中医院物业保洁服务采购项目招标文件

第三部分采购需求属于实质性要求条款的，已用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求。采购项目中单一产品或核心产品：保洁和运送服务。1.项目概况杭州市中医院武林院区目前核定病床数约1075张,实际总占地面积21662平方米，建筑面积71724平方米，其中绿化面积达到800平方米。项目涉及范围：杭州市中医院武林院区、广兴堂国医馆、富阳制剂中心、环岛宾馆5楼医院临床技能培训中心及80吨、200吨、300吨水泵房、各楼宇的技术层等其它用房。本次保洁服务项目具体负责区域见以下，因采购单位部分用房将要改建或搬迁，具体楼层分布及用工数量若有调整，应以实际情况为准。杭州市中医院武林院区1号楼/2号楼门急诊楼南1楼急诊大厅、急诊诊室、抢救室、输液室/注射室、急诊检验科、急诊药房、急诊收费、急诊超声、24小时自助服务区、感染性疾病科（临时门诊、绿码大棚）、电梯厅、楼道、公共卫生间等北1楼门诊大厅、门诊总服务台、门诊自助服务区、医患沟通中心、骨伤科门诊（骨伤科中药熏蒸治疗室）、电梯厅、楼道、公共卫生间等南2楼门诊办公室（门诊预约处）、收费（老年人挂号专窗）、西药房、中草药房、中成药房、广兴药房、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等北2楼外一科、脑外科、换药室、乳腺病科、专家科、中医内科（方便门诊）、呼吸科（戒烟门诊）、肺功能室、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等南3楼疼痛门诊、脾胃病科、日间手术室、门诊住院准备核酸采样点、检验科、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等北3楼内镜中心、妇一科、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等南4楼美容科、耳鼻喉科、特检科、老年病科、超声医学科、体外反博室、心功能室、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等北4楼神经内科、皮肤科、肿瘤科、心血管内科、肛肠科、泌尿科、男科、碎石室、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等北5楼口腔科、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等南5楼肾病中医治疗室、眼科门诊、内分泌病科、临床心理科、治未病门诊、营养咨询门诊、肌电脑电图室、雾化室、PICC置管护理门诊、多学科联合门诊、广兴义友之家、妇二科门诊、中妇科实验室、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等北6楼肾病科门诊、腹透中心、肾病实验室、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等南6楼国际医疗保健中心（名医馆、名中医工作室）、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等南7楼国际医疗保健中心（名医馆、名中医工作室）、大厅、电梯厅、楼道、公共卫生间等备注：大楼内电梯有17台，其中自动扶梯12台，垂直观光电梯2台及其他客梯3台。3号楼1楼儿科门诊、中医综合治疗室（一）、电梯厅、楼道等2楼针灸科门诊、康复专科门诊、中医综合治疗室（二）、电梯厅、楼道、公共卫生间等3楼推拿科病房、电梯厅、楼道等4楼推拿科门诊、小儿推拿门诊、母婴室、电梯厅、楼道、公共卫生间等5楼推拿科门诊、电梯厅、楼道、公共卫生间等6楼推拿科门诊、理疗科门诊、电梯厅、楼道、公共卫生间等7楼推拿科门诊、电梯厅、楼道、公共卫生间等备注：电梯1台。5号楼1楼收费、放射科、大厅、电梯厅、楼道等2楼导管室（DSA）、临时过渡病房、大厅、电梯厅、楼道等3楼推拿科病房、脑病科（神经内科）大厅、电梯厅、楼道等4楼脾胃病科病房、呼吸科病房、大厅、电梯厅、楼道等备注：电梯2台。6号楼-1楼太平间、保安值班室、空调机房（包括值班室）、医用气体正压、负压机房、电梯厅、楼道等1楼急诊病房、急诊ICU、皮肤科病房等2楼内分泌病房、电梯厅、楼道等3楼心血管一病房、电梯厅、楼道等4楼心血管二病房/CCU、电梯厅、楼道等5楼肾内科一病房、电梯厅、楼道等6楼肾内科二病房、电梯厅、楼道等7楼肾内科三病房、电梯厅、楼道等8楼血透室、电梯厅、楼道等9楼血透室、电梯厅、楼道等备注：电梯3台。7号楼1楼120驻点处、维修组、勤务中心值班室、部分总务库房、电梯厅、楼道等2楼体检中心、西药材料库房、电梯厅、楼道等3楼中药库房、部分设备库房、电梯厅、楼道等4楼设备库房、驾驶班、医护值班室、电梯厅、楼道等备注：电梯1台。8号楼-1楼自行车车库、空调机房、信息科机房、小库房、电梯厅、楼道等1楼患者食堂、大厅、电梯厅、楼道等2楼职工食堂、小餐厅、电梯厅、楼道等3楼病案室、图书馆、针灸康复科治疗室、电梯厅、楼道等4楼针灸康复科病房、电梯厅、楼道等5楼治未病科病房、电梯厅、楼道等6楼行政办公室、电梯厅、楼道等7楼中心实验室、病理科、电梯厅等8楼行政办公室、信息科、电梯厅、楼道等9楼妇二科1病房、电梯厅、楼道等10楼妇二科2病房、电梯厅、楼道等11楼妇二科3病房、电梯厅、楼道等12楼会议室、多功能厅、电梯厅、楼道等13楼“六和”书屋、楼道等备注：电梯3台，其中垂直观光电梯1台9号楼-1楼医用气体组（包括值班室）、医用气体负压机房、空调机房、高配间、锅炉房、立体车库、电梯厅、楼道等-2楼医用气体正压机房、小库房、污水站、污水处理间、病案室仓库、车库、电梯厅、楼道等1楼广兴药店超市住院结算处、大厅、电梯厅、公共卫生间等2楼病区药房、输液配置中心、护士值班室、电梯厅、楼道等3楼ICU、电梯厅、楼道等4楼手术室、电梯厅、楼道等5楼临时过渡病区、电梯厅、楼道等6楼外一科一病区、电梯厅、楼道等7楼乳腺外科、口腔科病区、电梯厅、楼道等8楼骨伤一病区、电梯厅、楼道等9楼骨伤二病区、电梯厅、楼道等10楼肾外科病区、电梯厅、楼道等11楼外三科病区、电梯厅、楼道等12楼老年病科一病区、电梯厅、楼道等13楼老年病科二病区、电梯厅、楼道等14楼老年病科三病区、电梯厅、楼道等15楼肿瘤科病房、电梯厅、楼道等备注：电梯6台。其他区域生活垃圾房9号楼北侧医疗垃圾房9号楼西侧立体车库3号楼西侧B.广兴堂国医馆：内外保洁及勤杂。C．富阳制剂中心:内外保洁及勤杂。D．环岛宾馆5楼临床技能培训中心及其它用房。（除常规3小时/天打扫之外，需根据医院临时需求安排打扫）。E.80吨、200吨、300吨水泵房、各楼宇的技术层卫生（每个月至少安排打扫一次）；全院各个机房按需打扫。F.其他：室内外、地下室场地保洁、垃圾清运（生活垃圾及医疗垃圾）、垃圾分类、楼内电梯操作、停车场、各屋顶、天花板、吊顶、玻璃顶棚、阳台、露台、通道、楼梯、雨棚、墙壁、窗户、绿化场地的保洁、地沟疏通、中央空调滤网以及中央空调进出风口格栅清洗、病区窗帘、床帘拆卸及安装、控烟管理以及临时须完成保洁任务的其它区域等，详见岗位明细表，其它还包含勤务运送和绿化养护等任务，所有岗位工作时间及重点岗位考核方法参照招标文件要求。门诊保洁需求时间为7:00-17：30（药房区域保洁需求时间为8:00-21:00），急诊区域、其他所有院内公共区域卫生（包括公共卫生间）需保证24小时的清洁。合同执行过程中，可随医院保洁需要而调整所需岗位。以上科室设置可能随医院需要调整，中标人应随时配合。医院为了临时应急，产生的突发保洁任务、临时开荒任务，中标人均应无条件服从和配合完成。2.服务范围及要求2.1环境保洁2.1.1服务范围大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、电梯间、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿等所有公共部位设施，道路、停车场(库)、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包"区域的日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理、管道疏通、污水处理等环境卫生保洁。具体如下：公共区域日常服务内容：包括地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。PVC地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡,石材地面定期晶面处理及保养。