老年人服务有限公司创业计划书

--#-辅颈椎枕、背背好，洗脚坊、重送货上患有某其出售与使助要磁保健护肩，护膝，护腰等。门+详细些疾病用应配合专治拐杖类、保健用品类。解说的老人家诊断及详疗细的说明，只类提供给有特殊需要的老人。红木精品马扎脚底按摩器E5130足道养生按摩鞋老残人士多功能车极品蚕宝营养素以下是我公司的几种产品参考图像:红木精品马扎脚底按摩器E5130足道养生按摩鞋老残人士多功能车极品蚕宝营养素文化服务产品组合策略：由于老年人生活的单一性,，针对这一特点，我公司采用差异性战略，针对年龄段的老人，建立其档案，以便举办各类活动。根据不同的年龄需求开汉文化服务活动。文化服务产品线的长度较长、宽度和深度都较大，给老人以多样的选择。鉴于零售业的利润较低问题，活动不宜过大，尽量与政府及慈善机构联合，降低预算。但一定要保证服务的高质量。此外，我们决定整合老人的各类信息，了解老人的需求，建立社区老人基本生活健康的数据库系统，如一下表格所示：姓名详细住址（单元、楼栋、门号）家庭成员及其联系号码联系电话身体健康状况后附有健康表）生活爱好病史记载:时间病情诊断恢复情况有无复发（若有，需进一步说明复发始的情况）另外，我们对员工采取立定的激励机制，要求员工真正以顾客的满意，公司的营利为己任。认真踏实的工作。为了对员工进行有效的监督，保证企业及订计划的事实，我们采取了一些对员工工作的考核方法。主要是以“用户反馈表“及意见热线的形式对员工实施监督。其中“用户反馈表“如下所示：你的姓名：您的联系方式：您的地址：（如果您觉得这是您的隐私，可以不必填写，但是如果您有什么额外的需求，请您能留下您的电话号码，以便我们联系您。谢谢!）您购买的产品：您购买的地点您选择购买我们产品的主要原因：您以前主要通过哪些途径购买老年用品:您觉得产品如何？（）A.很好B.一般C.不好D.很差您觉得我们的售货员态度如何？（）A・很好，我很满意！B.—般，感觉不深。C・不行，态度恶劣，我很讨厌!您还需要什么产品或服务吗？或者您对我们公司有何意见!非常感谢您的参与！我们公司的电话是热线是林壮欢定价针对我公司的两大块服务业务，采用差别定价法进行服务产品定价。产品营销：老人消费群体十分特殊，不同年龄段的消费理念有很大差异，通过市场细分，我们将目标客户群集中定位在50到70岁之间的老人，此时的它们正处于经济充裕、消费欲旺盛的阶段。但一个社区的老人是不均衡分布的，他们的需求呈现多样化，我们尽量考虑不同消费群体的需求。我公司作为新进入老年产业经济的服务公司，在进入市场的初期，采取以销售与服务的组合价格策略。公司在期初采取声望式定价策略，目的在于以最好的商品，最优的服务，最近的距离，最舒适的环境迅速占领老年市场，在老年人群中迅速树立专业化品牌，避免恶性的价格竞争，扩大市场占有率的同时，树立良好的企业形象。文化服务：我公司主要是以服务促销售，故我们的大部分文化服务是免费的，若活动的预算较高，我们会考虑酌情收取一定的费用，价格从优。（中后期活动的安排详见3.1.4节）渠道基于老年服务公司服务产品种类较多的特点，我们采取多渠道营销，包括文体活动的体验式营（通过活动亲身体验产品）、多元渗透的直接营销（网上销售、电话和直销）。渠道建立的关键在于对信息源的把握。因此，公司的渠道重点应放在对信息源的获取上。运用现代化的交流方式，公司的门户网站（长远目标是建立公司网站，即采购与营销于一体，囊括整个南昌地区）、短信平台、电话营销网络、媒体传播、人员直销等，都是搭建产品销售渠道和文化服务的载体。产品销售渠道策略：在每个目标社区建立定点销售子公司，填补目前这一领域的空白。公司设有总部，负责各社区子公司的交流与信息的互通，建立及保存老人的需求档案、身体健康档案、家庭基本情况档案等综合信息。在公司内部的布置上，采取古朴典雅（从建筑到衣着，家具陈设，文化氛围等）的风格，既符合社区的文化氛围，又切合老人的心理。文化服务渠道策略：重在抓住各家老人孤独、寂寞的心理特点打心理战术，举办各类活动，为老人提供交流的平台。要求员工在营销时进行人性化的服务，将老人看作自己的亲人，体现一种服务文化。