全部客户资源，刚好驾驭客户的需求，作出相应的安排和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的沟通、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够精确地处理好，来羸得客户。

工作失误

前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严峻失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时须要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方肯定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的方法的。

心得体会

1.努力不肯定胜利，放弃肯定失败是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提示、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐性学习。

2.专业的学习，要进行实际结合。要熟识专业的外贸术语，特殊是LED行业，要抓住客户的需求，赐予客户相应的服务。与客户沟通要有针对性。

3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，用心工作，做好与客户的沟通和联系，不懂得地方要耐性请教。

4.心态确定一切

怀疑、埋怨、无所谓、思想上的懒散这些看法对工作是致命的。相识到工作是自己的事便不会有懒散的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是胜利之母。

展望20xx

辞旧迎新，展望20*年。新的一年已经起先，惊慌而又劳碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、安排。安排好自己的工作和个人目标。本人将更仔细工作，刻苦学习业务学问，提高自身的实力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗!

以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就肯定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有许多的事情来做，须要不断的努力。

以上是我的年度个人工作总结，请领导赐予指正。

业务部工作总结10

二甲办公室及医院各位领导：

XX我院接受了国家中医药管理局二级中医院等级评审工作组的检查，全院职工特别重视并主动迎接。在二甲评审打算工作期间，我院业务管理方面在院长带领下，上下一心，面对严峻的挑战，合理支配工作，保证医疗及护理工作的平安运行，又保质保量做好二甲评审的各项工作。通过这次评审，呈现了我院业务部门的正能量，以评促改、以评促建，通过等级医院评审使我院医疗质量、管理水平、服务实力更上一个台阶，各个科室借助二甲评审的东风使以前的工作看法和工作作风大有改观。此次评审过程不仅是医院达标的过程，更是全体医务工作者通过各位专家指导不断完善、自我修正的过程。

在这次评审打算及评审过程中，依据二甲评审细则及各位专家的指导看法严格比照和检查我们平常的工作，我们深深意识到我们的工作还有不足之处，暴露出的问题需高度重视。“不积跬步，无以至千里”，我们还必需正确对待、分析实际工作中的优势与不足正确估价自己，在改革中前行才能确保医院健康可持续发展。首先值得我们确定的有以下几个方面：

一、在此次检查中团队协作精神得到了极致的体现，从院领导到每一位医务工作者都相互支持、相互沟通、团结合作，本着主子翁的精神和责任感全面打算迎检工作，同时拉近了同事之间和科室之间的协作关系为以后的工作打下了更好的基础。

二、治未病科、院感科、急诊室的`单独成立、三个病区中医类别执业医师主任和副主任的配备以及病案室的人员按评审要求到位、急诊抢救绿色通道建设等一系列按标准设置，是本次打算工作中边整边改的亮点。没有这些科室及制度的健全和人员到位，二甲评审会有很大困难和阻力。通过这些工作，完善了医疗工作的缺陷，明确细化了各科室职责，提高了本院的整体综合实力。

三、依据中医专科医院等级建设要求明确落实了中医三级医师查房制度，细化了从科主任到住院医师的工作要求，更好的规范了日常医疗行为，保证了医疗平安。国家优势病种临床路径和诊疗方案的贯彻和落实以及我院特色疗法的不断优化，使我院中医病案质量和规范管理迈上了一个新台阶，这将极为有力的推动我院业务水平及学术水平的提高。

四、中医护理技术操作不断完善；中药饮片、中成药管理得到进一步加强；检验、影像制度操作更加规范；医疗质量和医疗平安管理的制度、检查、考核以及各项规范性标准得到健全。

五、通过评审开拓了我们的思路和理念，提高了我们分析问题和解决问题的实力，提高了我们的业务水平，更加明确了如何规范、细化我们的业务工作。

同时在这次检查打算过程中我们相识到日常工作中存在的诸多不足之处，大大的扭转和订正了我们“夜郎自大”、“固步自封”的心态，比照评审标准理清了思路，找到了工作差距，明确了奋斗目标，肯定会从本质上促进医疗质量的提升。深知不足，才能阔步前行，主要不足之处有以下几个方面：

