东信制造精细化管理经验交流课件

在战略指引下围绕客户需求和市场要求推动部门精细化管理降本增效2009.5.15在战略指引下正值5.12汶川大地震一周年之际，对遇难同胞表示哀悼正值5.12汶川大地震一周年之际，对遇难同胞表示哀悼愿景、使命、价值观、战略目标东信制造愿景：

成为国内领先的电子产品制造服务提供商东信制造使命：协助企业客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩东信制造价值观：

诚为本精立身捷求势助客成共满意定位三要素：业务范围：电子制造服务客户属性：成长型企业客户核心能力：高端或高难度电子产品的差异化制造服务客户：定位于成长型、产品有一定利润、有技术和资金需求的客户愿景、使命、价值观、战略目标东信制造愿景：制造产业前6年业绩回顾05年前制造部有较高比例内部收，06年开始销售收入全部来自外部客户；从近三年数据及图表可以看到,制造业竞争日趋激烈,我们正在夹缝中求生存。制造产业6年累计创造利润

29365万统一计算口径，返算财务费用1151＼1078＼847制造产业前6年业绩回顾05年前制造部有较高比例内部收，06年客户需求导向驱动（确保开源成功）成立项目小组：

1、以满足客户需求为导向，力求快速响应、客户满意；2、分析不同客户的特点，为不同的客户提供个性化服务。产品经理

质量生产仓储及物流计划采购工程技术客户经理客户需求运作周期6SIGMA成本服务系统管理交付质量持续改善客户产品管理团队客户满意客户需求导向驱动（确保开源成功）成立项目小组：1、以满代工企业本身的特性，决定了收入不断向下和成本不断提高的趋势，在双重挤压的困境下，每年都面临保本额的加大，利润缩水！Q(加工数量）P总成本固定成本变动成本收入保本额A保本额B第N年

第N+1年加工收入逐年成本惯性趋势保持利润稳定的办法：1）持续扩大规模抵消毛利下降；2）持续改变产品机构维持保本额不变或下降通过管理代工业的“囚徒”困境效应代工企业本身的特性，决定了收入不断向下和成本不断提高的趋势，东信制造愿景：成为国内领先的通信产品制造服务提供商2008年子战略规划：立足配备高端手机产业化能力、综合配套、代料服务、精细化管理，进军EMS之路

产业链多元化

服务差异化精益低成本

稳定提升老客户天宇/贝尔阿尔卡特/德信/UT斯达康/依赛/希姆通/英维利斯选择拓展新客户龙旗、信雅达、长虹、德明、LAMBDA强内功稳拓展公司要求：明确发展路径，打造核心竞争力模型08年度东信制造子战略规划东信制造愿景：成为国内领先的通信产品制造服务提供商2008年低成本成本管理学习：杭摩战略合作学习：实益达产业链多元化对标：宏讯东信特色与定位差异化难度成本……售后服务销售物流产业化配套设计代料SMT组装产业化解决方案内部：新品、检测、试验、校准外部：延伸供应链管理新工艺、新技术的领先能力2.75G/3G、GPS/WLAN/手机电视测试全面绿色制造新产品制造能力（非通信产品）医疗电子、车载蓝牙、机顶盒等其他差异化能力扩大规模：提高场地利用率精细化管理：提高设备利用率、生产效率、合理配备人员、适度外包、技术革新、提高场地利用率，节能降耗战略合作，寻求更大发展全面08年度业务策略分析低成本产业链多元化东信特色与定位差异化难度成本……SMT产业增值化制造服务简单代工业提高门槛——谋投入增加附加值——保收入创造粘着力——求稳定坚持市场化基础上的差异化、精品化策略；推动转型，从代工转向产业增值制造服务。转型

