携程面临的主要问题及未来发展道路

携程面临的主要问题及将来进展道路一、携程进展历史概况携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003129日在美国纳斯达克成功上市。二、携程进展优势作为中国领先的综合性旅行效劳公司酒店预订量到达五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订效劳余万张。海、广州、深圳、杭州、成都六地动身的旅游线路。是中国领先的度假旅行效劳网络，每月为万余人次供给度假效劳。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特托付出版了旅游丛书《携程走中国三、携程网站优点携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站，通过互联网和全国800免费供给快现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。目前携程度假供给数百条度假产品线路，包括“三亚“泰国“20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地动身。四、行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是确定的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团的备足够的与携程正面对抗的实力。五、携程网目前面临的主要问题的进展过程中，携程旅游网仍旧要面临很多的问题和困难。首先，目前携程旅游网投资B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的猎取信争。比方说客户资源，当客户资源有限时，网络企业之间的竞争就会越来越剧烈。险。网的业务。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不行能完全适应转变来面对虚拟的旅游产品，使用虚拟的电子货币。第五，根底设施不健全。电子支付手段的不健全，网络银行缺乏供给有效，安全的网上设施严峻阻碍了携程旅游网的进展。第六，目前网络市场上消灭了各式各样的旅游网站，经营进展带来了阻碍作用。六、分析携程将来进展道路第一，走可持续进展道路。近几年，我国电子商务进展得格外快速，宽阔网友们的电子的早，而且进展的要好很多，每年美国网上交易正常流失的税款都可以到达十亿美元左右，界排名其次的互联网用户，可是实际参与电子商务交易的人数并不是一个格外好的百分比，这就说明我国政府不但要在政策是大力扶持交易模式作为主流就是为孩子的进展选择一个正确的方向展的道路。其次，取消携程传统的代理模式。不管是垂直引擎搜寻，还是旅游超市，值得确定的一点是，在被媒介“妖魔化”的携程之后，有很多的后起之秀在努力地做出的尝试。作为携程最大的竞争对手，Expedia对于中国在线旅游市场的这杯羹似乎垂涎已久。在到到网以酒Expedia旗下的TripAdvisor又快速收购以垂直引擎搜寻模式运营的酷讯，将在线旅游的触角伸向更宽阔的领域，不得不成认，Expedia对于中国在线旅游的包围战是有打算并且蓄谋已久浩大的在线旅游市场中，只要你能查找到市场的“空白点的固创和时间。面对强大的竞争对手,创之路注定是漫长并且曲折。第三，为顾客供给一条龙效劳。设立专业的旅游指导，依据顾客的旅费要求，风光要求，户定制营销。此可收费，设立vip客户，加年费。利用对顾客的主要旅游景点的分析，渐渐依爱好信息，客户出游信息。26.84亿港元收购香港永安旅游90%%股份。去年，可谓是携程的“收购”年。携程增持台湾旅游网站eztravel购香港永安旅游业务，携程可以进一步开拓香港市场，查找的利润点。由此可见，2010年也将是携程连续开疆扩土的一年。艾瑞询问推测，随着国内旅游市的渐渐复苏，2010年其带来的的营收增长点。第五，把握当代旅行需求，构建现代商业模式。目前商旅业务和度假业务将是携程的进展重点，携程的打算是在将来依靠机票、酒店、商旅、度假四条腿走路，各个业务之间的比重维持在25%左右，而目前，携程的机票和酒店业务占据了销售的90%。如此一来，携程将能尽量削减对机票和酒店的依靠，这也是退路之一。1携程将来进展趋势2013221日，携程的创始人之一梁建章在逍遥退居幕后6年后，重返携程出任董事会主席兼CEO，这也意味着携程公司的大变革随之了拉开序幕。在任统帅的带着下，携程后续将如何变阵前行？1、加大市场营销力度：四周出击，持续价格战在线旅游行业自2012年始掀起价格大战，相关公司的利润受到很大的影响。