商务培训课件：内训师培训

内训师培训YOURLOGO202XIN-HOUSETRAINERTRAINING主讲人：XXX日期：20XX.XXLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.目录基本认知：成人学习特点正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容组织：教材制作原则行为实践：课堂呈现技巧DIRECTORY0102030405YOURLOGO成人学习特点ADULTLEARNINGFEATURES01注意力集中不易长时间维持目的性强，以解决问题为核心。遗忘速度快成人学习特点0115-25分钟010202讲座阅读视听、示范小组讨论、动手练习教他人、立即使用成人学习效果金字塔0180%50%-70%10%5%20%-35%内训师角色认知PERCEPTIONOFTHEROLEOFTHEINTERNALTRAINER02------彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应该成为学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。------彼得.德鲁克企业培训的重要性02企业培训的必要性02必要性战斗力生产力没有艰苦训练的士兵没有战斗力没有教育培训的员工没有生产力企业核心竞争力人才有效的培训系统讲师体系制度体系课程体系评估体系内训师对企业的重要性02转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效内训师的职责02优势劣势内训师的优势与不足02熟悉企业内部情况自身成长树立榜样培训成本低容易控制近亲繁殖选择范围小限制大受训者热情不够没有权威性vs培训一般流程TRAININGGENERALPROCESS03需求分析目标设定策划开发培训实施评估考核效果转化培训项目实施步骤03实施步骤培训需求分析方法03分析方法问卷调查法01记录、报告法04关键人物访谈法02专家会议03环境扫描法05绩效差距分析法06目标设定03制定培训目标的原则：S-M-A-R-TSpecific具体的、明确的Measurable可量化的Achievable可达成的Relevant相关的Time-based有时间限制的2分钟演练03即时演练小组讨论制定出一个关于测试员测量技能（温度培训的培训目标，要求符合Smart原则，每组推举一名队员陈述。

策划开发03留出时间来答疑或处理突发问题学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳预留休息时间教案策划注意事项特定时间（9：00、12：00、14：00、18:00）效果评估03柯氏四级培训评估模式(KirkpatrickModel)Level1Level2反应评估(Reaction)学习评估(Learning)

行为评估(Behavior)成果评估(Result)Level3Level4评估被培训者的满意程度测定被培训者的学习获得程度考察被培训者的知识运用程度计算培训创出的经济效益制定行动计划坚持后继学习培训的后续支持营造支持环境培训与实际结合使用绩效辅助培训成果转化03教材制作原则PRINCIPLESOFTEXTBOOKPRODUCTION04高桥征义“超大字”演示法大标题表达中心思想大标题小标题PPT教材的制作原则一04keepitsimpleandstupidKISS原则要点一要点二要点三实践：提炼关键词本段关键词PPT教材的制作原则一04原稿自我评价：我是哪一类讨好型——最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。责备型——凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。电脑型——对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。打岔型——说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。表里一致型——坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫案例：信息量太大怎么办？ppt的作用PPT教材的制作原则一04ppt是演讲内容的一个简明的框架。为演讲者减轻负担，也为听众提供了更简单的抓住演讲主要内容的方式ppt在演讲中应该始终扮演着助手的角色，他的作用应该是辅助于演讲者的表达。如果我们把顺序反过来，事情就变了味道。思路1：充分利用备注讨好型责备型电脑型打岔型表里一致PPT教材的制作原则一04思路2：拆成多个页面责备型讨好型电脑型PPT教材的制作原则一04思路2：要点一条条显示010203把概念或数据翻译成图（图片/图表）视觉思维70%PPT教材的制作原则二04视觉化80/20法则80%20%PPT教材的制作原则二04

80/20法则（帕列托Pareto法则）在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其他80%的投入只带来20%的产出原稿实例：把文字翻译成图课堂呈现技巧CLASSROOMPRESENTATIONSKILLS05数据来源：美国心理测试实验演讲35%贫穷15%疾病12%其他8%死亡30%你最害怕什么？05控制紧张情绪05生理舒缓法肌肉放松，呼吸调适心理诱导法回想喜悦，预演成功自我解脱法放开自我，身心投入超量准备法准备充分，大量演练好的开始-开场05伤不起的第一印象常见步骤简短的自我介绍课堂规则，调动参与的气氛简述大纲，引起兴趣简述课程目标，明确学习方向简述课程收益，抛出利益点内训师的语言内训师的声音内训师的语言与声音05简洁、明快通俗、有节奏感多用积极美好的字眼严谨，逻辑严密语调重音停顿语速如何目光接触05照顾到所有的人自然目光接触3-5秒不要形成规律75%85%95%70%肢体语言05手势面部表情步伐肢体动作其它令人分心的小动作问题的功用05带动气氛提醒注意资料的来防止一些人垄断发言使沉默的人发言提出尚未讨论的要点评估一项看法的凝聚引导结束某一项议题的讨论消极学员0514种表现摇头短暂闭眼揉鼻子或鼻梁伸懒腰局部小按摩手下垂并晃动频繁喝水摘下眼镜腿抖动打哈欠频繁看表与同桌聊天凝视一点随便翻阅资料遭遇高手？提供机会、虚心请教处理消极学员05学员走神？课堂私语？课堂混乱？学员睡觉？停顿、沉默重复、异声有意抬杠？恶意挑衅？冷静回应建立同盟答问阶段技巧05确定范围将复杂的问题分成几块分别回答确定自己回答真实可靠直视那个向你提问的人，确认一遍问题鼓励别人去回答避免你的回答篇幅过长避免虎头蛇尾总结你的主题思想激励行动，展望未来引经据典，总结发言跳出常规，不落俗套优秀内训师的7个要求05有教学的愿望深广的专业知识与行业背景表达能力及相关的培训技巧耐心；幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等