交际礼仪课程期末试题库答案

.z.单选题1.（A.礼貌）是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。A.礼貌.B.礼宾C.礼节D礼仪2.仪表美的整体反映是（D.风度.）。A.气质B.精神C.涵养D.风度.3.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D.双排扣)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣4.人体动态造型的基础和起点是（A.站姿.）。A.站姿.B.坐姿C.步姿D.手势5.黄色寓意着（A）。A.健康、单纯、明丽，表潇洒自如，身心健康.B.稳重、安适，表性情平静，青春活力C.清雅、深邃，表严肃、宁静、镇定D.冷峻、尊贵，表多愁善感、焦虑不安6.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是（A.30度.）。A.30度.B.45度C.15度D.90度7.穿着西装合体最重要，而合体的关键在于选择适合自身体型的（A.肩形.）。A.肩形.B.袖长C.颜色D.衬衣8.西方的母亲节是每年（B.5月第2个星期日）。A.4月1日B.5月第2个星期日.C.6月第3个星期日D.3月1日9.人际空间场分为四种，其中亲近区是指（B.0.5米）的围。A.1米B.0.5米C.0.5米—1米D.1米外单选1.待人待物时的外在表现是指：（C.礼貌）A.礼仪B.礼节C.礼貌.D.礼宾2.交际的空间距离中私人距离为（A）A.0-0.6米B.0.6米-1.5米.C.1.5米-4.0米3.白色（黄色、红色、紫色）的基本特征是（A）A.洁净、明亮B.健康、单纯、明丽C.刺激、热情D.冷峻、尊贵（绿色：稳重，安逸，表性情平静，青春活力黄色：健康，单纯，明丽，表潇洒自如，身心健康红色：刺激，热情，表感情丰富，热情奔放蓝色：清雅，深邃，表严肃，宁静，镇定紫色：冷峻，尊贵，表多愁善感，焦虑不安白色：清净，明亮，表纯真，朴素，神圣）4.东南亚常用的见面礼是（D.）A.握手礼B.鞠躬礼C.合十礼.D.脱鞋礼5.宴会中规格最高的是（C）A.便宴B.家宴C.国宴.D.正式宴会6.言行的规被称为：（A.礼仪）A.礼仪B.礼节C.礼貌D.礼宾7.多面国旗并列悬挂，主方在（C.最后）A.最前B.中间C.最后.D.最左8.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是（A.30.o）A.30.oB.45oC.15oD.90o9“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的提出者是：（B）A.孔子B.荀子.C.孟子D.非子10（B）作为一种无声语言，传递着穿着者的个性、涵养、品味等在品质。A.姿态B.服饰C.眼神D.动作11.外事接待工作者的基本发型要（D.）A.男性不留长发，女性一律短发B.男性一律短发，女性一律长发C.男性不染发，女性不烫发D.男发不过耳，女发不披肩.12.仪表美的整体反映是（D.风度.）A.气质B.精神C.涵养D.风度.13.人体动态造型的基础和起点是（A.站姿）A.站姿.B.坐姿C.步姿D.手势14.新加坡国花是（B）。A.向日葵B.“卓锦•万代兰.”C.矢车菊D.睡莲15.仪表美的整体反映是（D.风度.）A.气质B.精神C.涵养D.风度.16.西方的母亲节是：（B.5月第2个星期日.）A.4月1日B.5月第2个星期日.C.6月第3个17.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（B.50%）A.60%；B.50%.；C.40%；D.30%。18.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D.双排扣.)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣.19.（B）作为一种无声语言，传递着穿着者的个性、涵养、品味等在品质。A.姿态B.服饰.C.眼神D.动作20.（D礼仪）是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。A.礼貌B.礼宾C.礼节.D礼仪21.人际空间场分为四种，其中亲近区是指（B.0.5米）的围。A.1米B.0.5米.C.0.5米—1米D.1米外22.（B）的基本特征是稳重、安适，表性情平静，青春活力。A.红色B.黄色C.绿色.D.黑色23.待人待物时的外在表现是（C）。A.礼仪B.礼节C.礼貌.D.礼宾24.仪表美的整体反映是（D.风度.）。A.气质B.精神C.涵养D.风度.25.男士着装，整体不应超过（B）种颜色。 A.两 B.三. C.四 D.五 26..泰国人的经商方式是（C）。

A.跑着做生意B.坐着做生意C.卧着做生意.D.家庭公社式做生意27..求职面试应注意（B）。A.主动打探新酬福利B.注意第一印象C.穿着标新立异的服饰D.处处把自己说得很完美多选题1.人们交谈过程中几种常见的目光类型有（ABCD）。A.直视型B.他视型C.转换型D.柔和型2.人际交往中用手与人交流应注意的细节是（ABCD）。A.手形与掌心朝向.B.身体朝向.C.手臂抬伸高度与角度.D.目光与面部表情.3.西方社交的主要礼仪原则是：（ABCD）。A.不卑不亢.B.入乡随俗.C.尊重隐私.D.女士优先.4.体现仪表美的着装特征是（AB）。A．庄重大方.B．得体高雅.C．保守过时D．色彩饰品丰富5.中国最早的三部礼书为(ABC)，详细记载了汉以前的礼仪。A.《周礼》B.《礼仪》C.《礼记》D.《春秋》6.国际礼宾次序的排列，常用的排列方法有（AC）。A.按官职排列.B.按国家人口多少排列C.按时间排列.D.按国家大小排列 7.交谈礼仪中的四忌是（ABCD）。