09年东信制造过冬的棉袄在哪？产业增值化简单代工业提高门槛——谋投入坚持市场化基础系统类产品专业化配套医疗产品高端手机、3G产品定制终端出口产品特殊定制配套服务有技术门槛，具备稀缺资源建体系、设专区增产业化能力、搞研发被认可的环境、高质量信用度、规范的管理体系差异化定制服务、产业化经验积累提供更多资源进行整合：采购＼商检＼资金垫付三防＼品牌合作＼测试外包等产业增值化制造服务手机类非手机类09年度产业增值制造服务外延性体现系统类产品专业化配套医疗产品高端手机、3G产品定制终端出口产东信制造精细化管理近二年内容摘要08年度（质量年）09年度（转型年）三个对标项目：MOTO的成本管理宏讯的代料能力索爱的自动化作业方式七项成本管理：降15%以上四十二个管理职能指标：六个专项管理：员工行为准则及文化；3G产业化人才培养；金点子创新管理制度；SMT仓库场地优化；QC项目过程管理；岗位作业分析；二个质量预防措施静电测试系统尘埃控制系统二个对标项目：宏讯的高效作业能力伟创力的信息化系统成本管理：12把砍刀引进海外人才六个专项管理：业务多渠化；产业增值化；架构重置化；管理精细化；医疗专区建设；建一流工厂管理；二个机制提供：业务拓展激励机制；内部专项激励机制；转型的二种精神苍狼精神亮剑精神东信制造精细化管理近二年内容摘要08年度（质量年）09年度（42项部门管理指标42项部门管理指标42项部门管理指标42项部门管理指标7项成本管理内容劳动力成本管理水电资源管理场地费用成本管理库存成本管理易耗及物料损耗成本管理返工成本管理资金占用成本管理7项成本管理内容劳动力成本管理成本管理-控制劳动力成本提升生产效率提高人均产出率,目标:每半年5-7%优化流程和工序，增加每班有效作业时间;提高单位时间产能;工艺革新、标准工序时间研究；各级工程师通过技术比武提升岗位技能；自动化创新,减少一线作业人员;柔性化生产管理，解决生产不均浪费；培养多能工，做到员工一人多岗位；调整月工单量稳定且产出量较大的产品产能，以达到员工蓄水池功能来适应其他产品的产能需求的波动；成本管理-控制劳动力成本提升生产效率提高人均产出率,目标:每成本管理-节能降耗减少照明用电随手关灯：实行区域职责制度，做到人离电断，减少照明电浪费；减少冗余灯管,够亮就好；顶上照明灯管三减一或二减一，从6427支灯管减至4038支,节电37%节能灯改造将4038支顶上照明灯管改为T5型节能灯管，共投资15.3万元，每年可节约用电43.7万元减少空调用电参观通道玻璃加层隔热：SMT生产区靠近玻璃墙区域的平均温度下降2-3度回熔炉排烟管隔热保温，减少向生产区域的排热工厂送自然风工程，减少冬天用冷空调三根灯管改二根灯管并用节能灯管替代成本管理-节能降耗减少照明用电减少空调用电三根灯管改二根灯管成本管理-提高场地利用率仓储场地整合:仓库加层,向空间发展，利用率提高30%，增加使用面积1225平米;处理闲置物料,增加使用面积600平方米.SMT生产线整合:原先放置13条生产线,整合后可放置16条生产线,提高场地利用率23%成本管理-提高场地利用率仓储场地整合:成本管理-控制库存采购及到料：应用ERP及MRP辅助控制定单下达及送货时间并根据情况进行实时调整。呆滞库存：根据物料的可使用性定期判定，实物处理一般半年一次，由质信部招标拍卖或实施破坏性处理。不良库存：有确定的部门对不良物料每天进行确认及与供应商谈判退货或换料。在线库存：在线半成品按库龄控制，及时终结工单，杜绝超过1个月的WIP。成本管理-控制库存采购及到料：应用ERP及MRP辅助控制定单成本管理-控制低耗及损耗控制低耗费用根据82原则找出占总费用80%的前10项耗品进行重点控制；优化生产工艺，降低使用量；采购招标，性价比最高的中标成为合格供应商；控制低耗品库存数量。设定每年低值易耗费用下降10%，08年实际下降14%物料损耗控制

根据不同客户合同标准，执行不同的物料控制流程；组建专项小组，研究控制方式&方法；设物料损耗控制基金，设定奖罚标准，并严格执行设备抛料损耗率由原有的1600PPM下降至目前的1280PPM公司平均抛料率产品类型珠海伟创力1200手机东信制造1283手机、系统板A制造商1500－2500手机B制造商1800手机C制造商1800－3000手机D制造商2000手机成本管理-控制低耗及损耗控制低耗费用设定每年低值易耗物料损耗成本管理-控制返工成本

