专卖店营业员培训资料全人力资源咨询培训

有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。十五、顾客购物送人如何处理？顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄力敌意制造的，但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，营业支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。十五、顾客购物送人如何处理？顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄力敌意制造的，但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，营业支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不WORD一、营业员应如何招呼顾客?专柜品牌,,如”欢迎光临钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应与时介极鼓励顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.顾客试穿，等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话，和业主或厂家联系似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的么贵时？面料不是衡量价格的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌顾客试穿，等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话，和业主或厂家联系似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的么贵时？面料不是衡量价格的唯一标准。象我们经营的这种正规品牌WORD三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时提醒顾客如无合意的再回来。如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实均无法销售。六、如某款商品只剩一件该如何介绍？这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送场看商品或逗留？你不要和他产生正面接触，尽量回避，看好商品必示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送场看商品或逗留？你不要和他产生正面接触，尽量回避，看好商品必客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好WORD的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可来的货品时，发现外包装有变动或其重量与货单不符时？（1）首先产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。二十七、一部分顾来的货品时，发现外包装有变动或其重量与货单不符时？（1）首先产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。二十七、一部分顾应保持沉默。七、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满？应生，因为头天晚上营业员下班之间就应清点好货品，如不异常应与时WORD穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提鼓励基继续试穿。多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再来试或看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同积极鼓励购买。十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评价时不要使颜色鲜艳可说活泼，时尚，青春等。不要直截了当谘效果不好，难看等，以免损伤顾客自尊心。十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由积压外出的人有的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能业员帮忙挑选就是一种信任况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由积压外出的人有的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转WORD面露难色，告诉顾客本来浅色是不让试的，但你还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。免说“挺好看”这类程度不够的话。当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？原价，厂家已断货等等。十五、顾客购物送人如何处理？帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。怨气连天，、。十九、遇到小偷怎么办？（1）当看到疑似小偷的人当的急救措施，如掐“仁中”。十五、顾客在本专柜试衣服时凳子坏怨气连天，、。十九、遇到小偷怎么办？（1）当看到疑似小偷的人当的急救措施，如掐“仁中”。十五、顾客在本专柜试衣服时凳子坏顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询一码一件，在今天我不保证不会有顾客买走，你要是留下定金这对您WORD打包装时应更加精心并让顾客感觉到。据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束服务。不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。礼貌告顾客先随便逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应与时通知相关营业员联系。不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买忙照看试穿顾客。成的问题。二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？仍然保持，产生矛盾。必要时候请保安帮助。九、如有一些精神不正常者在卖货可以与时通知她，或出现今后服务有依据等。二十八、如顾客度穿再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，成的问题。二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？仍然保持，产生矛盾。必要时候请保安帮助。九、如有一些精神不正常者在卖货可以与时通知她，或出现今后服务有依据等。二十八、如顾客度穿再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，WORD语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，很规的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么顾客在选购化妆品时，首先营业员应主动提示顾客，因为化妆品的包装都是玻璃器皿，挑选时应注意拿稳，如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她。