A．打断对方.B.补充对方.C.纠正对方.D.质疑对方.8.个人礼仪的形成应当以（ABCD）。A．以自身为原动力B．以教育为推动力）C．以道德为约束力D．以美好环境为影响力。9.关于礼仪的概念有许多殊途同归的解释，以下解释中正确的有（ABCD）。A.礼仪是人类文明的产物。. B.礼仪是人们进行社会交往的行为规与准则。.C.礼仪是人们在交往过程中的表示敬重、友好的行为规。. D.礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。.10.个人礼仪的形成应当以（ABCD）。A．以个人为支点B．以修养为基础C．以尊敬为原则D．以美好为目标多选1.肩型主要分为（ABCE）A.自然肩型.B.垂肩型.C.方肩型.D.凸肩型E.凹肩型.2.服饰面主要指（ABCD）A.平面.B.斜面.C.矩形.D.三角形.3.右手递交名片的国家包括（CDE）A.日本B.新加坡C.中东.D.东南亚.E.非洲.4.有名无姓的国家有（DE）A.中国B.非洲C.欧美D.印尼.E.缅甸.5.适宜交谈的容包括（CD）A.政治、B.个人隐私C.格调高雅的话题.D.欢快轻松的话题.6.下列属于我国提倡的礼貌用语的是（ABCDE）A.您好.B.请.C..D.对不起.E.再见.7.为客人斟酒时，要按（ACD）的次序进行，以示尊重与礼貌。A.先宾后主.B.先主后宾C.先女后男.D.先老后少.E.先少后老8.宴会上规格分为（ABDE）A.国宴.B.正式宴会.C.晚宴D.便宴.E.家宴.9.在西方，人们交流交谈时，有些话题是敏感和忌谈的，其中如（ABE）A.政治、.B.令人不快的事物.C.天气D.旅游度假E.个人的私事.10.端午节又称为（ACE）A.上元节B.禁烟节C.重午节D.重九节E.端阳节11.礼仪的功能包括（ABCD）A.沟通功能.B.协调功能.C.维护功能.D.教育功能.E.强制功能12.服饰点主要指（ABE）A.明点.B.暗点.C.旁点D.侧点E.浑浊点.14.色彩组合原理（ABD）A.同色搭配.B.相似色搭配.C.相异色彩搭配D.主辅色搭配.15.美国白宫的礼仪专家曾说：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。”为什么讲礼貌有利于保持和周围的人的友善关系呢？这是因为（AC）A.人与人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体表现.B.礼貌是处理人与人之间关系的行为准则C.每个人都有以礼相待的需要.D.每个人都是虚荣的，以礼相待可以满足人的虚荣心16西方礼仪的主要原则是：（ABCD）A.不卑不亢.B.入乡随俗.C.尊重隐私.D.女士优先.17.关于礼仪的概念有许多殊途同归的解释，以下解释中正确的有（ABCD）。A.礼仪是人类文明的产物. B.礼仪是人们进行社会交往的行为规与准则.C.礼仪是人们在交往过程中的表示敬重、友好的行为规. D.礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法.18.着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则（ABC）。 A.文明大方. B.搭配得体.C.个性特征.D.舒适原则 19.谈笑自如的秘诀（ABCD）。A.尝试将听众当成自己要好的朋友.B.始终保持一种成功者的心态.C.培养自己良好的个性.D.多方面、多途径、有意识地进行训练.20.个人礼仪的核心（ABCD）。A.尊重他人.B.与人友善. C.表里如一. D.外一致. 21.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异（ABD）。A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部. B.辈份相同的人只能脸颊相贴. C.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌. D.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌 26.法国思想家孟德斯鸠说：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌的人喜悦。”对这句话的理解正确的是（ABCD） A.人与人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体体现.B.在待人处世的过程中，每个人都有以礼相待的需要，礼貌可以满足人的这种需要.C.只要我们做到在真心诚意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎.D.我们礼貌待人换来的是他人对自己同样的态度，能使我们得到愉悦的心境.27.装饰物佩戴遵循的原则（ABC） A.点到为止，恰到好处.B.扬长避短，显优藏拙.C.突出个性，不盲目模仿.D.随心所欲，任意搭配28.周总理生前特别注意平等待人，尊重同志，对他的秘书、卫士、员以及理发师傅、炊事员，若有事要找，从来都是一个“请”字，绝不说“叫”字。以下理解，你同意（ABC）

A.“不是叫，是请”反映总理的平等意识.

B.日常交往我们要使用礼貌敬语.

C.“不是叫，是请”反映总理的尊重他人.

D.“不是叫，是请”反映总理的宽以待人29.关于各国赠礼习俗，下面说确的有（ABD） A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术.B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇.C.欧洲人一般不当着客人面打开礼物的包装