（2）办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：包括地面、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。石材、灯具每月进行一次清洁；白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。PVC地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡,石材地面定期晶面处理及保养。（3）病区内的清洁卫生：包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、公共通道等。（4）顶篷等边缘区域服务内容：包括屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，不积水、不留杂物，排水通畅。（5）水电和设备等设施类服务内容：包括一般机器表面清洁（除医疗设备及医院特殊规定的设备除外），空调风口及室内机外壳洗尘与保洁。（6）窗帘、床帘服务内容：保持窗帘、床帘表面清洁，普通窗帘、床帘根据清洁情况定时拆装送洗，普通病房三月一次、ICU等重点科室一月一次，或随脏随洗。隔离病人终末消毒时、或随脏随洗。（清洗由专业公司负责完成）。（7）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次（特殊时期需按院感要求消毒），每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。（8）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二周用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。（9）医疗/生活垃圾清运服务内容：做好生活垃圾分类管理，及时分类收集垃圾，符合相关规范及院感要求。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，每天清洁消毒三次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区域、卫生间无堆积垃圾。（10）投标人对院内石材地面晶面处理及地胶板打蜡一年不少于2次。（11）终末消毒符合院感要求。2.1.2服务要求（1）负责服务范围内环境清洁卫生。（2）及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。（3）按时巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。（4）为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。（5）要求对清洁工具每天进行清洗消毒，避免用手洗，以防止交叉感染。（6）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（7）做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。要求地面机洗、打蜡保养半年一次。（8）要求中标人对医院的项目管理配置满足功能要求的专用洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、清洁车、垃圾车等。（9）中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂和地面保护材等，应是优质产品，并符合医院院感科的要求。（10）所使用的清洁车辆必须是先进的全方位清洁手推车。（11）报价中应包含PVC以及其他各材质地面的护理，包括起蜡落蜡，刷洗补蜡，喷磨和抛光等处理，保持地面的光亮、整洁。所使用的耗材应为知名优质品牌。要求对环境保洁进行科学划分，并且强调计划性。（12）医院范围内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等，做到每日清扫两次，巡回保洁。阴沟、暗沟每月清理一次。（13）建立医疗支持信息化系统（主要功能需包括保洁主管日常网络信息化检查）。（14）“集中清洗间”清洗消毒流程必须严格遵照院感科要求，硬件设施如场地由采购人提供，清洗设备、清洗剂等所需的所有费用应包含在报价中。未列入的且为正常保洁管理工作以及突发性事件造成的保洁管理工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁管理服务（保洁用品等所需费用全部包括在投标报价中）。2.2勤务运送2.2.1运送服务范围勤务中心作为医院一个提供24小时服务的窗口，负责病人接送、标本、血、药品、设备、单据、医疗用品的运送、登记、签名（包括医院内部及市区内的医疗单位、疾控、血液中心等之间的运送），夜间病区送药、医用气体（液体）瓶补充运送、病房瓶装氧气的更换、部分标本外送等采购人要求的其它勤务运送工作。2.2.2服务要求：（1）设立24小时值班制，值班人员需严格遵守劳动纪律，并保持通讯的畅通和随时为患者提供服务的能力。（2）医院负责提供运送用工具，中标人应合理调配并负责管理与保养。（3）要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。（4）运送准确率不低于99%，发生运送错误导致的所有损失由中标人负责。（5）各种标本、血制品、血袋按要求做好登记及规范运送。尤其是新型冠状病毒核酸标本严格按照院感要求定时、定点、定路线、定人规范运送。（6）夜间按病区需求完成临时保洁任务。（7）“勤务中心”运行需高效有序，医院如有需求物业公司应免费提供一整套完整的智慧运送系统，能对运送的数据进行汇总和统计、能随时提供相应的数据。2.3绿化服务（1）对全院室内外树木、花草、绿篱、鲜花喷杀虫药，做好保养修剪及院内节日或某些特殊日子的鲜花摆放的工作(鲜花由采购人另行购买)。（2）中标人应将绿化养护工作分为基本工作和定期工作两部分。基本工作是指整体规划和一般性地正常维护，即浇水、清理垃圾（修剪绿化时所产生的垃圾）、零星病虫害防治、除杂草和修剪等。定期工作是指全面修剪整形。（3）院方相关责任人不定期对绿化保养工作进行例行巡检和抽查。（4）室内绿化摆放及养护管理方案.其中：室内大、中、小型绿化植物摆放合理美观，每季度根据花草的种类、式样的不同对室内绿化进行更换。2.4电梯服务（1）保持清洁卫生，日常消毒每日3次，有污染随时清洁消毒，并有登记。（2）监管电梯运行状态。（3）手术专用电梯提供电梯司机服务。3.服务模式3.1坚持“以病人为中心”的宗旨，结合医疗工作的特征性，物业公司按照后勤保障部、护理部、医院感染管理部和各用人科室的具体要求并在后勤保障部、护理部、医院感染管理部督导下开展保洁等勤务工作，在不影响正常工作和病人休息的前提下，采用动态保洁方式，保持医院环境的卫生、整洁，保证陪检病人的安全及标本等运送物品的及时、准确。3.2所有物业公司人员由物业公司统一管理，统一招聘、统一培训，未经体检、培训不得上岗，特殊岗位必须持证上岗。3.3由物业公司提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、公共区域消毒剂和地面保护材料，选用耗材必须符合国家标准和医院感染管理部的要求，且应选用知名的优质产品。黄色医疗垃圾袋由医院统一提供，其余垃圾袋由物业公司提供，病人转运设施由医院提供。4.服务内容和要求严格按照三级甲等医院的卫生标准提供室内外保洁服务，并针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，同时做好服务人员的日常培训与管理工作，特殊岗位的员工应持证上岗。做好各类检查、大型活动、医院参观学习、突发性公共卫生事件、突发灾害性事件等的应急预案，提出可操作性方案，相关费用包含在报价中。提供负责医院大型或重要会议活动的服务，主要完成相关会议室的会议室卫生及物品管理等，相关费用包含在报价中。针对医院各类检查、参观、评审等事件提供相应服务，且提出可操作性方案，相关费用包含在报价中。4.1一般要求4.1.1一般服务人员年龄要求18周岁以上，女性55周岁以下，男性60周岁以下，小学及以上学历；遵纪守法，敬业爱岗，身体健康，无传染病，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪；口齿清晰，普通话交流无障碍。部分特殊岗位保洁运送员工要求具有初中及以上文化水平，如器械清洗、各类药房、司梯、医疗废物收集人员等。另外至少配备项目负责人1人，领班5人（项目负责人全面负责所有本次招标保洁服务范围内的一切事宜，负责与采购人沟通协调）。