1、我院医疗质量平安和管理，缺少实质性的数据把控，无卫生统计等方面的正式材料作为支撑，反映出我们以往医疗质量和平安管理部分工作尚未到位。

2、管理方面尚需完善，强有力的业务指挥流程尚不健全，各职能部门以及职能部门之间工作职责不明确，更谈不上细化和落实。须要细化工作责任严格落实各自职责，比如六大委员会的工作制度、职责，还没有得到很好的落实，病案室的电子病历系统尚未健康运行，难免出现各部门之间相互推诿工作的状况发生。

3、网络化建设是本院的薄弱之处，信息化建设应接着加强，要为医院的医学统计供应数据，比如：中医治疗率、病床周转率、药占比、抗菌药物运用率等等，没有专职的统计员做此项工作。电子病历系统尚不完善，不能很好的为医疗工作服务。

4、绩效考核与医疗质量限制结果没有有机的结合起来，更没有实质性的开展起来，医疗质量考核成果没有严格的从安排机制上、从奖惩制度上显现出来，从而使医疗质量管理唱空头戏，很难得到职工的重视，不能使之成为促进医疗平安、质量提高的手段。从业务总体管理上看，真正的激励机制尚未形成，职工的工作热忱和主动性尚未调动起来，这严峻的影响医院的社会效益和经济效益。

5、三基培训、新员工培训、住院医师规范化培训、学术继承人培训、医师定期考核以及重点学科建设、科研课题的申报、评审、管理等须要从人员到制度上加强。支配院内外学术活动，参与院内外接着教化是本院须要巩固夯实的工作。相关科室应当根据“三基三严”的要求切实制定院科两级全员培训考核安排、措施，并仔细持之以恒的贯彻实施。

业务部工作总结11

在20xx年十月中旬我来到了亿佳暖通，我先花了也许两周左右的时间学习了公司主要的产品，并结合自己的实际状况，总结了适合自己的讲产品的技巧。期间还帮助钟店接待了客户，在旁边也学习了钟店的谈单和谈话技巧，也从钟店口中学习了一些产品资料上并没有的产品相关学问，并总结出属于自己和适合自己的技巧。

十一月份我主要和王哥在小区摆点做推广，我们在也许摆了十个小区左右。刚起先我和王哥没有太多的阅历，只是在一个小区摆个一两天就走了，并没有好大的宣扬效果，虽然期间还是有一小部分人来询问，但并没有好大的效果。然后我们也依据小区摆点的实际状况，归纳出一些我们遇到的问题，渐渐总结出来一套相应的话术。在后面我们在每个小区待的时间基本在五天左右，也能在跟客户讲解的过程中，依据他们不同的'询问然后能较快地给客户讲出公司和产品及客户所想要了解的东西。在期间我也遇到了一家要量房的客户，但因为价格的缘由，很突然的终止量房，后来我也总结出了如何给客户去也许的报价，然后去跟客户讲清晰这个价格的构成和为什么就是这个价格。

十二月份我也和王哥在小区摆点做推广，但期间有几个新小区交房，然后我们就主要在龙湾上城，万达华府，碧桂园等几个小区蹲点。但因为自己个人和其它的一些缘由，虽然发出去了许多名片和资料，但在该月并没有在上述几个小区找到有意向的客户，只是跟几个业务员建立了关系，期间也从他们手上拿了几个客户的联系方式，惋惜那几个客户都不打算装暖气和中心空调。也是在该月，我也签了自己的第一个单子，是一个明装暖气，将来城的王哥，在接待这个客户过程中，我也发觉了自己的实战阅历真的太少，讲解的思路和流程都不清楚，也是这个客户对我公司特别认可，再加上两位店长和翠姐的帮助下才把这个客户签下来。

