电子商务教案

《电子商务》课程教案(1)课程名称：电子商务概论(2)合用专业：电子商务、旅游管理(3)课程课时:68；48电子商务概述【重点】掌握电子商务的定义、特点和分类理解电子商务和老式商务的区别理解电子商务的发展现实状况和发展趋势【难点】掌握电子商务的重要特性第一节电子商务的基本概念电子商务的作用和特点电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人运用计算机技术和网络技术（重要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货品贸易、服务贸易和知识产权贸易。含义：电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式电子商务实质上形成了一种虚拟的市场互换场所对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑电子商务不等于商务电子化第二节电子商务的分类电子数据互换（EDI）一、按网络类型分类互联网（Internet）内联网（Intranet）网上采购二、按运行模式分类网上销售网上中介网上市场当地电子商务三、按开展电子交易的信息网络范围分类远程国内电子商务全球电子商务四、按交易对象分类：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G（1）B2B（BusinesstoBusiness企业-企业）B2B：即企业与企业之间的电子商务。（2）B2C（BusinesstoCustomer企业-个人）B2C：即企业与个人之间的电子商务。（3）C2C（CustomertoCustomer消费者-消费者）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。（4）B2G（BusinesstoGovernment企业-政府）B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和协助。在电子商务中，政府饰演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。（5）C2G（CustomertoGovernment个人-政府）C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有诸多服务可以通过互联网实现。第三节老式商务与电子商务一、老式商务的概念1、老式商务的定义商务：商品和服务。一般就是指通过货币进行的商品和服务的互换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有某些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的企业上班也是在参与商务活动。从以上几种例子看，参与商务活动的无非就是如下几种角色：A.购置者：带着钱想购置产品和服务的人B.销售者：向购置者提供产品和服务的人C.生产者：生产和发明销售者提供应购置者产品和服务的人2、老式商务的运作特点老式商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使老式商务具有信息不完善，花费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。二、老式商务与电子商务的区别老式商务与电子商务的区别在于：电子商务是运用电子工具来进行商务活动的，而老式商务重要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：1.交易过程虚拟化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易环节透明化我国电子商务的发展现实状况及趋势一、我国电子商务的起步与发展我国电子商务经历的五个发展阶段。1.萌芽与起步期（1997-1999年）2.冰冻与调整期（-）3.复苏与回暖期（-）4.崛起与高速发展期（-）5.转型与升级期（-）二、我国电子商务的现实状况及特点1、理解我国电子商务发展的总体状况2、目前我国发展电子商务的新特点A.通讯基础设施和互联网网络环境不停完善B.网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加紧C.农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变三、我国电子商务发展的趋势1.规模化趋势2.纵深化趋势3.专业化趋势4.国际化运用5.区域化特性电子商务网络安全【重点】理解电子商务的安全问题及需求电子商务安全对策掌握多种计算机网络安全技术【难点】防火墙、杀毒软件等的操作多种电子商务交易安全技术电子商务安全概述一、电子商务安全的重要性由于电子商务是在开放的网上进行贸易，支付信息、订货信息、机密的商务往来文献等大量商务信息在计算机系统中寄存、传播和处理，因此，其安全问题引起了广泛的重视。计算机欺骗、计算机病毒等导致的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传播错误等导致的信息失误或失效，都严重地危害着电子商务系统的安全。因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。二、电子商务安全问题1.电子商务系统硬件安全2.电子商务系统软件安全3.电子商务系统运行安全4.电子商务立法安全三、电子商务安全需求1、认证性2、保密性3、完整性4、不可抵赖性5、可靠性和可用性四、电子商务的安全对策网络安全技术一、防火墙技术1、什么是防火墙防火墙是汽车中一种部件的名称。在汽车中，运用防火墙把乘客和引擎隔开，以便汽车引擎一旦着火，防火墙不仅能保护乘客安全，而同步还能让司机继续控制引擎。防火墙是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，实现网络的安全保护，以防止发生不可预测的、具有潜在破坏性的侵入。防火墙示意图：2、防火墙种类从实现原理上分，防火墙的技术包括四大类：网络级防火墙（也叫包过滤型防火墙）、应用级网关、电路级网关和规则检查防火墙。3、防火墙的使用防火墙具有很好的保护作用。入侵者必须首先穿越防火墙的安全防线，才能接触目的计算机。你可以将防火墙配置成许多不一样保护级别。高级别的保护也许会严禁某些服务，如视频流等，但至少这是你自己的保护选择。二、病毒防备措施1、顾客应养成及时下载最新系统安全漏洞补丁的安全习惯，从本源上杜绝黑客运用系统漏洞袭击顾客计算机的病毒。同步，升级杀毒软件、启动病毒实时监控应成为每日防备病毒的必修课。

2、请定期做好重要资料的备份，以免导致重大损失。

3、选择具有“网页防马墙”功能的杀毒软件（如KV），每天升级杀毒软件病毒库，定期对计算机进行病毒查杀，上网时启动杀毒软件所有监控。

4、请勿随便打开来源不明的Excel或Word文档，并且要及时升级病毒库，启动实时监控，以免受到病毒的侵害。

5、上网浏览时一定要启动杀毒软件的实时监控功能，以免遭到病毒侵害。

6、上网浏览时，不要随便点击不安全陌生网站，以免遭到病毒侵害。

7、及时更新计算机的防病毒软件、安装防火墙，为操作系统及时安装补丁程序。

8、在上网过程中要注意加强自我保护，防止访问非法网站，这些网站往往潜入了恶意代码，一旦顾客打开其页面时，即会被植入木马与病毒。

9、运用WindowsUpdate功能打全系统补丁，防止病毒从网页木马的方式入侵到系统中。

10、将应用软件升级到最新版本，其中包括多种IM即时通讯工具、下载工具、播放器软件、搜索工具条等；更不要登录来历不明的网站，防止病毒运用其他应用软件漏洞进行木马病毒传播。