携程高级副总裁汤澜承受广州日报记者访问时表示，携程会坚决回应而且“要打赢价格战价格战失去的份额更多架”携程OTA平均每间夜的佣金在60-70元之间，目前，艺3545半。不同于艺龙把全部精力集中在酒店产品上，携程把价格战分散在各个领域，重点集中于中的一局部。去年双十二，携程拿出5亿元进展一个月的促销活动，促销重点在机票、酒店领域，如20元等。携程与同程的景区门票市场价格战同时爆发。去年十二月份，携程成立以门票为核心的2而快速占据最大市场份额。携程地面效劳事业部的CEO周舟在承受中国企业报记者采访时表示，携程门票价格战的目标是“两年内超过同程网此外，携程还将发力推动团购、邮轮、出租车等业务。目测2014年，携程仍会斥巨资进展市场营销，整合旅游市场多方资源，从而进一步抢夺旅游市场份额。2、加速投资并购：整合旅游产业链资源，升级成为一站式旅游效劳平台20131219DCM领投将近6000万美元投资国内用车效劳平台易到用车，并将在携程各个环节〔机票、酒店、火车票、度假等全线产品〕中接入、推举、捆绑易到用车效劳。12201大股东，主要解决携程商务和休闲客户从机场到酒店的需求。2014年，携程的投资进程加速。14日，携程官方成认战略控股蝉游记，以完善攻略社区游记功能和效劳。1151312月完成对美国老牌旅游电商途风网的投资，此次投资1亿美元，这让携程可以供给更多更好的海外DIY旅游效劳。携程始终以来都有投资行为，但并不多且一般不对外透露，但是近三月来豪掷数亿美金进展了4业中升级成为一站式旅游效劳平台。3、乐观寻求多方合作，拓展海内外旅游市场携程目前处于转型阶段，参考Expedia、Priceline等知名国际旅游集团的进展模式，其整型的关键之一。与旅行社合作：2013124日，携程宣布全面推出“平台化”战略，即引入更多旅行20143月，携程旅游开放平台又推出“T+7”结算政策，即“客户预订后72-3个月。2PC版进展团购和购置火车票时可以使用微信支付，在不久之后，购置机票、酒店、度假产品也将可以使用微信支付，此外还将在移App及微信公众号中实现微信支付，让“说走就走”的旅游成为可能。与奔驰联合：携程与梅赛德斯-奔驰宣布，奔驰将携手携程旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游HHtrave，共同打造国际高端旅游品牌——奔驰旅游Mercedes-BenzTrave端游客进展共性化旅游定制业务。寻求多方合作才刚刚起步，为开拓业务，携程近来必将向更多企业抛出橄榄枝，完善海4、重点部署移动互联网市场目前携程正在严密部署移动互联网市场。加大市场营销力度，大举进展价格战，很大一125亿进展产品促销，就是为手，就是为了让“说走就走”的旅行成为可能。此外，携程还投放巨额媒体广告，花巨资邀APP团队建设与产品开发，一年内携程无线APP10个版本。截至去年1亿，年交易量占携程总交易量的35%。3G4G技术的飞速进展，移动侵入互联网方方面面，这带动OTAAPP将来必将成为旅游预订的核心渠道。在线旅游行业在经受一年多的价格战后陷入胶着状态，一线企业纷纷转战无线市场，抢占的客户资源以寻求突破。去哪儿网最早进入无线端，始于2010年6月，目前处于移动旅游市场领先地位。而在携程开发在线旅游无线客户端始于2012920131231日，携程旅行在移动旅行类应用安装量上仍落后于去哪儿，屈居其次。应对瞬息万变的行业格局以及愈演愈烈的行业竞争，毫无疑问，携程只有将重心放在移保持扩大领先优势的话会是一个格外有前途的公司由此可见，携程将会在移动互联网市场上打长久战、价格战、技术战。结论对在线旅游企业的网站营销效果的争论中，一般学者只争论其网站运营状况和预订用户线旅游企业的网站运营与财务业绩综合起来况。在网站运营方面，携程的网站设计效果不抱负，但是在网站流量和网站推广方面效果显著，综合表现是在线旅游企业的第一。在财务经营方面，由于将来市场巨大，携程的营业收入将持续增长，但受到价格战和移动终端的战略部署的影响，携程的净利润率呈下降趋势，将来几年的利润可能不升反降。在核心业务模块——酒店业务中，携程可预订库存酒店数量不及艺龙和去哪儿网，在7150-300元范围内的酒店居多。在核心业务模块——移动客户端中，携程进展快速，但不及去哪儿网。通过携程旅行网进展在线旅游产品预订的用户中，中等收入者居多，低收入和高收入人群较少。超过一半有预订经受的人对携程的效劳较为满足，评价为4星。携程有如下的进展趋势1、加大市场营销力度：四周出击，持续价格战2、加速投资并购：整合旅游产业链资源，升级成为一站式旅游效劳平台34、重点部署移动互联网市场携程网电子商务运营模式携程网电子商务运营模式“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔++或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场，形成所谓的“纯鼠标”模式。