D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌.填空题1.穿着“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合并与之相适应。2.服饰是一种审美符号、情感符号、社会符号。3.发式是一个人仪容修饰的中心。4.被介绍时，男子应起立，女子坐着点头即可。5.正确的坐姿是：落座后只坐椅子的3/4。6.拜访_是最基本的社交方式。7.世界三大是佛教、基督教和伊斯兰教。8.由主人亲自驾车时，副驾驶座是尊位。9.日本人认为不吉祥的花是荷花。10.礼貌是一个人在待人待物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。11.男士穿西装只能配系带皮鞋，不能穿布鞋和旅游鞋。12.馈赠礼品主要应考虑数字、寓意、颜色等几方面的禁忌。13.上身保持标准的站立姿势是随时维持正确、优雅体姿的基本点。14.人际交往中注重自己形象也是对别人的尊重。15.佛教国家认为人的头部是神圣不可侵犯的。16.一个人的言谈举止最能反映其教养。填空题1.乘电梯礼仪是____尊者先上，靠左站立_______。2.仪表美的整体反映是__风度_____。3.黑、白、___灰____是安全色。4.适用于任何场合的“泛尊称”是指___先生、女士、夫人、小姐_____。5.被介绍时，男子应____起立示意____，女子坐着点头即可。6.中餐上菜的顺序是_______冷盘-热炒-主菜-点心-汤-水果___________。7.日本人认为不吉祥的花是_______荷花_____。8.佛教国家认为人的___头部___是神圣不可侵犯的。9.世界三大是佛教、基督教和_______伊斯兰教____。10.俄罗斯的国花是___向日葵___。11.“TPO”是指人们的穿着打扮要与时间、地点、____场合____相适应。12.穿西装必须与衬衫、___公文包___、领带和皮鞋、袜子、腰带等配套。13.对婚姻状况不明的女宾应称呼____小姐或女士___。14.坐姿的基本要_“坐如钟”____。15.握手时应该伸出___右手____。16.佛教国家通常采用的见面礼是_______合掌礼________。17.市的市花是____木棉花_____。18.凡为表示敬意而隆重举行的仪式，均称作_____礼仪____。19.***在日本，对社会地位较高的妇女也可称为________。20.正确的步姿要_____“行如风”____。21.______点头礼___是同级或平辈之间的礼节。22.夜间打应在____21点___以前，以免影响对方休息。23.介绍的通则是___先卑后尊______。24.泰国的国花是___金链花____。25.由主人亲自驾车时，副驾驶座是尊位。26.人体动态造型的基础和起点是站姿。27.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是30度。28.礼貌是一个人在待人待物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。29.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循从俗的原则。30.馈赠礼品主要应考虑数字、寓意、颜色等几方面的禁忌。31.化妆的最高境界是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。32男士穿西装只能配系带皮鞋，不能穿布鞋和旅游鞋。33.拜访与接待礼仪_是最基本的社交方式。34.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中手的姿态的重要性。35.求职面试函自荐包括开头、正文、结尾、落款4部分。36.待人待物时的外在表现是指礼貌。37.问候语是指在接待宾客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规化问候语。38.仪表美的整体反映是风度。39.礼节是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。40.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成八字形。判断题观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（T）2.按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。（T）公司的接待员在接时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅。（F）4.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。（F）5.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。（T）6.送花的时候仅注意选择花的种类就行了，颜色和数量无所谓。（F）7.初次见面可以谈健康问题。（F）8.赠送礼品时，可以送刀、剑、剪、餐具等。（F）9.递名片时，名片的文字要正向自己。（F）10.迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。（F）11.递名片时，名片的文字要正向自己。（F）12.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（F）13.悬挂双方国旗，以右为上，左为下。（T）14.正式场合中衬衣的下摆必须塞到裤子里。（T）15.西装穿着合体最重要，关键在于选择适合自身体型的肩形。（T）16.求职面试应该注意第一印象。（T）17.人际交往中切忌用一根指头为人指物、指示方向。（F）判断题1.