医院根据发展需要，可以调整岗位配置数量及岗位工作时间，中标人必须无条件服从执行。4.1.2保证人员的相对稳定，每月至少一次向采购人提供新员工的基本情况登记表、员工离职名单，年流动率不超过20％。且提出稳定员工队伍的合理措施，并按规定要求支付工人工资。中标人应保证在承包期内其员工最低月工资不低于杭州市最低工资标准，否则其投标被否决的风险由投标人自行承担。投标人也不得以优惠报价为理由降低人员的工资待遇。不得兼职其他岗位。遇到节假日时，需保证节假日人员到岗率，服务方应自行安排员工休息，不影响医院正常运行。4.1.3派遣到我院的项目经理需在三级甲等医院从事项目管理工作五年以上，大专及以上学历。其它管理人员需在三级甲等医院从事项目管理工作一年以上，高中及以上学历，应具有医院保洁勤务管理经验，熟悉各岗位的操作流程，掌握清洁工具的使用方法，懂得保洁、运送、护理等专业知识和医院的消毒标准及处理流程。若投标时提供的项目经理及项目管理人员不能胜任医院岗位要求，物业公司应无条件进行更换。4.1.4物业管理人员要加强对工人的岗前岗中培训（每年不得少于4次），提高员工的服务水平，保证服务质量。管理团队每天对各区域工作进行巡查，发现问题及时整改，同时对每个岗位进行检查和抽查并有书面记录。4.1.5为保证保洁勤务工作的顺利开展，对于医院使用科室提出的不满意员工，物业公司须在7日内调整完毕。若出现人员缺岗，应在当天派员工顶岗，代班人员要熟悉当班科室的工作流程和要求。对于各科室提出的换人，应在7日内安排新进员工招入、培训考核后到岗。4.1.6物业工作人员应统一着装，佩戴胸牌，仪表端庄，语言文明，使用普通话进行交流；根据各科室的要求保质保量及时地完成工作。4.1.7为加强夜间服务质量，延续白天的服务工作，需安排至少1名管理人员负责晚上的管理工作至20:00点。4.1.8按照医院感染管理要求，按《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》的相关规定做好一床一巾（输液椅、诊查床、输液床也要做到一巾/每单位，抹布、拖把分色分区使用等工作。医疗垃圾处理符合《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的相关规定。4.1.9所有物业工作人员入院服务时（及续签合同时）都必须经过体检（费用由中标人承担），并且提供当年的健康证或体检报告，身体状况满足工作岗位要求者，经医院考核后方能上岗。4.1.10物业公司的所有从业人员必须使用普通话进行沟通，会使用礼貌用语，必须有较好的服务态度。4.1.11医疗废弃物运送及生活垃圾运送人员上岗前需进行专业医疗垃圾清运、处置的培训，必须每年进行体检一次，会使用礼貌用语，必须有较好的服务态度。并安排好应急替班人员。4.1.12所有物业工作人员相对固定，如需更换必须至少提前7日提出申请（需要提前通知更换科室的护士长），经采购人同意及培训考核后方能更换人员上岗。4.1.13所有物业服务人员要求经系统化培训考核合格后上岗。管理团队需进行每日检查、抽查并有书面记录。4.1.14物业公司应提供一整套完整的中央集中清洗系统，在采购人提供的地点建立中央集中清洗点，用于集中清洗各类抹布、拖把等保洁用具；或集中外运至定点清洗点进行清洗，所需的所有费用应包含在报价中。4.1.15院方如有需求，物业公司应免费提供一整套完整的智慧运送系统，能对运送的数据进行汇总和统计、能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持，且已在三甲医院实际投入使用。具体要求如下：（1）具有运送管理、运送按单积分管理、运送呼叫电梯等相关功能；（2）能与医院HIS系统对接，能高效完成标本、血、药品、设备、单据、医疗用品的运送、登记、签名（包括医院内部及市区内的医疗单位、疾控、血液中心之间的运送），便捷高效地服务于临床；（3）有配送管理软件终端，且终端能够识别医院标本等条形码以及在病人腕带上使用的各类识别码；（4）医疗后勤配送管理软件具有工作人员定位，能够对根据距离优先原则，实现系统优化派单，从而科学高效管理；（5）医疗后勤配送管理软件能够实时记录配送服务数据信息，且配送服务信息能够反馈给院方；（6）管理软件能够实时接收统计被服务对象的评价，能清晰反映医院各部门职工、病人对保洁运送员工服务满意度的评价功能。4.2保洁质量要求：（1）大厅要求整体光亮，表面无明显污迹，地面保持干净。墙面整体无灰尘、无明显污迹，玻璃整体光亮、无明显污迹、无手印，门无灰尘、保持干净。大厅内所有装饰、艺术品要求每周至少清洁及整理一次，做好大楼内PVC地面/橡胶以及其它各种材质地板、墙面的养护。要求地面机洗、打蜡保养半年一次。（2）大门口及门急诊通道口的地面、台阶，无污垢、无积灰、无垃圾、每月彻底冲洗一次。（3）楼层地面要求整体光亮，木地板表面要有光泽度，无明显污迹。（4）所有楼道保持清洁干净，无垃圾、无积水、无污迹、扶手无灰尘。（5）门诊窗口玻璃每天保持清洁，明亮、表面无明显污迹。（各诊室水池、台面洁净、无污渍）（6）病房内整体干净无灰尘、无蜘蛛网，卫生间镜面洁净、水龙头光亮、无污渍、每日消毒。病区办公室、值班室、更衣室等，必须每日擦抹，每日两次湿式拖地，每周大扫除一次。病区地面每天2次清扫，并用消毒液拖地2次。（7）对不同区域的拖把、抹布等清洁工具按院感的要求用颜色进行区分，用后浸泡消毒。电视柜、床头柜、设备带等每日定时擦抹消毒，须做到“一床一巾”。（8）电梯干净明亮、无手印、无垃圾随时保持干净。（9）通风、照明等设施，明亮、无积灰、无明显污迹。（10）公共洗手间配备专人，保持洗手间内无异味、无残留物、无黄迹，小便池有芳香球（每天不少于四次消毒），不锈钢表面有明显光亮度，不锈钢洁具每周上油保养一次。（11）屋面无垃圾、无积水。雨棚保持干净、无垃圾、明亮、每季度定期清洗。（12）地下室保持干净，无垃圾、无污迹、无积水。（13）垃圾桶表面干净、光亮，垃圾及时处理。（14）外环境地面无杂物、无垃圾、无积水、无烟头等，随时保持干净。（15）每月清理院区、地下室、屋顶的排水沟1次，确保排水通畅，每年清理集水井淤泥2次。（16）所有的医疗垃圾、生活垃圾每天至少2次分类收集。（指定地点进行收集处运送，不得堆积在电梯厅）（17）医疗废物必须有专职人员负责管理，有明确标记，定时对垃圾存放处进行冲洗、消毒、每天做好登记、交接、签名、上锁、保持存放处通风、干净无虫害。（18）物业公司在保洁时，须使用多功能清洁车和平板拖把，提供的清洁剂、消毒剂和地面保护材料等必须符合国家标准及院感的要求，且须是优质产品。4.3其它要求4.3.1物业公司的运行状况要求：具有科学合理的组织架构，严格的管理细则和岗位责任制度。具有提供完善的后勤管理和保障服务的能力，提供完善的后勤管理及调度信息系统，并具有一定的企业规模。4.3.2物业公司应针对本次招标项目特点编写公司中标后拟采取的管理方案、验收标准。包括组织计划、人员安排、时间安排、设备工具的安排等，遇重大、紧急事项的应急措施等。4.3.3管理方案的内容要求具体如下：（1）拟采取的管理及服务方式。包括：组织架构、机构设置、信息反馈渠道等。（2）各项后勤支持管理服务具体方案设计。包括：环境保洁、运送、调度等。（3）提供详细的室内地面保养方式、程序、各程序使用养护剂品牌。（4）管理人员配置和其他员工的配置；须明确列出各区域工作人员数量及工作职责，管理人员必须知晓各岗位的工作要求。（5）管理质量和考核计划。（6）医院物业档案的建立与保存。（7）合同期内可提供给医院后勤保障部的文件资料清单。（8）合同终止时，保留给采购人的资料清单。（9）物业公司为医院提供的第一批设备清单（包括：保洁服务设备、办公设备）以及为医院提供使用的清洁剂、消毒剂、地面保养剂的品牌。（10）管理及调度信息系统的支持。4.4岗前培训考核要求：每位服务人员在上岗工作前要求进行院感专业培训，上岗后要求每季度培训一次，必须掌握最基础的规范化服务要求及院感基础知识，如（包括但不限于）：（1）七步洗手法；（2）消毒药水（液）配置。（3）保洁时进行拖把的分类。（4）保洁擦病人床时毛巾分配。（5）保洁时地面有呕吐物、大小便的处置方法。（6）锐器伤的处置。（7）医疗废物收集。（8）运送标本的防护。（9）隔离衣、防护服等防护用品的使用时机、如何穿脱。（10）不同病种的卫生打扫顺序。4.5人员需求：详见《杭州市中医院物业服务项目人员需求一览表》。各投标单位可根据自身管理情况合理安排岗位人员。4.6各区域任务一览：●服务内容及保洁频次：区域序号工作内容频次大厅/急诊室/输液室/门诊诊室/医技科室1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）每日3次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭每日2次以上7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒，及时替换卫生纸、洗手液随时保持洁净，达到杭州市卫生健康行政部门星级卫生间要求。