11、启动江民杀毒软件“系统漏洞检查”功能，全面扫描操作系统漏洞，及时更新Windows操作系统，安装对应补丁程序，以防止病毒运用微软漏洞袭击计算机，导致损失。漏洞扫描技术基于网络和主机的楼同扫描积极扫描和别动扫描入侵检测技术入侵检测系统的概念入侵检测系统的构成入侵检测的作用第三节电子商务安全技术一、加密技术1、概念加密技术是电子商务采用的重要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，运用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，抵达目的地后再用相似或不一样的手段还原（解密）。加密技术的应用是多方面的，但最为广泛的还是在电子商务和VPN上的应用，深受广大顾客的爱慕。2、数据加密技术的分类（1）对称加密（2）非对称加密3、加密和解密将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式称为密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。加密和解密必须依赖两个要素：算法和密钥。算法是加密和解密的计算措施；密钥是加密所需的一串数字。一般的数据加密模型4、老式的代换密码二、数字签名技术三、数字证书与CA认证1、数字证书与CA认证的概念2、数字证书的类型3、认证中心（CertificateAuthority,简称CA）：证书发放证书管理证书维护证书销毁等目前数字证书的格式普遍为X.509国际原则。四、新型的身份认证技术1、智能卡2、短信密码3、动态口令牌4、手机令牌5、生物识别技术6、USBKey电子商务网络支付【重点】网上银行银行卡和智能卡的种类和使用新型的网上支付未来的发展【难点】支付方式的种类网上支付系统的种类第三方支付平台的特点网上银行一、网上银行的概念及特点特点：全面实现无纸化交易。服务以便、快捷、高效、可靠。经营成本低廉。简朴易用。二、网络银行的优势挑战老式银行理念，变化老式的银行营销方式和经营战略。极大的减少银行服务的成本，减少银行服务成本，减少银行软、硬件开发和维护费用，减少客户成本，可以更大范围内实现规模经济，拥有更广泛的客户群体，将会使老式的银行竞争格局发生变化。三、网上支付系统的基本构成主体客户银行：客户/商家开户行、支付网关、银行专用网商家认证中心支付方式支付协议四、网络银行发展的重要问题及对策1、网络银行发展中存在的问题监管意识和既有监管方式的滞后问题安全问题十分突出法律法规与现实的需求脱节问题金融业的网络建设缺乏整体规划2.网络银行的保障和发展对策加强金融监管电子化步伐制定网银业务运作的统一规范加强安全防备，健全法律法规开展国际合作，共同打击网络金融犯罪银行卡1、银行卡概述银行卡是指经同意由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等所有或部分功能的信用支付工具。2、银行卡的种类信用卡借记卡3、银行卡的使用（1）借记卡的使用（2）信用卡的使用信用卡的功能：转账结算储蓄汇兑消费贷款4、借记卡与信用卡的申请与挂失智能卡智能卡的简述智能卡(SmartCard/IC卡）嵌有微芯片的塑料卡（一般是一张信用卡的大小）的通称。智能卡的发展1969年：日本有村国孝提出一种制造安全可靠的信用卡措施，并于1970年获得专利，称为ID卡，法国提出IC卡设想。1970年中期：法国RolandMoreno企业发明的IC存储卡，使用的是嵌入式存储器芯片。1984年：法国的PTT企业将IC卡用于电话卡。1997年：由摩托罗拉企业和BullHN企业研制的安装嵌入式微型控制芯片的IC卡。：全球智能卡出货量超过40亿。现今：智能卡正由“一卡专用”向“一卡多用”发展，出现javacard。智能卡的分类（1）镶嵌芯片存储卡：卡内芯片为电可擦除可编程只读存储器EEPROM（ElectricallyErasableProgrammableRead-onlyMemory），以及地址译码电路和指令译码电路。 逻辑加密卡：该类卡片除了具有存储卡的EEPROM外，还带有加密逻辑，每次读/写卡之前要先进行密码验证。 CPU卡：该类芯片内部包括微处理器单元（CPU）、存储单元RAM、ROM和EEPROM）、和输入/输出接口单元。 超级智能卡：CPU卡的基础上增长键盘、液晶显示屏、电源，即成为一超级智能卡，有的卡上还具有指纹识别装置。（2）互换界面分类接触式：通过IC卡读写设备的触点与IC卡的触点接触后进行数据的读写。国际原则ISO7816对此类卡的机械特性、电器特性等进行规定。 非接触式：无电路接触，通过非接触式的读写技术进行读写（如光或无线技术）。内嵌芯片除了CPU、逻辑单元、存储单元外，增长了射频收发电路。国际原则ISO10536、ISO14443系列论述了对非接触式IC卡的规定。 双界面卡：将接触式IC卡与非接触式IC卡组合到一张卡片中，可以共用CPU和存储空间。数据传播方式分类互换界面分类新型网上支付移动支付1、含义：通过移动设备运用无线通信技术转移货币价值以清偿债务债权关系的一种支付方式；其中，移动设备包括：手机、PDA、移动PC等；支付分类移动支付的方式电话账单缴费手机银行手机钱包手机信用平台移动支付存在的问题及发展对策第三方支付1、定义第三方支付是指在电子商务机构与银行之间建立一种支付平台，为网上购物提供资金划拨渠道和服务。详细来说，就是某些和国内外各大银行签约、并具有一定实力和信誉保障的第三方独立机构对网上购物提供交易支付平台。买方在选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方告知卖家发货，买方检查物品后，告知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。2、第三方支付的特点支付中介技术中介信用保证个性化和增值服务3、第三方支付的分类（1）以功能划分单纯的第三方支付以支付宝为代表的，具有电子钱包功能，可以进行电子现金的存取，消费账单的显示。（2）以独立性划分独立第三方支付非独立第三方支付4、第三方支付实例第四章物联网与电子商务应用学习目的掌握物联网的基本概念、体系构造；理解物联网的发展过程、产业前景。掌握物联网关键技术：射频技术、传感器及检测技术、无线传感器网络、无线通信技术、数据处理技术等。熟悉物联网在交通、物流、农业、公共安全、医疗、环境保护和家居等领域的应用。理解物联网发展的机遇与挑战、理解我国物联网与电子商务的有关状况。理解电子物联网与电子商务的基本概念【重点】1．物联网的基本概念；2．物联网与电子商务体系构造；3．物联网与电子商务关键技术；4．物联网与智能物流；5物联网与智能交通；6物联网与智能安防。【难点】掌握基于物联网与电子商务的供应链管理技术。物联网概述一、

