有关人员培训计划模板

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有关人员培训计划模板篇1培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。培训主持：林富全培训时间安排：每周一小时36周一循环如遇特殊情况则培训时间顺延。培训地点：客服中心参训人员：客服中心干事与导诊人员培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。培训课题：1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构及工作流程2、二院职工奖惩条例3、二院投诉管理办法与投诉处理流程4、二院医务人员医德考评实施方案5、二院客服中心工作制度6、患者权利与义务7、入院、出院手续的办理8、转院转诊相关规定与办理9、常见检查注意事项与常用医学证明申请与办理10、医疗保险政策11、客户服务的竞争环境分析12、客户服务产业的发展趋势13、客户服务的概念14、客户服务对于企业的意义15、优质服务对服务人员的意义16、客户服务人员的素质要求17、服务语言表达技巧18、客户服务中的倾听技巧19、客户服务电话技巧20、满足客户需求的技巧21、超越客户满意的服务22、综合客户服务技巧23、客户投诉分析24、正确处理客户投诉的原则25、有效处理投诉的方法和步骤26、特殊客户投诉有效处理技巧27、客户投诉实战案例分析28、观看人际交往与医患沟通视频第一集29、观看人际交往与医患沟通视频第二集30、观看人际交往与医患沟通视频第三集31、医患纠纷案例解析与防范要点32、企业优秀服务案例分析33、营销知识培训34、二院服务营销讲义有关人员培训计划模板篇2一、指导思想特种作业人员是煤矿企业生产的重要组成部分，搞好特种作业人员安全技术培训，提高特种作业人员安全素质和技能，不仅是煤矿企业安全生产的一项重要的基础工作，也是建立煤矿企业安全生产长效机制和保证煤矿企业安全生产的有效途径；为此我公司根据公司现有状况制定了特种作业培训计划。二、培训目标通过培训，达到特种作业人员数量满足安全生产要求，安全素质和操作技能达到一定水平，保证持证上岗，拒绝无证上岗，盲目操作现象。三、培训计划1、培训时间每年计划两次特种作业人员培训，每半年由公司组织，所属各矿积极配合，时间定为每年开工的第一个星期和半年后的第一个星期，每次五天。培训对象各级安全生产管理人员瓦斯检测工、通风员（3）放炮员（4）绞车工（5）信号及挂钩工配电工、电钳工安全检查工3培训要求所属煤矿各单位的特种作业人员进行穿插培训，培训完毕后进行各工种培训情况摸底考试，对考试不及格者进行复训和补考，参加复训着必须缴纳复训费用，复训不及格者停岗使用。除了当班特种人员外，其余所有特种作业人员必须按时参加，轮换进行，否则将按违章论处。培训结束后，对培训资料、考试成绩整理归档备查。根据区煤炭局、区煤炭局的培训计划，公司所属煤矿准时组织特种作业人员参加培训。根据市矿安全监察局指定的特种作业人员培训计划表的安排，公司所属各矿按时派人参加培训。4、培训内容国家有关安全生产的法律、法规、政策及有关煤矿安全生产的规章、规程、规范和标准。安全生产管理知识、安全生产技术、劳动卫生知识和安全文化知识，有关煤矿安全生产管理的专业知识。特种作业人员的资格培训。从业人员的安全生产应知应会培训。（5）国内外先进的安全生产管理经验。（6）典型事故的安全分析四、培训教育的组织管理和实施安全生产教育培训工作由公司安全监管部和所属矿安监科负责，各单位、部门积极组织、配合、参与，确保参训人数和培训质量和效果。2、通过教育培训，增强员工的安全意识和依法遵章作业自觉自性，提高安全技术水平、工作能力和安全生产管理水平，保障员工的生命和健康，促进企业的安全生产，不断延长矿井的安全生产的周期。有关人员培训计划模板篇3根据北京市医管局印发的《北京市医院管理局关于在市属医院开展护士规范化培训试点工作的通知》的要求，为更好适应医疗卫生体制改革，结合我院我科的实际情况，探索建立符合临床实际的护士规范化培训机制，特制订本工作方案。一、培训目标：临床护士经过规范化培训，逐步达到以下基本条件和要求。1.具有良好的职业素质和医德医风。2.掌握基础护理知识及基本操作技术。3.熟悉掌握本专业的临床护理（护理基础、护理专科）的操作技能，能独立完成本专业常见病的护理、一般危重症病人的抢救配合及护理。4.能够建立良好的人际关系。5.具有团队合作精神。6.提高依法、依规开展工作的能力。7.培养临床思维模式，建立批判性思维能力。二、组织管理：安排有丰富的理论知识和熟练的操作技能并有教学经验的老师，讲授专业知识，各种仪器的'应用，专科技能知识，各文件的书写等。