2023年旅行年度工作总结

2023年旅行年度工作总结旅行年度工作总结1

20xx年公司在上级部门正确领导下，在公司各部门及全体员工的共同努力下，取得了显著的成果：年营业额达到2900万元，在胜利维护好原有的客户基础上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础；公司胜利地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素养得到全面的提高。

一、公司荣誉

公司董事长XXX20xx年被选为XXXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖，在导游大奖赛中取得了最佳组织奖，取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特殊值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满足单位。

二、经营状况

20xx年我公司营业额达到2900万元，虽然距离公司年前的目标还有肯定的距离，但与前几年相比还是达到了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下，虽然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透亮，人工成本的不断增加，房屋租金的上涨，都给公司带来了很大的影响。

为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的实力，不断提高市场竞争力，公司确定成立旅游客运有限公司，目前各项筹备工作正在进行，预料20xx年上半年可购车投入正常运营，到时对公司的降低旅游成本，提高服务质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。

随着公司的不断发展，目前的硬件设施已不能达到发展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进行装修，同时对二、三楼进行改造办公区域，使一楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和便利。

我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已形成了自己的客户群，但领导许多时候会感到力不从心。因此如何把一部分的客户让别的业务员维护，让更多的精力投入到管理当中，去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题，只有不断的创新、不断的摸索，公司的业务发展才能上一个更新的台阶。

三、人力资源、企业文化建设

旅游业作为一个人员流淌性很强的职业，人员流淌较大。人员的较快流淌不利于公司的稳定发展，虽说可接着招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、学习费等方面的支出又会增加，因此培育人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有很多不了解公司的状况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命，企业文化建设不好就简单让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间协作都比较亲密，工作绩效各有不同。综合去年的目标安排，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成不足，个体差别比较大；计调部能按规范完成一个团队的操作，把平安隐患消退在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流淌性最大，在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有干脆的关系，考虑到人员流淌较快的人员培训等问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是须要导游把自己的切身经验拿出来和我们共同分别，来分析出问题的缘由，让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实，我们公司激励和提倡导游多做一些业务，因为导游在带团中和客户最简单沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联系客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，干脆能增加导游的业务收入。

四、今后的准备

（一）新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新奇的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的`开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合现在旅游发展的趋势，分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。因此，我们将依据市场需求，不断开发蜜月游、购物游、嘉奖游、民族风俗游等特色旅游，同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路，都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且服务质量不能保证，游客有了问题不能干脆解决，出现问题就会干脆影响公司形象。对此，公司将针对不同季度制定几条相应的线路，投放市场，以寻求公司新的经济增长点。

（二）加强学习培训，增加企业凝合力。随着公司的不断发展，业务量在不断的扩张，提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分，因此公司将加强对员工的教化培训，采纳走出去、请进来的方法，强化员工服务意识，想方设法提高管理水平和服务技能，为20xx年的工作打下良好的基础。进一步增加员工之间的的接触和沟通，努力营造一种和谐、同等、开心、团结的工作环境和生活环境，增加企业的凝合力和战斗力，为生产经营活动顺当开展解除障碍，供应有力的思想保证。

20xx年已经过去，新的一年已经到来，我们将深化学习，不断创新，高标准、严要求，向先进的同行学习，学习他们的管理水平，学习他们的业务技能，为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为XX的旅游事业贡献出自己的一份力气而奋斗。

旅行年度工作总结2

20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终说明权归个人。

最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行年度工作总结3

20xx年就要过去了，我在xx旅行社第三年即将结束，在我看来导游生涯充溢了快乐与泪水、胜利与失败，充溢了爱与恨、得与失，曾经我也像全部人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特殊。现在我知道其实“导游”并不是如此简洁，它从行程支配到食宿行再到旅游过程中微小末节，任何细小之处都是你须要专心去做。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。唯恐这早就是业内人可以脱口而出自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游浮华背后不为人知超常付出吧！辞旧迎新之际，回顾一下今年历程，总结一下导游心得体会，我想对将来就会大有裨益。