重新梳理作业流程，完善流程，减少流程中的黑匣子；技术上采用自动化或开发防呆措施，减少人为失误；成本管理-控制返工成本重新梳理作业流程，完善流程，减少流程成本管理-控制资金占用成本加强应收账款管理:通过KPI考核明确责任:流动资产周转率、收入收款率、开票及率；建立信用评估体系，应收账款分客户额度管理；每月制定开票收款计划，月月回顾考核；财务监控，超出额度及账期及时预警；提高资产变现能力，通过理财增加收益:原来收款方式为开票后2-3个月客户电汇，现在多家客户已改为开票时即收商业承兑汇票或银行承兑汇票；票据贴现，通过银行保本理财产品可实现年化收益1.52-2.5%；提高了应收账款变现能力，降低应收账款风险，同时也考虑了客户的融资需求；成本管理-控制资金占用成本加强应收账款管理:信息化管理系统工厂自02年开始采用ERP资源信息系统；部门自主开发一套个人防静电测试系统；自主开发生产信息查询及产品信息平台；生产工艺要求、工单信息等方便查阅仓储条码扫描及自动请料系统；09年根据工厂发展将进一步完善工厂的信息系统目前准备上MES工厂信息系统，以整合和对接生产部目前的各类系统ERPMESSCM供应链管理信息化管理系统工厂自02年开始采用ERP资源信息系统；ERP对照标杆提升管理树立标杆向同行学习向MOTO学习成本管理方式；向实益达学习战略合作；向索爱学习其自动化作业方式；向FOXCON学习其高效作业方式；向伟创力学习其信息化管理。不同时期树不同标杆对照标杆提升管理树立标杆向同行学习不同时期全员参与管理专项管理体系根据部门的经营形式需要确定专项;专项由部门经理以上挂帅操作执行;至今已累计完成大小专项12个;QC项目每年部门向公司质量部上报40个QC项目；近两年获得各级QC成果奖；目前已将QC项目从原先的自发形式提级到以为客户创造价值为目标；让客户体验到QC活动成果为其带来的价值和增值。金点子全员参与；不拘泥收益大小；至今已开展两期，每期收集金点子项目百项，现正在进行第三期活动；QC获奖情况记录表

07年08年国优22部优21公司特等奖11公司一等奖10公司二等奖11公司三等奖11当年上报项目数3846全员参与管理专项管理体系QC获奖情况记录表07年08年国优09年度的12把砍刀降低成本09年度的12把砍刀降低成本09年度的管理架构重组合并同类消除浪费，培育技术专家SMT生产部装测生产部系统生产部计划部仓储部大生产大技术计划&物流部共享资源统一标准减少等待大生产——军事化管理以提高一线员工素质大技术——关注自动化、提供定制技术报务大计划——集权高效化、准时化09年度的管理架构重组合并同类消除浪费，培育技术专家SMT生09年度建一流工厂目标环境目标：整齐整洁、无垢无屑、定标定规、群力群策；八个习惯：从八个行为规范变成八个员工习惯；重点关注5S中的素养能力提升；流程优化：劳动竞赛：QC定题改善：强调客户价值体验09年度建一流工厂目标环境目标：成果展示日常性过程激励月度先进评比：QC阶段性成果展示金点子成果展示；员工技能评比展示；周期性劳动竞赛通报；员工才艺展；5S月度评比；违规通报；防静电自动化管理；项目阶段性总结评比奖励；八个员工俱乐部活动展开；成果展示日常性过程激励月度先进评比：09年度业务拓展多渠化管理渠道多样化主动出击；周边开垦；网上销售；海外参展；贸易合作；人才引进。营销内部管理提升拓展客户要求；客户星级管理；开票及时性；应收账款预警管理；周期性客户业务研讨回顾；市场信息跟踪分析；客户潜在需求分析和能力储备第三方客户审核100%保障和支持09年度业务拓展多渠化管理渠道多样化营销内部管理提升东信制造目前全部是代工业务，客户众多，产品各异，要求各不相同，客户孰优孰劣，业务结构是否合理，需要数据说话。必须将制造费用分产品进行合理的分摊如何分摊，必须解决以下问题：代工产品繁多，种类各异，各产品生产成本如何进行对比？