物联网的概念：简朴的理解让物与物之间会感应会说话；“在互联网概念”的基础上，将其顾客端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息互换和通信的一种网络概念。1、物联网的发展：1995年，BillGates在《未来之路》中提及物联网概念；至今，中间详细内容省略。2、互联网、物联网与泛在网的之间的关系3、物联网体系架构（1）、分为三层：即感知层、网络层和应用层。（2）、分为四层：即感知层、传播层、服务管理层（也称智能层）和应用层。本质上讲这两种分法都是同样的。此时把物联网体系构造和互联网的七层构造作对应向学生解释，把本次课的难点让学生吃透。二、物联网实现目的：1、全面感知、可靠传播、智能处理、自动控制。2、关键技术1、感知与识别技术射频识别RFID技术：是一种非接触的自动识别技术，运用射频信号及其空间耦合传播特性，实现对静态或移动物体的自动识别。RFID的分类（1）按供电的形式分：有源标签、半有源射频标签、无源电子标签（2）按照标签的工作频率分类：低频段电子标签30kHz～300kHz、中高频段电子标签3MHz～30MHz、超高频与微波标签433.92MHz，862(902)～928MH，2.45GHz，5.8GHz3.RFID的工作原理：读写器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当RFID进入发射天线工作区域时产生感应电流，标签获得能量被激活，将自身编码等信息通过内置发送天线发送出去，系统接受天线接受到标签发送来的载波信号，经天线调整器传送到读写器，读写器对接受的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行有关处理；主系统根据逻辑运算判断该标签的合法性，针对不一样的设定做出对应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。