8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9开水机、冰箱外表面清洁消毒每日1次以上10门、门框、低处窗框擦拭每周1次以上11玻璃（含内外窗玻璃）及窗框清洁每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处标牌、壁挂物擦拭，各类装饰物的擦拭每月2次以上15高处除尘每月1次以上16灯具、烟感、监视器、通风口、管道、空调、风扇、空调等高处设备擦拭清洁每月1次以上17地面机洗每周1次以上18打蜡、晶面处理或保养一年3次19窗帘、床帘拆换（污染时随时拆换）每季度1次20巡视保洁随时区域序号工作内容频次手术室1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日3次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次以上4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，随时保持洁净7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗随时9术后整理、清洁、消毒随时10开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16地面机洗每周1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次18巡视保洁随时19平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换随时20库房的打扫每月1次以上21窗帘拆换一月1次22各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行每周1次以上233手术室工人安排夜班，负责夜间手术间区域的终末消毒及急诊手术病人的转运工作区域序号工作内容频次血透中心1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上3区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭每日1次以上4区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭每日1次以上5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日1次以上6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，随时保持洁净7区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上8拖鞋清洗随时9病人血透后整理、清洁、消毒随时10开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每月2次以上14高处除尘每月1次以上15每天做好透析前的准备工作工作日16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次18巡视保洁随时19库房的打扫每月1次以上20窗帘、隔帘拆换一月1次区域序号工作内容频次住院病区1核对和清点医用垃圾，收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面牵尘（无扬尘干扫）每日3次以上3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日1次以上5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次以上6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日1次以上7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次以上，随时保持洁净8区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上9床单位终末消毒随时10开水机、冰箱外表面清洁消毒每日1次以上11门、门框、窗框、玻璃每周1次以上12低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上13非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上14高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上15高处除尘每月1次以上16灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上17地面机洗每周1次以上18打蜡、晶面处理或保养一年3次19巡视保洁随时21窗帘，挂帘的拆换每季度1次22给所有病人打开水每天2次以上23病房保洁值班至晚20:00，20:00-第二天早上5：00临时保洁任务由勤务中心承担。区域序号工作内容频次会议室/临床技能培训中心1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前后3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前后4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前后6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒，及时替换卫生纸会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9窗帘，挂帘、椅套的拆换半年一次或按需更换10门、门框、窗框、玻璃每周1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16地面机洗每周1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次区域序号工作内容频次室内公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次以上3区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日1次以上4卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒随时保持洁净保持卫生间灯、开关、水龙头、烘手机、擦手纸盒、皂液盒、感应小便池等设施完好，及时报修随时保持卫生间保洁巡视到位，并有记录，保持卫生间洁净无异味每半小时1次5区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次以上6公共座椅的清洁擦拭每周1次以上7玻璃（含内外窗玻璃）及窗框清洁每周1次以上8非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上9高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上10高处除尘每月1次以上11灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次以上12各材质地面的保养每3月1次以上13防滑毯、踏垫保持干净、无污渍斑点每日清扫，每周吸尘清洁，每月一次清洗14大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，无蜘蛛网，洁净亮堂每月度全面清尘一次以上15巡逻保洁随时区域序号工作内容频次室外公共区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内垃圾桶刷洗每日1次以上3明沟、暗沟每月彻底清理，如有堵塞情况，及时处理每月1次以上4路灯除尘每月2次以上5各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上6广场及道路清扫、收集垃圾、水力冲洗循环清扫，每周冲洗1次以上7外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍每日清抹1次以上8屋顶、所有露台巡视清扫、清洁堵塞物每半月1次，遇雨雪天气、台风季节增加巡查频次9玻璃雨棚每月冲洗1次以上10公共座椅清洁每周擦拭2次以上11玻璃清洁每周1次以上12外墙金属嵌条、标志牌除尘无积灰、污渍每日清抹1次以上13监控探头除尘每半年清洗1次以上14室外绿地清扫，无垃圾、无杂物每天清洁1次以上，随时清扫15巡逻保洁随时区域序号工作内容频次行政办公区域1收集区域内垃圾、更换垃圾袋，并进行分类随时2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）开会前后3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）开会前后4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭随时5区域内电脑、电话、仪器、低处电器表面清洗或擦拭开会前后6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭随时7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒会前会后8区域内窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭会前会后9窗帘，挂帘、椅套的拆换半年一次或按需更换10门、门框、窗框、玻璃每周1次以上11低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次以上12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次以上13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次以上14高处除尘每月1次以上15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每月1次以上16地面机洗每周1次以上17打蜡、晶面处理或保养一年3次18值班室内的床单、被套、枕套的更换、登记每周1次或按需更换19区域内院领导办公室整体保洁每日1次以上区域序号工作内容频次电梯1地面除尘、清洗，无灰尘、垃圾及污渍随时保洁2铝合金（上保护剂）、镜面清洁，无灰尘及手印，光亮每日保洁，每周清洁、上光3门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮循环保洁，每周清洁、上光4门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮每日及时清除，每周清洁、上光5指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印每日清抹1次以上6灯片和风口除尘无灰尘每日清抹1次以上区域序号工作内容频次其他1所有地下室地地面清扫、冲洗，无垃圾、无杂物，并进行分类循环保洁，每天清洁1次以上2生活垃圾收集及二次分类，暂存点保洁医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次以上，并进行生活垃圾分类，二次挑拣分类，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。4.7对招标有关项目的说明4.7.1采购人负责提供物业公司管理办公用房、仓库用房，在服务期限内免费使用。4.7.2公用水电（包括空调、清洁卫生、生活等各类用水，物业公司办公等各类用电）费用由采购人承担。4.7.3采购人负责提供各类垃圾桶、医疗垃圾袋，负责生活垃圾、医疗垃圾的外运和垃圾处理费用。4.7.4采购人负责提供：（1）锐器盒；（2）医疗垃圾专用袋；（3）部分消毒剂；（4）平床与轮椅维修费用；（5）卫生间的卷纸、洗手液、擦手纸。4.7.5采购人不负责提供物业人员的住宿及其相关费用，由物业公司自行解决，要求提供的住宿在距离医院5公里范围内。物业公司为所有工作人员购买第三方责任险，且对所有工作人员每年进行至少一次健康检查，每位工作人员持有健康证,费用包含在报价中。4.7.6物业公司负责提供项目相关人员的装备（如对讲机、对讲机公共频道占用费及维修费用等）、保洁设备（如洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、吹干机、垃圾运送车、货车、转运箱、平板车、高压水枪、多功能清洁车、榨水器、洗衣机、烘干机等）。选用的保洁工具应列表说明规格型号、制造商等，并附实物照片及彩图，要求配备先进、科学合理及数量充裕。4.7.7物业公司负责提供所有有关环境保洁所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂（公共区域、垃圾房、电梯、集中清洗等）、空气清新剂、卫生间除臭香片、洁厕剂等，地面和物体表面擦拭用的消毒剂、地面养护剂、抹布、拖把、材料和保洁工具等耗材，并负责对非一次性耗材的工具进行洗涤、烘干及消毒（如抹布、拖把、平推拖把片等）。4.7.8物业公司自行提供电脑（含网络及系统）、物业管理信息系统、考勤设备和打印机等办公设备和耗材，自行提供桌椅、更衣柜等办公家具和空调等电器。4.7.9物业公司的各岗位员工要统一服装，并由物业公司负责其员工工服配备和洗涤。4.7.10物业公司自行解决医院内部及市区内的医疗单位、疾控、血液中心之间的往来信件、资料、标本、血液等物件时的交通工具及公共交通费用。4.7.11物业公司须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个系统安全、高效、有序和有计划地运转。4.7.12物业公司有责任配合医院接受上级部门的监督、检查，提供必须的资料。4.7.13物业公司须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）等。4.7.14物业公司自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由物业公司全部负责；物业公司应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。包括但不仅限于：（1）全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。（2）因中标人违反《劳动合同法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由中标单位承担。（3）物业公司在服务期内应严格执行国家、省、市级最新发布的最低工资标准等相关法律法规，充分考虑从业人员的工资、福利等。任何调整中标价的要求将被拒绝。（4）医院为特殊公共事业服务单位，实行全年24小时不间断服务制度，请物业公司根据采购人的具体工作时间要求，自行采用安排轮岗、轮休或加班等形式满足采购人的需求，所产生的相关费用应包含在报价中，中标后任何调整中标价的要求将被拒绝。4.7.15物业公司在服务中对服务缺陷不予更正的，采购人有权另请其他单位更正。4.7.16如遇采购人有重大基建等特殊情况（工作量减少或增加幅度较大时），采购人将提前一个月告知物业公司，在不改变合同其他条款的前提下，采购人可以与物业公司协商签订补充合同。因追加与合同标的相同的服务的，补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。4.7.17物业公司因自身原因需更换项目经理的，继任项目经理注册执业资格、管理经验不得低于原项目经理的注册执业资格、管理经验，且须经采购人同意。物业公司每更换一次项目经理，按1万元/人·次在当月服务费中予以扣除。4.7.18物业公司在服务中，如服务从业人员不符合相关要求或违反相关规定，招标采购人有权要求物业公司更换服务从业人员。4.6.19物业公司自行负责从业人员的体检费及培训费，培训及每年体检由物业公司自行负责，培训费及每年体检费用由物业公司自行承担。管理、考核由采购人负责，物业公司协助管理、考核。4.7.20人员调整：（1）物业公司原则上不得对投标时的人员数进行调整，且各区域均不得低于采购人最低人员数要求；（2）物业公司各岗位人员费用不得以任何理由调整中标价格；（3）物业公司在规定范围、服务时间内无法满足采购人要求时，采购人有权根据实际情况来延长工作时间或要求增加人员，物业公司必须无条件服从，且不得以任何理由调整中标价格（要求增加人员时，不得计算增加人员的相关费用）。4.7.21物业公司在投标时提供的除项目经理外的其他管理人员，在服务期内不得随意更换，如必须更换，应事先征得采购人同意。如管理人员管理不符合要求，采购人有权要求更换。