总的来说，20xx年是我在亿佳暖通上班的第一年，虽然时间不长，只有短短的两个半月，但我还是觉得我做的事情有许多的不足。首先一个是签单量，才成交一个单，而且还是在其他人帮助下完成的；然后是自己的谈单技巧和产品学问，我的语速在跟客户交谈过程中总是过快，也会跟客户在谈单的过程中出现冷场的状况，还会在跟客户在谈单的过程中不能抓到客户的关键点，不能把产品的优势呈现出来，还有些产品的详细参数和产品学问并不是太了解；最终是我们业务部摆点做推广和小区蹲点的成效比较差，成单量少，宣扬效果也不是太好，付出没有得到太大的收获，我也总结了自己的缘由并且向其他优秀的业务员学习了阅历，希望在20xx年里能有更好的收获。

20xx年已经到来了，在这新的一年里，我给自己做了如下的规划：

首先我要完善公司主要产品的产品学问，主要销售产品的一些详细参数，在跟客户的谈话中能结合公司的产品抓住客户的关键点，也能在跟客户谈话中用更加精确和简练的语言来沟通，能用平和且适中的语气和语速来进行讲解，可以快速了解到客户所需求的产品，用最好的方式来谈单，提高成单率。

然后是我们业务部的摆点做推广和小区蹲点，在20xx上半年，我主要是在刚交房和交房不久的小区蹲点，要筛选出有品质的楼盘，重点关注，还要多与其他业务员联系和学习，总结自己；下半年在新小区蹲点的同时也要做好老小区摆点做推广，选好目标小区，从十月份就起先，每周在一个小区，争取把推广做到最大化。

其次我应当多到施工工地看看，了解施工过程中常遇到的一些问题，能最快速且干脆的去解决客户所提到的问题，也能在过程中树立且加强公司的形象，增加转介绍率和同一栋楼或者同一小区扫楼的胜利率。

最终是在20xx年一年的销售额，我希望自己在20xx年能完成75万的总销售额，其中暖气50万，中心空调20万，净水和新风5万。用自己最大的努力完成目标销售额，争取超越目标。

少则努力，多则嘉勉，希望公司和我在20xx年越变越好，再上一个台阶！

业务部工作总结12

20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影响下，公司前4个月收入只有往年的70%的状况下，公司上下团结一样，同心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。之所以能达成这个目标，是因为公司以公司的可持续发展方向和实力为目标，努力发呈现代物流，主动拓展综合货代业务，加速实施人才培育工程，在精益管理、精准考核的管理基础上，通过强化市场开拓，增加风险意识，严格限制成本，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞争力和经营效益的显著提升,达到了以平安保发展，以和谐促稳定的总体发展目标。

应当说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，想方设法地提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互协作上还不尽如人意。有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此项应为80分，差距20分。

在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必需确保服务质量、操作平安和法律风险防范。

09年总结：

1.物流业务部：

加强了礼貌教化，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上削减错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发觉随时改正。

主动为仓库，运输公司找寻业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2.现场业务部：

此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它确定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就确定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过细致和仔细的'推敲。

限制平安品质事故数量(5起，去年8起)。

保障经营目标的落实,在围绕网络建设和品牌建设的为中心目标的经营过程中,努力开拓网络潜能,增加产品销量,达到网络优化,扩张与品牌提升,销售与效益增长的良性互动.

明确任务，主动主动，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。

培育现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周绽开平安隐患会议，把事故的隐患消退在事故发生前。

根据年度培训安排对员工进行培训，训练。

3.设备部：

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4.平安部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。几个月里克服现存数据资料的不足，艰苦的画出了公司各网络端口的对应图，并且把网络交换机的对应接口进行标识。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。

能主动找寻最新法律，为客户供应更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失限制到最小。

10年安排：

每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是须要常常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是肯定的，须要高层赐予看法。例如：20xx年销售部肯定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明状况，销售部的销售实力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期打算不充分，政策制定不坚决，方向性的错误也是影响销售成果的缘由之一，因此，很希望20xx年能够有新的安排。

随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好平安，培训工作。

一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我部每个成员的辛勤努力下，年，我们虽然作出了一点成果，积累了一些进出口工作阅历。但与我们的要求相比还存在肯定的差距，回首这半年，还有很多方面不尽如人意。但是我们信任，对于充溢挑战与机遇的新的工作来说，这仅仅是个良好的起先。我们有决心也有信念以稳步发展，重点突破为指导，在公司董事长的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局面!