此外我们应尽力把握第一手的信息资源。信息渠道的建立依赖于公司的营销采购网络与人力资源支持，因此，采用多元化渠道拓展策略，由直销人员或公司特派代表，与厂家建立长久合作联系，保持双方长期的沟通与合作关系。品牌推广品牌策略，是公司在制定营销计划、进行营销活动的一个不可忽略的重要组成部分，对公司发展起着非常关键的作用。以“孝心”为母品牌，作为文化服务公司标志。另外以“社区敬老服务”为子品牌，一个以专门业务设立的品牌，这样的规划是根据公司发展战略及整合营销的需要制定的。我公司将从员工着装、广告风格、文化内涵三大方面入手竭力打造国内社区老年用品及服务第一品牌。首先是员工着装方面。公司员工将统一着装。管理人员与一般员工，在着装上都要统一要求，特别事件除外。公司要求统一穿着整洁、阳光、亲切并印有公司标志及反应公司文化内容的服装，给人以健康、稳重、亲切的阳光形象。老年服务公司公司是针对老年群体的产品销售及服务公司，因此，必须树立一个能够为广大老人所接受的品牌形象。无疑，健康、稳重、亲切的阳光形象最容易被老人所接受和认同。其次是公司的广告风格。在校园服务的广告推广中，公司采取的宣传方式力求宣传语的简练、新颖、亲切、自然能够达到引人入胜的效果，通过广告宣传达到整合品牌形象，凸显公司的独到之处的目的。广告的宣传既要考虑公司实际又要结合顾客需求。再次是品牌展现的公司文化内涵。没有文化底蕴的品牌是不能长久立足于市场的。公司将把“产品见孝心、服务显真情”的理念融进公司的品牌中，提高从员工顾客对公司的认可度和认知度。广告老年服务公司是立足于社区的文化服务公司，在社区里的广告宣传，主题多以亲切、自然为主，在老人中间树立深刻的公司形象。同时，在媒体广告宣传方面，主题以清新、沉稳、简洁、亲切为主，吸引更多的机构加盟和支持。广告宣传方式针对社区服务业务，以广告牌、传单进行直接宣传并通过员工的文化形象进行感染宣传。在文化服务业务方面，公司采取网络宣传及各媒体宣传的方式将宣传主题、意图的等传达给相关人士，扩大公司的影响力度。初期采用密集型、高频率的广告宣传策略，以期在短时间内提高公司知名度。广告语爸、妈，累了？无聊了？常来！爱在夕阳时，美在处！，真诚服务每一天！孝处人间至情地，恩在天荒不老时！长期营销战略维系顾客关系，保持顾客的忠诚度是老年服务公司长期的关系营销战略。公司运用CRM（客户管理系统）对顾客的档案进行数据库管理，并且采用顾客ABC法对顾客进行分层管理。针对社区居家老人，老年服务公司实行定制营销服务。老人需要的产品，甚至是具有个性化的服务，都可以在公司的CRM系统上进行登记，公司通过自身资源优势尽可能的给予满足。对相关的利益攸关者，如社区管理组织、相关企业、家属、敬老机构等，老年服务公司将定期派专员进行拜访，保持良好的沟通关系。以下是我们产品销售成本的构成及销售价格制订的具体依据：在建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面：相关数据库的建立（如顾客档案数据库、厂家信息数据库、竞争对手信息数据库等）、多社区分销机构设置、以点带面全局营销等等。在广告促销方面的策略与实施：包括三大战术;常规战、心理战、人情战（选择合适的诉求方式,注重以情感人）。在产品销售价格方面的策略与实施：实施优质优价原则，杜绝恶性价格竞争，以优质的服务促进产品的销售。不定期的服务活动，通过服务活动的开展促进产品的销售。同时价格的制定遵循实事求是原则，不牟高价暴力，打造诚信品牌！在建立良好销售队伍方面的策略与实施：体现在人才的吸引、人才的保留、人才的发展三方面。营造良好的销售文化，具体到老年用品销售方面，我们要求销售人员必须一：了解老年人的心理；二：思维敏捷，口齿清晰，善解人意，能够很好的与老人及其家属沟通；三：敬业爱岗，关怀老人；四：团结合作，服从管理。为建立良好的销售队伍，我们还将不定期的对销售人员进行考核及培训，不断强化其专业素质。产品售后服务方面的策略与实施：我们强调售后服务的完善化、科学化、体系化、效率化和专业化。尤其考虑到老人行动不便，其家属工作繁忙的特殊原因，售后服务主要采取上门服务的形式。