女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐.（T）2.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。（F）3.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故.。（T）4.个人距离为46―120厘米，其语意为严肃、庄重。（F）5.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。（F）6.进出门时主人要为客人引路.（T）7.在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路.（T）8.递名片时，名片的文字要正向自己。（F）9.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。（T）10.我国民间传统的见面礼是拱手礼.（T）11.吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉.（T）12.悬挂双方国旗，以右为上，左为下.（T）13.在欢迎贵宾时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”.（T）14.迎送国宾，奏两国国歌时，先奏本国国歌，后奏宾国国歌。（F）15．“OK”手势在法国表示正确。（F）16.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事地告诉对方。（F）17.举办舞会时，按照惯例，第一场舞由男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。（F）18.两人同行，以前者、右者为尊.（T）19.人习惯说“恭喜发财”，而不愿说“新年快乐”和“节日快乐”.（T）20.仪表包括容貌、姿态、服饰三个方面.（T）21.据有关专家分析，在给人的印象中视觉印象所占的百分比是80%。（F）22.绿色和黄色、橄榄绿和骆驼灰是理想的配色.（T）23.浅色服装适合瘦人穿，因为其有扩作用.（F）24.上班着装要时髦、流行。（F）25.穿制服时，工号或标志牌要佩带在右胸的正上方.（F）26.衬衫衣袖要稍长于西服上装衣袖的1-2厘米，以显示穿着的层次.（T）27.双排扣西服一般要把全部纽扣系上，以示庄重.（T）28.在正式国际交往中，收到的邀请函有“”字样的，如果能出席就不必立即回复。（F）29.铃响三遍后再接，要说声：“对不起”或“让您久等了”.（T）30.单排三粒扣西服习惯上系中间一粒或第一、第二粒扣.（F）31.初次见面者，握手应控制在3秒以。（T）32.在舞会上，男子要与尽可能多的女子跳舞，但是第一和最后一次必须和自己的舞伴跳.（T）33.三件套西服，按国际惯例可以加毛背心或毛衣。（F）34.按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。（T）35.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（F）36.参加舞会时可以穿民族服装。（T）37.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。(F)38.求职面试应该注意第一印象。（T）39.勇敢而坦率地承认或拒绝实在不能和不愿回答的问题，是求职面试时的明智之举。（T）40因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”的规则并非全世界同一。（T）41.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好和审美情趣等在精神特质。（T）42.国男子见面时习惯于微微鞠躬后握手。（T）43.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（T）44.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（F）45.服不能作为我国国家公务员的礼服之用。（F）46.接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感。（T）47.赠送礼品时，可以送刀、剑、剪、餐具等。（F）48.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。（F）49.拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办”，他们会说到做到。（F）50.感恩节是在每年11月第三个星期四。（F）51.在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（F）52.澳大利亚男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。（T）53.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。（T）54.迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。（T）55.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”的规则并非全世界同一。T56.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好和审美情趣等在精神特质。T57.领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合。T58.