金融消费者权益保护工作总结

xx单位20xx年金融消费者权益保护工作总结20xx年,xxxxxx金融消费者权益保护工作坚持以总行工作会议精神为指导，认真贯彻落实中央经济工作会议和xxxx工作会议精神，按照xxxx市中心xx《xxxx市xx2018年金融消费权益保护工作要点》的总体要求，进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设，切实维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保护工作深入开展。现将一年来工作总结报告如下：一、 完善权益保护机制，畅通金融消费者维权渠道。完善投诉受理机制。严格督促各金融机构公布投诉电话，明确责任部门、受理范围和处理时限，构建“受理--分办--跟踪督查--办结--反馈”工作流程。完善纠纷处理机制。规范金融机构受理金融消费者投诉处理程序，明确金融机构的责任，实现与xx投诉处理机制的“无缝”对接。完善考核评价机制。将金融消费者权益保护工作开展情况纳入“两综合、两管理”范围，作为对金融机构执行xx政策情况考核评价的重要内容。根据金融机构工作开展情况，按照《乂乂金融消费者权益保护实施细则》规定的评价方法，对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况进行客观公正的分析评价，并在县辖金融机构给予通报表彰。建立与县消费者协会的协作机制。实现金融消费者权益保护及金融消费纠纷处理上的工作联动和信息共享。二、 推进金融消保责任落实，明确权益保护工作职责。组织召开全县金融消费者权益保护工作联席会议。进一步学习金融消费者权益保护工作精神，分析当前面临的形势和现状，明确各金融机构的责任，布置下一阶段金融消费者权益保护工作任务。建立金融消费权益保护中心，具体负责辖区金融消费者的业务咨询、维权投诉和对县辖金融机构的监督评价工作，县辖银行业金融机构设立金融消费者权益保护联络员。成立金融消费者权益保护工作领导小组。由xx牵头，成员由xx职能部门负责人和各银行业金融机构分管金融业务负责人组成。金融消费权益保护中心所有成员单位严格按照《金融消费权益保护工作实施细则》履行各自职责，实现金融消费者权益保护的全覆盖。规范运作。制定完善《XX金融消费者权益保护实施细则》、《XX银行业金融机构保护金融消费者权益指导意见》等操作规程，落实首问负责制、限期办结制。对金融机构施行金融消保动态考核，初步建立了规范化的维权处置程序。三、 立足实践检验，认真做好综合执法检查工作。为进一步规范金融机构行为，切实保障金融消费者合法权益，根据《中国XX金融消费者权益保护实施办法》、《消费者权益保护法》等规定以及上级行安排，XX于7月16日-9月21日对xx工行金融消费权益保护工作开展情况进行现场检查，本次主要检查了xx工行金融消保制度机制建设情况、金融消保宣传与培训开展情况、客户投诉处理情况、个人金融信息保护相关工作开展情况等。通过检查发现存在制度建设方面不健全，未结合实际制定本行金融消费者权益保护实施办法或细则，相关人员对客户投诉处理不够重视等问题，xx根据检查发现的问题，做好督促其整改工作，较好的完成此次综合执法检查。四、 防风控险，做好整治金融领域违法违规广告工作。为贯彻落实《中国XX办公厅关于开展金融广告治理工作的通知》，有效治理金融领域违法违规广告行为，XXXX积极联络地方政府有关部门，加入县整治虚假违法广告联席会议，发挥XX在整治虚假违法金融广告中的作用，共同打击金融领域虚假违法广告。一是加强领导，完善整治虚假违法广告制度建设。及时组织成立XX金融系统“治理金融领域虚假违法广告”领导小组，由分管金融消保的行领导任组长、金融机构负责人为副组长，各行社业务骨干为成员。二是健全制度，强化监管。建立起多监管部门合作机制，建立甄别机制，搭建金融广告监测平台，联合开展执法活动，进一步加强部门间的配合协调。建立金融广告治理长效机制。严厉打击金融产品违法违规广告行为。三是积极开展宣传。3月13日上午,xxxxxx组织辖内各金融机构，联合县市场监督管理局、县公安局等部门，借助“3.15消费者权益保护宣传日”活动平台于县城繁华地段-xxxx广场集中开展了以“整治金融虚假违法广告”为主题的大型宣传活动。活动期间共悬挂8条宣传横幅，设立2幅宣传展板，分发宣传资料、宣传折页1000余份、解答群众咨询130多人次，深得广大群众的高度评价和肯定。五、 加强移动支付建设，积极做好“云闪付”推介工作。6月2日，乂xxxxx主办，中国银联福建分公司、xx银行卡协会承办和县辖各金融机构协办 xx移动支付便民示范工程暨”云闪付"大型推介活动在xx夏商百货隆重举行。