第三章-组织的内外部环境课件

第三章-组织的内外部环境课件第一页，共53页。第一节组织效能模型组织运行必须适应于组织的内外部环境，以满足提高组织效能的需要。理论上可以把提高组织效能的模型分为四种：第一页第二页，共53页。系统资源模型专注于投入，强调从环境中获得组织所需的资源。内部流程模型

专注于转化，强调一有效率的方式进行组合加工。目标模型专注于产出，强调协助达成组织目标。战略支持者模型专注于反馈，强调满足环境中战略支持者的需要。这一系统的核心是组织系统，包括投入，转化，产出和反馈。第二页第三页，共53页。组织系统转化产出投入反馈更有可能获得未来的资源满足环境中战略支持者需要从环境中获得组织所需资源以有效率的方式进行组合加工协助达成组织目标组织效能综合模型图第三页第四页，共53页。5研究环境的必要性为什么要研究组织环境?1）组织环境是组织赖以生存的土壤;2）环境本身是不断变化的;3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识环境。第四页第五页，共53页。

组织的外部环境组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构

组织的内部环境存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。第五页第六页，共53页。第二节组织的外部环境一、外部环境的概念与分类外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。。第六页第七页，共53页。

（一）按外部环境的性质分

自然环境：组织所处的外部自然条件状况的总和，包括地理位置、气候条件、资源状况等。

社会环境：组织所处的外部一切人类劳动的产物（人为事物——artifacts）。包括硬环境和软环境第七页第八页，共53页。

自然环境和社会环境是互相影响的，双方存在一个交集。自然环境社会环境第八页第九页，共53页。（二）按外部环境对组织的影响程度分

1.一般（总体）环境：对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。一般环境包括：

社会文化环境：社会制度、社会阶层结构、婚姻制度、文化、信仰、风俗习惯等。政治环境：国家政治制度、政治秩序、政党制度等。

经济环境：经济制度、市场环境、金融环境、财政政策、社会经济发展水平和发展速度等。第九页第十页，共53页。

法律环境：社会的法律规范体系，包括公司法、税法、产权法等。教育环境：教育制度和方针、居民受教育水平等。科学技术环境：科学技术管理制度、发展水平及其应用程度等。自然环境：自然资源的性质、数量和可利用的程度等。第十页第十一页，共53页。一般环境因素－经济环境经济环境主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和影响第十一页第十二页，共53页。13经济环境经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，如：消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平……

消费者的收入变化消费者的支出变化消费者的储蓄与信贷变化金融环境

第十二页第十三页，共53页。14经济环境■经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应。第十三页第十四页，共53页。一般环境因素－法律和政治环境法律和政治环境对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg.《公司法》、《反不正当竞争法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素第十四页第十五页，共53页。16政治和法律环境■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。知识产权保护价格控制（？）关税和非关税壁垒：2010年1—11月，中国共遭遇来自19个国家或地区发起的56起贸易救济调查案件，涉案金额70亿美元。第十五页第十六页，共53页。一般环境因素－社会文化环境社会文化环境是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教信仰等因素和条件的总体。人口环境人口总数－社会生产总规模人口地理分布－组织选址人口性别年龄－社会需求结构人口教育文化－组织的人力资源状况第十六页第十七页，共53页。18社会文化环境■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。家庭结构教育水平风俗习惯与审美观念态度与价值观宗教第十七页第十八页，共53页。一般环境因素－科技环境科技环境指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式第十八页第十九页，共53页。20技术环境■管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。摩尔定律：在IT产业尤其是半导体芯片技术上，每18个月产品性能就会翻一番，而价格下降一半。■技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。技术变革对产品生命周期的影响技术变革对组织结构的影响：组织扁平化技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局第十九页第二十页，共53页。一般环境因素－自然环境自然环境组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。决定组织资源优势或劣势自然环境变化较之社会环境变化缓慢科学技术的进步可预测防范自然环境的突变第二十页第二十一页，共53页。22国际环境■国际环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。国际金融危机、贸易壁垒、国有化政策、双边政治关系……■它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。第二十一页第二十二页，共53页。一般环境对所有组织都会产生影响，其方式是间接的，即通过具体环境来影响企业。组织具体工作环境一般环境第二十二页第二十三页，共53页。

2、具体环境对各个具体的组织产生影响的环境。竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激烈程度和市场结构等。购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者，如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋势与变化规律等。要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力资源、信息等供应者。潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。替代品：MP3对优盘的替代。第二十三页第二十四页，共53页。产业竞争对手现有企业间的竞争购买者潜在进入者替代品供应者新加入者的威胁购买者讨价还价能力替代品的威胁供应者讨价还价能力行业环境威胁的五种力量第二十四页第二十五页，共53页。（一）外部环境影响组织目标的确定；（二）外部环境影响组织目标的实现过程；（三）外部环境影响组织系统的形成。二、外部环境因素对组织的影响作用