4.RFID的经典应用：

证件管理、RFID电子门票、高速公路自动收费及交通管理、门禁保安、生产线自动化、防伪。2、通信与网络技术3、云计算技术4、中间件技术5．无线传感网的特点1)节点能量有限。2)自组织性。3)多跳路由。4)大规模网络。5)动态性网络。6)可靠的网络。7)应用有关的网络。8)以数据为中心的网络。6.其他感知与识别技术1)二维码技术2)红外感应技术3)GPS定位技术4)声音及视觉识别技术5)生物特性识别技术三、物联网的应用1、智能工业2、智能农业3、智能物流4、智能交通5、智能电网(SmartGrid)6、智能环境保护7、智能医疗8、智能家居（SmartHouse）四、物联网的前景物联网的产业链专用市场公用市场芯片与技术数据采集传播处理终端应用设备厂设备集成应用集成系统集成电信运行广电网络运行终端管理网络营销【重点】认知网络营销的含义、特点认知网络营销的产生与发展学习网络营销的内涵以及其与老式营销的区别与联络。【难点】学习网络营销的内涵以及其与老式营销的区别与联络。第一节学习网络营销的基础知识一、认知网络营销的概念网络营销概念详细归纳为下列要点：网络营销的本质仍然是营销；网络营销的理论基础是现代营销理论；网络营销的重要手段是互联网。二、理解网络营销的特点1．网络营销是一种直复营销2．网络营销是一种软营销3．网络营销是一种整合营销4．网络营销是一种关系营销5．网络营销是一种数据库营销6．网络营销是一种病毒性营销三、理解网络营销的产生与发展1．网络营销的来源1971年，电子邮件诞生1994年10月，网络广告诞生1994年，基于Internet的著名搜索引擎Yahoo!、Webcreawler、Infoseek、Lycos等诞生，从此人们可以搜索互联网。1995年7月，世界上最大的网上商店――亚马逊成立2．网络营销产生的原因（1）互联网络的发展是网络营销产生的技术原因（2）消费者观念的变革是网络营销产生的观念原因（3）剧烈的竞争是网络营销产生的现实原因四、分析网络营销与老式营销的关系1．网络营销是对老式营销的发展2．网络营销不能取代老式营销3．网络营销与老式营销的整合第二节网络市场调研一、认知网络市场调研的内涵市场调研是指以科学的措施，系统地、有目的地搜集、整顿、分析和研究所有与市场有关的信息，尤其是有关消费者的需求、购置动机和购置行为等方面的市场信息，从而提出处理问题的提议，以作为营销决策的基础。基于互联网而系统地进行营销信息的搜集、整顿、分析和研究的过程称为网络市场调研。二、理解网络市场调研的长处与老式市场调研措施相比，运用互联网进行市场调研有诸多长处：（1）网络调研信息的及时性和共享性（2）网络调研方式的便捷性和经济性。（3）网络调研过程的交互性和充足性。（4）网络调研成果的可靠性和客观性（5）网络调研无时空和地区的限制性。（6）调研信息的可检查性和可控制性。三、确定网络市场调研的环节网络市场调研与老式的市场调研同样，应遵照一定的措施与环节，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括如下几种环节：（1）明确问题与确定调研目的①谁有也许想在网上使用你的产品或服务？②谁是最有也许要买你提供的产品或服务的客户？③在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？④你的客户对你竞争者的印象怎样？⑤在企业平常的运作中，也许要受哪些法律、法规的约束？怎样规避？（2）制定调查计划①资料来源：确定搜集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。②调查措施：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和试验法。③调查手段：④抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。⑤联络措施：采用网上交流的形式。如E-mail传播问卷、参与网上论坛等。（3）搜集信息（4）分析信息（5）提交调研汇报四、选择网络市场直接调研的措施网络市场直接调研指的是为目前特定的目的在互联网上搜集一手资料或原始信息的过程。直接调研的措施有四种：观测法、专题讨论法、在线问卷法和试验法。但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。调研过程中详细应采用哪一种措施，要根据实际调查的目的和需要而定。需注意一点，应遵照网络规范和礼仪，下面重点简介两种措施。1．专题讨论法2．在线问卷法3．在线调查问卷设计时应当注意的事项①明确市场调查针对人群。②考虑数据记录和分析与否易于操作。③卷首最佳要有阐明。④问题数量合理化、逻辑化，规范化。4．网络调查问卷举例五、选择网络市场间接调研的措施（1）运用搜索引擎查找资料（2）访问有关的网站搜集资料（3）运用有关的网上数据库查找资料网络营销方略产品方略一、认识网上产品的价格1．网络营销价格的特点（1）全球性（2）低价位（3）顾客主导（4）弹性化2．影响营销定价的原因（1）市场需求（2）成本费用（3）竞争二、网络营销定价技巧1．低价定价低价定价方略常用的有直接低价定价方略和折扣方略、有奖销售等促销定价方略。（1）直接低价定价（2）折扣定价（3）促销定价2．定制定价定制定价作为个性化服务的重要构成部分，按照顾客需求进行定制生产是网络时代满足顾客需求的基本形式。定制定价方略是在企业能实行定制生产的基础上，运用网络技术和辅助设计软件，协助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同步承担自己乐意付出的价格成本。3．使用定价所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某企业产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购置。4．拍卖竞价网上拍卖是目前发展比较快的领域，经济学认为市场要是形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式。网上拍卖使消费者通过互联网轮番公开竞价，在规定期间内价高者赢得。（1）竞价拍卖。（2）竞价拍买。（3）集体议价。5．免费价格方略免费价格方略是市场营销中常用的营销方略，就是将企业的产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供应顾客使用，满足顾客需求。在老式营销中，免费价格方略一般是短期和临时性的；在网络营销中，免费价格方略还是一种长期并行之有效的企业定价方略。（1）全免费。（2）部分免费。（3）捆绑式免费。（4）替代式免费。综上所述，为顾客提供多种免费的东西，实质上都是这些企业的一种市场方略。6．差异化（歧视）定价（1）按顾客身份差异定价（2）按产品的形式差异定价（3）按产品的部位差异定价（4）按产品销售时间差异定价7．品牌定价方略8．折扣与让利（1）现金折扣。（2）功能折扣。（3）职能折扣，又叫贸易折扣。