解决方法：以某一产品加工量作为标杆，对比折算出各个产品的等效系数，对比各产品的等效成本。工艺各不相同，按何种方式分摊各种成本？

解决方法：成本数据根据使用工艺设备的不同划块（SMT、测试、安装、包装等），结合生产部不同设备的使用率数据。影响生产的因素多（如停产、等料、培训、换线等），如何将隐性因素数据化？

解决方法：采用生产部工效统计数据，将其转化为财务数据。财务分析指导下的科学决策东信制造目前全部是代工业务，客户众多，产品各异，要求各不相同

有效产能占总成本70%以上，空线成本为26%,培训成本为1%,试产成本为2%。单位：万元生产成本分客户分摊结果表有效产能占总成本70%以上，空线成本为为决策提供依据在生产成本分客户分摊的基础上，可以对比客户利润空间大小，为客户评价提供依据金牛客户观察客户

根据上表各客户利润率,客户B、C为金牛客户，为部门主要利润来源，资源优先保证；客户A、D为重点客户，分摊了大量的制造成本，资源要尽量保证；客户F属于可培养客户；客户E待观察，资源冲突时优先级靠后。为决策提供依据在生产成本分客户分摊的基础上，可组建学习型团队提升能力围绕客户需求进行研讨，集思广益共享经验和成果创造学习氛围每月两次组织管理层集体学习；好书共享；组织对时事及焦点研讨；食堂电视有目的性播放碟片；设职工书屋（全国总工会评选为“全国优秀职工书屋”）专业培训安排管理骨干参加公司组织的管理训练营学习；公司分两期对管理层及技术骨干进行为期半年六西格玛培训；外请讲师进行一系列专题培训；员工外送专业技能培训，并进行内部二次培训，达到知识共享。组建学习型团队提升能力围绕客户需求进行研讨，集思广益共享经验运用科学发展观指导具体工作把握“四个规律”：即科学发展规律\企业发展的一般规律；企业所在行业的发展规律\企业自身发展规律；增强“五种意识”：忧患意识；责任意识；发展意识；创新意识；廉洁意识；提高“五种能力”：提高化解风险、应对危机的能力；深化改革、推动发展的能力；加强基础管理、打造国际竞争新优势的能力；抓班子、带队伍的能力；加强和改进企业党建工作的能力循道做对的事管理者及团队要怀有四感：危机感＼责任感＼使命感＼紧迫感把对的事情做好的能力运用科学发展观指导具体工作把握“四个规律”：循道做对的事精细化管理关键点摘要管理方向起因：战略指引、客户需求、竞争对手压力；寻找管理抓手：从“七项成本管理”到“12把砍刀”物理属性管理：从人、材、物、场地到电、时间、产量、资金虚拟属性管理：从质量预防、QC、金点子活动到架构、流程、系统专业职能管理：财务分析决策指导，标准化合同指引，差异化合同审批；以人为本管理：培养学习型团队、关注员工素养、文化升级重点项目管理：配备特定资源，进行倾斜性专项管理管理无处不在：从工厂内部管理延伸到营销、客户、满意度管理管理需要目标：对标形成势能落差，产生压力或牵引力，志在提升精细化管理关键点摘要管理方向起因：战略指引、客户需求、竞争对业务多渠化拓展：推动非手机类比例上升：网上销售、海外参展、主动出击、人才引进、贸易合作、周边开垦等产业增值化投入：提高准入性门槛：配套定制性资源投入，建专区、配专人、筑专能，测试外包等产业增值化制造服务09年度“转型”实施二步法业务多渠化拓展：推动非手机类比例上升：产业增值化投入：提高准展制造部牛劲勤俭与激情“沟通责任执行”外部人员要具备苍狼精神；内部人员要具备亮剑精神强四化建设业务多渠化产业增值化架构重置化管理精细化增：转型是大“进”，她需要一种精神展制造部牛劲“沟通责任执行”强四化建设增：转型是大“进”，她不当处敬请批评指正欢迎到东信参观指导！谢谢！不当处敬请批评指正

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言