带教老师：徐亦敏、谢风华、程丽雅、王艳平三、培训对象：护理专业应届毕业生。四、培训时间：大专、本科及以上学历护士在我科室规范化培训轮转时间为3个月。培训护士如因特殊原因未能按时完成培训内容者，可向领导小组提出申请延期。五、培训内容：（一）培训内容包括理论和实践两部分内容，其中实践内容包括操作技能培训和临床实践培训。（二）培训方式理论课程由护理部安排进行统一授课。操作技能中基础护理操作由护理部统一安排培训，专科护理操作由科室负责培训。（三）科室培训安排轮转期间每个新护士在病区至少管一级护理患者5名，二级护理患者10名；第一月（一二周）：介绍病区设置及各种规章制度新护士入科后一对一带教，首先介绍病区环境，各种物品的放置，各仪器及药品的放置点。了解各种规章制度，各种仪器物品应用的流程，护理流程及护理安全，护理书学规范，消毒隔离及各种护理操作要求等。了解各班的内容及职责。第一月（三四周）及第二月：技术培训呼吸科护士除要掌握各项护理技术操作外，还要掌握有创、无创呼吸机，输液泵、微量泵、心电监护、各种吸氧及雾化吸入装置等仪器物品的性能、应用。为了加强基本功训练，提高技术水平，在新护士训练时由老师正规操作示范，对难点，重点环节加以强调，并做好记录。让每个人演练，在演练过程中，老师监督，及时纠正不足之处，使各项操作规范，熟练。第三月：系列知识培训入科后一对一培训知识，包括各种标本的正确采集，危重病人的基础护理及抢救配合，病房安全管理，病人健康教育，各种护理文件的正规书写，职业暴露防护及突发事件的处理等。第三月结束时对新护士进行理论及操作考核。六、考核与评价：1.医德医风合格，无不良投诉。2.临床工作完成情况。3.按时参加科室培训，无迟到早退。4.理论考核≥70分为合格5.操作考核≥70分为合格6.带教老师对新护士的评价≥70分为合格7.护士长对新护士的评价≥70分为合格有关人员培训计划模板篇4一、总体目标1.加强医院高层领导的培训，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代管理能力。2.加强医院中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3.加强医院在职行政人员的培训，提高理论水平和专业技能。4.加强医院操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5.加强医院职工的.学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6.培养一线职工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平；协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力；帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展；二、具体培训计划（一）根据职务高低分层次进行培训1.院长、副院长及高层管理人员的培训（1）培训目标1.注重医院高层行政管理人员领导能力的修炼；2.提升高层行政管理人员影响下属行为的能力；3.科学利用执行工具，有效扮演执行角色；4.构造有效的执行流程，将医院的有效政策，计划不折不扣地执行下去；（2）培训方法以讲授型主为，同时可以播放相关的视频（3）培训内容第一部分:如何做一个优秀的高层领导1.角色认知2.基本职责3.素质与涵养4.应具备的综合能力第二部分:创建优秀领导力1.塑造高层领导的领导魅力2.领导力的内容和构成3.卓越领导者的特征第三部分:实现卓越执行力1.执行力不佳的原因2.执行力的三大流程3.执行者的七大执行要素4.提升执行力的技巧（4）培训考核考核方式：每位领导参加完培训后，写一份培训总结及心得。2.主任、副主任及中层管理人员的培训（1）培训目标1.注重医院中层领导的能力培养2.能更好的执行上级领导分配下来的任务3.更好的掌握与上级领导及职员之间的沟通（2）培训方法以讲授型为主，同时可播放相关的视频有关人员培训计划模板篇5为加快建设我中心高素质社区卫生服务队伍，根据上级领导部门的指示，结合我中心的实际情况，20xx年1月至20xx年12月继续进行全员培训，具体规划如下：一、培训目标通过规范化培训，使在岗从事社区卫生工作的执业医师和社区护士，掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能。提高解决社区常见疾病和社区健康问题的能力，运用生物-心理-社会医学模式，以维护和促进健康为目标，向个人、家庭、社区提供融预防、医疗、保健等为一体的基层卫生服务，使培训对象达到全科医师和社区护士的岗位要求。