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文档简介

传真电报单位(盖章)：人力资源部签批：江向阳Z于组织宽带装维技能A级认证考试的通知根据省公司“关于进行全员宽带装维基本技能培训认证工作”员工积极参加，现在进入宽带装维技能A级认证复习、考试阶段。具体安排通知如下：为了使员工更好的参加认证考试，安排10天的复习时间。复习分为三种形式，一是网上复习，参加考试人员统一配发工号、密码（详见附件1详见附件2本技能认证复习题，相关部门领取后，发给每位员工，员工自己复习；三是各部门组织员工集中复习答疑。王建欣江向阳中国网通（集团）有限公司郑州市分公司人力资源部发出时间：二○○八年八月八日户规范服务礼仪、宽带安装及常见故障的处理。三、考试规则：宽带装维技能A级认证考试分为理论考试和实操考试。1、理论考试：由人力资源部组织出题、制卷，统一时间，分设考点，相互交叉监考。理论考试45分钟，试卷为百分计分，占全部认证考试的30%。2、实操考试：统一到市公司淮河路员工业余学校实操教室考在不影响工作的前提下，将营销中心、县公司等相关部门的考试人员分散安排，列出每人考试日期和时间，考生则提前半小时到场即可。实操考试为30分钟，评分时按百分评判，占全部认证考试的70%。四、考试对象：户经理、支局所长；大客户服务中心的大客户经理；商务客户服务中心的商务客户经理；业务外包公司宽带装维人员；客户服务中心的宽带坐席代表。(以上人员含业务外包人员)五、时间安排：2008年8月817日2008年8月1819日晚上2008年8月20日考前复习理论考试考28-30人，60天考完。六、考试监考：理论考试由人力资源部、纪委监察室、工会、综合部，市场经营部、网络运维部、宽带业务拓展中心抽人到各考点监考。实操考试由网络运维部、人力资源部、纪委监察室负责监考。七、结果运用1、认证考试成绩进行张榜公布，一次考试不及格的，部门对其进行培训、辅导，允许补考一次，考试合格者发放资格证书；补考不合格，公司统一组织培训，培训后仍考试不合格，岗位工资降低一岗，同时扣缴培训、认证费50元。2、此次认证考试与部门绩效挂钩，各部门一次认证合格率达不到60%，扣罚部门1000元。二次认证合格率达不到85%，扣罚部门1500元，直至合格率达到100%为止。一次认证合格率达到80%以上，奖励部门2000元。材料、做好记录，认证工作结束后，要以书面

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