对销售队伍采取的激励机制：（1）定期对销售员工的业绩进行考核。通过用户反馈信息及销售额为每个销售员打分，最后算出用户满意度分及销售额分的加权平均分。所得分数直接与奖金额、评优评先挂钩。（员工的工资由基本工资和奖金主成）；（2）将销售人员组成各个团队，每个团队负责一个社区，各团队间相互独立，相互竞争。最后得分为各成员得分总和（分数算法如上所示），直接与奖金额及评优评先挂钩，各个团队的销售方案由各个团队自行设定。其它方面的策略与实施：关系销售。公司发展步入正轨后，我们将联合南昌各个社区举办各类适合老年人的活动，通过活动的举办拉动产品的销售，同时以次在老人心目中树立品牌形象。以上两种方案的具体使用视情况而定，可先行试点，再取长补短。第六章队管理方案第六章队管理方案6.1主要团队成员6.1.1初期职员要求职位任务、职责和资质1总经理1、管理、决策职能：负责公司的日常经营管理工作。提出公司经营方针、发展规划、投资计划的方案；2、人事管理职能：决定公司管理，经营机构的设置，根据各分店经理的意见决定人事任免；做出年度工作报告。2秘书1、汇总各分店的顾客信息，归档形成电子版资料，为服务项目的开展提供依据。2、网络信息管理，公司网站的管理和维护。3、财务管理职能：提出公司规章制度的方案，提出公司年度财务预、决算方案和利润分配方案，由管理层讨论决定，并对各分店经理所作的财务报表进行审核。3副总经理（2i<.、管理、决策职能：辅助总经理开展公司的日常经营管理；参与审核公司重大经营计划、方案；人人事管理职能：负责服务项目人员的招聘和培训，负责各店服务员考核和培训人项目开发职能：根据各分店的顾客信息确定新产品和服务的开发，提出方案，由管理层开会决定。4、社区活动；计划，安排社区活动，对活动完成情况做评价。4分店店长负责本店员工的工作考核；经营财务账目的编制；根据本店的顾客信息提出可行的社区服务活动；并分别负责一部分商品的购买；组织所在社区的文化（社区老年文体娱乐活动、社区老年医疗保健知识讲座、社区公益活动）活动。5店员负责产品的销售和店面的卫生；协助店长开展社区活动

人工成本职位资质月工资社会保障1总经理本科及以上2000+提成工瓷*15%+150元的福利费2副总经理大专及以上1500+提成工资*15%+120元的福利费3秘书大专及以上1800工资*15%+100元的福利费4分店店长高中及以上1000+提成工资*15%+80元的福利费5店员初中及以上600+提成工资*15%+50元的福利费提成是按销售额算，总经理和副总经理是按公司销售总额算，分店店长和店员则按各自店销售额算）6.1.2中期管理层成员序号职务姓名专业特长股份1总经理甲市场营销、金融学、组织管理12%2副总经理乙投资学、金融投资研究11%3财务总监丙经济法、财务管理11%4财务部经理丁财务成本分析、管理学11%5社区服务部经理戊会计（注册会计师）11%6文化推广部经理己投资学、市场实战分析、经济法11%7人力资源部经理庚人力资源规划、市场调研11%8营销策划部经理辛市场分析、管理学11%9网络信息部经理壬运筹学、计量经济建模11%6.2员工管理6.2.1人力资源管理模式概述在创业期，采用“大人力资源管理模式”，其要点包括组织架构——产权架构、组织定位和组织结构；组织素质——核心素质、关键人才和人力资源规划；组织文化——价值观、行为导则和文化氛围；组织绩效——关键绩效指标、目标传递与管理。大人力资源管理的责任主要由公司高层领导承担，不仅负责公司管理，而且负责公司其他业务。6.2.2员工招聘与选拨在创业初期，公司以南昌老人集中的社区主要市场，公司管理层直接参与业务活动，并招聘有经验的文化推广人才，任命为活动项目的主要管理人员。同时，招聘部分勤工俭学的学生进行兼职工作，具体报酬视整个行业平均水平而定。并且在从中发掘、培养和锻炼部分优秀学生，使这些学生毕业后能够成为公司的正式员工。这种自产自用的人才相对于从市场上寻找的人才更熟悉业务流程，更能理解组织架构、组织文化，更容易融入公司体系，从而能够更好的完成业务活动，为公司带来更大的效益。绩效考核考核范围：公司所有员工、兼职员工。