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重F59.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。F60.迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。F61.剪彩时不许戴帽子,或戴墨镜，可以穿便装。F62.签字时,双方人员的身份应该对等。F63.宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。F64.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。T65.向法国人赠送礼品，不宜送刀、剑、剪、餐具等。T66.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好和审美情趣等在精神特质。T67.“子不言父名，徒不言师讳”属于封建礼教的产物，在现代早已没有价值。F68.当面赞美他人是一种虚伪的表现。F69.穿西装时一定要加穿背心。F70.点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。F71.上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。F72.在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。T73.参加舞会时可以穿民族服装。T74.听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。F75.求职面试应该注意第一印象。T76.如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。F77.英国妇女穿着较正式的服装时，通常配一顶帽子。T78.在公共场合大声讲话，法国人认为是十分无礼的。T1.区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾礼——尊敬；敬意礼貌——相互表示敬重和友好的行为准则与精神风貌的统一。礼节——表示问候、敬意、迎送、慰问、哀悼时惯用的规则和具体形式。礼宾（礼遇）——原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）。在现实生活中，人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。仪式：表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾规、遵循严格程式的仪式。2.中国最早的三部礼书：《周礼》、《仪礼》、《礼记》。3.现代礼仪包括哪些容？有何特性，有何作用？有何功能？（1）容A.商务礼仪B.服务礼仪C.社交礼仪D.国际礼仪E.政务礼仪

(2)传统性，共同性，差异性，自律性，等级性（3）塑造被人理解和接受的美好社会形象，获得社交的成功（4）通过符合规的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。。4.现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？名词解释礼仪、礼节、礼貌、仪式礼仪：时代的典章制度，一定社会时期为建立和谐关系人们认同、遵守的行为准则或规，符合礼的精神与要求的约定俗成，个人在修养与素质的外在表现，即对交往礼节的认知和应用，道德规，交际艺术和美仪形象的集合礼节——是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现。礼貌——是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重。仪式：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规化的活动。个人仪容、仪表、风度（1）仪容：指由发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感。（2）仪表：即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象。（3）风度：即个人的性格、气质、文化、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现。3.社交角色、礼仪修养（1）社交角色：是一种独立于自己的存在（2）礼仪修养：为达到社交目的，按照礼仪规，结合自己实际，就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造4.拜访礼仪是最基本的社交方式，指前往他人的工作地会住所去会晤、探望对方。5.习俗礼仪、人生礼仪（1）习俗礼仪：日常生活中应共同遵守的一个国家和民族的社会生活习惯与风俗方面的行为准则。（历史积淀，传承沿袭，行动规，社会文化现象）（2）人生礼仪是一个人一生中在不同年龄阶段所举行的仪式。第二章、个人礼仪：仪容仪表礼仪，体态礼仪，服饰礼仪，交谈礼仪1.区分仪容、仪表、仪态、风度，如何培养良好的风度如何保持整洁的仪态？仪容：指由发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感。仪表：即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象。风度：即个人的性格、气质、文化、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现。仪态：行为举止2.如何保持整洁的仪态？生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：

