企业管理的信息化建设

企业管理的信息化建设金蝶软件（中国）有限公司湖南省公司实施总监李卓目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化建设的内容？ERP是什么?ERP能够给企业带来什么?信息化建设的方法（实施）目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化建设的内容？ERP是什么?ERP能够给企业带来什么?信息化建设的方法（实施）新信息技术新的产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力国家政策放松消费者购买行为提高利润率产品的差异化为顾客提供有价值的服务作好售后服务提供优质的零部件...降低采购成本提高零部件的质量与供应商共同开发零部件...缩短产品开发的周期缩短产品进入市场的时间缩短产品的交付期...开发新的车型为特定顾客服务提供与众不同的服务...降低成本降低运营费用...对于中国的企业来说，面临着来自外部和内部改革的双重压力对于一个大中型企业来说，其主要的管理活动有以下三个方面

绩效评估系统企业战略计划和执行监督和评估激励和反馈建立目标和评估体系关键绩效指标绩效评估数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决策支持

系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程OLAP知识管理系统财务、供应链

管理系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统目前,手工管理模式或落后的统计系统已经在很多方面无法企业的管理要求方法单一、效率低缺乏内控，业务不闭环分析模型

不灵活数据的实效性、准确性安全管理数据管理数据真实性、实效性差操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强造成决策信息的不对称：一管就死，一放就乱

手工管理模式无法承受的工作量

落后的统计系统系统架构及思想落后管理层对公司内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决策依据，降低了对市场的反应速度，削弱了公司对业务的监督和管理。降低了公司的市场竞争力。分析预测EnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息总线企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM会计核算管理固定资产管理采购管理库存管理生产管理人力资源管理资金管理收付款管理……数据收集统计因此，企业需要建立一套先进的管理信息系统，对其业务运营和管理决策提供帮助分析预测通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对企业的经营状况进行全面的了解管理驾驶舱指示：业务的盈利远远低于目标,并且还有下降的趋势分析表明：自从20**年5月份以后，盈利状况就呈直线性下降趋势20**年*月的管理评估-----计划/实际业绩的比较20**年*月的管理评估---实际情况的分析目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化建设的内容？ERP是什么?ERP能够给企业带来什么?信息化建设的方法（实施）分析预测EnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFMEnterpriseInformationBusEnterpriseInformationBus企企业业信信息息总总线线企业信息总线企企业业信信息息总总线线企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业信息企业信息门户门户EIPEIP外外部部信信息息门门户户内内部部信信息息门门户户企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS数据仓库数据仓库//决策决策支持支持DW/DSSDW/DSS知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM办公自动化办公自动化//工作流管理工作流管理OA/WFMOA/WFM会计核算管理固定资产管理采购管理库存管理生产管理人力资源管理资金管理收付款管理……数据收集统计企业信息化建设的整体架构分析预测销售组织分销/零售网络的建立

销售组织的建立

关系的营销客户的分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度的数据分析分销/零售的销售过场本地的市场营销销售过程服务和零部件产品分销/零售的管理系统与客户互动中心

(呼叫中心)支持系统询问和抱怨客户促销外部的电话营销电子商务英特网客户的互动虚拟的交易瘦型分销过程产品的运输零部件的管理客户数据仓库客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户对价格的不能接受Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%对先前的产品的问题的意见想要其他的产品其他15%13%6%9%4%生活方式的改变对分销/零售服务的不满认为所购买产品不值不属于呼叫中心的范围属于呼叫中心的范围10%7%11%个人收入的变化44%20%40%60%重复购买56%

去购买另外的品牌忠诚度和离散度(%)忠诚度和离散度离散性:离散的原因他们为什么会离开?对需要的产品得不到客户关系管理的目的是通过对客户离散原因的分析来帮助企业从长远提高客户忠诚度.示意客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度*典型的范围，根据不同企业的业务特点而变化整个网络的库存-