第二十五页第二十六页，共53页。三、外部环境对组织影响程度的衡量汤姆森（J.D.Thompson）从外部环境的变化程度和复杂程度两个维度衡量外部环境对组织的影响。相对稳定和复杂的环境动荡而又简单的环境相对稳定和简单的环境动荡和复杂的环境复杂程度复杂简单稳定动荡变化程度第二十六页第二十七页，共53页。四、组织应对外部环境的策略

1、组织必须适应环境2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境第二十七页第二十八页，共53页。第三节组织的内部环境一、内部环境的概念与分类内部环境指存在于组织边界以内、能够为组织所控制的各种有形和无形资源，包括硬件资源、工艺技术、组织结构和组织文化等。分类：1、按环境资源的内容分：人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源第二十八页第二十九页，共53页。30（1）内部资源环境：人力资源以企业为例，接从事工作的性质，可以将人力资源分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和其他人员。工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等等）和学徒工；业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘人员等）；其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、保安人员等等。

第二十九页第三十页，共53页。31（2）内部资源环境：物质资源

组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、储备的原材料等（3）内部资源环境：金融资源

财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项工作成效的综合因素。组织的资金拥有情况，资金的构成情况，资金的筹措渠道，资金的利用情况，偿债能力，财务结构。第三十页第三十一页，共53页。32（4）内部资源环境：信息资源信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水平和决策水平。各部门的管理和运行所需要的信息是否完备，信息的准确性、一致性和真实性如何，信息能否得到及时的更新、补充和修正，信息处理的效率，保密的信息有没有泄露，现代化信息系统的开发、应用及其效果如何第三十一页第三十二页，共53页。（5）内部资源环境：关系资源关系资源是组织和其他各类公众良好而广泛的联系以及组织内部各部门、各成员之间的关系。组织的关系资源也决定了组织

的舆论状态和形象状态，它们构成了组织中最重要的无形资源。第三十二页第三十三页，共53页。（6）内部资源环境：形象资源组织形象是社会公众对组织的总的看法和总的评价。第三十三页第三十四页，共53页。2、按环境资源的表现形态分：有形资源和无形资源。有形资源包括建筑物、机器设备、实物产品、资金。无形资源包括信息资源、关系资源、权利资源、组织文化和人际关系。第三十四页第三十五页，共53页。二、内部环境的分系框架P68~691、巴尼的VRIO分析框架2、波特的价值链模型第三十五页第三十六页，共53页。第四节组织界限

一、组织界限的概念组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来的东西。组织界限既是有形的，也是无形的。社会组织的组织界限是由决定组织与外部环境进行各种要素交换的规定、程序、方法、制度、标准等。在规定方面，如高校的入学要求；入学时在程序方面，需要符合一系列的手续；方法可以是参加高考成绩合格，或成绩不合格进入普及教育学院；标准是根据专业上线人数从高到低录取；制度是所有上述的总和。第三十六页第三十七页，共53页。二、组织界限的作用（一）过滤作用（渗透作用）：组织界限似闭非闭，似开非开。（二）保护作用：保护独立性。第三十七页第三十八页，共53页。三、组织界限的确定组织界限的确定，需要考虑如下因素：（一）组织的类型（二）组织所追求的目标（三）组织系统有效运转的要求（四）组织适应外部环境的要求第三十八页第三十九页，共53页。案例第三十九页第四十页，共53页。海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。第四十页第四十一页，共53页。海尔的成功美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！案例讨论题：分析海尔的内部环境和外部环境状况。第四十一页第四十二页，共53页。43课外拓展组织内外部环境综合分析：SWOTSWOT是优势（S—strengths）、劣势（W—weaknesses）、机会（O—opportunities）、威胁（T—threats）的简称。根据组织资源组合情况，确认组织的关键能力和关键限制。第四十二页第四十三页，共53页。44SWOT思维模式外部环境环境机会环境威胁企业内部企业优势企业劣势匹配第四十三页第四十四页，共53页。45组织环境分析矩阵组织优势（S）组织劣势（W）环境机会（O）SO战略WO战略环境威胁（T）ST战略WT战略以下是中国邮政公司的SWOT分析过程。第四十四页第四十五页，共53页。46SWOT分析矩阵S：做为国家机关，拥有公众的信任；拥有全国范围的物流网（几万家邮局）；具有众多的人力资源；具有将邮政、金融业务整合发展的潜能。O：寄件需求年均增长38%；事业自由度逐步增长；物流、IT等关键技术的飞跃发展。第四十五页第四十六页，共53页。47W：市场及物流专家不足；组织、预算、费用等方面灵活性不足；追踪查询服务不够完善。T：通讯技术发展后，对邮政的需求下降；宅送企业逐步增多；WTO后邮政市场开