传统企业进展电子商务往往承受“水泥+鼠标”模式，兴企业进展电子商务往往实行“水泥+鼠标”模式，纯电子商务企业往往实行“水泥+鼠标”模式。携程旅行网实行的是“水泥+鼠标”模式。携程综合性旅行效劳公司原系携程计算机〔上海〕建立的旅游专业电子商务网站携程网，它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游效劳公司，在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司，并在全国20多个大中城市设有分支机构。作为大型的综合性旅行效劳公司，携程供给宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户效劳。2003年，携程网正式在纳斯达克挂牌上市，成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股，并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票。取1.携程商业模式的探究创业1998CEO离开了ORACLE公司，独立门户创立携程旅行网。出于对国内旅游市场的了解和预期，旅最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户网站的盈利模30%，也取得很好的效果。但是，随着脆弱的网络泡沫快速破灭，当互联网企业陷入迷雾中时，梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻，不能依靠炒作，必需要找到一条切实可行的盈利途径。转型事实上，广告收入也没有让携程致富，但它拥有的的身份，却成为了一个强力的融资工具。借助市场的风潮，借助一个富于想象力的概念，在短短一年半的时间里，携1800万美元的融资。携程旅行网定位是集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户效劳为一体的综合性旅行效劳公司，为客户供给商务及休闲旅行效劳，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和打折商户。诚然，带给携程的不只是一个概念，线上线下同时进展的型经营模式也是互联网技术赐予携程的启发。从技术层面的角度来说，携程的核心竞争力也正是倚靠着其背后雄厚的技术实力而得到不断的深化扩展。例如，在携程引以为豪的客服方面，依靠强大的信息网络ETELETEL并不是简洁的传统购物，也不是加互联网的简洁拼凑，而是利用现代技术使得用户也能享1所示。依托领先的技术平台和宾馆分销商网络，携程给客户带来可供预订的国内外星级酒店多2100300余个城市。此外，携程还建成了目前中国领先的机票预订效劳网络，掩盖中国的45个大中城市，供给免费送票效劳。携程推出的以机票加酒店为主的自助度假业务为中国旅游行业的进开放拓了的思路。同时，梁建章也已经为携程设计好一条落地经营的道路，带着携程从纯粹的互联网，转向综合在线和离线资源的旅游效劳企业，形成了从网上到网下的“鼠标+水泥”模式。可以说，携程的资源整合是一种旅游互联网企业传统化的模式，也有人形象的称之为中国旅游业的“鼠标+水泥”模式。200011月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，使酒店订房量发生了突飞猛进的增长。对运通的收购，使得携程预订和网上预订相结合，从而发挥最大效益，使携程的网上与网下业3:7。20024月，携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空效劳公司，并建立了全国统一的机票预订效劳中心，在35个商旅城市供给送票上门效劳，使公司的预订机票实现了量的突破。可以看到，通过借助收购传统行业，携程完成了最主要的酒店和机票网络建设，与上游企业和网上市场发生关系，其网站效劳功能围绕预订而设立的，包括了在线和离线交易、信息询问和社区环境建设。顾客预订也不用首先交纳订金，网站此局部的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金往来，因此，订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订由于涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，进展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业进展旅游电子商务的最正确方式。