*适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

*时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

*整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

*适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。3.仪容仪表的基本要什么？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。（2）面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。2.体态有哪些基本要求？（1）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。（3）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。3.着装的基本要求有哪些？（1）整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。（2）搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。（3）体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。（4）随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。（5）遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。如何正确穿着职业装？整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。4.不良仪容仪表的表现（1）双臂交叉于胸前（2）腿不停地抖动（3）低着头走路（4）跷二郎腿（5）坐下时双手放在腿下（6）趾高气扬地走路（7）回答时捂嘴（8）回答错是伸舌头（9）东西望，眼神不定（10）手挠头【服饰礼仪】5.西装与礼服的穿戴（1）合体最重要：选择适合自身体型的肩形（2）胸围尺寸合体，穿上后手臂能运动自如（3）确定上装的长短(4)纽扣：单排纽扣——1粒（扣上）；2粒（扣上边一粒）；3粒（扣中间一粒）；双排纽扣——4粒（上面2粒或4粒都扣）；6粒（上面4粒必须扣上，下2粒扣否均可）（5）西裤的式样要适合体型（6）颜色上以深色系列为好（皮鞋、裤带、袜子同色系）（7）衬衣最能体现风度：面料好、裁剪精确、款式新颖、相应规格的领子和袖口（8）领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合6.如何根据不同的场合进行服装搭配？1）社交服社交服是在社交场合穿着的礼仪性服装。有礼服、出访服等。礼服可分为日间礼服和晚间礼服。社交服的形式以套装为主，也可采用连衣裙形式。社交服的面料高档，设计需符合着装人的身份、体态和风度.服装装饰得体.T艺精致，如传统、现代晚礼服。2)日常服日常服包括的围较广，由于穿着环境不同，有略带正统、严肃意味的服装，也有轻松、时尚的服装，风格较多。3)职业服职业服是*个企业、群体或工种的具有标志性的服装。整体形象代表了*企业或特定职业的视觉形象.可以明确表明不同的职业特色.有管理类、文员类、礼仪类、工装类等的细分。4)运动服运动服是活动时所穿的服装形式，可分为运动竞赛服和活动服两大类。运动竞赛服不仅要适合不同竟赛项目的运动方式.而且还要有参赛团体的标志。竞赛服的款式根据运动项目各具特色;活动服是人们进行一般性体育活动或旅游时的穿着，如晨间锻炼的运动衣裤、滑雪服等。运动服对服装的功用性、卫生性、透气性、吸湿性和画龙点睛式的装饰性要求比较讲究。5）室服室服是指在室和家居时间穿着，并其有特定用途的服装(如睡衣、浴衣、晨袍、便服以及厨房服等)。7.如何进行服装色彩的搭配？（1）同色搭配：深浅，冷色系列多以深浅、强弱比例来区分，显示庄重。（2）相似色搭配：协调，混合色之间以同一基调，按照不同比例来搭配，以烘托主题（3）主辅色搭配：补充、对比、补色之间一色相与相对色相的合理搭配8.如何找准个性形成自己的服饰风格？【不全】9.站姿、坐姿、走姿、目光的礼仪标准；保持礼仪姿态的要领；进行礼姿训练的要领；不良体态的具体表现站姿是：头正、梗颈，展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视如何恰当地使用礼貌用语熟记礼貌用语、寒暄与敬语，掌握必要的对话应答技巧问答题1.介绍的通则是什么？应当如何把你的高中同学介绍给你的老师？为什么？介绍通则：先尊后卑:五先五后，把被介绍人介绍给你所尊敬的人先介绍男士后介绍女士（男士名望特高者例外）；先介绍少者后介绍长者；先介绍地位低者后介绍地位高者；先介绍地位低者后介绍地位高者；先介绍未婚女子后介绍已婚女子；先介绍宾客后介绍主人；集体介绍：可按座位顺序，亦可从宾客开始；自我介绍时一般不自报职位、头衔；大型聚会时妇女一般不向男子作自我介绍；实业界的介绍只论地位，不论男女；被介绍时，男子应起立示意，女子坐着点头即可。2.请你简单概括人际交往中进行交谈的礼仪要点。头脑清晰，表达的意思准确；称呼要到位；把握好时间，不要浪费他人和自己的时间，用词准确，有严密的逻辑，有实在的容和观点；声音要洪亮，语速要得当，口齿要清楚；要灵活机动，能巧妙应对僵局和各种突发情况。3.与人交往时，每个人的面部表情应注意什么？脸部表情要随交谈容变化而变化，或热烈、感激、同情、高兴，不能一脸茫然或过分夸。4.与人握手时应注意什么？