降低10%to30%*运输成本-

降低5%to15%*网络营运成本-

降低10%to25%*采购制造运输服务供应商消费者客户采购原材料-降低6%to12%*成熟的解决方案可使客户在整条供应链上节约大量成本。供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本,在激烈的市场竞争中获得优势计划和模拟线性及非线性业务模型模拟场景模拟结果评估资源调配预测业务绩效管理可视化目标表示流程监控场景模型数据仓储集成和存储来自内部和外部的数据报表和分析查询和报表供应链分析计划、采购、库存和生产分析通过互联网进行的销售和交货流程客户关系分析电子商务分析基于市场的分析客户保持力分析企业分析财务绩效评估活动支持，如人力的优化和业务绩效管理电子商务/电子交易市场分析在线客户经历分析在线活动分析给企业带来的利益决策支持系统为管理层提供迅速的决策依据帮助企业领导迅速得到信息销售信息库存信息人事信息绩效考核……决策支持信息系统通过对收集的数据进行科学的分析后，为管理层进行决策提供有力的依据研究中心是负责研究、组合并对现场问题作出反映的群体及资源合作环境是一个企业员工、客户及外部合作伙伴共享的工作环境。它包括了实现协同工作的合作工具和流程社区是来分享经验和观点的正式和非正式的人员网络猎头专家是寻找具有经验或答案人员的能力业务智能及映射是对竞争对手、市场、客户等进行追踪、模型、分析、预测和离散智能的能力。学习、技能、员工的发展是企业组织去组织和发展经验技能或工作力量，并将这个流程与业务活动联系起来的能力。知识库管理企业组织的开放知识（文档资料、模型、方法等）联盟集成是迅速集成联盟和合作伙伴知识的能力。创新/创造力是将过去的经验、未来趋势和观察结合起来创造新产品和服务的能力。给企业带来的利益知识管理系统管理知识的分享政策的传授知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具技术架构包括基础设施和基础服务两部分。基础设施主要包括系统硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作站、数据库、操作系统等基础服务指这些基础设施所能提供的基本的服务。例如安全服务、应用服务等安全服务数据加密 防止保证数据未经授权被窃取。可在数据链层、应用层和网络层进行数据加密用户授权 保证只有授权用户才能访问系统资源。用户授权可在网络操作系统、防火墙、服务器、应用系统和数据库等方面实施身份认证 通过认定用户是它所声称的身份来确认网络访问请求，防止莫名身份的用户访问系统。身份认证的方式有基本认证、数字证书和签名、硬件记号等应用服务期段管理 保证用户信息在整个期段中能够被应用程序访问到需求处理 包括在不同服务器间的负载均衡服务事物处理 保证在应用程序运行中数据的一致性信息服务数据库服务提供对数据库的访问和数据存贮，维护数据的一致性文件服务 对文件提供相似的结构和控制通信服务虚拟资源是特殊的连在网络上资源的代理。如文件共享、打印、传真等服务目录服务 对网络资源进行组织、分类和命名以提供一个客户、服务器、应用系统和其他资源的全面的图画消息传递使信息或命令能在收发者之间传递。它又分核心消息传递，如文件传输、消息流传输、RPC等，和特殊消息传输，如电子邮件、EDI、CTI、ORB等个人信息管理（PIM）日历事件计划公文包即刻消息个人财务视频网络传播电子化学习电子化学习环境公司大学数字图书馆讨论和论坛电子人力资源员工反馈员工简历追踪内部工作张贴招聘材料社区交谈室新闻娱乐购物旅游企业信息技术架构的内容企业网站的内容企业网站和技术架构是信息化的基础ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划）的缩写，最初是由美国的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根据GartnerGroup的定义，ERP系统是“一套将财会、分销、制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统”。这里面最核心的部分就是企业的ERP目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化建设的内容？ERP是什么?ERP能够给企业带来什么?信息化建设的方法（实施）质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产制造物料管理采购管理行业方案ERP系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断发展和完善财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分析战略计划和评估整体性能管理股东关系管理组织设计和变更管理系统设施采购管理项目管理库存管理人事管理销售/分销企业应用整合（EAI）/企业信息网站质量管理设备管理作为信息化的核心，ERP系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值的基石ERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分20年代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和职责明确的车间管理；以流水线组织进行大规模的生产；以新体制为代表的企业内部管理。以流程为基础的企业内部的组织管理；大的跨国公司开始形成。随着信息技术的形成，特别是行为科学的发展，理论界开始挑战传统的以流程为代表的管理思想。国外以SAP，Oracle为代表，国内以金蝶，用友为代表的管理软件ERP的出现，使人们从BPR解救出来。如何解决流程管理中的问题，同时又能有一套简洁的流程系统ERP的发展历程1955订货点法1960第一代计算机(电子管)MRP萌芽期APICS成立1970第二代计算机(晶体管)MRPBOM处理程序1975第三代计算机(集成电路)闭环MRPIBMPICS软件包APICS证书1980第四代计算机(大规模集成电路)MRPII1985第五代计算机(智能化)MRPII/JIT1990网络通信技术ERP2000从订货点法到MRP安全库存量允许最高储量时间tttt均衡消费消费加快消费减慢定货提前期定货点=定货提前期起始时的库存量+安全库存量订货点订货点不变增加订货量订货点升高订货点降低订货量不变制造业的方程式（MRP逻辑流程）主生产计划（MPS）物料需求计划（MRP）库存信息(库存台帐)产品信息(BOM)采购计划加工计划预测其他需求合同（建议）要生产什么？要用到什么？已经有了什么？还缺什么？何时下达计划？MRP基本输入数据主生产计划物料清单库存信息经营规划销售规划产品规划资源需求计划可行？主生产计划粗能力计划可行？采购作业车间作业成本会计业绩评价资源清单需求信息客户信息物料需求计划能力需求计划供应商信息应收帐总帐应付帐成本中心会计科目库存信息物料清单工作中心工艺路线可行？销售与运作规划决策层计划层执行控制层宏观微观MRPII财务系统基础数据计划与控制ERP软件示例目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化建设的内容？ERP是什么?ERP能够给企业带来什么?信息化建设的方法（实施）功能驱动业务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务财务与会计生产市场开发产品流程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是功能支配