“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业供给了一种典型的盈利模式〔参见图2进的。2002年4月，携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空效劳公司，并建立了全国统一的机票预订效劳中心，在35个商旅城市供给送票上门效劳，使公司的预订机票实现了量的突破。可以看到，通过借助收购传统行业，携程完成了最主要的酒店和机票网络建设，与上游企业和网上市场发生关系，其网站效劳功能围绕预订而设立的，包括了在线和离线交易、信息询问和社区环境建设。顾客预订也不用首先交纳订金，网站此局部的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金往来，因此，订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订由于涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，进展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业进展旅游电子商务的最正确方式。“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业供给了一种典型的盈利模式〔参见图2。携程的资源整合也是围绕这个进展思路而循序渐进的。然而，图2展现的携程网赢利模式，并没有完全描绘出携程网全部的赢利模式，尤其是它通过经营网络规模后，通过上市后投资传统实体连锁酒店的赢利模式。但是，无论如何，“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业供给了一种典型的赢利模式，这种赢利模式表达了网络经济的聚拢效应和收益递增的优势，即以丰富的信息和产品吸引消费者，同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴处获得更优待的价格，并且获得不断培育客户群的信息上市正是基于创业之初对携程上市的设想，领导者们才把携程定义为互联网企 业。用携程CEO梁建章的话说，就是没有投资商会直接将钱投给一个传统企业的，只有互联网企业才更简洁在美国纳斯达克上市融资。在公司业务趋于成熟，确立了安康的商业模型之后，携程开头筹划上市，旅游和互联网的完善结合领先成就了携程的纳斯达克之旅。携程上市后在股市上的表现和财务报表说明，携程具有一些与其他网络股不同的特点和良好进展势头。这主要表现为：第一，携程上市和当年三大门户网站不同的是，在420万美国存托凭证股票当中，增发股是270万，这意味着在420万股发行总额中，35%来自于内部人士。股票发行的巨大成功，让携程的核心股东们成了一夜之间成为了亿万富翁；200430%20041231日在档的股2005年也有了同样的打算。业内专家认为，携程再次宣布分红，表达了对宽阔投资者的投资回报，同时也源于其自身的高成长性和稳定的利润增长；第三，携程在其公司业绩的持续增长及境外投资者对携程经营模式的高度认可下，股价2005年9月12日，在业界被称作网络女皇的摩根士丹利股票分析师玛丽∙118页的争论报告，在这份题为《中国互联网》的报告中，玛丽∙米克赐予携程打上了最高评级——增66.70元。从网上走到网下在美国资本市场上的优良表现，使携程旅行网的经营者们进一步实施他们的“鼠标+水泥”模式，一是投资者们在上海、北京等地收购适合于改造的旧楼房或酒店，将之改造成为符合携程旅行网客户需要的旅行酒店，其中，著名的携程连锁店为如家快捷酒店；二是销售业务，充分发挥资本市场的优势来扩大在传统商旅市场上的兼并力气。2001年，有网友埋怨在携程订的宾馆都很贵。当时，作为携程网总裁的季琦马上调携程数据分析，觉察150200元的房间卖得最好，价格在这个范围的锦江之星、亚之星等品牌经济型酒店入住率也很高。而且，这个价位的客户主要是中小商户、出差在外的中下层店很少。看好了这个市场空档，20026月，携程网与首旅集团联合风险投资IDG、法国梧桐基38家经济型酒店，其中，23家、特许经营店96家，上海有101连锁网络从上海、北京拓展到了苏州、无锡、厦门、福州、天津等地。这些酒店只供给住宿KTV1020%。这500600万，然而，这家注册资金1000万元的公司，却在资2个多亿建设传统连锁酒店。2005年1月，原百安居中国区副总裁孙坚出任CEO。如家董事会看好其在零售业、连锁业的治理阅历，将带着公司在两年内上市的重任交给了他。