二、培训内容主要进行全科医学基础、全科医疗、社区预防、社区保健与康复、全科医疗、护理基本技能的培训。三、培训对象计划20xx年1月-20xx年12月，对社区卫生服务中心及站执业医师、执业助理医师和社区护士进行培训。四、培训方法1、在中心主任的直接领导下，有中心医务部负责制定年度的业务培训，考核计划，并组织实施。2、根据社区卫生服务专业技术的业务需要，安排各类专业技术人员继续教育、短期培训、进修等学习，定期进行监督和检查。3、有计划的选送各类专业技术人员，参加全科医师、社区护士、社区保健医师、慢性病管理机康复医疗等业务培训。4、专业技术人员的继续教育有医务部负责按市级、区级、自学项目要求每年完成规定学时及学分。5、中心办公室每季度应定期对在职的'人员进行“三基”业务理论考试及技能考核并及考核情况做好备案。6、中心对各类卫生技术人员按行政业务管理要求做好人员管理，严格考勤考绩，并按要求做好全员聘任上岗工作。7、对每年新到岗的大学本科及大、中专毕业生，按中心全科医生、社区护士培训细则组织实施。截止到20xx年12月，我社区卫生服务中心计划将在岗的医生、护士全部进行全科医师、社区护士岗位培训，并取得社区岗位合格证书。由于我社区卫生服务中心还处在初级阶段，今后的工作中我们针对随时发现的问题进行全员学习，争取在最短的时间取得最大的成绩。有关人员培训计划模板篇6医学科技的发展，社会不断的进步，使护理学的工作领域不断拓宽，对临床护理工作也提出了更高的要求。护理人员必须在巩固基础知识和技能的基础上，进一步学习掌握新的理论和技术，才能适应需要，促进护理工作的发展。一、继续教育的内容1.复习巩固护理基本理论、基本知识、基本技能。2.专科的医学和护理学知识、技能。3.护理专业理论及临床教学、护理管理、护理科研等综合内容。二、继续教育的途径1.病房有计划的组织讲课、查房和考核。2.科内组织的讲座和查房等。3.院内外各种专业或相关专业的讲座、会议交流、学习班等。三、继续教育的安排1.试用期护士的继续教育(1)目标具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理的工作。(2)重点1)巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质培养。2)与临床实践相结合抓好“三基”训练。3)明确临床护理工作程序及各班护士工作职责。4)学习专科护理理论和技能。5)学习为患者作健康教育并实施整体护理。(3)具体要求1)到医院报到时，接受护理部组织的入院教育和护士行为规范训练。2)工作以各班护士工作为主，适当安排治疗工作，熟练掌握基础护理的知识和技能。3)参加病房内、科内、院内的业务学习。4)护士长每季度考核和抽查护士素质、护理知识和技能，考核结果上交护理部。2.护士阶段的继续教育(1)目标能按要求独立完成科室各项护理工作，特别是专科护理的知识，逐渐达到护师水平。毕业2-3年的护士。(2)重点1)在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等)。学习整体护理有关的理论和方法。2)学习健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高教育能力。(3)具体安排1)工作以临床小组为主，适当安排治疗工作，熟练掌握各岗位工作程序和工作职责。2)积极参加病房内、科内、院内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科疾病的护理知识和技能，适当参与病房内小讲课和患者教育工作。3)护士长定期考核，侧重专科护理知识和技能，考核结果上交护理部。毕业4—6年的护士(1)重点1)专科疾病护理知识和技能。2)学习和熟练抢救技术及相关知识。3)学习病房临床教学工作和护理科研设计。(2)具体安排1)以小组护理工作为主，特别是危重患者护理，适当安排治疗和病房主管工作。2)参加病房内、科内、院内业务学习，完成每年继续教育学分。侧重学习专科护理及抢救知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的'组织和管理工作。3)参与病房护生和低年资护士的带教。以自身良好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。并由病房教学老师对其作出评价。4)适当参加院内外组织的基础医学辅导、考试。5)鼓励参加护理专业的高等教育自学考试3.护师阶段的继续教育(1)目标：承担专科危重患者的护理，能为患者提供整体护理。