在外高桥仓库重点培育后备力气，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满足的薪酬。

希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。

身体健康，接着减肥，不能越减越肥。

拍出好的照片。

业务部工作总结13

敬重的领导：

XX年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快。在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，融汇支行取得了可喜的成果，我做为融汇支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务实力上也取得了肯定的进步。在工作中也发觉了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正。为了更好的总结阅历、教训，接着鼓足干劲做好XX年的工作，特做如下总结：

1、这一年中取得的成果及进步

刚刚过去的XX年，我经验了人生中许多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江高校学习、第一次胜利营销单笔过亿元贷款、第一次创建支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次胜利营销客户实行100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款。。。。。。这太多的“第一次“构成了我的XX年。

年初，我当时所在的顺通支行实行整体搬迁，于1月18日迁入帝王花园。这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家。繁忙的的搬迁之后，由于前期艰苦营销的积累，我胜利的接连发放二笔纯新增贷款，总金额1.2亿元。胜利实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历史上最大的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于许多支行而言，这些成果很微乎其微，但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说，是非常难能珍贵的，这些成果也都是支行历史上的第一次。因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚复原，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决。这些成果的取得，我的确经验了艰辛而近于苦痛的努力。正值我打算在接下来的日子里共享上述开门红成果的时候，我经验了人生的第一次单位调动。响应省行号召，融汇支行对顺通支行兼并，我调到融汇支行作，这是自高校毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到融汇支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的压力。因支行合并，绩效考核方法不同，我在业绩回报方面失去了许多，曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调整，正确的调整了自己的心态，确定彻底遗忘在顺通支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零起先，重新用自己的努力创建最好的业绩和美妙的明天。

在刚到融汇支行的那段日子里，因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理，对顺通支行的许多老贷款户及结算户比较了解，所以天经地义的担当起了象各个部门介绍状况的额外工作及客户的稳定工作。个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理，所以也担当了较多的对接工作，也曾因此被人误会，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作。

接下来在融汇支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事们的工作热忱和部门领导精通的业务指导实力，部门领导们都有着高人一筹的业务实力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们。在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到。受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动劝服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”。在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元。纯新增贷款利息收入超千万元。并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础。

联动营销方面，接着发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上（占顺通支行全部正常类贷款的约50%），接着为支行房贷部举荐优质的“西堤国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元。这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入。

其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成果，比如在年终结算日12月31日，客户辽宁北方广播电视公司急需流淌资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力气，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”。这完全是由于全公司部以至全行各部门亲密协作共同努力的结果，成果应当归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸。

2、缺点及毛病

实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病。

在工作方面，营销意识有待加强，从近期的国美电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了许多。因现在建行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动。这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的'性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面肯定要提高效率。

在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不留意方法的问题，简单引起误会。有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点。在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面接着改进，以促进业务的开展。

在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七非常万岁的心理，今后肯定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取最好的名次。

在业务方面，要加强业务学习，削减、杜绝差错的发生。

在其它方面，存在参与集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参与团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作。

3、总结出的阅历及教训

XX年，在取得了许多个美妙的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结阅历教训。假如我能行动快一点，就可以得到一个特别好的客户。今后肯定要在客户营销中，提高效率。把现有的存款户中有肯定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手。

在行里组织的考试中，我也第一次考了一个非常不志向的成果，这是我对支行组织的考试不重视的结果。不能以工作忙没时间看书来做为借口。诚然，公司业务有区分于其它部门的特点，在业务机会到来的时候，须要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间。也因为公司业务须要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间，但无论如何不应当不重视支行组织的考试。今后肯定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成果。

总结以前的业务阅历，今后要做到这四个字：专、早、全、新。

专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍胜利。

早，一切事情提前想到，一切手续提前打算好，一切事情早于其它银行办成。

全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，须要的资料一次要齐。主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款。

新，思维要创新，方法也要创新。要贴近市场，依据市场需求开拓新业务。

4、XX年工作设想

崭新的XX年已经到来了，经验了近一年的工作磨合，我已经基本适应了融汇支行公司部的工作特点。也非常喜爱我们这个追求上进的集体，