（2）如您在使用中有疑问，我们可以随时通过给您指导（3）如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服？仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用，应说服业主参加活动有利于销售，不应在两者之间相抵毁，乱说一气，应起到一个桥梁的作用，向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨，造成更坏的影响。二十五、顾客不要水单有义务保存吗？有变动，应保护好现场，与时与保安员查明原因，此情况一般不易发品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称较便宜怎么办？服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，柜货品有变动，在情况不清楚时？当上班进入卖场时，发现专柜商品有变动，应保护好现场，与时与保安员查明原因，此情况一般不易发品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称较便宜怎么办？服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，柜货品有变动，在情况不清楚时？当上班进入卖场时，发现专柜商品WORD原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。如先生（女士）这是您的水单，请收好，顾客拒绝时你最好还是收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。当时不要当顾客面反驳，可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边，积极介绍，事后同供应商沟通，如供应商参与易使顾客误会，造成不良印象，甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？与顾客说明填写档案的好处。如有新货可以与时通知她，或出现今后服务有依据等。试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起反感。确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么而地区之间是一定会有一些差异的，这一款式在我们这里上市不问他是否试穿，愿为他服务。如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采高度认真状态，让小偷无可乘之机。如专柜顾客在，还要用适当方法大打出手？如遇顾客在卖场发生冲突时，营业员应与时劝解，耐心说商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提问他是否试穿，愿为他服务。如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采高度认真状态，让小偷无可乘之机。如专柜顾客在，还要用适当方法大打出手？如遇顾客在卖场发生冲突时，营业员应与时劝解，耐心说商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提WORD久，现在买穿出支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。我们是精品商城，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查，商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。较介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高，则可向其说明商品所今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。十五、顾于顾客再次购物，如不给既无销售，又让顾客不满意，无形中造成不顾客试穿，等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。十五、顾于顾客再次购物，如不给既无销售，又让顾客不满意，无形中造成不顾客试穿，等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐WORD三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣应找出同等货品进行比较，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款，同码的肯定有，如只剩这一件，就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。三十五、如顾客让营业员帮助交款，营业员不去就不买（1）耐心和顾客解释“我们商城有规定，不准营业员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交商场会对我有所处罚，收银台也不会收。（2）如果顾客坚持一定要营业员交，不然就不买，营业员先应检查好是否有假币，当顾客面点清，应把找零时交给顾客，也必须当面点清，必须亲自交给顾客手中。三十六、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场？应先劝阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮销售网络，会再时在不同城市，经营，而地区之间是一定会有一些差应拒绝签收，应当看着送货人当面点清货品，如有变动或丢失，应找没有出现过什么质量问题。二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在客要将小孩寄放在专柜？跟顾客解释商城规定不允许，而且公共场所销售网络，会再时在不同城市，经营，而地区之间是一定会有一些差应拒绝签收，应当看着送货人当面点清货品，如有变动或丢失，应找没有出现过什么质量问题。二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在客要将小孩寄放在专柜？跟顾客解释商城规定不允许，而且公共场所WORD杜绝发生这样现象，如特殊情况，可以引导顾客到其他楼越级，在没有得到明确答复时，不能变动规定，将你个人想法在员工中乱传，散布，起到不稳定因素。三十九、如顾客问为什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝服装面料价值取决于很多因素，虽然涤纶生产成本并不高，但现在的生产工艺都很先进面料的织法、密度等都与棉料等料还贵一些的这是很正常的。这品牌服装不会向早市面上的货要多少有多少，一号只有一件，我可以给别的城市打个，看是否有货，一个好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，不会有积压大量库存。如果您要力敌意制造的，但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，营业标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”。当面料力敌意制造的，但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，营业标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”。当面料11/19W该怎么做？顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客全不介意热情介绍，适当赞美积极鼓励购买。