（4）季节折扣。

（5）推广让价。渠道方略1．网络营销渠道的特点（1）功能和效率增长①网络在真正意义上实现了无疆界、无时限的沟通，并保证了信息传播的整体性和及时性。网络渠道通过商品的信息和服务与实体的有效分离，有效杜绝了人为差价、窜货、信息黑洞等老式渠道的管理难题。②网络渠道在公布商品和服务信息的同步，可以提供各类增值的信息服务。③网络渠道提供了货比三家的便捷途径。④网络渠道是企业间洽谈业务、进行客户技术培训和售后服务的理想虚拟场所。⑤网络渠道提供了企业与消费者互动交流和培训的功能，为企业提供超值而贴身的售后服务发明了条件。⑥网络渠道通过与专业储运、物流企业、银行机构的合作，真正实现了商流、物流、信息流、资金流的四流合一，提高了企业营销活动的效率。（2）渠道缩短①网络直接分销渠道和老式的直接分销渠道同样图10-9网络营销渠道的分类②网络间接分销渠道只有一级分销渠道（3）中间商变化在筛选网络营销中间商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特点、持续性、能力、控制力和资金八个方面的原因。简称为“8C'’原则，即：成本（Cost）信用（Credit）覆盖（Coverage）特点（Character）持续性（Continuity）能力（Capability）控制力（Control）资金（Capita1）（4）成本费用减少2．网络营销渠道的功能一种完善的网络营销渠道应具有四大功能：网络信息传递功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能和网络物流管理功能。（1）信息传递功能（网络信息流）。（2）订货交易功能（网络商流）。（3）支付结算功能（网络资金流）。（4）物流配送功能。3．网络营销渠道分类（1）单渠道、双渠道和多渠道根据生产商选用渠道模式的多少，可以划分为：单渠道、双渠道和多渠道。①单渠道。②双渠道。③多渠道。（2）宽渠道与窄渠道一般而言，按照渠道的宽窄，生产商的分销渠道可以提成三种模式。①密集性分销。②选择性分销。③独家分销。（3）崛起的商业新渠道除了我们熟悉的网络渠道，近年崛起的商业新渠道大概有如下几类。①呼喊中心。②直邮广告。③电视直销、报刊目录营销等等方式，都是非常有效的新兴渠道。4．营销渠道的选择“谁掌握了渠道，谁就掌握了市场”正是由于营销渠道的重要性，因此我们在选择渠道时就应当非常谨慎。（1）销售渠道应当与品牌定位相吻合（2）企业构建销售渠道时应当综合考虑内部的资源状况。（3）企业还应当考虑对渠道的管理和维护难度。促销方略1．认识网络促销的概念、特点与作用（1）网络促销的特点：①网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功能及特性等信息。②网络促销活动是在虚拟市场上进行的。③Internet虚拟市场的出现，将所有的企业，无论其规模的大小，推向了一种世界统一的市场（2）网络促销的作用①告知功能②说服功能③反馈功能④发明需求⑤稳定销售2．理解网络营销促销与老式营销促销的区别网络促销老式促销时空观电子时空观物理时空观信息沟通方式网络传播、形式多样、双向沟通老式工具、单向传递消费群体网民一般大众消费行为大范围选择、理性购置冲动型消费居多3、掌握网络促销的多种措施打折促销节日促销纪念日促销限时限量促销（1）闪购（2）秒杀（3）团购优惠券促销赠品促销积分促销抽奖促销联合促销“不打折”促销（1）反促销促销（2）增长商品附加值促销（3）产品示范和比较网络营销措施搜索引擎营销1、含义搜索引擎(searchengine)——是指根据一定的方略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，对信息进行组织和处理后显示给顾客，为顾客提供检索服务的系统。2、搜索引擎的分类（1）、全文搜索引擎全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内著名的就是百度搜索。（2）、目录索引目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。顾客完全可以不用进行关键词（Keywords）查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。搜索引擎营销的基本原理搜索引擎优化（1）定义：SEO是网站优化的构成部分，是通过对网站栏目构造、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使得顾客愈加以便地通过搜索引擎获取有效的信息。（2）优化措施网站构造优化网站内容优化网页布局优化网站外部链接搜索引擎广告（1）搜索引擎广告的涵义网站购置特定关键词，当顾客检索这些关键词，搜索引擎成果显示该网站广告，广告费用按每次点击付费，购置同一关键词的广告排名重要按每次点击竞价高下决定。(2)、搜索引擎广告的特点具有极强的针对性可跟踪的广告效果受众广泛二、许可Email营销1、理解许可Email营销的实质电子邮件营销：也称E-mail营销，是指在获得网络顾客容许的状况下，通过电子邮件向客户传递有价值的信息的一种营销措施。重要方式：是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物和产品目录等形式，在向顾客提供有价值的信息或进行业务通信的同步附带一定形式和数量的商业广告。