考核原则：由人力资源部拟定量化的绩效评分表（分全职与兼职两种），按照员工在平时的工作业绩，以公平公正的准则进行考评，并将结果量化。由副总经理监督执行。由人力资源部制定考核标准及其相关执行制度，并确立赏罚准则，使员工管理工作制度化、规范化，具体实施有章可依、有法可循，员工考核赏罚适度、公平公正。员工激励按照绩效考核的量化结果，分级别对员工采取参加培训、晋升、加薪等激励措施。对绩效考核结果差、违反公司纪律的员工，按照程度的轻重，给予警告、记过、降级解聘或免职等处分。该过程的实施，由人力资源部上报，总经理批准执行。具体流程人员招聘岗位设计及工

作分析工作的宗旨：吸引、保留和发展优秀人才■\有清晰的招聘计划和招聘流程，确保各部门合作，并做好招聘后的跟0养、提升和淘汰系统，在升、降进工作，使烜华能够吸引、招聘和发掘到所需人才，明确工作职责；确保各部门、各岗位之间协调配合，明确岗位人员素质符合要求。■素质。建立公平、公开、公正的员工培人员配置职时以考核为主要的考虑因素,

实行“竞争、激励、淘汰”。/L/吸引优秀人才保留优秀人才发展优秀人才各部门经理有责任发现和培养下属，并制定发展计划。培训和发展挑选人才并为其提全面规范地建立绩效评估和报供特别培养计划。酬体系；有效的绩效评估及报酬系统能公平、公正地评价和奖励员工，也能为员工指出明确的发展。绩效评估与

报酬阶段人员特点服务备注第一阶段（志愿者）大学生单纯、热心、积极聊天、打扫、节目表演、知识普及与学校社团，志愿者合作，为班级开展团日活动提供机会社区老年人了解老年人真实所需，容易产生共鸣聊天，生活方面的帮助駁log鹿In琰茞PMU社会热心人士热心，有一定经济实力，有奉献精神聊天，讲座，生活帮助等因社区老人需要或根据其意愿提供与之吻合的服务第二阶段（志愿者和专业人员配合）专业知识人员有专业知识，能提供有信用度的专业指导营养保健，家庭理财，法律法规等专业方面这板块的专业人员可以是兼职专职服务人员专职，薪酬与其绩效挂钩家政服务等老年人需求项目下岗人员，贫困地区人员为主志愿者灵活性、积极性较强定期互助活动配合以上人员开展活动并注意与专业人员的对接第三阶段（专职人员为主，志愿者辅佐）企业做大做强必须有连续的服务，有稳定的团队人员，所以要壮大专职人员队伍。志愿者队伍是我们的后盾，口碑，不能轻视。同时这一阶段数据库的管理工作量较大，需要志愿者协助完成部分工作。

第七章财务分析7.1启动资金极其投资计划7.1.1启动资金启动资金的估算数量投资厂房30000元/年设备48520元总投资78520运营资本6个月的员工工资26130元6个月的经营支出25798元总运营资本130448总启动资本1400007.1.2投资项目说明投资项目说明价格厂房采用租赁形式30000元/年设备服务器1个30000元电脑4台12000元柜台3台4500元办公桌椅4套1650元电话机4部380元总计48520元总投资78520

启动资金来源资金来源类别来源状况(持续时间/利息)金额所有者权益资本[40000]个人储蓄个人储蓄为公司初始股东ABCD，人均出资10000丿元。40000贷款[100000]政府优惠贷款因本公司为大学生创业，依照国家就业政策，可享受政府优惠贷款。100000总资金140000资金来源信息贷款1债权人或贷款机构的姓名及住址贷款机构南昌市政府贷款协议[]正在讨论[]已达成协议[]获得资金日期7.2企业运营与成本预测月度销售计划(2010.11.1-2010.12.31)主要产品名称11月12月手工布鞋单价6868数量1040销售额6802720运动帽单价10.510.5数量1560销售额157.5630老花镜单价2020数量2555

销售额5001100摇椅单价7575数量510销售额375750中药磁保健护肩单价8585数量05销售额0425精装孝子手单价88数量1555销售额120440红外磁波足底按摩器单价235235数量510销售额11752350***•♦••♦••♦•合计17262.525680注：因产品种类繁多，不能一一列出，故列出几样主要产品以作参考，带***即为省略的诸多产品。月度经营成本计划(2010.11.1-2010.12.31)本计划基于月度销售计划编写成本费用项目11月12月人工支出61305130原料支出5107.58885其他支出1791311413总计29150.525428现金流量表制表日期：2010.12.31制表单位：老年服务公司一.经营活动产生的现金流量销售商品,提供劳务收到的现金177837.5