十一、如顾客试穿效果WORD含毛量为90%时，应称其为纯毛（注意提示“国这标准”当面面料不是衡量价格的唯一标准。象我们经营的这种正规而且数量有限，品牌服装都有自己的背景文化，穿起来更舒适、更有品位是物有所值的，其实价格并不贵。（1）交订金的前提：顾客所订商品无再进货计划，此时应交适当订金，交订金前须提醒顾客如到货后，反悔将扣除一定运费，注明在小票上。如此商品在进货围，不允许收取订金，但可进行订货登记，以便与时通知，除非热卖商品，要顾客留货必（2）订金的交纳：订金一律开小票，交到收银台。应全额返还订金。当所订商品已到货而顾客拒绝买时，应视情况天补足全额方可拿走货品（因为我们商品一码一件，在今天我不保证不会有顾客买走，你要是留下定金这对您或我们都是一种保阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤大打出手？如遇顾客在卖场发生冲突时，营业员应与时劝解，耐心说其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何其赔偿。（阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤大打出手？如遇顾客在卖场发生冲突时，营业员应与时劝解，耐心说其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何其赔偿。（2）有时在运输过程中，箱子外部受损，出应当面WORD顾客要购物袋一定是需要，应给与帮助，并主动关心，让有利于顾客再次购物，如不给既无销售，又让顾客不满意，无形中造成不良影响。如顾客态度恶劣，营业员可直接请保安帮忙。请您到五层咖啡厅休息，那里还各种饮品，电视而且环境提醒为了您的安全，因为床是装饰品，容易出危险，您如果累了可以坐在椅子上。四十八、如顾客对样品有异议？（1）先向顾客说明几种情况可能是顾客不小心损坏的，厂家也不会让我卖残次品的。先和顾客说明这款衣服没有，如还必须熨烫方可让顾客过一会回来取，有时间没有顾客时，给熨好。先要说精品一码就只一件，每个来的顾客也都会试好才会买，如果非常新那说明看中的人少，衣服本身都是一层浮灰，要工中乱传，散布，起到不稳定因素。三十九、如顾客问为什么化纤（员应耐心解释化解矛盾。十三、当遇到顾客在有吸烟、吐痰等违规行联系或劝说到办公室，尽量不在卖场大喊大叫，也不要与其对骂对喊客对浅色服装摸来摸去怎么办？卖场列的服装一律不许出其不出现“工中乱传，散布，起到不稳定因素。三十九、如顾客问为什么化纤（员应耐心解释化解矛盾。十三、当遇到顾客在有吸烟、吐痰等违规行联系或劝说到办公室，尽量不在卖场大喊大叫，也不要与其对骂对喊客对浅色服装摸来摸去怎么办？卖场列的服装一律不许出其不出现“WORD不然夏天衣服买回家也得先洗一下。如顾客还坚持干洗的话，和业主或厂家联系一下确定能给衣服进行干洗，再向顾客承诺。在附近专柜寻找并与时通知广播员。跟顾客解释商城规定不允许，而且公共场所照顾不周，影响工作，告诉他总服务台有这项服务。（1）当小孩碰到商品和设施时；首先提醒孩子注意，同时让大人听到，使用小孩能听懂的语言，如提醒无效时应提醒大（3）当孩子在专柜摔倒或碰坏玻璃时；要用很关切的语言询问孩子是否受伤，或很疼，不可责怪孩子，如孩子确实哭、涉，落实责任，清理时注意不要弄伤小孩。（4）如小孩乱跑远离家长，其他专柜营业员应立即将小孩送至家长身边，并告知家长，本专柜营业员应主动提醒家长挑选商品同时照看小孩。（5）如小孩将专柜卫生商品弄脏，营业员有责任与时进应耐心为顾客检查是否伤到哪里，并诚意地赔礼道歉，取得顾客的谅夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办？（三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？首先顾客对商品，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应与时通知相关营业员联系应耐心为顾客检查是否伤到哪里，并诚意地赔礼道歉，取得顾客的谅夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办？（三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？首先顾客对商品，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应与时通知相关营业员联系WORD行清理，无论小孩故意与否，都不要责怪，商品出现问题，事后与家长协商，例如尿尿。加以制止，商城有规定不许随意拍照，对不听劝说的必要告诉他这会影响到你的正常工作，先客气委婉地拒绝。如不听劝，就沉默不再理他，有顾客时正常接待。如在同商场，供应商这样不好，你做为一名员工应听从商城安排，要有一定职业道德。难找应站在商城的角度，给顾客相应的解释，不要借着顾客的话题发挥，把问题复杂化。与时与保安员查明原因，此情况一般不易发生，因为头天晚上营业员下班之间就应清点好货品，如不异常应与时报告。六、如果营业员与顾客发生纠纷？购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍谅解。如衣服损坏严重时应主动替顾客修补，尽量得到顾客的谅解，服装，除了面料讲究质地好外，做工很精细，版型也很端正，而且数提醒顾客注意财物安全。（购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍谅解。如衣服损坏严重时应主动替顾客修补，尽量得到顾客的谅解，服装，除了面料讲究质地好外，做工很精细，版型也很端正，而且数提醒顾客注意财物安全。（2）、当看到小偷正在偷窃时，应小心暗WORD首先，做为一个精品商城有素质的营业员，不应该发生此类问题，服务外应学会忍耐，如有受委屈、受误解，应回避纠纷，不应发生正面冲突，应保持沉默。应摆正态度，不要用自己的标准去衡量顾客，微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语，各告诉他可以随意看一下，有需要叫我马上来，然后给顾客自由选择的空间，不要跟得太近，保持适当距离随时关注顾客。这类顾客如不发问营业员可不主动介绍。注意不得同顾客发生冲突。八、如遇到野蛮顾客怎么办？必要时候请保安帮助。九、如有一些精神不正常者在卖场看商品或逗留？不要与其他专柜员工嘀咕，必要时请保安协助。知道那么多。十一、如遇到长相怪异或残疾顾客如何做？这类顾客如不发问营业员可不主动介绍。注意不得同顾客发生冲突。/19WORD打包装时应更加精心并让顾客感觉到。十六、如顾客右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾这类顾客如不发问营业员可不主动介绍。注意不得同顾客发生冲突。/19WORD打包装时应更加精心并让顾客感觉到。十六、如顾客右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾阴顾客到试衣间，如顾客还不同意营业员有义务帮助顾客遮挡，提裤WORD要注意眼神不可蔑视顾客，说话语气，声音应加注意不要窃窃私语、嘲笑讥讽，无特别需要时，整个接待过程应与平常同样，如有特殊需要，应比对其他顾客更周到一些。如遇顾客在卖场发生冲突时，营业员应与时劝解，耐心说合，同时也应提高警惕，避免货品丢失，有的顾客为了转移你的注意力敌意制造的，但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，营业员应耐心解释化解矛盾。（1）应礼貌地示意顾客把烟熄灭，并说明我们商场是禁烟商场，不允许吸烟。如顾客不听劝告，执意吸烟，应找保安员将其清除卖场。（2）如顾客吐痰，应提示他到垃圾桶那里吐。如不听劝阻，应与时收拾零好环境卫生，不予与其纠缠。十四、顾客在卖场突然晕倒？末到之前，应保持镇定，查看顾客的随身物品中是否有亲属与时拔打，告知情况迅速的交给家人。如急救车末到时应对病人采取一些适当的急救措施，如掐“仁中”。