程序A

程序B

程序C

程序D阶段2市场财务与会计生产ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化及高效运营生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划实际信息孤岛没有足够的信息供决策制定评估绩效信息集成./分析运作信息市场信息财务信息生产控制销售成本控制市场人事计划库存财务设备管理实施ERP以前实施ERP以后ERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化业务集成第三方物流收货大区物流收货大区仓库发货大区物流发货大区仓库到货检验并签收与调货凭单核对总部物流开始审批的调货凭单接到调货凭单接到调货凭单接到接货清单制作接货清单接到接货清单填写收货确认单接到收货确认单接到收货确认单在系统中生成无金额入库单系统中生成负入库单复核货运签收回单在总部系统中增加在途库存在总部系统中削减在途库存更新库存台帐更新库存台帐与调货凭单核对发货接到调货凭单结束123456789111012存货管理业务流程示例ERP系统的实施还能够推动企业严格按照管理/业务的流程运作，实现从人治到法治的过渡过程控制预测和实际货物的状态定价管理结算库存管理贸易/合同交易管理货物移动/后勤库存信息的共享以存货信息为例ERP系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享信息共享战略性收益集成与流程信息客户响应速度/灵活性成本/生产率新的应用架构资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访实施ERP系统的能够为企业带来两类主要的收益：1、战略性收益…%回答人数财务管理人事IT成本存货供应商管理/采购订单管理其他经济性收益2、经济性收益资料来源:BenchmarkingPartners调查分析，包括对62家财富500强企业164人的采访%回答人数经济性收益－示例©2004BearingPoint,Inc.此外，对管理层而言，有效的ERP系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性示例目录为什么企业需要信息化建设？企业信息化建设的内容？ERP是什么?ERP能够给企业带来什么?信息化建设的方法（实施）什么是ERP系统的实施？实施是管理软件与企业应用之间的桥梁。

实施是管理软件与企业的管理要求及个性化的业务特点相结合的一个过程。

实施是一个严格的项目管理过程。合适的软件＋有效的实施＝实施目标ERP系统的实施方法概念性设计解决方案设计系统开发与配置系统上线与切换系统运行及维护企业流程优化企业管理信息系统实施流程实施及改进系统实施推广流程推广详细设计需求与软件匹配转变促成项目管理/协调管理/质量保障培训与知识转移系统需求调研流程现状分析金蝶的实施方法（KingdeeWay）在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区把企业资源管理系统项目看作一个纯粹的IT项目信息系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者企业最高决策层对信息(ERP)系统要有深入的了解，对本企业存在的问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期

潜在误区应对措施公司领导没有真正发挥一把手的作用，对项目的支持流于表面和形式信息化项目需要企业高层管理的承诺，给予项目足够的重视实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，对企业流程重组和重大业务流程的改变进行决策潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）没有选择合适的实施商，不理解购买软件与实施之间的距离好的ERP软件不等于成功的ERP系统。管理层必需意识到在实施过程中，必需首先明确企业真正的管理和业务需求，并从这些需求出发，利用ERP系统将这些管理理念固定到信息系统中潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）软件、硬件和实施咨询三种投资比例不合理需要避免国内企业常见的“重硬件，轻软件；重系统，轻实施”的错误观念和做法，合理平衡硬件，软件和实施这三者的关系，达到最佳的综合效益潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）缺乏明确的项目目标和相应衡量标准提出明确的项目总体目标和各阶段的目标和提交成果针对质量管理的项目标准和步骤进行项目回顾在项目的各阶段采用多种手段进行满意程度的验证潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）缺乏适当项目资源，没有把公司骨干人员投入到项目中去将公司的骨干，特别是业务骨干投入到项目中，而不仅仅是信息部门的人员在出现冲突时，尽可能保证项目的实际需要潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）对于项目的期望值过高，没有运用转变促成的方式调整人们的期望值，并促成人员行为和习惯的转变ERP系统为企业提供了提升管理地手段和工具，但具体的转变变革工作还需要公司各层面人员的积极参与企业最高领导对ERP系统要有科学的预期，ERP系统是体现现代管理思想的管理工具，ERP系统对企业的发挥作用受ERP软件，企业内外部因素的影响，ERP系统不是神灯，不是万能的潜在误区应对措施在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续）实施过程的心理曲线控制满意幸福度进程好奇观望困惑稳定持续改善现阶段：提想法，找思路新模式带来的困惑：必须以解决核心问题为突破口固化成果：操作固化、制度固化才能持续改善如何实现你的梦想？把握产业发展趋势1：中国为全球潜力最大的软件市场来源：IDC,2004年8月亚太区中小企业套装软件市场2003-2008百万美元澳大利亚中国韩国印度客户数量仍然在迅速增加：中国大陆拥有超过1000万中小型企业，并且此数字仍在迅速增长；信息化产品的渗透率仅为4.7%。把握产业发展趋势2：管理软件成为主流国家引导及软件企业对市场的培育，企业对于管理软件价值的认识越来越深刻市场经济的深化，利润平均化趋势，机会取胜转变到管理取胜把握产业人才需求趋势：产业发展趋势决定人才需求趋势