转瞬间一年时间又在不经意间从我们身边匆忙消逝了。这一年时间也让我学到了许多东西，“导游”给我生活带来了很多欢乐，时候带着来自四面八方游客，当这些四面八方客人赞扬天津时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我初衷，然而很快我就发觉：还是可以干导游这一行，因为我喜爱这个职业。

在不断实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临问题还有许多，我照旧还须要不断去。导游是从事服务行业，而且很辛苦，当然见识也颇多，也很熬炼人，在社里三年间，我见到了许多人，可以说是五花八门，城里，农村，高学历，低学历，有钱，没钱，各个行业人。对我相识社会上人，了解这个社会，起了很大很大作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我很大收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游，其实这只是大前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同社会不同阶层，由于我时间只有一天，所以要很快和游客进行沟通，从游客言谈举止中推断出客人文化层次、爱好爱好，找到和游客相容交汇点，以便找准导游服务切入点，是能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对有初步好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，视察游客心情改变，并且要和游客进行主动沟通，了解游客心里状态，依据游客对人文景观、自然景观不同喜好，在巡游时间、巡游依次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应改变；依据游客年龄层次、性别、爱好爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度，适度进行消遣活动。

去年我还觉得赚不赚钱无所谓，熬炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费，但是他们经济水平不是我确定，消费理念更不是我一朝一夕能变更。不过经验了本命年洗礼,对爱情憧憬还有那该死经济危机让我不得谛视我收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛苦最干脆目应当是为了赚钱，我就不信任谁好意思说是为了宏大旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不无望，遇到质量好团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要，主要在于抓住客人心理询问，从而引导他们思想。但是购物这块我的确是欠点火候。带团就犹如是在打牌，牌好坏虽然重要，但也得看怎样出。

从现在起我要利用淡季抓紧与导游有关学问。钻研多种风格，少玩网游，拒绝沉迷，合理支配时间，享受健康生活。在20xx年中，我将会更加相关文化学问，书到用时方恨少，我要不断，给充电，总结20xx年失误和不足，使在新一年里有更大提高！

高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！宏大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。

弘扬“一不怕带团走路，二不怕套团加班”大无畏精神，把“要保持联系，请常常骚扰”作为振兴我们社第一要务！

带团过程坚持“四有”即有组织，有预谋，有把握，有成果，多沟通，多协调，主动主动，创建性绽开，相互促进，共同发展，从而使走上可持续发展宏大道路。

20xx年即将过去了，作为具有浓郁年末情结中国人来说，我不在为过去创建精彩激烈不已，也不在为过去不幸、苦痛、失落而哀痛万分，更或许，我身边各位，您在20xx年收获了甜蜜爱情，华蜜婚姻，辉煌事业，……抑或失败。但20xx脚步正在来临，让我们向过去一年Saygoodbye，做个总结!

向美妙明天许个心愿，为新一年加油吧。

旅行年度工作总结4

20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XX年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终说明权归个人。

最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。

旅行年度工作总结5

当我们满怀激情的步入20___年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

20___年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结缘由并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结20___的工作安排20___的工作。重点应当从以下几方面着手：

第一勤学习

进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时主动学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、平安意识的培训等，让每一位员工把服务意识、遵守法律经营、有序竞争、平安意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高供应了保障。

其次抓质量

为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应当刚好回访，不能单凭游客看法表来反映。我社结合自己的实际状况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三常回访

为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来刚好回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应刚好打电话跟踪，质量的好坏，刚好汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、探望、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

总之20___年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。不遗余力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行年度工作总结6

xx旅行社是xx年2月成立的，真正的做业务是从xx年3月15日起先至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀激励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立良好的旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细微环节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员坚固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。

二．抓思想教化，业务培训常常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深化剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待实力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人服务同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客供应绿色优质服