国内酒店业的翘楚首旅集团和专注于旅行生意的携程强强联手，如家在创立伊始便拥有先天的优良资质，几年来的进展顺风顺水，每年利润增长都超过50%，公司规模稳步扩大。截止2006年3月，如家已在全国建店105家网点遍布全国依据如家CEO孙坚的话说这个数字几乎每天都在变”孙坚将如家的进展比方为三步走，即城市区域全国。如家起步于北京和上 海，其后，以此为跳板进入周边大中城市，包括天津、杭州、南京等，形成了所谓的华北区、华东区，20061502008年200家店，并说“两年内带着如家上市，我很有信念如何利用网上资源强化网下竞争如家也面临种种挑战。例如，在如家的治理干部中，有的来自IT业，有的来自家电业。然而，更令季琦焦虑的是，国内外大型经济酒店也在中国加速扩军。如家快捷正谋划天津开店之时，雅高集团旗下的宜必思〔Ibis〕品牌酒店已经在天津独资3500万人民币开张2008508品牌，已在北京开出了第一家特许经营旗舰店，打算555家8饭店，并且声称预备挥戈入沪。上海锦江之星是中国外乡经济型酒店连锁业的先行35200家。竞争对手的布局无疑都对如家的进展产生竞争威逼。这样，如何利用好网上优势资源来强化网下竞争优势，成为如家和携程网治理者思考和解决的问题。争论与启发争论携程及其竞争者的在争夺中中国在线旅游市场的过程，为我们供给以下的争论空间：2000万美元，获利超过1000万美元。但与国外旅游网站比起来，仍是小巫见大巫，全球最大的旅游网站Expedia100的市场构造与美国不尽一样，但我们仍可以从美国旅游网站的今日展望中国旅游网站的将来。将来中国旅游网站中的佼佼者，必定是规模上的巨无霸，拥有极高的营业额、利润、市场份额。当携程和e龙的市场份额占据旅游网站市场份额的八成时，它们仍马不停蹄地扩张ForresterResearch产品信息的广度和精度，扩大自身的规模成为中国旅游网站的强力选择。有通过发挥着三个发动机的强大作用，旅游网站才可能做强做大。资金，永久是第一步。e龙，在他们的进展历程中几乎离不开风险投资的身影。在IACe龙注资3000万美元、增持e龙股份之时，携程也不甘示弱，获得了日本网络零售商乐天的1.09亿美元投资。同时，两家的上市也为自身开拓了一条资金来源。开源，注入颖的血液，才能使旅游网站布满活力。产品的广度，靠产品信息的丰富，旅游网站除了自己加大挖掘信息力度的同时，也将相互合作，实现旅游信息的互联与共享，从而实现规模化和降低本钱。旅游网站将进一步加深与门户网站的合作，扩大连接点和营销网络，最大程度地接近消费者。在与传统资源结合方面将进一步深化，旅游网站将和更多的酒店、航空公司、特约商务开放合作。最近，机票代理人的争夺也趋于剧烈。为了削减来自合作者的限制，旅游网站将考虑通过并购和投资的方式，拥有传统资源。携程沈南鹏说过，“携程从第三，各类旅游网站市场定位趋于清楚，并于自身实际状况严密结合。中国的旅游网站通过整合，将趋向于以下三种：综合性旅游效劳网站、传统旅行社网站以及由政府主导的网站。综合性旅游效劳网站的效劳范围主要为散客和集团差旅，它们的目标是供给一站式效劳，将从各方面满足顾客的要求，包括供给机票酒店预订，旅游路线和度假产品预订，特约商户消费，旅游信息，保险效劳等。这是由他们如携程、e龙和游览网的强大实力打算的。国外综合性网站还供给租车、游艇预订等效劳，这也将使中国旅游网站得到启发。随着电子客票的应用，机票预订将绕开物流这一环节，得到快速进展，最终超过酒店预订份额。中国传统旅行社的营业额传统旅行社如青旅在线和华夏旅游网，将发挥自身优势，与总部旅游资源结合，着重进展旅游度假产品。这从青旅在线剥离酒店机票预订业务，认真经营旅游路线和产品可以看出。青旅在线的CEO指出，传统渠道仍将占据优势，网络对于青旅来说，更多地被视为对传统营业点的补充，使作为工具和企业网站来供给信息。政府主导的网站，是为实力缺乏的中小旅游企业供给网络平台，本着公正的初衷，让中小旅游企业拥有更多的竞争力但无论是这三类网站的哪一种，信息的整合、规模的扩大将是吸引消费者眼球的法宝。GDS仍旧进不了中国市场，但如今国外资本已强势进入中国。合作者如Expedia、ICA和胜腾国际，它们通过与e龙、25亿的全球并购浪潮，在中国已排兵布阵，建筑了一个强大的旅游平台和网络，包括收购中国首家欧洲独资旅行社——格里菲旅行社〔中国〕来开展独资运作战略。它还将伽利略全球预订系统搬到中国，胜e龙和传统旅行社国旅中旅都甚感担忧。CEO梁建章格外看重效劳。他说，要通过做好效劳，壮大自己。旅游网站将给顾客供给更充分的信息，包括多媒体信息的使用。效劳仍旧是利润的增长点，通过电话和其他途径搭建更加快捷便利的双向沟通平台。加大效劳质量的监视治理，如何提高效劳质量，是旅游网站必需认真考虑的。携程“像制造业一样做效劳业”，将效劳标准化，具有很大前景。共性化主要指对顾客按需效