2、理解电子邮件营销的分类电子邮件营销的分类：（1）按营销的对象来划分①现实顾客：营销邮件重要从顾客支持、售后服务、增值服务等方面去设计广告信息；②潜在顾客：对于现实顾客，面对潜在顾客，营销邮件则要从刺激需求，提高产品、品牌认知度、美誉度来考虑。（2）按发送的周期来划分：①定期营销邮件：包括在重要节庆或纪念日，季节和时令变化之时，电子刊物发行周期和信息更新周期给顾客定期发送的广告信息。②随机营销邮件：是指企业不定期的根据营销目的给顾客发送的广告邮件。（3）按邮件的形式来划分电子邮件营销可分为纯文本邮件、HTML格式邮件、图片广告邮件、Richmedia邮件、电子刊物和附件广告等。（4）按邮件地址的来源来划分，可分为内部列表邮件或外部列表邮件。（5）按与否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。3、电子邮件营销的应用技巧企业开展电子邮件营销必需要掌握对应的技巧，来提高邮件发送的效率，提高营销的效果。（1）坚持“一对一”的个性化营销：如：称谓用“尊敬的×先生”或“尊敬的×女士”来替代“尊敬的先生/女士”；落款用“您的朋友：×××”替代“×××企业营销部”。（2）增长可点击的URL：如在邮件中设置“转发”或“推荐给朋友”的按钮。（3）使用自己的表述方式：应尽量通过尤其的表述方式，来吸引客户的注意力，引起爱好。（4）有区别地定期向既有和潜在客户发送营销邮件：（5）将营销邮件由一封变成一系列4、垃圾邮件的界定（1）收件人事先没有提出规定或者同意接受的广告、电子刊物、多种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；（2）收件人无法拒收的电子邮件；（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；（4）具有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。构成垃圾邮件的关键要素重要有：（1）未经顾客许可，对其发送；（2）同步发送大量信件，影响正常网络通信；（3）具有恶意的、虚假、伪装的邮件发信人等信息。三、病毒性营销1、定义病毒式营销：是一种常用的网络营销措施，常用于进行网站推广、品牌推广等.2、病毒式营销的环节（1）应当进行病毒式营销方案的整体规划，确认符合病毒式营销的基本思想，即传播的信息和服务对顾客是有价值的，并且这种信息易于被顾客自行传播。（2）病毒式营销需要独特的创意，并且精心设计病毒式营销方案。（3）信息源和信息传播渠道的设计。（4）原始信息的公布和推广。（5）对病毒式营销的效果也需要进行跟踪和管理3、病毒性营销的传播途径即时通信工具小区论坛个人博客、微博短信电子邮件视频网站广告营销1.网络广告的诞生及发展网络广告于1994年出现于美国，是伴随Internet的发展而出现的：①1994年10月14日，美国著名杂志Wired(连线)推出网络版②我国的网络广告从1997年起步，一幅Intel的468×60像素的动画旗帜广告贴在了Chinabyte网站上，这是中国第一种商业性的网络广告2．网络广告的概念及要素网络广告的概念：是指可确认的广告主运用互联网以付费方式对公众进行劝说的一种信息传播活动。网络广告亦包括了这五个要素：（1）广告主。进行网络广告的广告者，是公布网络广告的企业、团体或个人。（2）广告信息。是指网络广告所要传达的详细的商品、劳务或观念信息。（3）广告媒介。就是传播信息的中介物，网络广告的广告媒介就是国际互联网，一种又一种的Web页面，就是网络广告的载体。（4）广告受众。它是网络广告的接受者，即网民。（5）广告效果。广告效果就是广告活动通过传播之后所产生的作用和影响。3．网络广告的特点（1）互动性。网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告。（2）灵活性。顾客可以通过互联网随时随地访问到体现形式多种多样的网络广告，而广告主亦能以低廉的费用按照需要及时修改、更新广告内容。（3）广泛性。Internet是全球最大的计算机互联网，一种站点的广告通过互联网可以传遍世界各地。网络广告可以一天24小时，一年365天不间断地发送，且信息容量大。（4）可控性。企业可以很轻易地记录出浏览网络广告的顾客数，可以实时评估网络广告效果，调整广告方略，以及按效果付费。（5）针对性。网络广告的一对一公布以及一对一的信息反馈，从而可以紧密地联络消费者，促成产品的交易。4．网络广告常见术语5．网络广告的常见形式（1）旗帜广告（Banner）（2）按钮式广告(button)（3）邮件列表广告（DirectMarketing）（4）电子邮件广告（E—Mail）（5）墙纸式广告（Wallpaper）（6）赞助式广告（Sponsorships）（7）竞赛和推广式广告（Contests&Promotions）（8）插页式广告（InterstitialAds）又名“弹跳广告”（9）文字链接广告（Keyword）（10）分类广告（ClassifiedAds）(11)互动游戏式广告（InteractiveGames）(12)网络流媒体广告（13）富媒体广告(RichMedia)第六章电子商务物流学习目的认知物流的含义、特点理解电子商务物流管理和供应链管理的基本概念掌握需求预测与库存管理的措施与基础知识掌握仓储与配送管理的措施与基础知掌握客户服务管理的措施与有关知识掌握运送管理的措施与基础知识掌握仓储管理的措施与基础知识【重点】学习物流的内涵以及其与物流模式。掌握仓储管理的措施与基础知识【难点】掌握基于电子商务的供应链管理技术。电子商务物流基础一、