县常务副县长xx、xxxxxx副行长xx、中国银联福建省分公司副经理xx以及商户代表、各金融机构人员等共计100余人到场出席，举办了云闪付在公交行业应用的签约仪式----xx闽通长运公司和xxxx银行签订意向协议。建行xxxx率先开启”移动互联网+医疗”新模式，与xx总医院搭建起手机移动支付平台，解决日常看病缴费排队长、挂号慢的问题。活动期间，辖区9家金融机构50余名工作人员耐心细致的介绍云闪付APP安全、快捷、便利的特性，讲解了其功能和操作流程，并手把手指导他们完成云闪付的安装注册。举办支付清算文艺宣传主题晚会。9月29日晚，一场以“xx支付美好生活你我他”为主题的大型支付清算文艺宣传晚会在xx万星广场举行。晚会宣传xx支付系统公益性、安全性、先进性和快捷性，现场穿插进行了支付清算知识有奖问答，扩大7xx品牌的社会认知度。xxxx市中Mxx副行长xx、工行乂乂市分行副行长xx、xx副县长xx以及县各金融机构约200多人出席了此次宣传活动，现场观看晚会的群众多达1000多人。本次宣传活动各金融机构宣传人员多达百余名发放宣传单千余张，受众人数约三千余人。六、 精心筹划，认真组织，开展各具特色的重点宣传一是定点宣传，利用集市墟场扩大金融宣传影响力。6月15日上午，xxxx与xx联社前往xx乡集市联合开展“普及金融知识守住钱袋子’”主题宣传活动。通过发放宣传资料及现场解答等方式，向群众讲解反假币、防范非法集资以及如何防范电信诈骗等各类金融知识，引导群众强化风险识别能力，帮助他们守住自己的“钱袋子”。利用315”国际消费者权益保护日,xxxx组织辖内部分金融机构联合县市场监督管理局在xx广场开展金融消费权益保护知识宣传，向广大社会群众宣传“金融消费权益日”宣传手册。共接受群众现场咨询321人次、发放各类宣传单1216份。6月11日-17日，xxxx银行摆摊设点宣传，通过挂横幅，发放宣传单等方式，提醒消费者：莫信天上掉馅饼，守住你的钱袋子，共发放各类宣传资料300余份接受金融知识询问近50人次受益客户近700人次（微信+现场）。xx外汇支局印制有关“诚信兴商”宣传折页1000多份，组织外汇指定银行通过网点和人流密集区摆滩宣传等方式发放宣传折页，通过真实案例现场讲解，切实加大对网络炒汇、骗汇、逃汇等外汇违法行为的曝光力度，引导公众诚信、合法、合规开民涉汇活动二是开展金融知识进校园、进社区、进企业活动。9月13S,xx中行携手县公安局走进国家电网为其退休职工开展金融知识宣传。就防范电信诈骗、网络支付安全等进行宣传，促进了老年群体的金融安全意识。同时组织“反假货币小超人”网络知识问答活动。9月20日，xxxx与xx农行联合举办xx工贸学校金融知识进校园宣传活动。通过专题讲座，以现场讲解和有奖问答等形式,引导在校学生增强个人信用风险防范意识。通过开展广场金融知识宣传咨询活动，向刚步入职专生活的学生介绍云闪付的使用，讲解“校园贷”、“现金贷”，发放宣传折页600多份，解答学生咨询200多人次。9月21日，乂乂建行赴xx中学对初中学生进行金融知识宣传，开展以“提升金融素养、争做金融好网民”为主题的宣传活动，吸引了众多学生的参与，取得良好的效果。9月21日，乂乂农发行深入社区--xx翠江明珠小区开展面对面的金融服务活动，现场授受公众咨询，效应明显。邮储银行组织金融宣传志愿者分赴工业园区有关企业以及xx社区等开展金融知识主题宣传。三是开展特色宣传，服务乡村振兴。9月23日，在首个"中国农民丰收节”当天，xxxxxx携手xx农村信用合作联，参加了xx首届客家丰收节暨客家传统文化旅游节之河龙贡米丰收祭。活动期间，金融服务队和党员志愿者们积极开展“金融知识普及月金融知识进万家”、“提升金融素养争做金融好网民”等宣传活动。通过设立展板、悬挂条幅、分发宣传折页、接受公众咨询等方式，向游客讲解防范电信诈骗、防范非法集资、珍爱信用、反假币、反洗钱、安全用卡等金融知识，共摆放宣传展版8幅、发放宣传资料926份。本次xx农民丰收节活动的新闻被中央电视台2018年9月24日的《朝闻天下》栏目播出。xxxx银行利用公众号，将本次金融知识普及月相关的知识适时编发《金融知识宣传系列》微信，系统宣传金融知识，介绍金融产品功能，及时把最新的金融知识传播给社会公众。1开展特色金融知识讲座。9月29日，由xx外汇县支局、xx商务局、xxxx开发区管委会主办，xx工行承办的《妥善应对中美贸易站，科学应对汇率风险》的讲座在xx!业园区举行，xx!行邀请省工行国业部资金科xx进行精彩的知识讲座，该讲座吸引了xx17家涉汇企业、xx县部分涉汇企业以及xx外汇指定银行的有关人员参加，结合案例深入浅出地讲解了在汇率大幅波动的情况下，涉汇企业如何运用工具规避汇率风险，使企业和银行受益匪浅。七、存在问题及下一步计划2018年，xxxx金融消费者权益保护工作取得一些成绩，但依然存在一些不足。