现金流入小计177837.5购买商品，接受劳务的现金56032.5支付给职工及为职工支付的现金30780支付的各项税费57768.25现金流出小计144580.75经营活动产生的现金流量净额33256.75二.投资活动产生的现金流量现金流入小计0购建固定资产•无形资产支付的现金48520现金流出小计48520投资活动产生的现金流量净额-48520三•筹资活动产生的现金流量吸收投资所收到的现金80000借款收到的现金40000吸收的其他与筹资活动有关的现金20000现金流入小计120000现金流出小计0筹资活动产生的现金流量净额1200007.3盈利情况预测损益表制表日期：2010.12.31制表日期：2010.12.31制表单位：老年服务公司1112总计项目主营业务收入17262.52568042942.5电脑及服务器折旧666.66666.661333.32营业税1035.751540.82576.55主营业务成本及5107.5888513992.5税金毛利10452.5914587.5425040.13房屋租金5000500010000水电费用10005001500财产占用费总计6000550011500设备维护2000200办公用品103103206办公费用总计303103406电话费200200400宽带网使用费180180360通讯费用总计380380760宣传费6500650娱乐活动费用500300800营销费用总计11503001450员工工资及培训费用6130513011260开办费315003150运输费5000500其他费用3000300经营成本总计179131141329326总利润-7460.413174.54-4285.87净利润-7460.413174.544285.87结合可以看出，在开始经营的前2个月，公司处于成长阶段，月份销售收入增长的同时，净利润呈良好的增长趋势。在第一个月，由于一切处于起步状态，支出较多，出现一定程度上的收不抵支，通过自身经营活动的不断扩大和积累，从第二个月开始，净利润呈现稳定增长趋势。资产负债表资产负债表

资产期初数期末数负债及所有者权益或股东权益期初数期末数流动资产：流动负债：货币资金30002500短期借款4000040000银行存款57382130447.71应收票据10003000应付工资025200应收帐款50002000应付福利费05580存货7451518982.5应缴税金010670.25待摊费用450980流动负债合计4000081450.25流动资产合计185995156930.21固定资产：负债合计4000081450.25固定资产原价4200042000减：累计折旧03999.96所有者权益：固定资产净值4200038000.04实收资本8000080000固定资产合计4200038000.04资本公积4000040000无形资产及其他长期资产：其他长期资产65206520所有者权益合计120000120000无形资产及其他长期资产合计65206520资产总计160000201450.25负债和所有者权益合计160000201450.25制表日期：2010.12.31制表单位：老年服务公司第八章融资决策与风险分析第一节融资决策为保证公司战略的有效实施，融资过程将分为三个阶段：8.1.1第一阶段融资在公司成立后的初期，融资将采取股权协议的方式。具体方案如下：投资方A、B、C、D、E、F投入4万元，向银行借贷10万元，公司资本总额14万元。其中投资方ABCDEF各占有15%的股份，剩余10%为可选择股份。