积极参与并组织病房内的抢救，成为病房的业务骨干并有意识地提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师的水平。(2)重点1)危重病人护理中主要问题的研究。2)抢救知识和技能及组织抢救的能力。3)教学、管理、科研的综合能力。(3)具体安排1)小组护士工作中以危重患者护理为主，并承担护理小组长的工作。其他根据具体情况安排治疗、主管护士的工作。2)参加病房内、科内、院内外的业务学习，完成继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。3)参加病房或科内护理科研设计及论文写作。4)参与病房带教，表现突出者可选拔为病房教学老师。5)鼓励参加护理专业的高等教育自学考试，获得大专、本科及以上学历。4.主管护师阶段的继续教育(1)目标：具有护理专科、护理教学、护理管理的专项特长，承担病房或学校的教学工作。能够及时总结工作经验。开展护理科研，逐步达到主任护师的水平。(2)具体安排：1)侧重病房的教学和管理工作。2)参加病房、科内、院内外各种形式的业务学习，完成继续教育学分。3)承担病房、学校等各种教学工作，并主持病室内患者教育工作。4)主持病房内的护理科研工作。有关人员培训计划模板篇7为提高我中心医疗、护理质量，为辖区居民更好的服务。有计划的提高我中心医疗护理及医技工作人员专业技术水平，规范我中心工作人员的.医疗行为，保障医疗安全，现规定20xx年中心业务培训计划。一、培训目的规范慢性病、老年人健康管理规范，规范健康教育方法，提高医疗人员医德医风。二、培训目标全中心医疗人员参与率95%，全中心医疗人员业务学习考核达标率100%。三、培训对象中心全体成员，辖区内服务站选派人员。四、培训方式中心每个月组织一次业务培训，由培训小组成员授课。五、培训内容医疗伦理知识、健康教育、护理知识、医德医风等。六、每个季度对中心医务人员进行不定期、不定次数的基础理论考核。有关人员培训计划模板篇8为加快护理队伍建设，促进护理人员更好更快的成长，满足临床护理工作的需求，根据三级医院复评标准，结合我院实际情况，特制定培训方案，具体内容如下：一、组织架构：（一）培训工作领导小组：组长：林敏副组长：王晓凤成员：程友桂刘云孙开婷苏兰芳（二）培训技术指导小组组长：王晓凤副组长：孙开婷苏兰芳成员：二、培训对象：全体护理人员三、培训目标：（一）n1级护士（护士）1.强化基本理论、基本知识和基本技能2.基本掌握规章制度、核心制度、工作职责、工作流程。3.掌握常见仪器操作规范。4.掌握患者十大安全目标。5.培养护理人员应具备的基本素质，尽快适应临床护理工作。（二）n2级护士（护师）1.具有较坚实的护理基础理论及熟练的护理技能。2.熟悉专科护理常规及护理技术（如：心电监护仪、除颤器、人工呼吸机、输液泵等）操作方法。3.熟悉重危病人的观察方法，并掌握急救技能，能独立负责重病人的护理。4.掌握本专业新知识、新技术，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行责任制整体护理。5.具有临床带教能力，能担任进修护士和临床护生的带教工作，能积极撰写护理论文，至少每三年在省级期刊上发表专业论文一篇。（三）n3级护士（主管护师）1.熟练灵活运用专科护理常规及技术。2.能解决本科护士业务上的疑难问题，指导重危、疑难病人护理措施的实施，不断更新知识，在病房管理、教学、科研中发挥骨干作用。3.对临床问题有一定的.预见性并加以防范，对特殊情况能采取应急措施。4.具有课堂教学、临床带教能力，能组织本专科护理会诊、护理查房，参加全院护理会诊。（四）n4级护士（副主任护师、主任护师）1.在护理部领导下，能够负责指导本科护理、科研、教学工作。2.指导本科疑难病人护理的实施、组织指导疑难病例的护理会诊及危重病人的抢救。3.组织本科护理学术讲座、护理查房、护理病例讨论，指导下级护师的查房、病例讨论。4.了解国内外本科护理的发展动态，引进先进的技术用于临床实践。5.参加护理部组织的护生授课，负责本科临床带教工作。6.撰写护理论文，至少每两年在省级期刊上发表专业论文一篇。具备临床科研能力，至少每5年完成一项护理科研。（五）护士长1.合理排班，人力资源管理满足临床工作需求。2.分级护理符合《综合医院分级护理指导原则》，病区有符合医院实际的分级护理制度。3.开展“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式。4.重症护理措施落实到位。5.各项管理符合要求，护理质量控制有实效，体现pdca管理模式。四、培训安排表：（一）n1级护士1.理论培训安排表，见附12.技能操作培训安排表，见附2（二）n2级护士1.理论培训安排表，见附12.技能操作培训安排表，见附2