旅游管理课件-饭店管理基础理论

饭店管理基础理论一、古典管理理论第二章主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想的行政组织政策”法约尔管理理论将管理从经营中分离倡导管理教育提出五大管理职能提出14项管理原则泰勒管理理论工作定额管理标准化管理差别计件工资制韦伯的组织理论二、现代管理理论第二章管理理论丛林社会合作系统学派决策理论学派经验主义学派行为科学理论马斯洛需求层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需求理论麦格雷戈的“X-Y理论”波特-劳勒模式三、现代管理理论后思考第二章企业文化理论《Z理论》《成功之路》《日本的管理艺术》战略管理理论《公司战略》《战略规划到战略管理》波特三部曲《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》四、管理变革阶段第二章《知识管理与设计》建立虚拟化组织《公司核心能力》《灵捷竞争者与虚拟组织》建立学习型组织《第五修炼》《长寿公司》《管理的智慧》建立柔性化组织第二节饭店管理纲要（一）饭店建筑（二）组织管理（三）决策和计划（四）业务管理（五）人力资源管理（六）财务管理（七）营销管理（八）设备管理（九）物质管理（十）安全管理（十一）服务质量管理第二章第三节饭店管理职能核心职能组织职能控制职能领导职能创新职能计划职能一、计划职能第二章（一）计划的涵义（二）计划的任务（三）计划的制定（四）计划的实施“凡事预则立，不预则废”做什么怎么做何时做谁来做一、计划职能第二章（一）计划的涵义（二）计划的任务（三）计划的制定（四）计划的实施科学确立目标体系合理调配各种资源明确规范业务活动一、计划职能第二章（一）计划的涵义（二）计划的任务（三）计划的制定（四）计划的实施制定计划是管理的基础上下、内外一、计划职能第二章（一）计划的涵义（二）计划的任务（三）计划的制定（四）计划的实施计划执行计划修订二、组织职能第二章（一）组织的涵义（二）组织的内容贯穿于饭店管理的全过程，是饭店管理的重要支撑，它是指为了有效地达到饭店的计划目标，管理者通过设定组织结构、划分部门、分配权力等手段对人力、物力、财力、信息等资源进行调配以协调饭店各种业务的管理活动。二、组织职能第二章（一）组织的涵义（二）组织的内容1．饭店组织机构2、饭店业务组织三、控制职能第二章（一）控制的涵义（二）控制的类型（三）控制的程序掌握住不使任意活动或越出范围三、控制职能第二章（一）控制的涵义（二）控制的类型（三）控制的程序预先控制实时控制反馈控制三、控制职能第二章（一）控制的涵义（二）控制的类型（三）控制的程序1、制定标准

2、评估效果

3、分析差异

4、纠正偏差

四、领导职能第二章（一）领导的涵义（二）领导者的能力（三）领导的内容领导者计划的决策者业务的组织者运行的控制者四、领导职能第二章（一）领导的涵义（二）领导者的能力（三）领导的内容领导者战略决策能力沟通用人能力技术业务能力四、领导职能第二章（一）领导的涵义（二）领导者的能力（三）领导的内容1、科学决策2、合理用人3、综合协调4、统一指挥五、创新职能第二章（一）创新的涵义（二）创新的原则（三）创新的途径新观念新面貌新形式新产品新渠道五、创新职能第二章（一）创新的涵义（二）创新的原则（三）创新的途径市场导向特色导向文化导向五、创新职能第二章（一）创新的涵义（二）创新的原则（三）创新的