对于可选择股份，如果公司在2年内发展较好——第三年初公司资本发展为200万元，在第三年初，10%股份转为公司管理层占有；如果公司发展未达到目标，投资方A对公司前景失去信心，为防止损失进一步扩大，投资者ABCDEF可选择收回相当于49%公司股份的资金，这种方式将加强公司的内部激励与约束机制。其中投资者ABCDEF将享有公司经营决策参与权与重大事项的否决权。8.1.2第二阶段融资在公司成立后的第三年初，预计公司资本将达到100万元，此阶段由于业务拓展的需要，需新增资金300万元，使公司资本达到400万元。新增资金向银行借入100万元，剩下的200万元通过风险投资方式筹集。8.1.3第三阶段融资在公司成立后的第五年初,公司的资本总额将达到1600万元，由于本阶段的资金需求较大，公司将采取发行债券、向银行贷款的等债权融资的方式进行筹集。具体方案如下：采取私募的方式向公司主要客户、公司管理层或者其他的后期风险投资者发行400万元的公司债券：债券利率为年利率5%，债券期限为5年，每年会计年度末付息，在第五年期满偿还本金；同时引进二期风险资本400万元，使公司总资本达到2400万元；另外积极谋求在创业板上市。在八年内投资者ABCDEF将根据公司发展情况采取公司IPO公开上市、兼并或收购及股权回购等方式回收风险资本，公司将进入成长发展期。这部分的资金将用于在全国范围内拓展业务，争取在相对较短时间内创立中国老年产品服务第一品牌，实现公司的长远可持续发展！第二节风险分析及对策按照风险是否可以消除，可将风险分为系统风险和非系统风险。系统风险及对策系统风险又称市场风险或不可分散风险，是指那些影响市场上所有公司的因素导致的风险。系统风险是由公司外部因素引起的，例如：战争、政权更迭、自然灾害、经济周期、通货膨胀、能源危机、宏观政策调整等。虽然不同的公司对系统风险的敏感程度不一样，但系统风险是公司自身无法控制的。系统风险无法通过投资组合进行有效的分散。系统风险的大小通常用beta系数进行表示。根据实际情况，公司可能会遭遇到的系统风险主要有：利率风险、购买力风险、政策风险、汇率风险。针对我公司系统风险的对策：提高公司自身的抗风险能力，完善公司结构和制度，一旦出现系统风险，公司能按照制度有条不紊处理，采取最及时，最有效的措施，使风险损失最小化。提高公司自我凝聚力，“家公司”的员工信念会让我们团结一致，发挥兄弟友爱精神，共同攻关，使公司能化险为夷，而不是大难临头各自飞。提取意外事故筹备金，用于通货膨胀产品价格上升，所引起的资金不足。购买公司保险，一旦出现意外事故，公司保险赔偿金一定程度上可以弥补我们部分的损失。非系统风险及对策非系统风险又称可分散风险或个别风险，是单个公司自身所存在的风险，是可以通过资产组合的风险分散效应消除掉的风险。公司将会面临的非系统风险主要包括：■管理风险及对策公司的管理风险表现为：组织风险我们公司的管理机构和制度不能适应公司高速发展的需要，如果这种不适应长期得不到及时纠正，就会导致公司的破产。决策风险创业团队在预测老年人产品服务需求与承接文化推广业务时判断失误导致公司决策错误会引致产生的风险。针对管理风险的对策：及时调整公司组织机构，使其能随着企业的发展而不断地更新。对公司的主营业务进行细致的市场分析，制定科学的战略执行方案。完善公司奖惩制度，使员工奖惩责罚有章可依，公平竞争，鼓励员工勇敢追求；完善反馈制度，使下层的声音能够传递到上层，激发员工的参与热情。公司营造一种团结、活泼、舒适的氛围，以脉脉亲情联系着每一位员工，注重员工心理需求，让员工有归属感和自豪感。■市场风险及对策公司的市场风险主要表现为：市场竞争风险一些较大型的具备一定规模和信誉的老年人产品服务公司是公司强有力的竞争对手，进入老年人这个市场，就意味着我们要与他们共同分食孝道文化推广与服务业务这块十分诱人的蛋糕，竞争异常激烈。针对市场风险的对策：深入了解老年人的切身需求，立足于老年群体，提供温馨服务。采取客户导向型策略，建立客户档案，与客户保持长期联系，并建立良好的伙伴关系，主动发掘并培养新的客户。树立我公司的品牌形象，使之比起其它同行业的公司更有亲和力和知名度。