（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。5.请简单概述名片递接要领。（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。（2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。（3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。2.如何通过修练形成良好的个人仪表与风度一般情况下应遵从五个原则：信用宽容原则、自信自律原则、平等适度原则、真诚尊重的原则。3.叙述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪容。6.请根据自身特征（身高、肤色、体型）和职业，为自己进行“职业形象”设计（包括发式、着装、鞋袜、饰物、随身携带品等）参考下面截图。8.如何培养良好的风度。9.结合日常生活实际，说明人们在使用过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。在安静的环境下或车厢大声讲公家的不能长期占用，公共也是，最多不超过3分钟。10说明与人交谈时目光的注视区间及其要领。第一、公务注视区间：在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务时采用的注视区间区域：两眼为底线，前额上部为顶点所连成的三角区域。注视这一区域：造成严肃认真、居高临下，产生压住对方的效果。第二、社交注视区间人们在普通社交场合采用的注视区间。区域：两眼为上线，以下额为顶点所连成的倒三角区域。注视这一区域：容易形成平等的感觉。第三、亲密注视区间具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。区域：主要是双眼、嘴部和胸部。注视这一区域：能激发感情，表达爱意。11.简述交际中的握手顺序与握手要领。（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。12.您与您的上级、下级一行3人乘公司的小车外出办理公务，请问您应当坐在哪个位子上？为什么？应该是司机驾车，我是第二高位，坐在后排左边13.简述宴会中“热毛巾”与“餐巾”的使用方法及其特殊寓寓意。14.在毕业生个人求职过程中，有哪些应当注意的问题需要我们从点滴开始逐步积累？15.根据次序礼仪规，简要说明主席台位次规则。依据前后关系、同排关系、两侧关系进行排序例如：前十在第一排，11-20第二排，以此类推；与活动主题相关的地位最高者在中间；然后以主位当事人的右手边为尊，再交叉排序。排序如下：10,8,6,4,2,1,3,5,7,9如果同一排的人员是有两个系列的人群，则同一群在同一侧，不按交叉排序的方法。。16.请叙述服饰穿着的一般礼则17.在用身体与人沟通时，必须注意那几方面的问题？18.“路上碰见相识者，都应主动打招呼及握手”，这句话对否？请说出对（或错）的理由。错。握手顺序按照“尊者为先”的原则。在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；19.女士优先有哪些具体要求？1.在坐位时，应该让女士坐右边，男士坐左边，因为国际上奉行“以右为尊”的规则。2.在坐车是，男士要主动为女士打开车门，扶女士进去坐好后再行事。

3,。握手时，只能女士先伸手后，男士才可去呼应。20.如何准备宴会？21.吃西餐的礼仪有哪些？吃西餐个人仪态要求：一、举止高雅：入座得体、进食禁声、防止异响、慎用餐具、正襟危坐、吃相干净二、衣着考究：用餐规模、档次不同，用餐时衣着也不尽相同礼服：男为燕尾服，女为坦胸露背连衣裙；或装、旗袍正装：深色西装套装、套裙（普通宴会）V便装：浅色西装/单件西装上衣、时装三、尊重妇女：1.礼待女主人，2.照顾女宾客，3.不用女侍者四、积极交际：根据西餐礼仪，西餐宴会的主旨，就是促进人们的社交活动，应适当交际。宾主交际：问候主人、与其酗酒；来宾交际：与周围人都交谈几句为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备做客一般来说是比较正式的，通常是居住地较远的亲戚朋友相互间的来往。客人来访前会通知主人，与主人确定时间。客人去主人家时往往会带些礼品，衣着也相对正式。主人也会请客人吃饭。而串门是指居住较近的邻居之间的往来，一般只是相互聊些家长里短，时间上不会提前通知。随意性较强。如何规穿着职业服装？吃自助餐礼仪：1，分餐：自助餐实行的是“分餐制”。取菜前每个人应准备好自己的餐具、食盘。取菜时，应用公用的餐具将食物放入自己的食盘，不要用自己的餐具取菜。2，自取：在取食品的时候还要遵循一个原则，就是：只取自己的！有些好客的主人看到好菜（诸如大虾之类）不禁会多取一些给同桌的其他人，反而令同伴尴尬。至于中餐中的劝酒劝吃的做法，也可暂时停用一次，改日请吃涮羊肉时再举杯不迟。3，适量：参加自助餐会，应遵循“多次少取”的原则，取食时要量力而行，每次取餐少取一点，品尝之后，如感觉不错可以再取，反复去也不会引起非议，当然前提是吃完盘的食物再去，避免“多吃多占”。4，打包：无论如何都不要将自助餐打包，外带食物回去，即便是不用付费的部自助餐会也要遵守这一点。其实，自助餐在很大程度上具有商务活动功能，与其他客人进行交往才是首要的事情，吃东西往往处于次要地位。谈谈礼仪在人们生活中的作用？礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好，只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力去办公区域进行公务拜访时，男性着西装应注意些什么规？案例分析要领，答题技巧，课件截图：1.判断案例的中事件的礼仪类型归属（个仪表、言谈举止；社会风俗与行为习惯、信仰、好恶喜忌）2.