电子商务物流管理的基本概念二、电子商务与物流管理的关系三、物流的定义

1．国外物流的定义

2．我国的物流定义

三、物流的发展历史

四、物流的作用物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运送、保管、配送等方式实现原材料、半成品、成品及有关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实行和管理的全过程。第二节物流模式一、运送管理的定义运送管理的分类二、多种运送方式的特点1、铁路运送的特点2、公路运送的特点3、水路运送的特点三、铁路运送管理1、铁路运送管理的重要内容2、铁路运送管理的有关技术四、公路运送管理1、公路运送管理的重要内容2、公路运送管理的有关技术五、水路运送管理1、水路运送管理的重要内容2、水路运送管理的有关技术六、航空运送管理1、航空运送管理的重要内容2、航空运送管理的有关技术物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运送、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。1.运送一般分为输送和配送，输送是指运用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货品的移动；配送是指运用交通工具一次向多种目的地短距离地运送少许货品的移动。2.储存库存是储存的静态形式。分为基本库存和安全库存基本库存是补给过程中产生的库存，安全库存是为防止不确定原因对物流的影响而储备的。3.包装是按单位分开产品，便于运送，并保护在途货品。4.装卸搬运5.流通加工6.信息第三节电子商务与供应链管理一、供应链管理的概念及特性1、供应链的概念2、供应链的特性3、供应链管理的概念4、供应链管理的特性二、供应链合作关系1、供应链合作关系的定义2、供应链合作关系的形成3、供应链合作关系的制约原因三、供应链管理绩效评估1、老式企业绩效评价措施及其缺陷2、供应链绩效评价指标的特点3、供应链绩效评价指标体系4、供应链下的QR与ECR1、供应链下的QR2、供应链下的ECR（1)社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不一样，需要通过商品的交易完毕沟通。（2）场所间隔：商品的生产者和消费场所不在同一地方，需要商品的运送进行连接。（3）时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相似，通过商品的保管加以衔接。“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，两者共同实行的成果完毕了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通第七章网上开店【重点】学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运行。【难点】怎样有效地推广网店，让更多的消费者光顾网店并实现销售。网上开店前的准备一、审阅个人能力要开一种有持续经营能力并且可以获得收益的网店，需要经营者有多方面能力与素质：1.良好的市场判断能力，能选择出适销对路的商品。2.良好有价格分析能力，既能进到同质量价格最低的商品，又能将发售商品标出一种既能获取利润又能让买家心动的价格。3.良好的网络推广能力，能通过多种方式吸引更多的浏览者进入自己的网店，成为现实顾客，并且还能留住客户。4.敏锐的市场观测力，能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以减少经营风险。5.热情周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务培育起自己的忠实客户群体。二、选择合适的商品1.体积较小、以便运送，减少运送的成本。2.具有独特性或时尚性。4.价格较低于网下商城。4.通过网店对商品的简介及图片理解就可以激起浏览者的购置欲。根据以上的条件，目前合适在网上开店销售的商品重要包括首饰、数码产品、书籍、游戏产品、服装鞋帽等以大众消费为主并且消费量大的产品。三、合适网上开店创业的人群1.在校学生在校学生重要是指大学生，由于学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。2.自由职业者网上开店由于手续简朴、投资较少、轻易操作成为许多自由职业者了的选择。3.网下开店经营者许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增长一种销售渠道。4.收藏爱好者收藏者的收藏品往往都是某些市场上不轻易看到的，开一种网店进行销售，一般效果不错。5．个人手工艺品制作者个人设计制作的手工艺品，是独一无二的，在网上进行销售，可以有很好的利润。四、选择合适的网络创业平台1．淘宝网（.com）2．腾讯拍拍网（.com）3．卓越亚马逊（）4．易趣网(.com)5．一拍网()6．京东商城（五、网上开店的物流实现在网店经营过程中，当买卖双主到达交易并且买家付款后，接下来就应当是卖家向买家发送货品了，发送货品需要通过物流来完毕，物流大体可分为邮政，快递企业，零担货运企业3种：1．邮政2．快递企业3．零担货运淘宝网店的开通与运行一、开通网上银行1．首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。2．点击进入工商银行网站（）注册网上银行。3．进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知4．进入“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。5．接下来，请按规定如实填写您的个人信息。6．提交后来出现“顾客自助注册确认”以确认注册开户。二、注册为淘宝会员1．进入淘宝官网2．填写注册信息3．账户激活（1）手机验证。（2）输入手机收到的校验码，进行激活验证。4．校验成功后，淘宝账户即注册成功。三、开通支付宝账户1．淘宝会员注册成功后，淘宝自动为会员开通了支付宝账户。2．登录支付宝账户。3．支付宝账户注册。4．支付宝账户信自己补全成功。四、支付宝实名认证“支付宝实名认证”服务是由支付宝（中国）网络技术有限企业提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同步核算会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相称于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、发售商品。增长支付宝账户拥有者的信用度。2．支付宝实名认证填写个人信息。3．填写银行卡信息。4．确认信息。5．填写卡内打入金额。6．确认金额。7．支付宝实名认证成功。五、网店实名认证1．登录淘宝账户，选择“我是卖家”并单击“我要开店”2．淘宝卖家需要完毕开店认证、在线考试、和完善店铺信息三个任务才能免费开网店：3．淘宝开店认证开网店需要支付宝实名认证及淘宝贝身份信息认证，以使账户的安全性更高，支付宝贝支付认证在上一种子任务里面已经完毕（1）照片内所持身份证必须在有效期内，若无身份证（如证件丢失、外籍人士）可提供临时身份证、护照、回乡证、香港居民证、台湾居民证。（2）照片内持证人五官清晰可见。（3）照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。（4）持证人五官与身份证上照片一致。（5）没有作假痕迹。（6）在以上5条所有符合的状况下，还必须保证与支付宝认证的各项身份信息一致。包括真实姓名，性别，头像照片，身份证号码一致。六、开店考试根据淘宝对网店惩罚原因记录发现，网店卖家违规受到惩罚的一种重要原因就是：不熟悉淘宝规则。并且，诸多的卖家在被惩罚后还不懂得自己为何被惩罚。因此，淘宝开店规则中增长了开店需要考试的规定，目的是让准备开网店的卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，防止违规，以免让辛辛劳苦做好的网店受到惩罚，错过了在淘宝淘金的机会。七、完善店铺信息填写详细的店铺信息，以获取更有针对性的信息。八、开店成功九、公布商品1．在“我的淘宝”页面，点击“我是卖家”，公布新宝贝。2．选择宝贝公布方式3．选择宝贝类目4．编辑宝贝信息5．公布成功十、对店面进行装修美化1．选择旺铺类型淘宝提供的店铺类型包括：旺铺扶植版、旺铺原则版、旺铺拓展版、旺铺旗舰版，多种店铺收费原则也不一样，此外也有免费的店铺类型，供零成本卖家选择。2．选择模板选好了旺铺版本后，在淘宝提供的网店装修模板中选择一种合适自己网店风格的，有免费的也有付费的，店主可根据自己店铺实际状况选择。3．模板管理模板选择好后，可以根据销售的商品特点来对模板时行管理，更换模板、更换模板颜色等。4．装修效果防备网上开店的经营风险一、网店经营过程中的经营纠纷类型在经营网店过程中，也许会和买家发生某些经营纠纷，交易纠纷大体可以分为六个类型：1．对商品的品质存在争议。2．对商品的细节存在争议。3．对商品的使用效果存在争议。4．由于物流的问题导致的纠纷。5．因店主的服务态度产生的纠纷。6．其他也许出现争议的纠纷。二、规避产品品质纠纷在买家收到商品时，有时候会由于商品品质与质量问题与卖家产生纠纷，规避这样的纠纷的措施有：1．严把进货关，以保证商品质量；2．认真验货，防止欺诈；3．瑕疵品要注明；三、规避商品细节纠纷网上购物，买家看不到实物，只是通过商品照片和商品描述来理解商品。有时候会由于你的商品不够详细，细节问题没有完全的展示出来，从而与买家产生纠纷。规避这样的纠纷的措施有：1．精确、清晰、真实的商品照片；2．全面的宝贝描述。包括商品的品质、规格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服务以及店家的联络方式；四、规避物流问题纠纷在网店经营过程中，物流方面出现的问题有时也也许引起我们与买家的纠纷，我们要怎样做才能规避因物流原因产生的纠纷呢？1．宝贝描述中写明物流状况；2．发货时包装完好结实。如：包装水果的泡沫、废旧的书本报纸等等；3．发货后及时跟踪；4．及时提醒买家；五、规避态度问题纠纷在经营网店过程中，卖家有时候也许会因态度问题跟买家产生纠纷。网店经营和实体店经营同样，都需要热情周到的服务。卖家要做到如下几点来规避态度问题产生的纠纷：1．用语礼貌、态度热情；2．答复及时、自动答复；3．心态平和、防止争执。第八章移动电子商务学习目的理解移动电子商务的发展历史理解我国的移动通信业务、3G业务掌握移动数据通信、移动搜索、移动办公、移动广告的基本形式与重要作用熟悉移动交易服务的详细形式和方略掌握移动电子商务产业的价值链与构建体系理解移动电子商务的资源开发技术学习运用搜索引擎搜索移动电子商务信息的措施和技巧学会移动电子商务市场调研的措施与技巧【重点】1、具有基本的电子商务企业从业人员的基本职业素养和判断能力，可以纯熟运用电子商务的有关知识处理企业的重要问题，尤其是移动商务营销方面的问题，具有继续学习和可持续发展能力；2、培养学生客观公正、坚持原则、保守秘密、勤奋敬业、谨慎细致、务实高效、团结协作的职业态度；3、具有强烈的工作责任心和风险意识【难点】通过本课程的学习，学生应具有从事移动电子商务工作的基本操作技能。第一节移动电子商务概述一、移动电子商务概述1、移动电子商务的应用背景2、移动电子商务的含义3、手机的普及与手机上网顾客数高速增长。4、国无线上网服务日趋便捷