■经营风险及对策信息资源整合风险公司的两大主营业务均涉及到众多的信息资源，它们的搜集与整理对公司的成功经营起着很关键的作用，信息的不对称与甄别将会是公司主要的经营风险。与客户沟通风险公司的孝义文化推广业务尤其要求要与客户以及客户关联人进行完美沟通，达到意见一致、相互信任。业务经营价格风险价格营销是贯穿公司整个经营过程的策略之一，它使我公司迅速占有市场份额的同时也会面临单笔业务利润较低的风险。针对经营风险的对策：多渠道的搜集整理信息，保证信息的真实性，实现信息的多元化。精心营建宽泛的顾客网，加强彼此的交流沟通，实施关系营销策略。加强员工培训，提高工作效率，降低经营成本。■财务风险及对策从公司的财务分析可以看出，公司的净利率和毛利率不太高但持续稳定，资产负债率不高，这就说明了公司经营风险不大，偿债能力较强。但是公司仍然面临一定的财务风险，主要表现在：融资风险正如一个名人说过：“现金才是企业真正的上帝”。公司在发展壮大的过程中，经历了三个阶段的融资，而融资对公司的要求较高，渠道不多，导致融资费用也较高，融资风险自然不可忽视。流动风险公司存货较多，占用了大量现金，减少了其它项目的投资机会，即增大了资金使用的机会成本。违约风险与客户合同的突然中止，使得应收账款难以兑现，债务难以收回，都会对我公司造成重大损失，割断了资金流的循环，使公司财务陷入困境。针对财务风险的对策：灵活有效的运用资金，加强成本控制，奖励节约，完善资金调动审批制度。加强对公司存货的管理，从而带来公司利润额的增加。建立违约客户档案，定期讨还欠款，必要时可进行公关，通过法律途径解决。计提法定公积金，盈余公积，坏账准备，意外准备。第三节风险资本的退出风险投资的退出方式将依照本公司实际盈利状况和证券市场发展状况而定。根据公司的财务情况预测，风险投资退出时公司已经成功实现规模的全国扩张。风险投资的退出将在保证公司稳定运营的前提下达到风险投资者与公司利益的双赢。8.3.1退出时间公司正常运营10-12年后退出方案公司提议以下四种退出方式供风险投资商选择。■公开上市（IPO）公开上市通常被认为是风险资本最理想的退出方式，这是因为IPO有很高的平均内部收益率（IRR）,较短的平均持股时间。当我们公司发展到第三阶段，已经创造的服务品牌，将使公司的外来投资越来越多，业绩也越来越好，会逐步达到首次公开上市的标准，在证券市场上市，实现风险资本的退出。股票公开上市的优缺点优点：公司股票公开上市发行是金融市场对我公司经营业绩的一种肯定，体现了风险投资的成功，收益水平最高。使我们公司获得在证券市场上持续融资的通道。保持了公司的独立性，符合创业团队成员的股权需求。公开上市以股权的方式而不是以债务的形式进行投资，纪录易追踪，风险易控制，且投资的风险得到分散。缺点：投资不能完全撤出。退出的成本比较高。公司透明度提高，自主性下降。■兼并收购当公司难以达到上市标准时，可能会被其他资金雄厚的大公司并购，有两种方式并购方式：1.一般并购，即一般企业将风险资本家的股权收购而实现的并购；2.二期并购，即风险资本投资公司将股权转让给另一家风险投资公司，风险资本得以流动。兼并的优缺点：优点：资本退出的时间可以协商确定。对公司的标准要求比公开上市低。退出的成本很低。缺点：风险投资的收益水平较公开上市低。■风险企业回购回购是当公司发展到一定阶段，风险投资家将所持有的股票转让给公司的创办人、管理者或员工的退出方式。按其性质可分为主动回购与被动回购。回购一般发生在以下情形：1.公司创办人不愿意公司所有权发生转移；2.风险投资协议中约定创办人和管理者可以或者必须购回风险投资家的股份。采用回购的方式表明我们对本公司的成功有很大的把握，回购的具体价格，将视公司实际盈利状况与风险投资商协议后确定。回购的优缺点：优点：公司被完整的保存下来。公司管理团队握有更多的公司决策权。退出费用少，时间短，易于操作。回购后的股份处置灵活多样，如注销、“冷藏”、配股等。缺点：收益水平较低。使公司的资金紧张，影响到公司的正常运作。■公司清算公司清算是在风险企业经营不成功，风险企业未来收益前景堪忧时的退出方式，一般有解散清算（主动）、自然清算（债务危机）和破产清算（申请破产）。