4.7.22物业公司在投标时提供的专业值班人员，所持有的上岗证培训及上岗证年检费应涵盖在投标报价中，不得另行增加。如因更换人员造成的重新培训或年检费应由物业公司自行承担。4.7.23投标人在投标文件中提供1（A、B）、2、3级岗位工资一览表，要求注明员工基本工资、绩效、奖金、五险一金及福利等情况，并且明确实际发放的薪资金额（扣除由个人缴纳部分及房租等金额）。4.7.24物业公司在服务合同期内，应购买相应的第三方责任保险（必须包括：公众责任险、雇主责任险及人身意外险）且相应费用应涵盖在投标报价中。无论物业公司是否购买，如因物业公司在日常工作中失误或疏忽造成的采购人、物业公司或第三方人员损失及赔偿（如高空坠物、不及时清扫易滑伤、碰撞等意外伤害），均须由物业公司负责赔偿。5.任务书履约及考核：5.1物业公司在履约过程中，无法做到所承诺的条款，采购人有权利扣除相应的费用：5.1.1物业公司在合同签订之日起，未按投标时承诺配置项目经理，采购人将在每月费用结算时扣除1万元；直至物业公司配置投标时承诺的项目经理为止；不足一个月的按一个月计算。5.1.2物业公司在合同签订之日起30个日历天内，未按任务书需求配置需持有上岗证的人员上岗，采购人将在费用结算时扣除相应人员费用，直至物业公司更换完成相应人员为止，不足一个月的按日均费用计算。5.1.3物业公司在合同签订之日起30个日历天内，未按任务书需求进行所有从业人员岗前培训并通过采购人考核的，将视作违约。采购人将在费用结算时扣除合同总价的5%。5.1.4物业公司在合同履行期间，更换从业人员时未按任务书需求提前7个日历天与所在岗位管理人员递交书面申请的，采购人将在费用结算时扣除当月相应人员费用。5.1.5采购人会对物业公司在服务合同期内每月进行服务质量考核，每月的综合评分低于90分的，将会予以经济处罚，按四舍五入法，每低一分扣3000元，并在当月的服务费中扣除，全年处罚上限为：合同总价的20%（全年累计）。5.1.6在上级行政部门检查中，因保洁原因受到上级主管部门书面通报批评或新闻媒体曝光批评的，每发生一例扣10000元，一个年度内如发生二例类似情况，采购人有权单方终止合同。5.1.7采购人不定期抽查供应商投入的人员数量，如果抽查时发现供应商投入的人员数量少于合同约定的数量，采购人可以按缺少人数每人1500元/次累计扣除当月合同款。所有服务人员中，任何一个岗位的人员缺岗，应安排员工代班，代班人员要熟悉当班岗位的工作流程和要求；人员缺岗时间超过7天以上15天以内的，扣除该岗位相应缺岗天数的服务费，扣款金额不足2000元/人次者按2000人次扣除，缺岗时间超过15天以上的，按当月缺岗处罚。对于各岗位提出的换人需求，应在14天内安排新进员工招入培训，考核合格后到岗。供应商聘用的工作人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经供应商相关专业考核合格后持证上岗，采购人有权进行审核，该类费用开支由供应商负担。5.1.8采购人常规保洁巡查中，凡是采购方管理人员发现一例问题（如：外环境卫生检查中，如发现一处烟头、纸屑等，在等待10分钟无果的情况下），则酌情扣除100-500元/例。5.1.9检查中一旦发现有中标人员工违规使用大功率电器或私拉电线，必须立即辞退该员工，每发现一例酌情扣除500-5000元/例。如因此造成采购人损失的，则所有损失均由中标人承担。杭州市中医院物业服务项目人员需求一览表附表1：管理人员岗位需求量岗位需求人数岗位等级项目经理11（A）项目主管51（B）合计6附表2：病房保洁岗位需求量岗位需求人数岗位等级岗位需求人数岗位等级肿瘤科23针灸康复科23老年科（一、二、三）63血透室（一、二）62外三科23肾内科（一、二、三）63外二科33心内科二（CCU）23骨伤科（一、二）43心内科一23外一科（一、二）43内分泌科23手术室62急诊病房23ICU62急诊ICU42中妇科（三）23脾胃科23中妇科（二）23呼吸科23中妇科（一）22、3各1人推拿科23治未病科23脑病科23合计75附表3：门急诊、辅助科室及外围等岗位序号岗位名称工作时间上班时间工作天数周汇总工时折合人工时岗位等级1*门诊南7F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3932*门诊南6F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3933*门诊北6F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3934*门诊南5F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3935*门诊北5F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3936*门诊南4F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3937*门诊北4F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3938*门诊南3F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.3939*门诊北3F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.39310*门诊南2F137:00-12:00/13:00-21:007911.90311*门诊北2F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.39312*门诊南1F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.39313*门诊北1F9.57:00-12:00/13:00-17:30766.51.39314急诊抢救室（含输液室）248:00-次日8:0071683.50215感染性疾病科（临时门诊、绿码大棚）127:30-19:307841.75216妇二科门诊87:30-12:00/13:30-17:007561.17317口腔科门诊9.57:00-12:30/13:30-17:30766.51.392188.57:30-12:30/13:30-17:00759.51.24319耳鼻喉科门诊87:30-12:00/13:30-17:007561.17320超声科8.57:00-12:00/13:30-17:00759.51.24321特检科87:30-12:00/13:30-17:007561.17322妇一科门诊87:30-12:00/13:30-17:007561.17323门诊内镜中心97:00-12:00/13:00-17:005451.1322497:00-12:00/13:00-17:005451.1322597:00-12:00/13:00-17:005451.132（年龄要求40周岁及以下，高中及以上文凭）26检验科88:00-12:00/13:00-17:007561.1732788:00-12:00/13:00-17:007561.17328日间手术室88:00-12:00/13:00-17:005401.0329中药房8.57:30-12:00/13:00-17:00759.51.24330门诊办公室（含门诊3F住院准备核酸采样点）8.57:30-12:00/13:30-17:30759.51.24231骨伤科中药熏蒸治疗室417：00-21：007280.58332病区小药房89:00-12:00/12:30-17:306481.033389:00-12:00/12:30-17:306481.0334静脉配置中心9.57:30-12:00/12:30-17:306571.1933598:00-12:00/12:30-17:306541.1333698:00-12:00/12:30-17:306541.1333798:00-12:00/12:30-17:306541.1333898:00-12:00/12:30-17:306541.1333998:00-12:00/12:30-17:306541.133409号楼1F公共区域（含员工核酸采样点）10.57:30-12:00/13:00-19:00773.51.53241疏通窨井、下水道/空调滤网清洗8.58:00-12:00/12:30-17:00759.51.243428号楼7F8.57:00-12:00/13:30-17:006511.063438号楼3F、8F、12F（会议室）、13F8.57:00-12:00/13:30-17:006511.06344肾病科门诊(含肾病实验室)87:30-12:00/13:30-17:007561.173458号楼6F行政楼97:00-12:00/13:00-17:006541.133467号楼（含体检中心）67:30-10:30/13:00-16:006360.75347放射科1F（含2FDSA室）78:00-11:30/13:30-17:007491.02348128:00-20:007841.75349儿科门诊8.57:00-12:00/13:30-17:00759.51.24350中药制剂7.