申通实习报告

1序言从1978年开始改革开放，“物流”这一概念从日本正式引进过来。通过长时间的探索，到了本世纪，尤其是中国加入WTO后来，中国的物流业有了飞快的发展。“十一五”规划，更是将中国物流业推向一种顶峰。快递行业作为物流业的一种分支，也在这一次发展中变得强大起来。“十一”黄金周，本是放假休息，合家团圆的时节。可突增的业务量，使所有的快递工作人员临时加班，处理大批量的快件派送问题。可见，中国快递行业的发展之势是如此凶猛的。申通快递作为国内最早经营快递业务的品牌之一，借助这次红潮也迅猛的发展起来。申通快递品牌创立于1993年，通过十数年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上都市和发达地区县级以上都市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多种一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多种二级加盟商、四千多种门店，50多种分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和直线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，更是到达了70亿元的营业额，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。这次实习，我们来到了沈阳邓田申通快递有限企业。目的在于通过在企业中学习，充足理解快递行业的业务流程，车辆、人员调度问题，并且从中学习其发展的优势，对其经营中出现的局限性予以提议，最重要的是将校园中所学的知识与企业的实践有机地结合起来。2实习通过2.1实习时间6月27日到7月22日2.2实习地点沈阳邓田申通快递有限企业2.3实习任务（1）理解实习单位在行业中、地区中的地位和竞争力状况，理解实习企业的发展历史、企业文化等企业基本特性；（2）理解企业的重要业务活动内容、服务对象、服务模式和服务特点等；（3）掌握实习单位的物流活动的优势和劣势，分析实习企业物流活动的合理性；（4）结合企业实际状况，运用所学理论，提出处理企业实际问题或提高企业物流管理水平的提议或措施。2.4实习日程安排6.27—6.28理解行业发展及企业概况、理解业务操作流程、参观中转部和航空部、分派实习任务。6.29—7.17对企业人事档案进行整顿。7.2张贴企业招聘广告。7.14在和平一站进行派送快递实习。7.18—7.22撰写实习汇报。3沈阳申通快递企业概况3.1申通快递企业简介图3.1申通快递有限企业注册商标企业成立于，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标(如图3.1所示)为“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创立于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，通过十数年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上都市和发达地区县级以上都市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多种一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多种二级加盟商、四千多种门店，50多种分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递重要提供跨区域快递业务，市场拥有率超过百分之十，使企业成为国内快递行业的龙头企业之一。伴随国内快递需求的多样化，企业紧贴市场，不停进行产品创新，继续提供老式快递服务的同步，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、宝贵物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。在未来，企业将继续致力于民族品牌的建设和发展，不停完善终端网络、中转运送网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足老式快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推进中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。3.2申通快递的企业理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良老式，适应时代规定，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推进企业生产经营的团体精神和行为规范。我们从如下五个方面来体现申通快递企业的企业理念。（1）企业价值观：即通过迅速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会发明的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。（2）质量方针：迅速、安全、精确、周到，客户的满意，申通的追求。（3）服务理念：申通快递，一如亲至，专心成就你我（4）申通营销模式：a.品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。b.服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件迅速、安全、精确、周到。c.信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完毕数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。（5）服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信奉，以人为本是申通永远的准则接受挑战是申通人必备的精神，团体精神是申通网络运行的保障，协助他人就是协助自己，是申通人的信条。