在经营过程中，如果我公司财务表明投资失败，清算方式——相对于其他的投资退出方式来说，会给公司带来损失，但是及时清算退出是我们投资止损的明智选择。第九章附录第一节：调查问卷尊敬的老年朋友：您好！为了更好的服务你们，了解你们的生活需求，特做此调查问卷，希望您能在百忙之中抽出点时间填写以下问卷，不甚感激。您的性别是（）A.男B。女您的年龄属于（）A50-60周岁B60-70周岁C70-80周岁D80周岁以上您50岁前主要从事的职业（）A.老师B.专业技术人员C.干部D.个体工商户E.农民F.其他您收入的主要来源是（可多选）（）A离退休金B子女补贴CA离退休金B子女补贴C自己现在劳动所得D个人储蓄E商业保险养老金F社会救助（低保金、五保金）您目前平均用于自身的消费大概是多少钱？（）A500-1000B1000-1500A500-1000B1000-1500C1500-3000D3000以上6..您会经常使用老年人用品吗？（如按摩仪）（）A是的B偶尔，家里有，但不多C身体很好，不需要D看需求而定您会经常去购买自己需要用到的物品吗？（）A是的B子女代买C偶尔全家一起D好友赠送您会因为没有专门的老年人商店而耗费精力去选购而烦恼吗？（）A是的，很烦B不同的地方购买有不同的乐趣如果有一个专门从事老年人需求品专卖的地方，你会常去逛吗？（）A回去，太有必要了B无所谓C距离远近很重要D不会去10．您乐意见到这个商店推出对老年人的免费服务吗？（比如身体指标测量）（）A非常满意B.不太规范，没必要11.您觉得这个商店应该卖些什么产品（）A老年人运动器材B老年人服饰C老年人保健器材D其他——谢谢您的参与，请您写下您对此调查的其他看法或不足，再一次感谢你的参与第二节：老年人服务有限公司用工合同甲方：老年人服务有限公司乙方：根据中华人民共和国劳动法的规定，经双方友好协商，本着自愿，平等的原则，达成合同条款如下，以资共同遵守：一、合同期限合同有效期自2010年11月15日至2012年11月15止。合同期满即终止执行。因公司工作需要，在双方完全同意的条件下，可续订合同。二、工作岗位经双方协商，乙方在合同期内从事销售工作。甲方可以根据工作需要，变换乙方的工作内容，如双方就工作变换达不成一致意见，则本合同自然解除，双方互不承担违约责任。三、劳动保护1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方在人身安全不受危害的环境条件下工作。2、乙方因工负伤，按工伤保险条例的规定办理。四、工作时间按乙方所在商场规定的营业时间工作。需要加班的，公司按国家有关规定支付加班工资或为员工安排同等时间的调休。五、劳动报酬1、根据甲方现行工资制度确定乙方的劳动报酬为：基础工资＋职务津贴＋通讯费＋交通费＋社保福利共计1500.元六、如乙方未办理社保卡，甲方有权代扣代交。合同期内养老和医疗保险金由员工负责在其档案所在地缴纳，此后的一切后果由员工享有或承担。七、劳动纪律1、员工必须遵守国家的法律法规。2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程序。3、员工如违反企业的规章制度，公司可以根据情节轻重给予必要的处分。4、员工如毁损或遗失公司财物的，依市场价格予以补偿员工所在商场的专柜，盘点少货的。查明是乙方的原因的，由乙方按照丢失货品的吊牌价的5折赔偿给甲方；未知原因的，由乙方所在专柜的所有营业员共同赔偿按吊牌价的5折赔偿给甲方。八、规章制度《营业员手册》作为合同附件与本合同同时生效九、合同解除1、符合下列情况之一的，公司可以解除本合同：a、员工严重违反劳动纪律和公司的规章制度的；或有严重损害公司利益的行为；或严重失职；或收受客户回扣的。b、员工因病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作的，也不能从事公司安排的其他工作的。c、公司因生产经营情况发生变化而多余职工或公司企业宣布解散。d、员工违反国家法律被认定有罪或被劳动教养的。2、符合下列情况之一的，公司不得解除本合同：a、员工患职业病或因工负伤并被确认丧失