5、移动电子商务的概念6、移动电子商务与电子商务的区别二、理解移动电子商务的概念与特点；掌握移动电子商务的技术支撑与它的社会作用。1、可以全面把握移动电子商务的特点；2、移动电子商务的概念与特点；移动电子商务的发展过程；我国移动电子商务的应用。3、经典移动电子商务案例分析；4、中国移动电子商务发展状况分析。

第二节移动电子商务服务领域SMS服务概述1、短信息服务简介2、短信息服务来源和发展过程3、短信息服务的影响二、短信息服务的特点与局限性1、短信息模式的特点与局限性2、短信息技术特点与局限性三、重要应用于国内外现实状况1、按业务类型分类2、按行业应用业务分类四、重要发展趋势1、流行短信市场逐渐萎缩2、使用短信占据主导地位3、网络与短信的无缝链接MMS服务一、多媒体短信服务简介1、来源和发展过程2、多媒体短信服务的影响二、多媒体短信的特点与局限性1、MMS的特点：丰富、新奇、大容量、直接2、MMS存在的问题：网络堵塞问题；MMS原理的限制；兼容性问题；手机自身的局限性；计费问题三、多媒体服务的重要应用和现实状况1、MMS的应用邮箱广告语音信箱铃声和图片与其他业务的结合2、应用现实状况四、多媒体信息服务的重要发展趋势1、基于移动MMS开展多种增值业务2、不一样运行商之间MMS业务的互联互通移动搜索服务一、基于移动互联网提供的移动搜索服务1、移动搜索服务的来源和发展状况2、移动搜索服务的影响3、移动搜索服务的技术实现4、对移动搜索成果的期望成果的个性化成果的个体化成果的圈子化二、移动搜索服务的特点与局限性第三节移动电子商务的发展一、掌握移动通信技术和3G业务的发展基本知识1、理解移动数据通信的基本业务。2、熟悉移动电子商务的重要应用领域，可以运用专业知识和技能进行