分析：个人仪容仪表：仪容仪表、服饰、言行举止等是否合符角色规；在人际交往中见面、称呼、次序、进餐、邀舞、馈赠等是否得体对所到之地的社会风俗和行为习惯、当地居民的信仰、好恶喜忌（道德与价值观、时间观、对女性的态度、数字、颜色、图案、动物等喜忌）等是否了解，并严格遵从。结论。*年3月，美方一经贸代表团来中国与中方进行双边会谈，美方首席谈判官为甲，其余四人按职位高低为乙、丙、丁、戊；中方首席谈判官为A，其余四人按职位高低为B、C、D、E。请思考：（1）若本次双边商务会谈采用长方形桌子，请画出座次安排图，并说明理由（2）若交叉悬挂两国国旗，该怎样悬挂？（3）会谈期间，举行了两次正式宴会，请问宴会中桌次高低、座次高低和男女客人安排上应遵循什么原则和惯例？答案：（1）座次——①长桌横放面门为上，客人面向正门，主人坐背门一侧。中为上座，主谈人居中，以右为尊，其他人按礼宾次序就座。如图①：②长桌竖放以入门方向为准，右为客方，左为主方。如图②：图①图②⑵悬挂国旗应遵循礼仪“右为尊为大”的原则，美方国旗挂右方，中方国旗挂左方。两国国旗并挂，以旗本身的面向为准。桌次高低遵循“居中为上，以右为上，以远为上”的原则。座次高低遵循“面门为主，右高左低，各桌同向”等惯例男女客人安排上：吃西餐，男女穿插安排；吃中餐，常把女方安排坐在一起。案例分析题：王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业他顺利的进入一家跨国公司，一晃八年过去了，他现在已经成为公司的部门经理。去年国庆节，王峰带着妻子回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来，其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的正是他的老同学贾*。贾*毕业后跑到南方做生意，赚了些钱，如今在注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从来的生意伙伴一起来观看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的较年长的夫妇。此时，王峰和贾*彼此都既高兴又激动。贾*大声寒暄了好一阵子，才想起王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾*介绍自己的妻子，待王峰介绍完毕，贾*高兴地走上去，给王峰妻子一个拥抱礼。这时贾*也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。请问：上述场合见面过程中有无不符合礼仪的地方？若有，请指出来并说明其缘由。一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”（1）本案例对你有何启示？ （2）你认为自己已经拥有了哪些“介绍信”？还有哪些方面需要改进？案例分析题法国银行大王恰科的故事法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年纪轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行应聘，照样无果，他礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人千万伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的行为被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变注意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。问题：透过1枚大头针，我们看到了什么？酒店客人的愤怒一位下榻饭店的外宾到餐厅去用餐。当他走出电梯的时候，站在电梯口的女服务员很有礼貌地向他点头，并用英语说：“您好，先生！”他微笑地回到道：“中午好，小姐！”当他走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：“您好，先生！”他微笑点了一下头，没有开口。当他吃完走出大门，一位男服务员又是同样的一句：“您好，先生！”这时他微微地点了一下头，已经不耐烦了。但是当他重新走进大门，不料迎面来的同一男服务员又是：“您好，先生！”此时他产生了反感，可是就在他打算乘电梯回房休息的时候，站在电梯口的同一女服务员还是说：“您好，先生！”，他再也忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”结合饭店服务接待用语的知识，对以上案例进行分析，谈谈该如何恰当地使用敬语。先生的吃相：一位小姐和一位姓的男士在一家西餐厅就餐，男士小点了海鲜大餐，小姐则点了烤羊排。主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小边听小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳，小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺，虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在小姐的烤羊排上，这下小姐有些不高兴了。接下来，小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。结合所学礼仪知识分析姓的男士的失礼之处。美国人的失礼之处一位美国人在日本参加一次晚宴，学着用筷子就餐。吃了几口米饭后，他停下来回答别人的问题并把筷子插在米饭里。言毕他继续用筷子吃饭直到把每一粒米饭都扒干净，然后把筷子插回原来装筷子的