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943517.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943527.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943537.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943547.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943557.58:00-12:00/13:30-17:00537,50.94356广兴堂国医馆9.57:00-12:00/13：00-17:306571.193579.57:00-12:00/13：00-17:306571.193583号楼1楼-2楼中医治疗室7.58:00-12:00/13:30-17:00752.51.093593号楼4-7楼97:00-12:00/13:00-17:007631.31360针灸科门诊8.57:00-12:00/13:30-17:00759.51.2436177:30-11:30/13:30-16:307491.02262供应室77:30-11:30/13:30-16:307491.0226377:30-11:30/13:30-16:307491.022645号楼2楼东侧97:00-12:00/13:00-17:007631.313655号楼2楼西侧97:00-12:00/13:00-17:007631.31366勤务中心248:00--次日8:0071683.502（核酸运送专岗，若新冠肺炎疫情解除，该岗位恢复成3级岗）67248:00--次日8:0071683.50368248:00--次日8:0071683.50369248:00--次日8:0071683.50370248:00--次日8:0071683.50371248:00--次日8:0071683.50372248:00--次日8:0071683.50373机电维修（含设备库房物资下送每周一、二均下午，每周三上午）7.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.94374污水处理1317:00-6:007911.90375环岛临床技能培训中心及其它用房等317:00-20:007210.44376电梯工（含司机、清洁）98:00-17:006541.133777.58:00-12:00/13:30-17:006450.94378花工7.58:00-12:00/13:30-17:00752.51.09379医疗、生活垃圾回收13.55:00-11:30/13:00-20:00794.51.9728013.55:00-11:30/13:00-20:00794.51.9728176:00-09:30/16:00-19:307491.0238276:00-09:30/16:00-19:307491.02383刮玻璃、打蜡工、石材晶面处理等7.58:00-12:00/13:30-17:00752.51.093847.58:00-12:00/13:30-17:00752.51.09385外环境卫生117:00-18:007771.60386117:00-18:007771.60387集中清洗间87:30-12:00/13:30-17:007561.17388西药房8.57:00-12:00/13:30-17:00759.51.24389食堂洗手间、东西二侧楼道、电梯厅59:30-12:30/15:30-17:307350.73390一楼公区垃圾分类巡查员98:00--17:007631.3139198:00--17:007631.31392机动7.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943937.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943947.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943957.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943967.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943977.58:00-12:00/13:30-17:00537.50.943门诊及辅助科室合计134人工时，以上需求表中的门诊及辅助科室（门诊下班时间以该楼层最后一个门诊结束时间为准）、外围等各岗位的保洁工作工时段仅为参考，各岗位实际工作时间段以采购人需求为准，物业公司均应无条件予以执行。说明：（1）请物业公司同时认真仔细查看《杭州市中医院物业服务项目需求任务书》内各服务区域的划分、工作时间的安排，各区域的工作范围、服务内容以及其他要求。在报价时充分考虑各岗位的从业人员劳动时间，符合《劳动法》规定，合理安排替班人员，节假日加班费用及高温津贴等应按规定标准执行，并在报价中有所体现。中标后提出的减少各区域工作内容、服务范围、服务人员数、工作时间或调整价格的请求将不予批准。（2）医院为特殊公共事业服务单位，实行全年24小时不间断服务制度，中标人根据采购人的具体工作时间要求，自行采用安排轮岗、轮休或加班等形式满足采购人的需求，每周工作时间为7天的岗位按日历月无休息日，但人员可替换，不另行增加任何费用,所产生的相关费用应包含在报价中，中标后任何调整中标价的要求将被拒绝。（3）医院会根据自身需求调整经营区域。物业公司应根据医院实际需求，实时调整服务人员数量，无论人员增加或者减少，费用按物业公司报价进行调整。（4）根据采购人要求，供应商应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，且投入的人员/岗位数：管理人员不得低于6人、病房人员不得低于75人、门急诊、辅助科室及外围等岗位不得低于134人工时。按岗位和职责分1（A、B）、2、3级岗（详见“杭州市中医院物业服务项目人员需求一览表”）。（5）如医院要求增加/减少一个保洁岗位时，按人均实际中标价格计算。（6）如果有临时超出本合同外的工作内容，费用另计,不受人均实际中标价格限制，价格由双方协商而定。（7）中药房另有一个用工期为5个月的岗位，包含在该总人数内，相关费用包含在报价中。（8）在“门诊、辅助科室及外围”等岗位设置中夜间保洁岗位由急诊抢救室负责（尤其是急诊公共厕所，夜间放射科保洁）每天24时前加强巡视，全年无休。（9）因手术室、ICU（包括急诊ICU）、抢救室、血透、口腔、内镜、医疗垃圾、供应室、核酸采样点等均为院感管理重点科室，洁卫要求高，（详见“杭州市中医院物业服务项目人员需求一览表”中有岗位级别为2级），故每月应有科室及乙方的满意度调查表进行考核，若综合评分低于90分的，根据四舍五入原则，每降低一分扣500元。（10）2级岗员工每月净到手工资不低于3600元，3级岗员工每月净到手工资不低于3200元，合同总价中包含1级岗500元/月和2、3级岗200元/月的绩效考核费用(此费用含在人头费用内，根据使用部门或后勤管理人员对投标人的绩效考核，根据临床满意度得分、应对突发事件、抢修、完成指令性任务的完成情况等进行发放或酌情扣除）。（11）根据采购人需要，供应商提供其派驻采购人人员实际名单及工资发放明细并加盖公章。

第四部分评标办法评标办法前附表序号评标标准权重投标文件中评标标准相应的商务技术资料目录