3.3沈阳申通快递企业简介3.3.1沈阳申通快递企业概况沈阳邓田申通快递有限企业成立于，企业总部位于沈阳市东陵区白塔镇小羊西村28号，靠近高速路口及桃仙机场，交通条件便利。并且依托电子商务迅猛发展的巨大优势和快递市场需求的日益增多，平均每天业务量就到达10万票，年营业额上亿元。现已成为沈阳市最大的快递企业之一。最初的沈阳申通员工只有不到10人，所从事的快递服务也只是简朴的在沈阳市内进行同城快递服务，派送快件的工具只有几辆自行车而已。通过近的发展，如今沈阳申通已经拥有200多辆货车，600多名员工，其中大专以上学历的200余人，管理人员60人；在沈阳市内各区建立17个基站与一家眷于自己的小型第三方物流站——鸿讯物流；并与辽宁省内其他都市的站点及其他省市的网点联合，形成一张巨大的快递服务网络，\o"沈阳运送招聘"运送网络遍及全国。企业成立至今，销售额逐年翻倍增长，服务的大客户已经超过300家，为客户提供的服务逐年升级，客户满意率已经到达98%以上；并于一次性通过\o"沈阳iso9000招聘"iso9000质量认证。3.3.2沈阳申通快递企业的组织构造沈阳邓田申通快递有限企业在总经理的管理层下设有人事行政部、财务部、IT部、客服部等，详细的组织构造图如图3.1所示。总经理总经理人事行政部财务部IT部客服部中转部基站鸿讯物流监察部人力资源部行政部统计部市场部中转部航空部下设17个基站图3.1沈阳邓田申通快递有限企业组织构造图（1）总经理。总经理是该企业的总决策部门，是整个企业里职务最高的管理者与负责人。其重要职责有：认真贯彻执行党和政府的方针、政策。法令及规定、企业董事会等上级行政部门的指示、决策，领导整个企业的职工搞好各项工作；确定企业的发展方向和管理目的，组织制定企业的发展规划、年度工作计划，积极努力完毕学院和董事会下达的各类任务；主持召开经理办公会议、中层干部会议；协调各部门的工作，发挥各职能部门的作用；主持制定企业年度预决算。审批企业重大经费的开支；负责审批以企业名义发出的各类文献、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好企业内外的接待工作；定期向董事会汇报工作，向企业职工大会汇报工作，接受监事会的征询和监督，对于提出的问题和提议，积极坚决和贯彻。关怀职工生活，改善和提高职工的生活福利待遇；除此之外，还包括企业章程和董事会授予的其他职权；完毕上级领导交办的其他任务。（2）监察部监察部是企业的监督、审查部门。监察部有权在工作时间内，是随时地对任何一种部门或者任一工作人员进行监督、问询。其职责是记录、监察并反应平常工作的状况。监督工作人员与否有违规行为的发生，并有权对违规的工作人员予以警告、罚款等一系列的惩罚。（3）人事行政部门。人事行政部门分为人力资源部和行政部两个部门，该部门是由行政总监来管理负责的。人力资源部重要负责企业的招聘、人员内部的调度等活动。定期对企业内部人员的资料进行整顿，根据其他部门的人员报表进行招聘活动以及办理入职、离职手续；对企业的在职人员进行考核等。行政部门的职责贯穿整个企业，职责范围比较广泛。重要包括打印面单、物料管理、仪器维修、工资报表、车辆油耗管理等一系列的工作。（4）财务部财务部分为审计部和录单部。录单部又称为市场部。重要是负责将各个基站以及我司的发件的各项信息（包括收件人、发件人及收、发件地址等）输入到企业的系统中，以便后来的管理。审计部是企业财务的中心机构。重要负责资金的调度和分派使用；每日营业款的记录、记录；月度收支核算；编制成本、利润、资金、费用等有关报表、员工工资结算及其他财务有关工作。（5）IT部门沈阳申通总共有两台服务器，为中转站快件的分派、录入服务。IT部门重要负责对这两个服务器的监控、运作；并且还包括对整个企业电脑的维修等活动。（6）客服部客服部的重要职责是接听客户的垂询电话、解答客户的疑问、协助客户查询邮件所在的位置；对客户的投诉予以合理的处理等。（7）中转部中转部分为中转部和航空部。中转站是针对目的地为辽宁省内的快件，对这些快件进行分类、派送等。中转站有两条快件传送带（一条为省内快件传送带，一条为沈阳市内快件传送带）。每条传送带的两边分为若干区域，每个区域代表一种地方。操作人员站在各个区域分拣属于自己的快件，再用手持终端将快件信息输入系统中。对于无法辨别收件地址的快件，移交到信息部门，查询该快件的精确信息，再进行派送。航空部门是针对发件地为辽宁省内的快件，对这些快件进行分类、派送等。航空部有一条传送带，同样在传送带的两侧将全国各个区域划分出来，在传送带的顶端设有手持终端和测重器。对所有发送的快件进行称重和信息的录入。然后再按区域分拣，通过飞机发往各个省市。（8）基站沈阳申通快递下属17个基站；分别为和平一站、和平南站、和平北站、皇姑一站、皇姑南站、皇姑北站、浑南站、张士站、张士一站、东陵西站、东陵东站、铁西一站、铁西站、沈河南站、沈河北站、沈河一站和苏家屯站。每个基站的工作人员分为站长、理货员、业务员和司机。基站的重要职责是收、发快件。（9）鸿讯物流鸿讯物流是沈阳申通快递企业的一种小型的第三方物流站。重要是针对某些每天订单都很大的客户而设置的，为这些厂商提供产品的包装及运送服务。3.3.3沈阳申通快递企业的业务流程4沈阳申通快递企业在同行业中的优势分析4.1价格优势物流的两个基本要素——最低的成本和最满意的服务，在物流系统中占据着举足轻重的地位。诸多企业都是由于在这两个要素上严加调控，才使得自己立于行业中的不败之地。燃油的涨价，必然会导致运送费用的增长，从而增长了物流的费用。怎样保证快件迅速、低价的运送成为快递行业迫在眉睫处理的问题。目前，中国的快递行业的运送方式重要是以飞机为主、汽车为辅。要想在价格上获得绝对的优势，首先就要从这两个方面下手。申通快递之因此可以在快递行业都在纷纷涨价的时候，保持原价不变，就是由于他们采用了重要飞机干线包仓的方式，防止了与其他快递企业拼仓而导致的积压货品、成本高等问题，大大提高了其价格的竞争优势。面对某些合作长期、运送批量大的客户，申通快递采用了“免首重”的方略。只将每次运送货品的重量合计起来，月底结账，从而为客户剩余了诸多的费用。正是这样的价格优势，使得申通获得了全国的网购快递70%的业务量。面对广大的托运人，申通的承诺是，他人能给的价格，我们同样能给，并且我们可以做到更优质的服务。4.2网络辐射范围优势4.3包装优势包装在快递行业，乃至物流行业中都占据着重要的位置。物流的7个基本环节中，就包括了包装这一环节。从表面上来看，包装代表了一种企业的外部形象，代表了