*1包括地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。PVC地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡,石材地面定期晶面处理及保养。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（一）公共区域日常服务方案2包括地面、大厅石材墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。石材、灯具每季度进行一次清洁；医疗综合楼及行政楼已使用区域暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。PVC地面定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面保养打蜡,石材地面定期晶面处理及保养。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（二）办公区域、会议室等特定区域保洁服务方案3包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、公共通道等。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（三）病区内的清洁卫生方案4包括屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，不积水、不留杂物，排水通畅。全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共2分）2（四）顶篷等边缘区域服务方案5包括一般机器表面清洁（除医疗设备及医院特殊规定的设备除外），空调风口及室内机外壳洗尘与保洁。全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共2分）2（五）水电和设备等设施类服务方案6包括保持窗帘、床帘表面清洁，普通窗帘、床帘根据窗帘、床帘清洁情况定时拆装送洗，办公区域、医技和普通病房等三月一次、ICU等重点科室一月一次，或随脏随洗，隔离病人终末消毒时、或随脏随洗。（清洗由专业公司负责完成）。全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共2分）2（六）窗帘、床帘服务方案7保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭二次。每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。须负责对所有电梯每天消毒三次（（特殊时期需按院感要求消毒），并进行登记。全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共2分）2（七）电梯服务方案8包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共2分）2（八）不锈钢保洁服务方案9包括①专职员工2次/天及时收集垃圾，符合院感要求。医疗废物用黄色专用标识垃圾袋、专用箱收放，用专用车使用污物电梯运送，做好医疗垃圾登记、交接工作。②转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每天消毒三次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾存放至各区域指定的地方，再将垃圾运到垃圾暂存处，其中公共区域、卫生间无堆积垃圾。每一项符合得1.5分，不符合不得分。（本项共3分）3（九）医疗/生活垃圾清运服务方案10公共卫生间专项保洁方案：符合采购需求中公共卫生间服务内容要求，承诺达到卫生健康行政管理部门有关星级卫生间要求，全部符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共2分）2（十）公共卫生间专项保洁方案11针对本项目的防止交叉感染措施方案（并提供三甲医院项目集中清洗证明）。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（十一）防止交叉感染措施方案12包括:①急诊、住院病人轮椅、平车服务；②输血科运送服务，包括到相关的卫生行政管理部门取血、送报卡及外院送标本等外联运送服务；③住院病人运送服务；④办公用品、医疗设备、文件资料、各类物品、检验检测标本、各类报告、药品等物品类运送服务；⑤供应室和库房各类物品送取、清点、登记服务；⑥协助手术室做好手术衣发放和术后患者的运送工作；⑦应急专用电梯值守服务等。每符合一项得2分，不符合不得分。（本项共14分）14（十二）运送工作（含电梯）服务方案13在医院运送管理中已经投入实际使用的运送系统已实现以下功能：=1\*GB3①人员定位、=2\*GB3②运送管理③积分管理、④运送呼叫电梯功能（每一项符合得1分，不符合不得分，最高4分）；注:请提供投入使用的医院出具的证明材料，否则不得分。（本项共4分）4（十三）运送系统情况14根据采购人需要提供会议、庆典、节日、学术等活动的日常服务，主要完成相关会议室的会议室卫生及物品管理等，针对医院各类检查、参观、评审等事件提供相应服务，且提出可操作性方案。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（十四）会议、活动服务服务方案15=1\*GB3①突发公共卫生事件应急措施（以传染病防控措施为例）：措施及时有效，符合疫情常态化下的所有要求和规定（符合得2分，不符合不得分）；=2\*GB3②有针对各类检查和应对突发事件的人员支持：提供10人及以上支持得4分，7人（含）至9人（含）支持得2分，5人（含）至6人（含）支持得1分，其余不得分（最高4分）；③服务区域内消防、抗台、暴雪、暴雨漏水应急管理方案，分析合理、预防与应对措施的有针对性视为符合（每符合一项得1分，不符合不得分，共4分）。10（十五）应急管理方案16根据投标人拟定的新老物业交接方案，方案是否可行、可靠。原物业公司作为投标人则提交移交方案，新物业公司作为投标人提交接收方案。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（十六）新老物业交接方案17供应商在管医院项目购买第三方责任险（必须包括：公众责任险、雇主责任险及人身意外险，提供证明材料），符合得3分，不符合不得分。（本项共3分）3（十七）人员保险18组织实施方案的科学性、合理性、规范性、可操作性等，包括①项目管理机构及管理制度编制、工作职能组织运行图；②阐述项目经理（物业经理）的管理职责、内部管理的职责分工；③日常管理制度和考核办法目录、管理和协调方法、关键步骤的思路和要点等。每一项符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（十八）组织实施方案19拟派项目经理有三甲医院项目经理管理经验，从业年限五年（含）以上得1分，三年（含）以上得0.5分；学历大专(含）以上得1分，大专以下（不含）不得分。依据工作履历（含甲方盖章证明）及有效证明材料。（本项共2分）2（十九）项目经理情况20主要管理员（不含项目经理）有①三甲医院主管服务经验，②从事项目管理工作一年以上，③具有医院保洁勤务管理经验，熟悉各岗位的操作流程，掌握清洁工具的使用方法，懂得保洁、运送等专业知识和医院的消毒标准及处理流程。每一项符合得1分，不符合不得分。依据工作履历（含业主单位盖章证明）及有效证明材料。（本项共3分）3（二十）管理员情况21对本项目各岗位所需人员所采取的选聘及稳定员工队伍的措施情况。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（二十一）人员队伍安排22针对本项目每位服务人员在上岗工作前要求进行院感专业培训；上岗后要求每季度培训一次，必须掌握最基础的规范化服务要求及院感基础知识。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（二十二）培训方案23保洁工具（列表说明规格型号、制造商等，并附实物照片及彩图），配置先进、科学合理及数量充裕视为符合采购需求，全部符合得3分；部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（二十三）保洁工具24选用耗材需列表说明品牌规格型号，符合院感要求且为优质产品。全部符合得3分，部分符合得1分，不符合不得分。（本项共3分）3（二十四）耗材25员工薪资情况：2级岗员工和3级岗员工每月净到手工资符合采购需求，提供相应内容的承诺函得2分，否则不得分（本项共2分）2（二十五）员工薪资26投标人获得的有效的质量管理体系（符合得1分，不符合不得分）、环境管理体系（符合得1分，不符合不得分）、职业健康安全管理体系（符合得1分，不符合不得分）最高得3分。（提供证书复印件，全国认证认可信息公共服务平台sdf.lkj///CertECloud/result/skipResultList可查。）